缤纷活动 乐享青春与邻里分享美好，让生活充满无限乐趣。

“社区”是一个群体，它由彼此联系、具有共同利益或纽带，具有共同地域的一群人所组成。

——F·M·罗古斯、L·J·伯德格

智慧城市管家 + 温暖直达内心

花点时间 艺起绽放由租客小姐姐发 起的花艺分享活动 ,用馨香点亮生活。

破冰轰趴 欢聚生活租客们 欢 聚 一堂 , 在 缤 纷 游 戏 活 动里分享生活乐趣。

SMART SERVICES

COLORFUL ACTIVITIES

“穿越时光”的地面

某天，重庆·龙湖花园南苑迎来了来看二手房的刘先生，刘先生在龙湖租售顾问的带领下，来到单元大堂，他细心地四处打量，还不时蹲下身子认真的检查。

刘先生突然问租售顾问：“这个小区应该交房有四五年了吧，石材看上去还挺新的。”租售顾问笑道：“感谢您对我们工作的肯定，我们南苑交房已经十多年了。”“不会吧……”租售顾问递上房屋的资料，刘先生感到非常惊讶 :“还真交房十多年了，你们中途有更换过大堂的石材，重新装修过吗？”

其实，重庆·龙湖花园南苑并没有更换过大堂的石材，不过，在十多年的养护历程中，物业不断提升对石材的养护和保洁，天天擦拭、定期打蜡，还引入了星级酒店专用石制晶面机对石材做护理。

近 3000 条标准一切只为让你更满意

龙 湖 智慧 服 务的前身，是 成 立于 1997 年的龙 湖 物业，目前已通 过中国质 量认 证 中 心 的 ISO9001 质 量 管 理 体 系认 证、ISO14001 环境 管 理 体 系认 证、OHSAS18001 职业健康安全管理体系认证。

“楼梯扶手 / 小区内木条凳等需清洁的地方，抹擦方向必须统一 ;

擦拭地方不同，所用抹布质地要有所区别，如毛巾、晴纶、棉布等 ;

晚上 11 点后园区内灯光必须调暗 30% ;

巡逻保安队员要求换为软底鞋、带耳麦，以降低对业主的影响……”

——摘自《龙湖智慧服务服务标准》

龙湖智慧服务致力于为不同类型的客户提供体验式和个性化的服务，成为业主的“好帮手”

住宅类 温暖 +贴心 商业类 专业 +增值 公建类 安全 +可靠 城市类 智慧 +高效

线上服务平台旅游服务

房屋租售美居服务汽车服务

家政服务植物养护入户维修

资产服务

生活服务

增值服务

资产保值 专业贴心最懂业主的社区生活经纪人

90%+

连续十年客户满意度超过 90%

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SMART SERVICES

VALUE-MAINTAINED ASSET

会“装”才有更好的生活南 京 龙 湖 春 江 郦 城 的业 主 唐先 生去年 3 月收 到 新房，曾经 因为装 修没少糟心。这次本 着对龙湖的信任，将房子交给龙湖的美居中心，由家装顾问小曹全程监管，协调各类装修问题。6 月装修完毕，看着“从房变家”，唐先生由衷感叹：整个过程的服务真的让我感受到你们常讲的“善待你一生”，谢谢你们！

一件有温度的大衣3 月 28 日凌晨 , 一位 5 岁小业主在冷风中瑟瑟发抖 , 秩序队员及时发现并立刻脱下身上的大衣为他保暖。经询问 , 小业主醒来发现家中无人并出门寻找 , 秩序队员立即与业主取得联系。善待业主 , 是龙湖智慧服务一生的承诺。

搀扶老人去医院这事，义不容辞 !4 月 27 日早 , 杭州龙湖春江彼 岸物业接到求 助电话 , 业主家的 老人不慎 在 家 跌 倒出现 失 血。龙 湖 智慧 服 务即刻 前 往 为老 人包扎 , 并送 至医 院 通 知其子女。我们 庆幸当事 物业员的果决与善意 , 给到龙湖业主更好的善待。

细微服务保障业主财产安全！5 月 5 日 , 成 都 龙 湖 北 城 天 街 二号 小 商 业 城 的 秩 序 队 收 到一 面锦旗 , 原来是商家在下班后忘记锁商铺大门 , 龙湖巡逻秩序人员及时发现并做出了处理 , 杜绝业主的损失隐患。龙湖智慧服务为每一个商家提供安全保障 !

细心呵护让您放心居住 !这 天 大 雨 倾 盆 , 小 区 秩 序 队 员 周 洋 洋 发 现 业 主 窗 户 没 关 ,雨 水 已 飘 进 室 内 , 联 系 业 主 后 , 周 洋洋 立马 联 系 工 程 队 员冒着大雨 , 翻 进二楼关 掉 窗户并 扫清了室内。事后业 主非常感激，如此细心、用心的龙湖智慧服务 , 让人放心。

善待与责任是每位龙湖员工的准则4 月 8 日，苏州龙湖时代天街的业主来参加售场活动，不留神将小孩忘在大厅，环境治理中心值岗保洁员高玉兰及时发现并安抚小孩。经多方寻找，小孩安然送回！善待与责任从来都是每个人发自内心的行为准则。

客户服务

专属管家服务7×24 服务热线便民服务园区文化营造温情服务策划社区活动组织 安全

管理

门岗值守安全巡查消防管理秩序管理突发事件演练应急响应机制

放心入住 安心省心体验“满意 + 惊喜”的园区服务。

环境管理

标准公区保洁专业园林养护厘米级修建应景小景打造

工程管理

分户查验返修管理承接查验设施设备管理工程供方管理报事报修

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SMART SERVICES

TRUSTFUL DELIVERY

小龙人计划

善居计划

龙民节

针对龙湖广大社区业主和商业会员亲子家庭，通 过引入国内外优质资源，培 养儿 童与青少年勇于探索、敢于 创新的 精神，助力领 袖素质的养成。

为广大龙民推出的一项专属免费增值服务，包括爱家焕颜和社区冻龄两个方向，旨在使龙民居住更舒适，资产更增值。

为回馈业主打造的多种龙民专享的活动形式和内容，传达出“有家的地方就有龙湖”的幸福感觉。

WISDOM ACCESSIBILITY COLORFUL LIFE智慧生活 便捷触达48 万台有专属身份证的设施设备

月产生 1.4 万条巡检保养及维修工单

集成指挥平台每日超万次电话

话务一次接通率超 97%

业主足不出户 24 小时报事缴费

数据分析大屏 5 大监测预警功能

……

缤纷社区 多彩邻里秉承“善待你一生”的理念，打造龙湖三大品牌活动，小龙人计划、龙民节、善居计划，为龙湖广大 客户提 供 丰 富且 精 致 的 活 动 体 验，营 造美 好生活。

CRM系统平台成熟的 CRM 服务平台工单处理快速透明，更便捷高效的服务业主。

400 集成指挥中心400 客户服务热线 7×24 小时在线，高效回应业主需求，声呐全国。

FM设施设备管理平台每个关键设施设备都有身份证，设备状态及档案清晰可查

RBA设备远程监控平台园区重要设施设备秒级监控，让公区设备故障无处遁形。

员工&业主 APP业主 APP 服务状态实时可查，员工 APP 开启抢单模式，便捷园区生活实时触达。

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SMART SERVICES

SMART BUSINESS FORMAT

众多业态 无限智慧从高铁站到航 空 后勤，从写字 楼到企 业 总部，从 购 物中心到公园，从社区到新型智慧城市，龙湖智慧服务，定位城市综合服务提供商。在有生命的空间，提供有智慧的温度服务。

基于智慧社区 运营管理的成熟体系、丰富经验 和解决 方案，龙湖智慧服务不断进入新的服务业态，将善待带入更多空间，目前已从住宅延伸至商场、办公楼、航空后勤、交通枢纽、公园、医院、智慧城市等多个领域。

多领域航空后勤交通枢纽

长租公寓

智慧城市

住宅

购物中心

写字楼

医院

HONOR

荣誉卓著

中国物业管理协会 副会长单位

2019 中国房地产开发企业 500 强 首选物业品牌 TOP5

2018 中国特色物业服务领先企业 —科技物业—

2018 中国地产年度值得信赖物业品牌

2017 中国蓝筹物业企业

2017 消防安全先进物业公司

示意图

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SMART SERVICES

界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。

——罗彼得·德鲁克

深耕极致情怀 + 共期美好愿景

EXCELLENCE PURSUIT 重庆 长滩原麓

200 余万个家庭的共同选择“龙民” 一个词 一辈子

千千万万的龙湖业主，

组成了这个有温度的团体——“龙民”，

时至今日，全国的“龙民”已有超过百万人，

形成了独特的“龙民文化”。

“龙湖”已经不仅仅是一个开发商，

更是一种诗意的生活方式，一种幸福的具象表达，

一个可以让生活慢下来的理由。