Ivan Stuer, Stad St-Niklaas Bart Noels, Intercommunale Leiedal Intercommunale Leiedal Hans Verscheure, Stad Kortrijk Kortrijk

Mijngemeente & contactendatabank contactendatabank

SMART CITIES: SLIMMER STERKER

STRAFFER

Inhoud

• Inleiding – Bart Noels

• Contactendatabank - Mijngemeente – Hans Verscheure

• Contactendatabank – BIGGS – Ivan Stuer

3

De overheid is complex

One size fits all ?

Memori onderzoek - 2010

Toeleiden Informeren Transactie

& Personalisatie

Voorkeuren en interesses

Gebruiker

Organisatie

Burgers worden

aangesproken op

platformen waar ze zich

bevinden of krijgen

gepersonaliseerde (e-)mail

Burgers krijgen

informatie, diensten op

maat van hun voorkeuren

en interesses

De organisatie beschikt over

een duidelijke inventaris van

producten en kan deze in

verschillende contexten

aanbieden

Organisatie krijgt beter zicht

op voorkeuren en interesses

voor beleidsdoeleinden en

meer efficiënte marketing

Burgers interageren

online met

organisatie, in alle

veiligheid (comfort)

en kunnen zelf

kanaalvoorkeur

instellen

De organisatie

beschikt over

gekoppelde

databases , en krijgt

meer inzicht

De organisatie kan

goedkopere (online) kanalen

inzetten (channel swap)

kortrij

k

lende

lede zwev

egem

Contactendatabank: één

instantie

Database per gemeente

Kort

rijk

.be

Zw

evegem

.be

Lendele

de.b

e

Regional profile Local profile

Gebruikersinformatie

Contact database

SAAS platform

Website platform

SAAS platform

Contactendatabank Wat is het ?

• Contactenbeheer

– Naam, adres, woonplaats

– Telefoon, GSM, @

• Link authentieke bronnen

– Lokaal bevolkingsgegevens

• Mailing

– Papier

– E-mail

Contactendatabank Wat is het ?

• Vooral back-office

• Beheerder werkt info bij

• Burger kan bijwerken

• Cloud

• Deelbaar

Bewerk uw

gebruiker

Info over uw

afdeling

Laatst

toegevoegde

organisaties

Laatst

toegevoegde

campagnes

Laatst

toegevoegde

personen

Laatst

toegevoegd

e lijsten

Mogelijke

acties in uw

afdeling

Uw afdeling

(sommige personen

kunnen actief zijn

meedere

afdelingen)

Contactendatabank de software

Mijngemeente Wat is het ?

• Persoonlijke pagina

• Onderdeel kortrijk.be

• Zelf beheer van

– Eigen contactgegevens

– Interesses

– Buurt

• Formulieren

• Back-office

– meldpunt

Mijngemeente Wat is het ?

• Verloop

– Eerste ideeën najaar 2008

– Klaar voor productie sept 2011

• Uitgewerkt in kader van Smartcities

Mijngemeente Aanmelden

Mijngemeente voorkeuren en instellingen

Mijngemeente eigen contactgegevens beheren

Contacten-

databank

Mijngemeente gefilterd nieuws

Mijngemeente kaart van buurt

Mijngemeente Toegang tot back-office

Mijngemeente eenvoudig voor beheerder

• Samenstelling op basis van:

– Trefwoorden

– Adressenlijst

Rijksregister

RcX

Sportadministratie

Cevi

Bibliotheek

DRK4

Kortrijk.be

Cipal

Lokaal

bevolkingsbestand

Themis Tradelec

Bewonerkaarten

Topdesk

Meldpunt

Formulier

Mid-Office

Personen

mei 2009

sept 2011

« It would appear, Hopkins, that your gut feel was only indigestion… »

• “Beleid vaak gebaseerd op

buikgevoel”

• “geen mogelijkheid om gegevens

en informatie te koppelen”

• “Alle data zit in ‘lijstjes’”

• “Informatie is veelal niet meer

actueel”

Beleidsinformatie

• Lange termijn: Midoffice – Horizontale laag door alle diensten heen

– Laat toe om gecentraliseerde dossiers te maken

– Met respect voor privacy en informatieveiligheid

– Met afgeleide beleidsinformatie

• Huidige toepassingen binnen de lokale overheden laten dit nog niet toe – Standaarden uitwerken (data & dossier)

– Ontsluiting authentieke bronnen (overleg privacy, hogere overheid)

Oplossingen

• Korte termijn oplossing:

– d.m.v geografische ontsluiting,

datasets combineren tot waardevolle

informatie

– Gebruik maken van publiekelijk

beschikbare datasets in combinatie

met POGO

– Beveiligde cloud oplossing

Oplossingen

Lange termijn plan

BIGGS platform

BIGGS platform