DAYTONA COMMUNICATION ABRiddargatan 17D, 114 57 Stockholm, SwedenPhone +46 8 579 397 50, Fax +46 8 579 397 55www.daytona.se, info@daytona.se

workshop alla pratar ux, 28 nov 2013Sluta gissa – börja testa

1

Metoder för designresearch

aktiviteter som genomförs för att få ökad kunskap och förståelse för hur t.ex. en webbtjänst verkligen används och hur användarna verkligen tänker, känner och beter sig.

Designresearch är:

Researchmetoder

Google Analytics

AnvändningstestEnkät

A/B-test

Klicktest

KortsorteringTrädtest Intervju

Fokusgrupp

Observation

Workshop

Dagbok

Fokusvju

Användarpaneler

BenchmarkingstudierEyetrackingtest

Telefonintervjuer

Researchmetoder

Google Analytics

Enkät

A/B-test

Klicktest

Trädtest

Fokusgrupp

Observation

Workshop

Dagbok

Fokusvju

Användarpaneler

BenchmarkingstudierEyetrackingtest

Telefonintervjuer

Användningstest

IntervjuKortsortering

Fokusgrupp

Observation

Dagbok

Fokusvju

Benchmarkingstudier

Eyetrackingtest

TelefonintervjuerWorkshop

kvalitativa metoder

Google AnalyticsEnkät

A/B-test

KlicktestTrädtest

Användarpaneler

kvantitativa metoder

Researchmetoder

Användningstest

Intervju

Kortsortering

Hur välja metod?

» Vad är syftet med undersökningen – vilka researchfrågor har du?

» Koll exakt vad händer på sajten idag/hur används: trafikanalys

» Atittyder och värderingar, bredare hur och varför används: intervju och enkät

» Varför används, bakgrundssituation: intervju

» Förbättra designen: användningstester

» Om tveksam:

» Bättre en undersökning än ingen

» Bättre kombinera två metoder än göra en jättestor undersökning

Hur välja metod?

Användningstester: intro + övning

Ett användningstest: Att visa skisser, prototyper eller befintliga lösningar för användare och be dem genomföra uppgifter för att få information om möjligheter och problem.

» Ofta! Hellre flera mindre test än ett enda superstort

» Användningstest fungerar på allt från skisser till prototyper och färdiga sajter – allt från koncept till färdiga funktioner

När ska man användningstesta?

» Testledare: den som leder testet, den som pratar

» Observatör: den som antecknar

» Vittne: uppdragsgivare, tittar på för att få se med egna ögon vad användaren tycker och tänker

» Man kan göra allt själv också ...

Roller: Vem gör vad?

» Vad är det vi vill undersöka?

» Hur skriver vi anteckningar? » Fritext eller mallar?» I anteckningsblock eller på datorn

(Word? Excel? Google Docs?)» Ska vi notera antal misslyckanden?» Ska vi notera hur lång tid det tar att

lösa en uppgift ?

» Ska testet spelas in? Hur?

» Hur ska resultaten presenteras och användas?

» Är det någon från uppdrags-givaren som bör vara med?

Planera testet: Vad och hur?

» Vilka målgrupper?

» Hur många? (Tumregel: 5 per målgrupp)

» Hur får vi tag i dem? Kundregister, ute på stan, rekryteringsfirma ...

» Ska de få ersättning?

» Var ska vi hålla hus? Helst i användarens vardagsmiljö.

Planera testet: Vilka ska vi testa på?

» Realistiska övningar, korta uppgifter.

» Uppgifterna bör hänga ihop, så att man inte hoppar fram och tillbaka mellan helt olika situationer.

» Första + sista uppgiften enkla.

» Testa testet!

» Du måste kunna produkten för att hitta tillbaka om ni hamnar fel.

Planera testet: Utformning av testet

» Presentera dig själv. "Det är produkten vi testar och inte dig :-)”

» Be användaren tänka högt.

» Inga ledande frågor. Istället:» Hur tror du att vi ska göra för att

lösa det här?

» Pröva och se vad som händer!

» Vad tänker du på?

» Vad letar du efter?

» Positiv feedback.

» Tacka för genomfört test.

» Efter varje test: gå igenom direkt och diskutera/summera. Gå igenom flera gånger efteråt.

» Dokumentera problem och tänkbara lösningar (om det var det du skulle göra).

» Prioritera!

Genomförande

Övning: genomför ett användningstest1. Läs igenom frågorna och bestäm vad och hur du vill notera

2. Genomför testet» Introduktion: Presentera dig själv och hur testet kommer att gå till. “Det är produkten

vi testar och inte dig.”

» Be användaren tänka högt. Inga ledande frågor.

» Positiv feedback så att testpersonen känner sig peppad!

» Tacka för genomfört test.

3. Byt roller

Analys: intro + övning

» Vänta inte med analysen till "analysfas" – börja direkt under insamlingen

» Skriv ner intressanta kommentarer, citat och samband direkt

» I Excelark: ha flik resultat och flik analys, tankar och idéer

» Markera intressanta citat direkt i anteckningar

» Samla mer om intressanta teman som dyker upp i undersökningen

» Berätta intryck för varandra om ni är flera som gör analysen

» Så snabbt som möjligt dokumentera sina resultat: text (ljudupptagning)

» Tillsammans eller ensam gå igenom resultaten, och ser intressanta grupper/teman och trender, t ex post-itlappar eller whiteboard

» Våga prioritera i resultat. Presentation: behöver ej berätta allt utan gör intressant urval

Om analys

» Mål – varför intervjupersonen använder en tjänst/gör en viss sak

» Aktiviteter – vad gör de för att uppnå sina mål?

» Prioriteringar – vad är viktigast för intervjupersonen?

» Triggers – vad ger motivation att genomföra aktiviteterna som leder till målen?

» Hinder – vad hindrar från att uppnå mål och genomföra aktiviteterna?

» Vanor – vad har de för vanor i förhållande till din tjänst/de aktiviteter hen gör för att uppnå sina mål?

» Relationer – vilka andra personer är involverade i att genomföra aktiviteterna?

» Miljö och omvärld – hur ser användningssituationen ut och finns där något som påverkar hur intervjupersonen genomför sina aktiviteter och använder din tjänst?

Vad leta efter?

Om kortsorteringsövningarÖvning – kortsorteringsanalys

Alla rubriker Artiklar och reportageBli forskareDoktoranderDoktorandportalenForskarbloggarForskarutbildningForskningscentrumForskningsetikForskningsfinansieringForskningsledningsgruppenForskningsnyheterForskningsorganisationInstitutioner och fakulteter

Kommande disputationerKontakta ossMöt våra forskareNätverk och samverkanSenaste avhandlingarnaStipendier och bidragStöd forskningen - gåvor & donationerStörre forskningssatsningarSök efter forskningsprojektSök efter forskningspublikationerTa del av forskningen – våra öppna evenemang

Våra forskare i media

Övning: börja på analys av kortsorteringsresultaten

1. Läs igenom alla rubriker, träddiagrammet och kolla på andras grupperingar

2. Huvudrubriken är ”Forskning” – börja diskutera med de andra i din grupp vilka underrubriker som kan vara lämpliga, utöver t ex ”doktorander” och ”forskningsfinansiering”

3. Skriv ner de underrubriker ni hinner analaysera och diskutera er fram till

Intervjuer: intro + övning

» Fundera lite på researchfrågor jämfört med frågor du ställer – “Hur kan vi göra vår tjänst enklare, mer effektiv och mer relevant för dig?” Inte alltid bra att ställa.

» Generellt: inte ställa hypotetiska “om …. skulle du…” frågor, utan grunda i verklighet/vad som faktiskt har hänt

Om intervjuer

» När du ska X, vad är svårast?

» Berätta om senaste gången det hände?

» Vad var problematiskt då?

» Vad kan bli bättre i de tjänster du använder idag?

» Öppna frågor

» Inte ledande frågor

» Följdfrågor: hur menar du nu? berätta mer! Kan du ge ett exempel?

» Våga låta det vara tyst. Det kommer ofta mer. Knep: räkna tyst till tio.

» Börja inte prata om dig själv

» Undvik att intervjupersonen blir designer

Exempel bra frågor

» Enskilda intervjuer ofta bäst

» När två eller fler personer intervjuas samtidigt påverkar de alltid varandra

» Vid gruppintervjuer/fokusgrupper får man sällan alla deltagarnas bild med sig

» Strukturerad – semistrukturerad – öppen intervjumetodik

» Kontextuella intervjuer

» Ta gärna foton för att komma ihåg intervjupersoner + deras miljö» Intervjudeltagare» Representativitet» Använd gärna en rekryteringsfirma» Börja med fem personer, se om

behöver mer

» Kan vara både slutanvändare och nyckelpersoner fr organisationen

Intervjumetoder

» Hur kan vi göra vår webbplats bättre för potentiella studenter?

Exempel researchfråga

» Hur valde du vilken högskola du studerar vid?

» Vilken research gjorde du på webben?

» Var det något som var svårt att få veta via högskolornas webbplatser idag?

Frågor vid intervju potentiella studenter

Övning: intervjuer 1. Du och dina kollegor vill ta reda på hur er webbplats bäst kan

marknadsföra er högskola gentemot potentiella studenter

2. Gör en intervjuplan för:» Vilka personer ni vill prata med?

» Hur många personer vill ni prata med?

» Hur strukturerade ska intervjuerna vara?

» Vad är era bakomliggande researchfrågor?

» Börja gärna på en intervjuguide

» Var vill ni göra intervjuerna och hur ska ni få tag på personer att intervjua?

3. Skriv ner vad ni kommer fram till på pappret med uppgiften

Läs mer

UX Techniques Bankhttp://uxmastery.com/resources/techniques

Design Staff Guide to User Researchhttp://www.designstaff.org/articles/research-guide-2012-07-17.html

Bok - Just enough research av Erika Hallhttp://www.abookapart.com/products/just-enough-research

Generellt om designresearch

Card sorting – a definite guide, Donna Spencerhttp://boxesandarrows.com/card-sorting-a-definitive-guide

Bok – Card Sorting av Donna Spencerhttp://rosenfeldmedia.com/books/card-sorting

Kortsortering

Interviewing users http://nngroup.com/articles/interviewing-users

Bok – Interviewing users av Steve Portigalhttp://rosenfeldmedia.com/books/interviewing-users

Intervjuer

Usability testing – Usability.govhttp://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/usability-testing.html

Bok – Enkäten i praktiken av Göran Ejlertsson http://www.studentlitteratur.se/#produkt/139/6643

Användningstester

Enkätundersökningar

Analyzing data from field studieshttp://www.uxmatters.com/mt/archives/2010/09/analyzing-data-from-field-studies-wiki.design.php

Analysera resultat

Vi på Daytona gillar böcker och därför har vi ett bibliotek. Där finns massor av böcker om bl a internet och tjänstedesign, kolla in www.daytona.se/bibliotek

Om du hittar en bok som du vill låna – skicka ett mail till bibliotek@daytona.se. Vi bjuder självklart på kaffe/te när du kommer förbi för att låna boken.

Välkommen!

Kom och låna böcker av oss!

Jeanin Day

jeanin.day@daytona.se@ninaday

Sharon Lindberg

sharon.lindberg@daytona.se@sharonlindberg