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PROPUESTA DE DISEÑO Y DESARROLLO
DE PROCEDIMIENTOS Y PERFILES DE
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE
IMÁGENES GRÁFICAS S.A.
Silvio Jair Navia Silva
Ricardo Molano CeballosMario Fernando Muñoz Granja
Ingeniería Industrial
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AGENDA
• Sobre la Empresa
• Desarrollo metodológico
• Diagnóstico
• Resultados Diagnóstico de Innovación
• Resultados Diagnóstico de Competencia
• Resultados Diagnóstico DOFA
• Resultados Diagnóstico por Análisis de Brechas
• Resultados Diagnóstico de Cargos y Perfiles
• Presupuesto de Implementación
• Factores Claves, Conclusiones y Recomendaciones.
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SOBRE LA EMPRESA
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IMAGENES GRAFICAS
Empresa dedicada a brindar una solución grafica en campos
publicitarios e impulso de imagen corporativa.
Impresión Litográfica
Productos POP
Proyectos Industriales
Impresión Digital
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LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS
Incrementar margen de ventas
Mejorar la satisfacción del cliente
Productos y servicios gráficos innovadores
Disminución de los no conformes
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DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Ser líder en comunicación gráfica generando soluciones
integrales
Diversidad de productos con
innovación
Cumplimiento con excelentes tiempos de
respuesta
Responsabilidad social para garantizar
desarrollo sostenible
MISION
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DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
Ser una empresa líder en Colombia y en el exterior ( Estados
Unidos)
Distinción por diversidad de
productos
Generación de alta recordación en
nuestros clientes
VISIÓN
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DESARROLLO METODOLOGICO
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INTRODUCCION
Búsqueda de mejoramiento del departamento I+D de la empresa IMÁGENES GRAFICAS S.A.
Estandarización y
Caracterización de procesos
Identificación de perfiles y
cargos del área
Medición y control del
desempeño
(indicadores de gestión)
Con el propósito de mejorar la productividad y de ser mas
competitivos se propone utilizar herramientas que definan el éxito.
Las cuales son:
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PROBLEMA
Procedimientos e instructivos
• Reprocesos
• Actividades empíricas
• Ambigüedades
Indicadores
• Desconocimiento del desempeño
global
Perfiles, cargos, funciones y
competencias
• Carencia de funciones del cargo
• Carencia de algunos perfiles
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METODOLOGIA
Realizar un diagnostico de la gestión del departamento de
investigación y desarrollo con el fin de proponer:
que permitan:
El logro de altos estándares de eficiencia y servicio de acuerdo a las exigencias asignadas al
departamento
procedimientos e instructivos
cargos, perfiles, funciones y competencias
Indicadores de gestión
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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Fuente: creación propia
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DIAGNOSTICO
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FASES DEL DIAGNOSTICO Y
PROPUESTAS
• Encuesta de InnovaciónDiagnóstico de
Innovación
• Encuesta a los principales clientes respecto a la competencia
Diagnóstico de Competencia
• Análisis del Ambiente Interno
• Análisis del Ambiente ExternoDiagnóstico DOFA
• Caracterización - Procesos -Documentación - Indicadores de Gestión -Investigación y Desarrollo
Diagnóstico por análisis de brechas
• Estructura I+D
• Cargos y Perfiles
Diagnóstico de Cargos y Perfiles
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RESULTADOS DIAGNOSTICO
INNOVACION
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FICHA TECNICA TEST DE INNOVACION
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TEST DE INNOVACION EMPRESARIAL
INTERNO
Fuente: creación propia
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RESULTADOS DIAGNOSTICO DE
COMPETENCIA
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ANALISIS DE LA COMPETENCIA
Fuente: creación propia. Entrevista
coomeva
colgate
tecnoquimicas
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ANALISIS DE LA COMPETENCIA
Fuente: : http://www.lanotadigital.com/vademecum/small/madera-y-papel/impresion-editorial .
(MM)
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ANALISIS DE LA COMPETENCIA
Fuente: creación propia
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RESULTADOS DIAGNOSTICO DOFA
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ANALISIS DOFA
• Ambiente Interno
• Variedad de productos realizados
• Sentido de pertenencia (empresa familiar)
• Expansión de sucursales de la empresa
• Infraestructura e instalaciones
• Maquinaria y equipo especializado
Fortalezas
• Falta de capacitación por parte de la empresa
• Contaminación por insumos y materia prima
• Bajo nivel de innovación y desarrollo de productos nuevos
Debilidades
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• Ambiente Externo
ANALISIS DOFA
• Políticas gubernamentales
• Factor económico, apertura económica y TLC
• Adaptabilidad a los mercados (conocimiento del mercado)
• Uso de tecnología, informática e internet
Oportunidades
• TLC con potencias económicas
• Políticas de medio ambiente (responsabilidad social)
• Factor social y psicosocial
• competencia
Amenazas
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ANALISIS FORTALEZA - OPORTUNIDAD
FORTALEZA -OPORTUNIDAD
(FO)
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ANALISIS FORTALEZA - AMENAZA
FORTALEZA –AMENAZA (FA)
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ANALISIS DEBILIDAD - OPORTUNIDAD
DEBILIDAD –OPORTUNIDA
D (DO)
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ANALISIS DEBILIDAD - AMENAZA
DEBILIDAD –AMENAZA
(DA)
El nivel de contaminación que
genera la M.P utilizada ocasiona
problemas ambientales
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RESULTADOS DIAGNOSTICO POR
ANALISIS DE BRECHAS
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ANALISIS DE BRECHAS
BRECHA1: alcance
BRECHA2: proveedores
BRECHA3: información de la competencia
BRECHA 4: definir la estrategia
BRECHA5: información de tendencias en
materiales y diseño
BRECHA 6: retroalimentación de la satisfacción del cliente
BRECHA7: documentar técnica y detalladamente
el producto para realización de prototipo
BRECHA8: estudiar la viabilidad técnica y
económica de la respuesta de diseño
BRECHA9: elaborar ficha técnica del producto
BRECHA10: verificar si la respuesta de diseño fue aprobada por el cliente
BRECHA11: definir, implementar y registrar
acciones de mejoramiento
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ANALISIS DE BRECHAS
CARACTERIZACIONES
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ANALISIS DE BRECHAS
MAPA DE PROCESOS
ACTUAL
Fuente: IMÁGENES GRAFICAS S.A., Dpto. Gestión Integral. GRAFICO 5. Mapa de procesos actual
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ANALISIS DE BRECHAS
MAPA DE PROCESOS
PROPUESTO
Fuente: creación propia
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ANALISIS DE BRECHAS
DOCUMENTACION• Brechas documentos del proceso
• Brechas registro del proceso
Cuadro de precios
I + D
Programador I + D
Formato de
especificaciones y
cotización de producto
Ficha técnica, Planos
de conjunto y
despiece
Brief de Diseño
Orden de servicio
Formato de aprobación de
prototipo y artes
Programador
Actual I + D
Brief Actual
Orden de
servicio
ActualCotización
Actual Aprobación
Actual
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ANALISIS DE BRECHAS
INDICADORES DE GESTION
• Brechas Indicador
Oportunidad en la
entrega al cliente
Análisis de impacto
cliente y
medioambientales
Reprocesos en
Investigación y
desarrollo -
Producción
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ANALISIS DE BRECHAS
INDICADORES DE GESTION ACTUAL
• Son utilizados para generar el informe de gestión
mensual, donde solo se media la eficiencia de productos
nuevos y el nivel de productos reutilizados
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• Podrá conocer cuál es su rendimiento en comparación a
otros periodos o que tan lejos se está de las metas
propuesta y poder ajustar las medidas necesarias para
cumplir con lo proyectado.
ANALISIS DE BRECHAS
INDICADORES DE GESTION PROPUESTO
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ANALISIS DE BRECHAS
INVESTIGACION Y DESARROLLO
Procedimiento de Diseño Actual
Procedimiento de Investigación y
desarrollo propuesto
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RESULTADOS DIAGNOSTICO DE
CARGOS Y PERFILES
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PROPUESTA DE ESTRUCTURA I+D
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PROPUESTA ORGANIGRAMA I + D
Fuente: creación propia
Actual
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PROPUESTA DE CARGOS Y
PERFILES
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PERFIL
COMPETENCIAS Y
DESCRIPCIÓN DE
CARGO
GERENTE
INVESTIGACION Y
DESARROLLO
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PERFIL
COMPETENCIAS
Y
DESCRIPCIÓN
DE CARGO
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PERFIL
COMPETENCIAS
Y
DESCRIPCIÓN DE
CARGO
COORDINADOR
INVESTIGACION Y
DESARROLLO
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PERFIL
COMPETENCIAS
Y
DESCRIPCIÓN DE
CARGO
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PERFIL
COMPETENCIAS
Y
DESCRIPCIÓN DE
CARGO
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PERFIL
COMPETENCIAS
Y
DESCRIPCIÓN DE
CARGO
DISEÑADOR INDUSTRIAL
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PERFIL
COMPETENCIAS
Y
DESCRIPCIÓN DE
CARGO
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PERFIL
COMPETENCIAS
Y
DESCRIPCIÓN DE
CARGO
DISEÑADOR GRAFICO
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PERFIL
COMPETENCIAS
Y
DESCRIPCIÓN DE
CARGO
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PRESUPUESTO DE
IMPLEMENTACION
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PRESUPUESTO
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FACTORES CLAVES, CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
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FACTORES CLAVES DE EXITO
VENTAJA COMPETITIVA
RECURSOS BALANCEADOS Y HETEREOGENEOS
BARRERAS: DIFERENCIACIÓN
– PROCESOS INIMITABLES -
PATENTES GENERACION DE
ESCASEZ
DESARROLLO SOSTENIBLE
CASO DE ÉXITO: DISEÑO DE PRODUCTO MOTOROLA.Celular StarTac
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RECOMENDACIONES
• Se recomienda a la empresa documentar los procesos mediante
procedimientos e instructivos para estandarizar las actividades.
• Definir los perfiles de todo el equipo de trabajo de I+D y
documentarlos para instruir al personal en sus responsabilidades,
funciones y tareas.
• Controlar el desempeño de los procesos por medio de indicadores
con el propósito de conocer el nivel de eficiencia y el grado de
cumplimiento de las metas.
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CONCLUSIONES
• Con la propuesta de mejoramiento del área de investigación y desarrollo,
se pudo evidenciar los aspectos que están causando la falta de eficiencia
en los procesos.
• La propuesta de implementación de instructivos y procedimientos permite
tener un proceso estándar minimizando variaciones y diferencias en la
ejecución de actividades
• Una vez definidos perfiles, cargos, funciones y competencia, los
trabajadores del área conocerán previamente cuales son las actividades
que hacen parte de su función, evitando así repetición de tareas.
• Con los indicadores propuestos para esta área, se podrá medir los
avances, conocer el nivel de eficiencia y el grado de satisfacción del cliente.
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GRACIAS
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PROGRAMADOR I + D
Instructivo Programador I +D
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INSTRUCTIVO PROGRAMADOR I+ D
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BRIEF
DE
DISEÑO
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CUADRO DE PRECIOS I+D
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FORMATO
ORDEN DE
SERVICIO
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FORMATO DE
ESPECIFICACIONES
Y COTIZACIONES
DEL PRODUCTO
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INSTRUCTIVO FICHA TÉCNICA Y PLANOS DE
CONJUNTO Y DESPIECE
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FORMATO
DE
APROBACIÓ
N DE
PROTOTIPO
Y ARTES
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Instructivo
finalización de artes
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INSTRUCTIVO FINALIZACIÓN DE ARTES
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PROCEDIMIENTO
ACTUAL
DE
DISEÑO
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PROCEDIMIENTO ACTUAL
DE DISEÑO
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PROCEDIMIENTO INVESTIGACION Y DESARROLLO
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PROCEDIMIENTO INVESTIGACION Y DESARROLLO
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PROCEDIMIENTO INVESTIGACION Y DESARROLLO
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PROGRAMADOR ACTUAL I+D
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BRIEF DE DISEÑO ACTUAL
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BRIEF DE DISEÑO ACTUAL
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BRIEF DE DISEÑO ACTUAL
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ORDEN DE
SERVICIO
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COTIZACION ACTUAL
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APROBACION ACTUAL
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PERFIL
COMPETENCIAS
Y
DESCRIPCIÓN
DE CARGO
ACTUAL
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PERFIL COMPETENCIAS Y
DESCRIPCIÓN DE CARGO
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