smartphone para maximizar la experiencia del cliente
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El smartphone como la herramienta para maximizar la experiencia del cliente.TRANSCRIPT
El smartphone como La Herramienta que Maximiza
la Experiencia del Cliente
Panorama: !
• La búsqueda continua de un mayor número de clientes abre la posibilidad a determinadas inversiones en tecnología, como el desarrollo de plataformas para el comercio electrónico.
!• Otras inversiones tecnológicas que parecen
además de viables, necesarias, son las referentes a aplicaciones que maximice la
experiencia del consumidor. !
• Inversiones tecnológicas que seguramente se darán, son las que tienen relación a la
Movilidad y al mundo sin contacto, que se Transformará en NFC
Tendencias de la Industria
Abastecimiento de tiendas y centros de distribución de acuerdo a forecast
Ordenes de compara requeridas por los proveedores para el abastecimiento
Eventos de promoción planeados por el retailer para incrementar el tráfico en tienda y ventas
DE
Abastecimiento en tiendas y centros de distribución de acuerdo a demanda del consumidor
Abastecimiento planeado por los proveedores
Eventos de promoción planeados por categoría para maximizar la experiencia del cliente
HACIA
¿Por qué?
Android 45%Nokia 33%BlackBerry 5%Apple iOS 3%Other 14%
GERMANY
MEXICO
CHINARUSSIA AUSTRALIA
UK SPAIN
TURKEYNIGERIAINDONESIA
BRAZIL
FRANCE
JAPAN
INDIA
USA
Apple iOS 52%Android 39%BlackBerry 5%Windows 2%Other 2%
Android Apple iOS BlackBerry Nokia Samsung Windows Other
Apple iOS 42%Android 29%BlackBerry 17%Nokia 5%Other 7%
Android 60%Apple iOS 14%Nokia 11%Windows 4%Other 11%
Android 52%Apple iOS 28%Nokia 10%Windows 4%Other 6%
Android Apple iOS Windows Other
63%32%
2%3%
Apple iOS Android Windows Other
48%44%
4%4%
Android Apple iOS Windows Other
72%24%2%2%
Nokia 36%Android 33%Samsung 14%Other 17%
Android 63%Apple iOS 21%Nokia 4%Other 12%
Apple iOS Android Windows Other
64%33%2%1%
Android 59%Apple iOS 21%Nokia 7%Windows 6%Other 7%
Nokia 51%Android 18%Samsung 2%BlackBerry 2%Other 27%
Android 68%Apple iOS 18%Nokia 8%Windows 4%Other 2%
Apple iOS 61%Android 38%Other 1%
MOBILE OPERATING SYSTEMMARKET SHAREJANUARY 2014
Data Source: http://gs.statcounter.com/Published Under a Creative Commons Attribution 3.0 Unported LicenseYou are free to copy, distribute and transmit the work and to adapt the work providing is it attributed to www.icrossing.co.uk
http://connect.icrossing.co.uk/
WORLDWIDE MARKET SHARE SINCE 2011
50%
2011 2012 2013 2014
40%
30%
20%
10%
0%
Crecimiento de subscriptores con Smartphones
CAMBIAN LA FORMA EN LA QUE LOS CONSUMIDORES COMPRAN
de los usuarios de Smartphones se fijan en la publicidad móvil
han usado su Smartphone para investigar sobre un producto o servicio previo a la compra
El comercio Móvil en México continuará en Crecimiento
esperan hacer más compras móviles en el futuro
La Perspectiva del Futuro
¿Qué es NFC?
Es la tecnología de comunicación inalámbrica y de corto alcance (proximidad), que permite la transmisión de datos entre dos dispositivos, o entre un dispositivo y un identificador electrónico (conocido como Tag).
Cupones y promociones
Oportunidades de
Negocio
¿Porqué NFC es tan grande?
El tamaño de mercado estimado de NFC para
el año 2016 es de
$608 billones de Dólares
La Herramienta que Maximiza la Experiencia
del Cliente
tapp2Go! una nueva experiencia de comunicación multimedia en
tu teléfono ...
¿ Qué es ?
Acceso a Contenidos Multimedia en modo “Direct to Content”,
desde el smartphone del usuario y de
forma inmediata
¿Qué es ?
Plataforma para Socialización de eventos de
lectura NFC/Contactless y recomendación de
contenidos
Plataforma para creación, administración y
actualización de campañas, con contenidos dinámicos, adaptables y contextuales
¿Qué es ?
Oferta de ValorPlataforma innovadora, de
investigación y análisis, que habilita el conocimiento de tu mercado meta en tiempo real. Permitiéndote una
toma inmediata, eficaz y estratégica de tus decisiones, para su pronta
ejecución.
Mecánica
Plataforma que segmenta el mercado y entrega contenidos idóneos para cada tipo
de usuario de forma dinámica
Para el consumidor el mensaje es: !
• Relevante
• Sencillo
• Oportuno
• Inmediato
• Dinámico y adaptable
• Solicitado por el usuario (pull) • El Smartphone del usuario se
convierte en el medio de acceso a su entorno
Beneficios de
Para la Marca y/o el anunciante implica:
!• Bajos Costos • Campañas Medibles y Certeras • Resultados en Tiempo Real • Personalización • Contenidos Dinámicos y
segmentados • Aumento de Lealtad hacia la marca • Ventas cruzadas • Genración de trafico al punto de
venta
Beneficios de
Casos de Éxito / Casos de Estudio
¿Dónde esta ?
Roadmap Pagos !
Afiliados y recomendaciones !
Lealtad !Máquinas Vending !
Geo-localización !
Notificaciones Push !
Captura Manual !Cupones !
Control de Acceso !Marketing !
2013 2014 2015
Promoción
Tarjeta con contenidos de Regalo incluida con cada
Smartphone nuevo de Telcel
Promoción
Postales con promociones en Fairmont Acapulco Princess
Promoción
Tótem publicitario en todos los Centros de Atención a Clientes Telcel, a nivel
Nacional Con contenidos de Regalo
que irán variando en el tiempo
….
Jun 2013 Dec 2013
Tapp2Go on Porduction: - App Andoird – App BB
Fonoteca PLAY!
Soumaya Carso
Soumaya Loreto
NFC Corner en CAC Telcel
Soumaya Carso F2 Couponing
tapp2Go! en América Latina
Nueva imagen tapp2Go!
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Contactos
!Carlos Escobar, [email protected] !Luca Pastorello, [email protected] !Charles Stead, [email protected] !Edward Stead, [email protected] !!!
Para más información favor de visitar tapp2Go.com