smau padova - benedetta pilla
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Tecnologia al servizio dell’ospitalità alberghieraTRANSCRIPT
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Benedetta Pilla
Marketing Customer
Segment Manager
Tecnologia al servizio
dell’ospitalità alberghiera
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Agenda
L’evoluzione verso l’Online
Il mercato turistico online in Europa
Come cambiano i turisti
La risposta di italyHOTELS
Scenari futuri
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L’evoluzione verso l'online
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Fonte: Facebook
Internet non è solo una moda
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Solo in Italia…
35 Milioni di navigatori sulla rete
16 Milioni utenti sui Social Network
10 Milioni di Blog
9 Milioni utenti sulle Community
8,5 Milioni utilizzatori Internet Mobile
Phone
4 Milioni utenti sui Forum
2,3 Milioni di Commenti
Fonte: Nielsen Feb.2010
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Il mercato turistico online
in Europa
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Il mercato turistico online in Europa+12%
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Il mercato turistico online in Europa
per tipo di servizio
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Come cambiano i turisti
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Come cambiano i turisti
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Come cambiano i turisti
Tutte le informazioni “a portata di mano”
Maggior accessibilità del mercato dei viaggi
Il passaparola è il mezzo di promozione turistica
più efficace
Contrazione del tempo dedicato alla singola
vacanza
Distribuzione delle vacanze brevi nel corso
dell’anno
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La fruizione della destinazione turistica:
Ricerca di prodotti sempre più personalizzati e tematici
(tour territoriali, esperienze tematiche, etc.)
Ricerca di autenticità (cultura, tradizione, folklore,
enogastronomia, etc.)
Efficienza
Nasce il Visitatore - Attore:
Non cerca un LUOGO, bensì l’ESPERIENZA di un dato
luogo
Il turista è esperto, consapevole ed informato
Come cambiano i turisti
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Aggregare contenuti è ormai semplice: la sfida
è riuscire a offrire quello che la gente cerca
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La sfida della “customer conversion”
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A La risposta del
“sistema alberghiero italiano”
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La risposta di italyHOTELS.it
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a tutti gli alberghi italiani
alla garanzia e tutela di Federalberghi
alla passione italiana
alla professionalità dei nostri albergatori
all’identità regionale e territoriale
ad un mercato altamente competitivo
ad un nuovo modo di generare profitto
Un portale di accesso
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Vantaggi
Per l’albergatore
Canale addizionale di vendita
Maggior flessibilità
Una risposta alle varie tipologie di clientela
Gestione operativa più snella
Per l’utente
Tutti gli alberghi italiani su un unico portale
Ampia possibilità di scelta
Navigazione semplice ed intuitiva
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Scenari futuri
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Aggregazione di differenti strumenti tecnologici,
con distinte funzionalità
Opportunità esponenziali
PNDMobile
PhoneDigital Camera MP3
Player
Mobile
Wallet
Electronic
Entry Mini
Laptops
iPhone
3G
Gaming
Devices
BlackBerry
Storm
T-Mobile G1
(Google)
Ospitalità a 360°
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