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So kommt die Sicherheit in Ihre Doku

Jörg HeideTANNER AG, Projektleiter

TANNER AG © 2014 www.tanner.de www.tanner.de TANNER AG © 2015

So kommt die Sicherheit

in Ihre Doku

Schwarzenberg, 07.05.2015

Jörg Heide, TANNER AG

© 2014 vertraulich | Folie 2 TANNER AG © 2015 Folie 2

Beispiel: Bearbeitung eines Rotors


Beispiel: Risikobeurteilung für die Bearbeitung des Rotors


Recherche des Redakteurs

Was bedeutet „Hinweis in der BA, dass die

Bearbeitungshinweise zu beachten sind“?

Wie spannt man den Rotor korrekt ein?

Wie entfernt man Grate?

Wie wuchtet man korrekt?

…


Umsetzung in der Anleitung

Sicherheitskapitel: Beschreibung sämtlicher Restrisiken

Handlungsorientierte Kapitel

Vermittlung der sicheren Arbeitsverfahren

Warnhinweise zu konkreten Gefahren


Umsetzung in der Anleitung

Anhang,

Schaltpläne,

Zuliefer-

dokumente

Ersatzteile

Wartung

Betrieb

Inbetrieb-

nahme Transport

und Montage Technische

Daten Beschreibung Warnhinweise

Grundlegende

Sicherheits-

hinweise

Sicherheit


Sicherheitskapitel

SAFE-Konzept beachten!

Signal

Art und

Quelle

Folge der

Gefahr

Entkommen

n


Sicherheitskapitel als Warnhinweis-Sammlung?

Unstrukturiert und schlecht lesbar

Extrem „bunt“. Gestaltung lenkt vom

Inhalt ab.

Overwarning / warning pollution

(tekom, TÜV Süd)

ANSI Z535.6: „Formatting should not

be used for all messages in a group.“

Sicherheitskapitel soll schulen und

nicht warnen (tekom).


Einzelne Warnhinweise im Sicherheitskapitel?

Problematik:

Der einzelne Warnhinweis „saugt“

die Aufmerksamkeit auf.

Die anderen Sicherheitshinweise

werden abgewertet, obwohl sie

nicht weniger wichtig sind.


Handlungsorientiertes Kapitel

Handlungsschritte

vollständig und richtig

beschreiben.


Warnhinweise: Verwendung im Handlungskontext

Warnhinweis

Vor der

Handlung

Aufbau nach

SAFE-Konzept


Warnhinweise: Wann und wie viele?

Schon wieder

„warning pollution“!


Warnhinweise: Wann und wie viele?

Achtung: „overwarning“, „warning pollution“

Warnhinweise werden nicht mehr ernst genommen.

IEC 82079: „Übertriebene Warnungen oder zu häufige

Verwendung von Warnungen sind nicht hilfreich, um die

Aufmerksamkeit des Lesers zu erhalten.“

Richtschnur für die Verwendung von Warnhinweisen

Nur vor solchen Gefahren warnen, die für den

Durchschnittsbenutzer nicht erkennbar sind oder mit denen er

nicht rechnet.1)

Warnhinweise verwenden, wenn Erfahrungen aus der

Produktbeobachtung diese nahelegen.

1) Nach Dr. Peter Anhalt: Die Haftung für fehlerhafte Technische Dokumentation / Instruktion


Warnhinweise: Nicht bei Risiken, die der Anwender kennt

Ist dieser Warnhinweis

notwendig?


Warnhinweis: Risiken, mit denen der Anwender nicht rechnet…

Aus einer Pumpen-Anleitung Argumente für diesen

Warnhinweis:

Risiko „Magnetfeld“ ist

unüblich bei Pumpen

dieser Baugröße.

Risiko ist nicht

erkennbar.


Warnhinweise: Welche Warnstufe?

GEFAHR

WARNUNG

VORSICHT


Warnhinweise: Warnstufendefinition in der Anleitung

GEFAHR:

Gefahrensituation, die bei Nichtbeachtung der

Sicherheitsmaßnahmen zum Tod oder zu schweren

Verletzungen mit bleibenden Schäden führen kann.

WARNUNG:


Sicherheitsmaßnahmen zu schweren Verletzungen

ohne bleibende Schäden führen kann.

VORSICHT:


Sicherheitsmaßnahmen zu leichten Verletzungen

führen kann.


Fazit: So kommt die Sicherheit in Ihre Doku

Alle grundlegenden Sicherheitshinweise komplett an einen

Ort (Sicherheitskapitel, extra Sicherheitshandbuch ...)

Zugriffsfreundlich strukturieren

Keine Warnhinweise!

Art, Quelle, Folge der Gefahr und Maßnahmen zur

Vermeidung

Wenn notwendig: Auszüge der grundlegenden

Sicherheitshinweise zu Beginn der handlungsorientierten

Kapitel wiederholen

Handlungsorientierte Kapitel mit wohldosierten

Warnhinweisen

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