智能客服(smart customer service system) jj

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基於檢索及語意的智能客服

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Page 1: 智能客服(Smart Customer Service System) Jj

基於檢索及語意的智能客服

Page 2: 智能客服(Smart Customer Service System) Jj

智能客服面面觀 判斷問題、尋找解答

語意分析判斷、搜尋引擎尋找

使用者分析

使用者輪廓分析產生加值應用、創造新的服務模式

Page 3: 智能客服(Smart Customer Service System) Jj

智能客服系統圖

定義問題、判斷問題 語意引擎

回答問題 檢索引擎

客戶資料庫、客訴資料庫、產品資料庫..etc

尋找答案

Customer Profile

回答結果紀錄

商業智慧資料庫

尋找答案

真人客服

語意探勘

尋找新商機

修正判斷機制 提升問題品質

使用者

回饋 答案品質

Page 4: 智能客服(Smart Customer Service System) Jj

跨平台、跨系統使用

支援多種protocol介接

支援java API 介接

支援 Web Service (Json) 介接

Mobile Search

Desktop Tablet

智能客服

Page 5: 智能客服(Smart Customer Service System) Jj

語意技術準確判斷問題

透過語意技術,貼近使用者想法,精準判定問題

不須建立詞庫,不須真人判斷;導入後即可上線

尋找問題核心

• 非結構文字

轉化成

結構資訊

• 斷字斷詞

問題分析

• 重點問鍵字擷取

• 關聯詞組分析

• 權威詞組分析

• 語意分析

組合問題

• 問題關鍵字組合

• 關聯字組組合

Page 6: 智能客服(Smart Customer Service System) Jj

搜尋引擎完整尋找解答

國內最佳企業中文檢索系統

多樣中文輔助搜尋、智慧演算法推薦結果、智慧學習越搜越準

產品資料庫 FAQ資料庫

客服資料查詢平台

使用者資料庫 CRM資料庫 輿情口碑資料庫

客訴資料庫

續約,申請,大省 答案1. xxxxx 答案2. yyyyyy 答案3. zzzzzzz

……………………..

Page 7: 智能客服(Smart Customer Service System) Jj

智慧學習、越答越好

分析回答品質

以使用者回饋紀錄,修正回答

分析外部輿情,新增對應答案

更新至答案庫

更新FAQ、斷詞法則(黑白名單)

使用者 回饋紀錄

分析回答品質

修正回答規則

外部熱門輿情

更新答案庫

Page 8: 智能客服(Smart Customer Service System) Jj

客訴分析 產品策略

瀏覽紀錄

使用者檔

使用者詢

問紀錄

語意分析尋找新商機

客戶分析模型

抱怨分析

行為分析

瀏覽分析

回饋分析

品牌分析

通路分析

關聯分析

產品策略分析

輿情分析

使用者Profile 行為資料庫 BI資料庫

…….

客戶分析模型

Page 9: 智能客服(Smart Customer Service System) Jj

意藍科技提供智能客服最佳解決方案

Page 10: 智能客服(Smart Customer Service System) Jj

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