smart & sostenibile: un unico attributo per il service design nella smart city
TRANSCRIPT
Alessandro Pollini, PhD Managing Director BSD design
SMART & SOSTENIBILE Un unico attributo per il Service Design nella Smart City
Progettiamo attività, strumenti, organizzazioni. E viceversa.
Tecnologie Organizzazioni
Attori & Culture
Valori multimensionali nel Service Design - Morelli 2002
ACTO
R &
CULT
URE
ORGANIZATIONS
TECHNOLOGY
Social
Construction
Of
Technology
Design
Management
Technical
Definition(Industrial
Design)
Outline
Smart City
Coinvolgimento attivo del cittadino
Design nel settore pubblico
Smart perchè Sostenibile
Perchè Sostenibile?
Smart City
Smart
City
Progetto SPAC3
SPAC3
SMART
Esclusivo, elegante, intelligente, brillante, rapido
SMART CITY
Città in grado di agire attivamente per migliorare la qualità della vita dei propri cittadini.
Coinvolgimento attivo del cittadino
- Citizen Focus - European Innovation
Partnership on Smart Cities and Communities
Tattiche per il coinvolgimento
Engagement tactics
Semplicità | Facilitare la comprensione e l’uso
Reciprocità | ‘Dare e avere’ per relazioni durature
Participazione e rappresentatività | Non tutti i cittadini coinvolti
Inclusione | Soluzioni che sono rappresentative
Raggiungere piuttosto che attrarre | Andare laddove i cittadini si trovano
Engagement tactics /2
Equilibrio Online – Offline | Limiti e benefici
Consapevolezza di privacy | Costruire la fiducia dall’inizio
Consapevolezza delle emozioni dei cittadini | Percezione
City stakeholders come agenti di cambiamento | Partner
Savings e guadagni | Portare benefici economici ai cittadini
338 N. cittadini profilati tramite
survey a Bergamo e Milano (in corso)
617 N. cittadini ingaggiati tramite
contatto diretto e canali digitali (interviste, web SPAC3, BG e MI, Twitter e Facebook)
+100.000 N. utenti ingaggiati tramite
copertura e visualizzazione dei post SPAC3 su Facebook
96 N. cittadini coinvolti nella
sperimentazione
Design nel settore pubblico
Incontrare i bisogni
Savings strutturati
Servizi portati alla persona
Cittadini coinvolti attivamente
Design-driven innovation nel pubblico con un approccio di design
partecipativo, sostenibile e socialmente responsabile:
Design-driven innovation nel pubblico con un approccio di design
partecipativo, sostenibile e socialmente responsabile:
inclusione sociale
Design-driven innovation nel pubblico con un approccio di design
partecipativo, sostenibile e socialmente responsabile:
inclusione sociale
tutela e protezione
Design-driven innovation nel pubblico con un approccio di design
partecipativo, sostenibile e socialmente responsabile:
inclusione sociale
tutela e protezione
diversità
Design-driven innovation nel pubblico con un approccio di design
partecipativo, sostenibile e socialmente responsabile:
inclusione sociale
tutela e protezione
diversità
impatto e efficienza
Design-driven innovation nel pubblico con un approccio di design
partecipativo, sostenibile e socialmente responsabile:
inclusione sociale
tutela e protezione
diversità
impatto e efficienza
ciclo di vita, durabilità, qualità
Design-driven innovation nel pubblico con un approccio di design
partecipativo, sostenibile e socialmente responsabile:
inclusione sociale
tutela e protezione
diversità
impatto e efficienza
ciclo di vita, durabilità, qualità
sostenibile (a livello cognitivo, sociale, economico, sistemico)
Design dei servizi come driver dell’innovazione centrata
sulla persona
Profilazione e analisi
Problem solving olistico e multidisciplinare
Progettazione partecipata e co-creazione
Testing iterativo e incrementale
Validazione soluzione
Raccolta dati qualitativi e quantitativi di:
Valutazione sui casi d’uso
con KPI riferite a rilevanza del dominio selezionato e degli scenari
sviluppati
Valutazione di usabilità e user experience
con KPI quali ad esempio utilità percepita, efficienza, efficacia,
soddisfazione, intenzione d’uso
Valutazione sui servizi
con KPI riferite alla funzionalità e performance dei componenti sw
4. PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA
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4. PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA
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4. PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA
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4. PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA
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4. PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA
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4. PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA
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4. PROGETTARE SERVIZI CENTRATI SULLA PERSONA
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Smart perchè Sostenibile
Intelligente?
Come è possibile progettare tecnologie in maniera cooperante con i nostri processi di pensiero?
Tecnologie che entrano nel ciclo evolutivo della
nostra mente, e che in questo percorso risultano sostenibili.
Parlangeli 2016 - Tecnorama
Perchè Sostenibile?
Sostenibile perchè non sovrasta
Sostenibile perchè non sovraccarica le nostre menti
Sostenibile perchè non diminuisce il valore della persona
Sostenibile perchè entra in dialogo
Sostenibile perchè amplifica le nostre capacità
Sostenibile perchè inclusivo, di persone, sistemi, valori
Sostenibile come ecosistema?
Profilare i cittadini, comprenderne i bisogni
Ripensare le potenziali fonti di rendita, Es. Spazi
Strutturare i savings e valorizzare le risorse presenti sul territorio: persone, associazioni, servizi
Costruire modelli sostenibili, per tutti: PA, aziende e cittadini
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WEB http://spac3.it
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SOCIAL @_SPAC3