slide pdf
DESCRIPTION
bscTRANSCRIPT
-
PENERAPAN BALANCED
SCORECARD SEBAGAI TOLOK
UKUR KINERJA RUMAH SAKIT
UMUM DAERAH DEPOK
NAMA : IIS FARIDA
KELAS : 3EB01
NPM : 24209420
FAKULTAS : EKONOMI
JURUSAN : AKUNTANSI
-
Latar Belakang dan Rumusan Masalah
LATAR BELAKANG
Setiap perusahaan atau instansi dituntut untuk memberikan kualitas pelayanan yang baik kepada
pelangganya
Perusahaan dapat menggunakan suatu alat ukur yang mampu mengetahui bagaimana menghadapi
persaingan, dalam akuntansi manajemen dikenal dengan analisis yang bertujuan untuk menunjang
proses manajemen yang disebut atau lebih dikenal dengan Balance Scorecard.
Balanced Scorecard mampu menjadi tolak ukur bagi keberhasilan kinerja perusahaan dilihat dari
empat Prespektif yaitu Prespektif Keuangaan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Bisnis Internal dan
Perspekti Pembelajaraan dan Pertumbuhan.
RUMUSAN MASALAH
Bagaimana kinerja RSUD Depok diukur dengan metode Balanced Scorecard
-
Batasan dan Tujuan Penelitian
BATASAN MASALAH
Penulis membatasi ruang lingkup masalah bagaimana kinerja RSUD depok menggunakan metode Balanced Scorecard dengan menggunakan empat
Prespektif yaitu Prespektif Keuangaan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Bisnis
Internal dan Perspekti Pembelajaraan dan Pertumbuhan tahun 2009, 2010 ,
2011
TUJUAN PENELITIAN
Adapan tujuan penelitian didalam penulisan ilmiah ini adalah Untuk
mengetahui bagaimana Kinerja RSUD Depok ditinjau dari keempat perspektif
Balanced Scorecard.
-
Keuangan
Pertumbuhan dan
Pembelajaran
Pelanggan
Proses Bisnis Internal
Visi dan Misi
-
Pembahasan
Hasil Penelitian dan Pembahasan
Perspektif Keuangan (Financial)
PEMBAHASAN
Hasil Penelitian dan Pembahasan
Perspektif Keuangan (Financial)
Keterangan 2009 2010 2011
Pert
um
bu
han
Pen
dapata
n
Target yg
dianggarka
n
4.963.524.700,00 7.563.181.900,00 10.526.770.465,00
Realisasi 4.675.392.343,00 7.295.689.466,00 9.267.394.238,00
Presentase
Pencapaian 94,20 % 96,46 % 88,04 %
Peru
bah
an
Bia
ya Target yg
dianggarkan 29.752.224.563,64 31.671.313.752,85 44.699.642.497,73
Realisasi 28.320.141.263,00 29.963.223.740,00 41.253.439.515,00
Presentase
Pencapaian 95,20 % 94,61 % 92,29 %
ROI 4,04 % 4,41 % 6,78
Profit Margi 51,64 % 31,70 % 36,12 %
-
Perspektif Pelanggan
Alat Ukur Tahun
2009 2010 2011
Retensi Pasien 82,3 % 84,93 % 81,12 %
Akuisisi Pasien 32,30 % 7,06 %
Kepuasan Pasien 3,643 ( Setuju )
-
Perspektif Bisnis Internal
Alat Ukur Tahun
2009 2010 2011
Produktivitas
Karyawan 619.918.408,5 % 616.251.215,2 % 911.730.887,5 %
Kepuasan
Karyawan 3,069 ( Cukup Setuju )
-
Perspektif Proses Pertumbuhan Pembelajaran
No Pernyataan Hasil
1 Pekerjaan sesuai dengan keterampilan yang dimiliki karyawn 3.27
2 Tersedia program pelatihan karyawan untuk meningkatkan
produktivitas perusahaan 2.90
3 Manajemen memberikan penghargaan kepada karyawan yang
memilliki kinerja yang bagus 2.50
4 Fasilitas kerja yang disediakan pihak manajemen sudah memadai 2.73
5 Lingkungan Kerja mendukung pengembangan potensi karyawan 2.70
6 Manajemen menerima usulan karyawan dengan bijaksana 2.60
7 Hubungan komunikasi kerja antara pimpinan dan karyawan terjalin
dengan baik 3.20
Total 19,90
-
X = 19,90 = 2,84 ( Cukup Setuju )
7
-
Perspektif Bisnis Internal
No Pernyataan Hasil
1 Jenis pelayanan rumah sakit beragam dan mengikuti perkembangan atau
minat calon pasien 3.40
2 Disediakan call center untuk pasien 3.27
3 Tersedia pelayanan antar jemput pasien 2.97
4 Tersedia fasilitas lab yang memenuhi berbagai kebutuhan pasien 2.80
5 Tersedia alat pendekteksi untuk berbagai macam penyakit 2.80
6 Seluruh karyawan menjalin hubungan yang baik kepada para pelanggan 2.70
7 Tersedia layanan askes 2.87
8 Tersedia mesin ATM untuk mempermudah pelanggan dalam pembayaran 3.10
9 Karyawan memberikan pelayanan informasi pelayanan baru kepada
pelanggan secara cepat 3.63
Total 27,53
-
X = 27,53 = 3,069 ( Cukup Setuju )
9
-
Nilai Maksimum Nilai Minimum
Interval :
Jumlah Kelas
5 1
Interval : = 0,8
5
Dengan demikian diperoleh katagori tingkat variable sebagai berikut:
1,00 1,79 : Sangat Tidak Setuju
1,80 2,59 : Tidak Setuju
2,60 3,39 : Ragu Ragu ( Cukup Setuju )
3,40 4,19 : Setuju
4,20 5,00 : Sangat Setuju