QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

NHÓM 7

ĐỘ TIN CẬY

• Thực hiện tốt ngay từ lần đầu tiên: Từ khi hoạt động luôn cung cấp đường truyền tốt nhất, không ngừng mở rộng và nâng cao chất lượng.

• Nhất quán: nhất quán hoạt động, dịch vụ trên toàn quốc.

• Hứa hẹn trung thực: mọi lúc, mọi nơi.• Khả năng thực hiện lời hứa chính xác, tin cậy: Mọi

người được sử dụng với nhất lượng ngày càng cao và nhiều tiện ích.

TINH THẦN TRÁCH NHIỆM

•Sẵn sàng phục vụ.

•Đúng lúc, kịp thời.

•Nhanh, ấn tượng tốt.

NĂNG LỰC• Tiêu chí “nhân lực là sức

mạnh”.

• Tiêu chí “dẫn đầu về công nghệ”: .

TIẾP CẬN ĐƯỢC• Tổng đài 9244 và 18001090• Dịch vụ webchat• Điểm giao dịch trực tiếp

TÁC PHONG• Nhanh nhẹn

• Nhã nhặn

• Lịch sự

• Khiêm tốn

• Kiên nhẫn

GIAO TIẾP 8 điều cam kết với khách hàng

SỰ TÍN NHIỆM

TÍNH AN TOÀN

• Thông tin hoàn toàn được minh bạch nên

khách hàng không phải ngờ vực về tính an

toàn của dịch vụ mà công ty cung cấp.

• Cách tính cước được công bố công khai trên

trang chủ và tất cả các trung tâm phục vụ

khách hàng của Mobifone.

• Thông tin về khách hàng được bảo mật

tuyệt đối.

THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG

TÍNH HỮU HÌNH• Văn phòng chi nhánh, điểm

giao dịch.

• Đội ngũ nhân viên.

• Sản phẩm sim, thẻ, USB 3G.

• Logo, biểu tượng, màu xanh,

trắng đỏ.

QUESTIONS?

THANK YOU

1. Nguyễn Quang Hạnh

2. Vũ Quang Minh

3. Nguyễn Tiến Hiếu

4. Roãn Văn Tiệp

5. Hoàng Quốc Vinh

6. Bùi Đức Thành

7. Phạm Đức Dũng