Comment faire de Magento sa

plateforme e-commerceplateforme e-commerce

Smile Suisse

Outils pour le développement et l’amélioration des

sites marchands

Au programme

→ Rappels à propos de Magento

→ Magento dans un projet e-commerce

→ Les étapes d’un déploiement+ Apprivoiser Magento

+ Concevoir le front office+ Concevoir le front office

+ Modéliser l’offre et préparer les animations

+ Tunnel de vente

+ Le service client

+ Hébergement & intégration au SI

+ Initialisation et marche à blanc

→ Vos questions

Rappels à propos de Magento

(et Smile)

Les 4 libertés

fondamentales

de la licence

• Exécuter

• Modifier

• Etudier

• Redistribuer

� Catalogue• Produits simples• Pack, bundles• Produits

téléchargeables, virtuels, personnalisables

• Galerie d’images• Stock• Recherche• Filtres facettes

� Gestion du site• Multi sites

� International• Langues• Taxes• Livraison/paiement

� SEO• URL• Méta• Site map

� Analytics / report� Marketing

• Coupons• Promotions

• Mode invité• Multi-moyens de

paiement• Livraison multiples

� Gestion des commandes

• Création Backoffice• Factures, bons de

livraison• Notifications

� Espace client• Suivi des

commandes+Communauté

+Base installée

Janvier

2007

Mars

2008

Juillet

2008

Juin

2009

Décembre

2009

Février

2010

Septembre

2010

Début des

développementsBest New

OS Project

Magento

Entreprise

Magento PE

V1.8

Juin

2010

Version 1.0 V1.6 V1.7

Magento

Mobile

V1.9

• Multi sites• Rôle / profils• Template 100%

personnalisable• Groupes de clients• Webservices

• Promotions• Prix dégressif• Cross sell• Partage

communautaire� Commandes

• En une page

• Suivi des commandes

• Carnet d’adresses• Contact• Liste d’envie• Newsletter

� Market Place

Plusieurs métiers• Consulting• Design & Graphisme• Infogérance• Ingénierie• Formation

19 ans

1er intégrateur deSolutions Open Source

Plusieurs gammes

de solutions • Développement Web• Applications Métiers• Systèmes et infrastructures

1

1991création

Smile – intégrateur Open Source

5Agences en

France

• Paris• Lyon• Nantes• Bordeaux• Montpellier

CA 2009

21,5M€+21% de croissance

430Collaborateurs

19 ans d’expérienc

e

6Pays en Europe

• Suisse, Genève• Maroc, Casablanca• Ukraine, Kiev• Espagne, Barcelone• Pays-Bas, Amsterdam• France

1ère Agence Suisse à Genève

► Architectures Web open source

Pour connaître les principes fondamentaux des architectures web modernes et hautes performances, et les outils associés. [170 pages]

► Firewalls et VPN open source

Des outils indispensables pour une infrastructure sécurisée, et les solutions open source règnent en maîtres. [58 pages].

► Virtualisation open source

Pour comprendre les principes de la virtualisation, connaître les solutions, découvrir les domaines d’applications variés, et bénéficier du retour d’expérience de Smile. [41 pages].

► Décisionnel : les solutions open source

Générateurs d’états, analyse multidimensionnelle, ETL

► 200 questions pour choisir un CMS

Toutes les questions qu’il faut se poser pour choisir l’outil de gestion de contenu qui répondra le mieux à vos besoins [46 pages]

► Conception d'applications web

Synthèse des bonnes pratiques pour l'utilisabilité et l'efficacité des applications métier construites en technologie web. [61 pages]

► Les 100 bonnes pratiques du web

Cent et quelques « bonnes pratiques du web », usages et astuces, incontournables ou tout simplement utiles et qui vous aideront à construire un site de qualité. [26 pages]

► ERP/PGI: les solutions open source

Expertise et livres blancs

Panorama des solutions Open Source en Générateurs d’états, analyse multidimensionnelle, ETL ou datamining, découvrez les meilleurs outils et suites de la business intelligence open source. [74 pages]

► Les frameworks PHP

Une présentation complète des frameworks et composants qui permettent de réduire les temps de développement des applications, tout en améliorant leur qualité. [77 pages]

► Gestions de contenu : solutions open source

Dans la gestion de contenu, les meilleures solutions sont open source. Du simple site à la solution entreprise, découvrez l’offre des CMS open source. [58 pages]

► Portails : les solutions open source

Pour les portails aussi, l’open source est riche en solutions solides et complètes. Après les CMS, Smilevous propose une étude complète des meilleures solutions portails. [50 pages]

► ERP/PGI: les solutions open source

Des solutions open source en matière d’ERP sont tout à fait matures et gagnent des parts de marché dans les entreprises, apportant flexibilité et coûts réduits. [121 pages]

► GED : les solutions open source

Les vraies solutions de GED sont des outils tout à fait spécifiques ; l’open source représente une alternative solide, une large couverture fonctionnelle et une forte dynamique. [77 pages]

► Référencement : ce qu’il faut savoir

Grâce à ce livre blanc, découvrez comment optimiser la "référençabilité" et le positionnement de votre site lors de sa conception. [45 pages]

► Introduction à l’open source et au Logiciel Libre

Son histoire, sa philosophie, ses grandes figures, son marché, ses modèles économiques, ses modèles de support et modèles de développement. [75 pages]

Les livres blancs Smile sont téléchargeables gratuitement sur www.smile.fr

Panorama des solutions Open Source en

matière d’e-commerce

Magento, Prestashop, ofBiz…

Magento dans un projet

e-commercee-commerce

Les modèles de plateforme e-commerce

Modèle Software as a Service (SaaS)

Modèle délégué

Modèle Software as a Service (SaaS)

Modèle intégré

Autour de Magento

DSI

MarketingCommercial

Du reporting

De la relation client

Des régies publicitaires

Juridique

Achat

Logistique

Gestion

Production

De la gestion d’images

Progiciel de gestion intégré

Les étapes d’un déploiement

1) être bien accompagné (avec Smile)

2) être bien accompagné (avec Smile)

L’offre et l’animation commerciale

• Catalogue– Quels types de produits ?

– Quelle politique tarifaire ?

– Quels sont les contraintes ?

– Combien de produits ?

– Gestion des images, du contenu

• Promotions– Quelles sont les règles

habituelles ?

– Couponing ?

– Politique fidélisation ?

• Ventes croisées– Quelles règles ?contenu

• Stock– Quelles unités stockées ?

– Vente hors stock ?

• Portée de l’offre– France, Europe ?

– Langues ?

– Quelles règles ?

– Solution externe ?

• E-mailing– Quelle volumétrie ?

– Quelle automatisation ?

– Solution externe ?

Organisation MultiniveauxSuisse Direction Projet Création du projet avec le client

ParisDirection Technique Revue générale du projet

Paris Direction Qualité Audits en cours de projet

Genève / ParisSmile Digital Création graphique

2 Graphistes à Genève

Validation des spécifications

Java

1 Chef de Projet4 Développeurs

Genève / Montpellier

Smile Systèmes Hébergement & Infogérance

2 Graphistes à Genève

Genève

PHP

1 Chef de Projet5 Développeurs

Conseil

1 Consultant GED1 Expert BI

1 Consultant ERP1 Expert Systèmes

Concevoir le front office

Conception

Ergonomie

MerchandisingDesign

Montage /

DécoupageTests

Intégration /

Développement

http://bit.ly/9ZJCRU

Tunnel de vente

• Identification / enregistrement

– RNVP

– Qualification du client

• Paiement

• Livraison

Service Client

Quels sont les services offerts ? Comment communiquer avec les clients ?

• Le minimum : un espace client

– Commandes

– Factures

– Adresses– Adresses

• Pour aller plus loin :

– Service de retour

– Demande d’assistance en ligne

– Support téléphonique

– Enquêtes de satisfaction

Hébergement & intégration au SI

Hébergement

• Performance

– Au niveau de l’intégration

– Infrastructure en fonction du

trafic

Intégration au SI

• Quoi ?

– Catalogue

– Stock

– Commandes

– Clients– Travail de configuration,

d’optimisation « LAMP »

• Niveau de service requis

– Disponibilité

– Plan de Reprise d’Activité

– Clients

– Factures ? Retours ?

• Comment ?

– Module Dataflow (import/export CSV)

– API WebService

– API Core pour des développement

– Externe : ETL

Initialisation et marche à blanc

• Finaliser la saisie des contenus

• Tester le processus client de bout en bout

• Ouvrir le site à des « acheteurs » internes

Exemple de ClientsExemple de Clients

Smile - Magento

Groupe Vivarte – La Halle

www.lahalle.com

Contexte du projet

• Groupe Vivarte (Chevignon, Naf Naf, Kookaïe, Minelli, La Halle…)

• Réseau de 600 magasins

La Halle

• Ouverture progressive des rayons

• Gestion des promotions

• Gestion des produits configurables

• Pics de fréquentation pendant les soldes

Objectifs et enjeux du projet

CAMIF Collectivités

www.camif-collectivites.fr

Contexte du projet

• Volet B2B de la CAMIF

• Un des leaders de la vente de mobilier de bureau aux entreprises

Qui est la CAMIF Collectivité?

• Plus de 30 000 produits complexes en ligne (mobilier, audiovisuel…)

• Plateforme multi-boutiques entièrement B2B

• Interfacé intégralement avec le SI de la CCE

• Gestion de ventes privées

Objectifs et enjeux du projet

Smile vous accompagne à chacune

de ces étapes

Des questions ?

Pour en savoir +Pour en savoir +

Contactez :

Marc BettingResponsable Commercial

marc.betting@smile-suisse.com

076 726 73 80

http://www.smile-suisse.com