smart governance: dialogo, partecipazione e citizen relationship management
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Il progetto di Smart Governance che abbiamo proposto al Comune di Lucca in occasione di un'analisi della presenza digitale.TRANSCRIPT
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I. Calvino
Smart governance: dialogo, partecipazione e Citizen Relationship ManagementOgni volta che si entra nella piazza ci si trova in mezzo ad un dialogo.
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La trasparenza crea verità.!La responsabilità crea un migliore gruppo di lavoro.!L’analisi crea nuovi processi.!Social crea collaborazione.
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Un punto di vista interessanteChi ha condiviso questa foto sui social network non ha pensato di informare le autorità preposte.
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Case History: Miglioriamo Lucca
Da giugno 2012 è comparso sul social network Facebook un account gestito da un anonimo dal nome Miglioriamo Lucca.!
In poco più di 6 mesi questo !
account conta più di 1.000 !
contatti tra i quali anche !
giornalisti ed esponenti politici.!
Lo scopo di questo account è!
quello di dare voce ai cittadini!
nei confronti del Comune.
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Case History: Miglioriamo Lucca e le testate giornalisticheIn molti casi gli utenti collegato a questo account riportano suggerimenti per migliorare la propria città o segnalano problematiche esistenti.!
La presenza di giornalisti all’interno dei contatti di Miglioriamo Lucca fa si che molti spunti siano riportati su quotidiani locali, blog o testate giornalistiche online.
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Online e offline
La Nazione
La Voce di Lucca
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I cittadini condividono
Molto spesso sono proprio i cittadini a segnalare!
problematiche che a loro modo di vedere non sono!
risolte.!
Ritengono più utile condividerle tra di loro piuttosto!
che chiedere l’intervento del proprio Comune che !
ritengono essere lento e macchinoso.
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La filosofia socialI social network nascono con l’intento di aggregare persone, creare legami.!Perchè non utilizzarlo per creare una collaborazione tra la città ed il cittadino? Un dialogo fatto di ascolto e comunicazione, rendendo partecipi i cittadini delle attività e delle problematiche del proprio Comune.!E’ infatti grazie ad account gestiti in modo strategico che un Comune può conoscere i sentiment dei propri cittadini ed anticipare, o eventualmente gestire, eventuali crisi.
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I social sono tutti uguali?No. Ed è sbagliato credere di poter comunicare su tutti i social network nello stesso modo e con gli stessi messaggi.!Quindi Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Foursquare, YouTube hanno la loro funzione e sopratutto devono essere ascoltati, sono canali di comunicazioni dai quali trarre molte informazioni per poi portarle in ambienti “organizzati” e “gestiti”.
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Content is the king.Creare contenuti ad hoc come video interviste a Sindaco o Assessori per rendere partecipi i cittadini alle attività del comune.!
Viralizzare questi contenuti e monitorare il buzz o il wom che essi producono.
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Progetto di comunicazione
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La trasparenza crea veritàConsigliamo di creare una piattaforma web nella quale iniziare un rapporto con i cittadini, rafforzandolo con i social network.!
Ad esempio consigliamo di riportare i bilanci in chiaro, sia come elenco sia come rappresentazione grafica integrandoli con i social network ufficiali per veicolare i commenti.
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I dati sempre visibili
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Graficamente è più semplice
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Utenti attiviNella piattaforma studiata ad hoc consigliamo di implementare un sistema di proposte e votazioni delle stesse.!Ogni utente potrà inserire un suo parere su alcune tematiche (es. tagli spese, interventi che vorrebbe il Comune eseguisse).!Gli altri utenti potranno votare con un “Like” o “Dislike” la sua proposta.!Sarà così stilata una classifica delle proposte maggiormente condivise e queste saranno uno strumento molto potente per analizzare il sentiment dei cittadini.
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Parlare ai cittadini significa rassicurarli.Consigliamo di riportare sulla piattaforma i crimini(es. furti, aggressioni, etc) avvenuti sul territorio comunale, indicando quali di questi sono stati risolti.!
Indicando anche graficamente le aree nelle quali avvengono in modo da sensibilizzare i cittadini.
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Affrontare = evitare di nascondere
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Coinvolgere i cittadini.