sociaal053: communicatie in co-creatie
TRANSCRIPT
Sociaal053: communicatie in co-creatie
Inzending Galjaardprijs 2015
Datum maart 2015
Inhoud
1. Omschrijving vraagstuk2. Gekozen aanpak3. Communicatiestrategie en uitvoering4. Inspiratie en kennis delen5. Innovatie en professionalisering vakgebied
1. Omschrijving vraagstuk
Vanaf 1 januari 2015 zijn gemeenten verantwoordelijk voor:• Domein Zorg: overheveling van de AWBZ-begeleiding
naar de Wmo• Domein Jeugd: de transitie van het hele gebied van
de jeugdzorg• Domein Werk: de invoering van de Participatiewet
Transitie sociaal domein
Vraagstuk
Ontwikkel een communicatiestrategie voor de transitie sociaal domein
2. Gekozen aanpak
Adviesbureau SIR Communicatiemanagement stelde aan gemeente Enschede voor de communicatiestrategie in co-creatie met partners in het sociaal domein te ontwikkelen
Aanpak
Organisatie proces co-creatie
Voor koppeling met beleid richtten we een communicatieteam in. Dit team bestond uit beleidsmedewerkers uit de drie domeinen en communicatieadviseurs.
Inrichten communicatieteam
Sta
p 1
250 stakeholders en partners gingen met elkaar in gesprek over de invulling van het sociaal domein.
Startbijeenkomst 17 mei 2013
Sta
p 2
Ophalen communicatiebehoefte bij zorgprofessionals, communicatieadviseurs en bestuurders: 30+ partners en bijna 100 deelnemers.
Drie co-creatiesessies
Sta
p 3
3. Communicatiestrategie en uitvoering
Drie communicatielijnen
Inwonerscommunicatie 3
Partnercommunicatie 1
Cliëntcommunicatie2
Wat is de status van beleid en uitvoering?
Wat verandert er voor mij?
Hoe kan ik meedoen?
Partnercommunicatie
Partnercommunicatie
Uit de co-creatie sessies“Wat is de visie van de gemeente? Aan welke modellen zitten ze te denken? Waar staan ze nu?”
“De informatie van de gemeente helpt ons in het ontwikkelen van eigen beleid.”
“We willen graag visies delen, zodat we niet opnieuw het wiel uitvinden.”
Par
tner
s
Afzender Overheid en gemeente
KanaalGemeente
BoodschapActuele informatie transitieproces
DoelgroepPrimair: partners
MiddelenPartner PortalPartner nieuwsbrief Partner bijeenkomstenPersberichtenRedactioneelTwitter
StrategieToegankelijk en transparant communiceren
Partnercommunicatie
Aanpak
Par
tner
s
W
ebsi
te
N
ieuw
sbrie
f
Tw
itter
M
onito
ring
Partnercommunicatie
Communicatiemiddelen
Par
tner
s
Website Gemiddeld 500 bezoekers per maand
Par
tner
s
1277 inschrijvers met een gemiddeld openingspercentage van 45 %
Digitale nieuwsbrief
Par
tner
s
673 volgers & 382 tweets
Par
tner
s
MonitoringDagelijkse nieuwsbrief met social media berichtgeving
Par
tner
s
CommunicatieToolbox Website, informatiekalender, brieven, folders, informatiekaarten en database veelgestelde vragen
Par
tner
s
Partnercommunicatie
Participatie & betrokkenheid
Toetsen bij partnersCommunicatiestrategie en uitvoering toetsen en aanscherpen tijdens 8 bijeenkomsten met diverse groepen: zorgprofessionals, communicatieadviseurs, FrontOffice, consulenten en bestuurders
Par
tner
s
Cliëntcommunicatie
Om te voorkomen dat cliënten overvoerd worden met informatie moeten we onze communicatiestromen kanaliseren.”
“Het zal ons helpen als de gemeente de regie heeft in het creëren van centrale informatievoorziening, die we kunnen toepassen in onze eigen communicatie.”
Cliëntcommunicatie
Uit de co-creatie sessies
“Als we eenheid creëren in de boodschap, zal de cliënt de informatie beter begrijpen.”
Clië
nten
Afzender Partners en gemeente (regie)
KanaalPartner, gemeente, wijk, huisartsen, raden, verwijzer
BoodschapWat verandert er voor mij?
StrategieInformeren over ondersteuningsbehoefte en verandering obv vraag & antwoord
DoelgroepPrimair: cliënten(kring)
MiddelenCentrale content In middelen partnersIn middelen gemeente Cliënten infobrochureCliënten infowebsiteCliënten infonummer
Cliëntcommunicatie
Aanpak
Clië
nten
Cliëntcommunicatie
Communicatiemiddelen
Clië
nten
Lokale & regionale bladen12 artikelen in Huis-aan-Huis Enschede 18 artikelen in TC Tubantia, regionaal dagblad
Clië
nten
Gemiddeld 500 bezoekers per maand
Website
Clië
nten
Online database Met veelgestelde vragen
De meest bezochte paginaClië
nten
Maatschappelijke ondersteuning en jeugdhulp
Folders
Clië
nten
Brieven15 brieven verstuurd naar de verschillende cliëntgroepen
Clië
nten
15 informatiekaarten met 10 meest gestelde vragen
Informatiekaarten
Clië
nten
InformatiekalenderActueel overzicht van de informatie die cliënten kunnen verwachten
Clië
nten
Cliëntcommunicatie
Participatie & betrokkenheid
EnschedepanelBrief, folder en informatiekaart getoetst bij 400 panelleden
100 cliëntvragenSessie consulenten en FrontOffice voor ophalen 100 cliënt-vragen
Foto van sessie
Clië
nten
Inwonerscommunicatie
“Het heeft geen zin om in abstracte termen van zelfredzaamheid en burgerkracht te communiceren. Laten zien wat er kan met voorbeelden zal mensen inspireren.”
“Er zijn genoeg mooie cases die we vanuit de eigen praktijk kunnen delen. Deze cases kunnen we naast een campagne ook gebruiken in eigen communicatie.”
Inwonerscommunicatie
Uit de co-creatie sessies
“De gemeente moet niet de afzender zijn, maar de gemeenschap moet elkaar aanspreken op eigen kracht en gemeenschapskracht.”
Inw
oner
s
Afzender gemeenschap
Kanaalgemeente, wijk, partners, scholen, bedrijven enz.
BoodschapLaat je inspireren tot maatschappelijk meedoen
StrategieLaten zien wat er al gebeurt op basis van echte verhalen
DoelgroepInwoners van gemeente
MiddelenOnderzoek(succes meten)
Campagne(online en offline)
In middelen partnersIn middelen gemeenteIn pers
Inwonerscommunicatie
Aanpak
Inw
oner
s
Inwoners
B
ijeen
kom
sten
W
ebsi
te
Tw
itter
F
aceb
ook
M
onito
ring
Inwonerscommunicatie
Communicatiemiddelen
236 inspirerende voorbeelden 450 bezoekers per maand
Website - inspiratieplatform
Inwoners
Twitter817 volgers 455 tweets
Inwoners
1.119 vind-ik-leuks
Inwoners
16 artikelen in Huis-aan-Huis Enschede15 artikelen in TC Tubantia, regionaal dagbladUitzending RTV Oost, regionale TV
Media
Inwoners
Inwonerscommunicatie
Participatie & betrokkenheid
EnschedepanelFocusgroep voor toetsen WIJSAMEN concept en logo
PartnersessiesTijdens sessies met partners meerdere concepten gepresenteerd
Inwoners
4. Inspiratie en kennis delen
Aanpak gedeeld:• Via (social) media• Binnen G7 en G32• Tijdens 3D Communicatiedagen• Tijdens co-creatie sessie met 60 gemeenten• Presentaties in tientallen gemeenten
Inspireren gemeenten
Communicatiestrategie gedeeld30 gemeenten, waaronder twee regio’s maken gebruik van de communicatiestrategie met de drie communicatielijnen
60 gemeenten maken gebruik van de database met ruim 200 vragen en antwoorden
Gebruik database vragensociaaldomein.nl
5. Innovatie en professionalisering
vakgebied
Innovatie • Proces co-creatie: aansluiten bij de praktijk en
de wensen van partners en inwoners• Eenduidige broninformatie: online database met
vragen en antwoorden• Content delen met gemeenten en partners
Professionalisering vakgebied• Inwoners en partners actief betrekken bij de
ontwikkeling, uitvoering en evaluatie van beleid• Ervaring opgedaan met instrumenten, werkwijzen
en methodieken co-creatie• Kennis toepassen in toekomstige projecten
Meer weten?
Meer weten over ons? www.enschede.nl
Afdeling communicatie
www.sir.nl