smartnews #1

EDITORIALMATÉRIA DA CAPAPARA PENSARENTREVISTACULTURAANIVERSÁRIOSMOTIVAÇÃOE

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EQUIPEEQUIPEEDITORSUPERVISORDIREÇÃO DE ARTEREVISOR

EQUIPECAIO LOTTIMARCELA LOTTIJEFFERSON PINTOCAIO LOTTI

CONTATOSR. DA CONSOLAÇÃO, 2121 - 1º E 2º ANDARESCEP 01.301-100 SÃO PAULO/SPTEL.: 55 11 [email protected]

SETEMBRO 2012 PÁGINA 02 SETEMBRO 2012 PÁGINA 03

ÍNDEX


É com imenso prazer e satisfaçãoque iniciamos hoje uma novafase na história da nossa PLL/SSClançando a primeira edição denossa revista. Esta tem comoobjetivo principal informar atodos os colaboradores eparceiros sobre todos osassuntos relacionados as nossasatividades e os mercados ondeatuamos.

A PLL/SSC nasceu do sonho e daimensa vontade de proversoluções de nível internacionalpara clientes de qualquertamanho, setor ou mercado,sempre com base no vastoconhecimento empírico, longaexperiência de sua equipe e,acima de tudo, muito trabalho eperseverança em busca daperfeição em nossos serviços.Nossa crença em um modelodiferenciado e especial, de fatoúnico no mercado brasileiro, nos

enche de orgulho e disposiçãoem busca de novos clientes ecolaboradores para que todos osparticipantes, internos eexternos, cresçam conosco esintam-se realizados e felizescom nosso maravilhoso projeto.

Este projeto não é dos acionistas

ou clientes da PLL/SSC, mas detodos vocês, colaboradores eamigos que nos ajudam no dia adia a entregar serviços comexcelência a todo o mercadobrasileiro. Sintam-se orgulhososde fato pois, sem vocês, nadadisso seria possível. Participem,cobrem, sugiram e ajudem-nos afazer mais e melhor, sempre.

Nosso sincero muito obrigadopor toda dedicação e carinhocom cada atividade, cada cliente,cada dia de trabalho sem mediresforços e com cada sonhocompartilhado com nossaequipe.

Não mediremos esforços paraque nossa equipe se sinta de fatofeliz e realizada, um de nossosobjetivos principais.

Aproveitem a leitura de nossarevista e por favor, fiquemabsolutamente a vontade parasugerir, inovar e participarativamente do crescimento denossa PLL/SSC que, de fato,

pertence a todos nós!

Para finalizar, deixo paraapreciação de vocês umprovérbio Chinês que traduzperfeitamente nosso sentimentoem relação ao nosso projeto e aotrabalho que tanto nos enche dealegria: “Todas as lindas flores eos suculentos frutos do futurodependem das sementesplantadas hoje.”

Um forte abraço,

Pedro Luiz Lotti

Presidente da PLL Consultoria, com maisde 35 anos de experiências em GrandesEmpresas, sempre focando em Gestão deProcessos e Pessoas.

MENSAGEM DOPRESIDENTE

Orgulho e disposição para alcançarmos otopo do mercado

EDITORIAL


"Finanças? Não. Estratégia?Também não. Tecnologia? Muitomenos. O trabalho em equipecontinua sendo a vantagemcompetitiva definitiva -precisamente por ser tãopoderoso e ao mesmo tempo tão

raro" - afirma o autor PatrickLencioni logo no início do livro"Os Desafios das Equipes" , daEditora Campus.

Brian Clegg e Paul Birch, autoresdo livro "Trabalho em equipe -Motive e energize sua equipe já" ,da Qualitymark, completamdizendo que "o trabalho emequipe supostamente combina ostalentos dos indivíduos paragerar algo mais do que é possívelcom cada indivíduo tomado emseparado".

Não há dados que comprovemquando surgiu a idéia de reunirindivíduos em grupos em prol de

um objetivo comum, mas sabe-seque esta concepção de equipeexiste há muito tempo, desde quese começou a pensar no processodo trabalho. Os professores daFaculdade de Medicina da

Universidade Federal de MinasGerais, Carlos HaroldoPiancastelli, Horácio Pereira deFaria e Marília Rezende daSilveira, do Departamento deEnfermagem Aplicada da mesmauniversidade, fizeram um artigosobre o trabalho em equipe. Lá,eles colocam que a idéia daequipe advém:

- Da necessidade histórica dohomem de somar esforços paraalcançar objetivos que,isoladamente, não seriamalcançados ou seriam de formamais trabalhosa ou inadequada;

- Da imposição que odesenvolvimento e acomplexidade do mundomoderno têm imposto aoprocesso de produção, gerandorelações de dependência ou

complementaridade deconhecimentos e habilidadespara o alcance dos objetivos."O trabalho em equipe, portanto,pode ser entendido como umaestratégia, concebida pelohomem, para melhorar aefetividade do trabalho e elevar ograu de satisfação dotrabalhador", afirmam osautores do estudo.

Mas, infelizmente, muitasempresas amargam casos deinsucesso com suas equipes detrabalho. Os objetivos finais nãosão alcançados, todos se sentem

Trabalho em equipe:essencial para todos

Saiba como obter os melhores resultadosem suas tarefas

MATERIA DA CAPA


entediados e, no fim, contribuempouco para a organização.Segundo pesquisas da empresade consultoria em recursoshumanos Hay, somente 25% dasexperiências com trabalho emequipe são bem sucedidas, emais, quando dão certo, osresultados tendem a desaparecerrapidamente. Então, qual será ajustificativa para este quadroconflitante?

O consultor Paulo Araújo, em umartigo escrito para o JornalProfissional & Negócios, parceirode conteúdo do Empregos.com.brafirmou: "Talvez o fato de, nãoraras vezes, valorizarmostécnicas de trabalho em equipesaclamadas em outros países,esquecendo de avaliar sobrecomo adaptá-las para nossacultura regional, nosso jeito deser e de viver, nossos valores ecrenças. Precisamos aprender atrabalhar em equipe, maximizaro potencial de cada pessoa,aprender a viver com diferençase extrair o melhor da diversidadeque existe dentro de cadaorganização. É preciso entenderque trabalhando em equipetemos mais chances reais desuperar nossos limites".

Vantagens do trabalho emequipe

"Compare o membro de umaequipe e o indivíduoisoladamente - qual deles vocêveria com mais freqüência emseu relatório de desempenho?" -questionam os autores de"Trabalho em equipe - Motive eenergize sua equipe já", daQualitymark.

São notórios os benefícios queuma equipe bem afinada pode

trazer para a organização.Primeiro, porque uma equipe éformada de pessoas, que trazemconsigo histórias de vida e

competências diferentes, masque se relacionam. Um é bom emanalisar relatórios, outro falamuito bem em público, e oterceiro tem uma boa capacidadepara detectar e resolverproblemas. Estas são algumascaracterísticas que, somadas,podem formar uma equipe coesae eficiente.

"A interação entre os pares e opotencial de cada indivíduoficam ainda maiores quandoutilizados em uma equipe. Notime, todos são responsáveismutuamente pelo resultado,diferente de quando se trabalhasozinho. Com o excesso deproblemas e a necessidade deresponder rápido em váriasfrentes que as empresas têmhoje, tornou-se quase impossíveltrabalhar de forma isolada, noesquema cada um por si", analisaFátima Motta, da ESPM.

Dicas do que precisa ser feitopara ter uma equipe eficaz:

- Defina claramente a missão, osvalores da empresa, as metas eobjetivos da equipe. Todos têmque saber qual o objetivo dotrabalho, para que o esforço sejafeito na mesma direção.- A comunicação clara éfundamental para alcançar esseobjetivo. Melhor errar peloexcesso de comunicação, jamaispela falta.- Respeite a individualidade eestimule a diversidade da equipe.É papel do líder aceitar eestimular as diferenças, fazendocom que cada um dê o seumelhor. No time de futebol, por

exemplo, cada jogador tem umtalento que o difere dos demais:assim deve ser na equipe detrabalho, sempre todos tendocomo alvo o mesmo gol.- Estabeleça os papéis;- Motive e reconheça os talentos.

Com o tempo, é natural que aequipe perca o entusiasmo docomeço. É preciso evitar que unspoucos trabalhem e todos osoutros fiquem olhando (comoacontecia nos trabalhos dotempo do colégio).

Aprenda a lidar com o conflito.

Em um grupo, é inevitável que

haja choque de opiniões,personalidades e estilos. Odesafio é saber valorizar adiferença e tornar os inevitáveisconflitos um bom motivo paracrescer e superar asadversidades. Informaçõesincompletas podem acabar com otrabalho de qualquer equipe.

* Extraído da reportagemintitulada "Nós S.A.", veiculada

pela Revista Amanhã ."

PLL Consultoria

Empresarial Ltda

Rua da Consolação, 21 21

1 º/2º Andares

São Paulo/SP

CEP 01 301 -1 00

A PLL Consultoria preza pelo altopadrão de comprometimentocom os clientes e entre seuscolaboradores. Por isso, alguns“mandamentos” não podem sairde nossas mentes. Listamosnossos principais pontos, paraque você os conheça e aplique-osno seu dia-a-dia.

• Nosso principal ATIVO é oCliente;

• Os gestores das áreas devemsempre estar em contato diretocom os clientes;

• Devemos realizar visitasconstantes aos Clientes;

• O “Mapão” deve ser elaboradona primeira semana do projeto;

• Reports Quinzenais aos clientessão essenciais, pois precisamosconstantemente posicionar osnossos clientes sobre oandamento do projeto e do

cronograma.

• As duplas são responsáveis pelaoperacionalização do projeto. Emcaso de dúvidas, consulte seusgestores antes de responder aosclientes;

• A comunicação entre as áreas

deve ser constante e eficiente;

• Toda visita aos clientes deveresultar em uma Ata;

• Nunca colocar os clientes emcopia de discussões internas;

• PRAZOS e METAS devem sercumpridos;

• A nossa parceria com a StarSoftdeve ser transparente;

• A organização do nossoescritório e fundamentalincluindo mesas /armários etc.;

• Tenha uma postura impecáveldiante de nossos clientes;

• Atentem-se aos horários,principalmente quando estamosem clientes;

• Discrição é a palavra-chave,na PLL e em nossos clientes;

• A PLL deve ser extensão dasnossas casas. Cultive umambiente agradável para todos;

• Seja proativos perante aosnossos clientes e parceiros;

CONTAMOS COM VOCÊS!


Proatividade eComprometimento

Conheça as competências desejadas deum colaborador PLL Consultoria

Premiação do 1º Prêmio de Comprometimento da PLL Consultoria.O vencedor foi o colaborador Caio Danzieri (esquerda).

Ao seu lado, o gestor da Equipe de Implantação, Rafael Beolchi.

PARA PENSAR

SNEWS: Você possui planejamento

diário para atendimento ao cliente?

Elaboro minha programação diária,

respeitando uma ordem de

solicitações e atendimentos

considerando as possibilidades e

tramites dos processos. Com exceção

das solicitações, que ocorrem em

caráter de urgência, assim faço

adaptação do planejamento e

atualizo a agenda para atender na

sequência.

SNEWS: Qual a sua atitude quando

o cliente liga ou envia email ?

Leio por ordem de recebimento,

posiciono e retorno imediatamente

com o atendimento solicitado e se

não for possível o pronto

atendimento, informo que logo

retorno. Por Telefone, atendo e,

dependendo do caso, respondo e

peço para enviar email para

documentar e assim ter atendida sua

necessidade.

SNEWS: Quando o assunto não é de

sua alçada, como você procede ?

No exato momento que tenho

conhecimento da solicitação atendo

o cliente e posiciono qual o

departamento e o profissional

responsável pelo assunto,

encaminho e informo de imediato a

solicitação para a pessoa

competente.

SNEWS: Para você, o que é

trabalhar na PLL ?

Responsabilidade e crescimento.

Vejo que a PLL é uma empresa em

ascensão que em breve será

referência no mercado que atua. É

isso exatamente o que almejo

profissionalmente, agregar na

empresa que trabalho participando

do seu crescimento, ao seu lado,

adquirindo credibilidade e qualidade

nos serviços que presto. Assim, em

referência a mim e aos outros

profissionais que tenho convívio,

estamos cada vez mais em busca de

conhecimentos técnicos e

aprendizados para somar e crescer .

SNEWS: Qual a sua sugestão para

melhorarmos o atendimento aos

clientes ?

Seguir neste ritmo, procurar

valorizar as rotinas de cada

departamento, respeitando seus

prazos e procedimentos, o cliente ao

solicitar qualquer atendimento, tem

que entender que prestamos serviços

e somos profissionais, com

ferramentas e conhecimentos para

valorização da sua empresa e que

logo será sanado sua solicitação.

Acredito que a base de tudo é

organização, processo,

acompanhamento e controle,

qualquer atendimento tem que ter

começo, meio e fim e se tratando da

área em que atuamos com a maior

excelência possível. O objetivo da PLL

é a gestão e gerir é dispor de

ferramentas, dar continuidade,

controlar. Temos que trabalhar para

manter nossos clientes, tratando

cada um com seu determinado valor

e importância,pois ele tem que

crescer com a PLL e equipe.

SNEWS: Qual a sua sugestão para os

colaboradores da PLL em relação ao

atendimento aos clientes?

Exigir profissionalismo e

comprometimento de cada um.

Passou o tempo que a PLL contratava

aprendiz, curioso da área!Agora

temos profissionais; podemos exigir

postura, respeito mutuo com todos,

ética acima de tudo. Todos tem que

planejar conjuntamente com as

normas da empresa seu controle

organizacional cumprir prazos com

excelência nos seus serviços,

posicionar o cliente, contudo,

executar um trabalho transparente e

com exatidão. O erro faz parte do ser

humano e temos que crescer com ele

buscando aperfeiçoar sempre. Sei

que tenho que melhorar muito,

venho dia a dia tentando fazer o

melhor para ser útil e satisfatória na

empresa e cargo que ocupo e assim

progredir sempre como cidadã e

profissional.

Para a entrevista completa, acesse :

www.pllconsultoria.com.br

Entrevista do Mês:Izabel OliveiraNeste mês, inaugurando esta coluna, a colaboradora do Departamentode Legalização da PLL Consultoria, Izabel Oliveira, compartilhará suasexperiências no atendimento aos clientes.

SETEMBRO 2012 PÁGINA 08 SETEMBRO 2012 PÁGINA 09ENTREVISTA


Baseado no Best seller consagrado,

com mais de 2 milhões de

exemplares vendidos no mundo e

traduzido em mais de 20 idiomas,

A Meta - Um Processo de Melhoria

Contínua, adquirido pelo grande

público e homens de negócios, foi

adotado por mais de 200

faculdades. Na obra, o autor trata

dos princípios de funcionamento de

uma indústria, questionando o

porquê de ela funcionar de

determinada forma e como seria

possível solucionar os problemas de

empresas que estão com atrasos na

produção e baixa receita.

Com resultados alcançados na

prática, o processo de melhoria

contínua desenvolvido por Goldratt

pode ser aplicado em outras

organizações, como bancos,

hospitais, seguradoras, e até no

ambiente familiar.

“A Meta” é um verdadeiro guia

sobre como fazer o processo de

melhoria contínua deslanchar.

Título: A Meta - Um Processo de

Melhoria Continua

Autor: Eliyahu M. Goldratt; Jeff Cox

ISBN: 9788521312369

Páginas: 360

Edição: 2

Onde Encontrar

A versão em Livro pode ser

encontrada facilmente na

FNAC.com ou no Submarino.com

veja em http://goo.gl/GBp2p

Já a versão em Filme está disponível

no site de vídeos Youtube, no

seguinte endereço:

http://goo.gl/jXWoC

Livro : A Meta -Teoria das RestriçõesA Evolução do ser na forma de raciocinar, aumentar a habilidade dedesenvolvimento e identificar os problemas, apontando rápidassoluções.

Filme : Com AdamSandler e SelenaGomez, 'HotelTransilvânia' édestaqueCom as vozes de Adam Sandler eSelena Gomez, estreia nestasexta-feira (5) nos cinemasbrasileiros Hotel Transilvânia,filme que já se consagrou comoum dos sucessos de 2012 nasbilheterias norte-americanas.

Na trama, o Hotel Transilvânia é um

resort cinco estrelas que serve de

refúgio para que os monstros

possam descansar do árduo

trabalho de perseguir e assustar os

humanos. O local é comandado pelo

Conde Drácula (Adam Sandler), que

resolve convidar os amigos para

comemorar, ao longo de um fim de

semana, o 118º aniversário de sua

filha Mavis (Selena Gomez). O que

ele não esperava era que Jonathan

(Adam Samberg), um humano sem

noção, fosse aparecer no local justo

quando o hotel está repleto de

convidados e, ainda por cima, se

apaixonasse por Mavis.

Titulo original: Hotel Transylvania

Ano: 2012

Distribuidora: Sony

Duração: 91 min.

Diretor: Genndy Tartakovsky

Elenco: Andy Samberg, Adam

Sandler, Selena Gomez

Fonte : Portal Terra

Aniversariantes (Out/Nov/Dez)

Outubro01/10 - Eduardo10/10 - Renan31/10 - Gerson

Novembro30/11 - Carlos

Dezembro01/12 - Rafael Beolchi05/12 - Ana27/12 - Marcela Lotti

CULTURA

HU

MO

RE

MO

TIV

AÇ

ÃO

(Div

ulga

ção)

A Psicologia define motivação

como “a força (desejo) propulsora

por trás de todas as ações de um

organismo”. Já para o Dicionário de

Marketing é um “conjunto de

fatores psicológicos (conscientes ou

inconscientes) de ordem

fisiológica, intelectual ou afetiva,

os quais agem entre si e

determinam...” Há quem diga que

motivação é um sentimento de uma

necessidade, outros a definem

como transformar um motivo em

ação, atitude.

Existem diferentes teorias para a

motivação, e uma das mais

consagradas é a de Abraham

Maslow - (1908-1970), psicólogo

norte-americano, considerado o pai

do humanismo na psicologia. Sua

teoria diz que nós possuímos

diversas necessidades, e estas

podem ser separadas em categorias

hierarquizadas. Segundo Maslow,

para motivar uma pessoa deve-se

identificar qual é a categoria mais

baixa na qual ela tem uma

necessidade, e supri-la antes de

pensar noutras categorias mais

altas.

Estas categorias são normalmente

apresentadas na forma de uma

pirâmide. Veja!

Necessidades FisiológicasPrincipal prioridade humana, pois

entre elas estão: beber, comer e

respirar. Sem estas necessidades as

pessoas ficam doentes e

debilitadas.

Necessidades de SegurançaQual pessoa sente-se confortável

com a insegurança? Todos querem

segurança financeira, física,

emocional, familiar, etc.

Necessidades SociaisUma vez que as categorias

anteriores (Fisiológicas e de

Segurança) estejam supridas,

surgem as necessidades socais:

inclusão, amizade, amar e ser

amado, encontrar na família uma

base afetiva, etc.

Necessidades de Status e EstimaSer reconhecido como uma pessoa

admirada, inteligente e competente

faz parte das necessidades de Status

e Estima. É possível ainda destacar o

desejo pela fama, poder e prestígio.

Por causa disso muitos se

transformam em prepotentes,

gananciosos e arrogantes.

Necessidade de Auto RealizaçãoPode haver algo mais agradável do

que a sensação do dever cumprido e

ter consciência de que você explorou

todas as suas habilidades em prol de

um objeto específico? Todos gostam

(deveriam) de encarar os problemas

e resolvê-los, de enfrentar desafios e

vencer, de dar o melhor de si e

conquistar coisas e bens como fruto

de sua capacidade e esforço. Esta

capacidade nos é natural e significa

atingir o máximo (quando se faz o

que gosta).

Resumindo, existem fatores

motivacionais adequados a cada

individuo – o que motiva “este”, pode

não influenciar “aquele” ou o que

me motivava ontem já não me

motiva hoje.

Fonte :http://goo.gl/CGoFA

Necessidades e aMotivação"As pessoas dizem frequentemente que a motivação não dura.Bem, nem o banho - e é por isso que ele é recomendado diariamente"(Zig Ziglar)

SETEMBRO 2012 PÁGINA 10MOTIVAÇÃO

SETEMBRO 2012 PÁGINA 10

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