slide quan tri chat luong

13
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHÓM 7

Upload: minh-beo

Post on 24-Jun-2015

1.168 views

Category:

Education


0 download

DESCRIPTION

Slide môn quản trị chât lượng ĐH kinh tế quốc dân

TRANSCRIPT

Page 1: Slide quan tri chat luong

QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

NHÓM 7

Page 2: Slide quan tri chat luong

ĐỘ TIN CẬY

• Thực hiện tốt ngay từ lần đầu tiên: Từ khi hoạt động luôn cung cấp đường truyền tốt nhất, không ngừng mở rộng và nâng cao chất lượng.

• Nhất quán: nhất quán hoạt động, dịch vụ trên toàn quốc.

• Hứa hẹn trung thực: mọi lúc, mọi nơi.• Khả năng thực hiện lời hứa chính xác, tin cậy: Mọi

người được sử dụng với nhất lượng ngày càng cao và nhiều tiện ích.

Page 3: Slide quan tri chat luong

TINH THẦN TRÁCH NHIỆM

•Sẵn sàng phục vụ.

•Đúng lúc, kịp thời.

•Nhanh, ấn tượng tốt.

Page 4: Slide quan tri chat luong

NĂNG LỰC• Tiêu chí “nhân lực là sức

mạnh”.

• Tiêu chí “dẫn đầu về công nghệ”: .

Page 5: Slide quan tri chat luong

TIẾP CẬN ĐƯỢC• Tổng đài 9244 và 18001090• Dịch vụ webchat• Điểm giao dịch trực tiếp

Page 6: Slide quan tri chat luong

TÁC PHONG• Nhanh nhẹn

• Nhã nhặn

• Lịch sự

• Khiêm tốn

• Kiên nhẫn

Page 7: Slide quan tri chat luong

GIAO TIẾP 8 điều cam kết với khách hàng

Page 8: Slide quan tri chat luong

SỰ TÍN NHIỆM

Page 9: Slide quan tri chat luong

TÍNH AN TOÀN

• Thông tin hoàn toàn được minh bạch nên

khách hàng không phải ngờ vực về tính an

toàn của dịch vụ mà công ty cung cấp.

• Cách tính cước được công bố công khai trên

trang chủ và tất cả các trung tâm phục vụ

khách hàng của Mobifone.

• Thông tin về khách hàng được bảo mật

tuyệt đối.

Page 10: Slide quan tri chat luong

THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG

Page 11: Slide quan tri chat luong

TÍNH HỮU HÌNH• Văn phòng chi nhánh, điểm

giao dịch.

• Đội ngũ nhân viên.

• Sản phẩm sim, thẻ, USB 3G.

• Logo, biểu tượng, màu xanh,

trắng đỏ.

Page 12: Slide quan tri chat luong

QUESTIONS?

Page 13: Slide quan tri chat luong

THANK YOU

1. Nguyễn Quang Hạnh

2. Vũ Quang Minh

3. Nguyễn Tiến Hiếu

4. Roãn Văn Tiệp

5. Hoàng Quốc Vinh

6. Bùi Đức Thành

7. Phạm Đức Dũng