social business - #marketerosnocturnos #congresomarketero
DESCRIPTION
Presentación del modelo de Social Business para los Marketeros Nocturnos en Noviembre 2013.TRANSCRIPT
SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA“Colaborando para crear negocios
sociales”
Social BusinessEL SIGUIENTE PASO EN
LA INDUSTRIA
Luis Fernando Mtz Funes@GAWED1
CONFIDENCIAL
@GAWED Consultor y Analista de Negocios y
Estrategia Asesor en Social Business,
Social Monitoring e Intelligence Analista y Blogger de la Industria de
Monitoring y social business
Social Media Club (@SMCMX) Community Managers LATAM (@CMLATAM)
Activista (Twestival, Non-profit) Pizzero Videojugador Cinéfilo
LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
3
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
4
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
5
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
6
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
7
Social Media is Cool!
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
8
¡Somos un negocio!
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
9
¡Negocio!¡Social Media!
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
10
HOY EN DÍA
Social media desconectado en muchas formas del negocio
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
11
HOY EN DÍA
Community Managementen boga y crecimiento pero falta preparación y visión
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
12
HOY EN DÍA
Empresas YDirectivosApáticosY con miedo
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
13
HOY EN DÍA
Agencias controlan Social Media
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
14
HOY EN DÍA
El Contenido es REYy es un… ¿gato?
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
17
¡Evolución Necesaria!
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
18
¡Meh!
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
19
La era de la Generación Conectada
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
20
La era de la Generación Conectada
75% de la fuerza laboral del 2025
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
21
El Consumidor Social:
InfluyendoDecisiones Desde1995
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
22
El Consumidor Social
- Investiga- Participa- Comparte- Apoya
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
23
Redefinieron el proceso de compra
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
24
Redefinieron el proceso de compra
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
25
Redefinieron el proceso de compra
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
26
Redefinieron el proceso de compra
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
27
Si la generación C está por todos lados y edades…
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
28
CEO
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
29
Enfermera
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
30
Ingeniero, constructor, obrero…
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
31
Empleados
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
32
TODOS ESTAMOS CONECTADOSCOLABORANDOCOMUNICANDO …en la empresa también
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
33
El Siguiente Paso
Social Business
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
34
Creamos valory experiencias
- Al Cliente - A la Marca - Al Empleado - Al Socio - Al Proveedor - A la Empresa
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
35
Social Business
Estrategia y Cambio Cultural en las empresas para aprovechar las nuevas tecnologías y cambios en el comportamiento de comunicación y consumo de la sociedad para generar valor y beneficios a todo el ecosistema del negocio
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
36
Social Business
Es crear valor cambiando nuestra forma de comunicarnos, liderar, comportarnos y trabajar en todo nivel de la empresa con un enfoque céntrico al cliente
*(tu empleado es tu primer cliente)
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
37
NO ES
una tecnologíauna tácticaun canaluna campañaun facebookuna moda
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
38
COLABORACIÓN INTERNA +SOCIAL BRANDING =SOCIAL BUSINESS
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
39SOCIAL BRAND SOCIAL BUSINESS
Comunicaciones externas Operaciones y administración del cambio (interno)
Controlado por marketing o comunicación corporativa usualmente
Líderes de negocios, empleados en cada función en toda la organización y geografía
Engagement con el cliente social y solo en canales externos como blogs, twitter, facebook
Engagement con equipos internos y socios en todo nivel dentro de la organización
Presupuesto para apoyar objetivos externos como agencias, aplicaciones y social ads
Presupuesto hacia servicios de consultoría, tecnologías sociales internas e iniciativas de administración del cambio
No se requiere casi colaboración interna para ser efectiva
Colaboración imperativa para el éxito de la transformación
Mide clicks, impresiones, engagement, comentarios, tráfico
Mide participación de empleados, eficiencia de procesos, reducción de costos
Nivel de dificultad simple Nivel de dificulta muy alto
Fuente: Smart Business, Social Business by @britopian
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
40
Desconexión entre Branding y Business:
• Empleados y colaboradores internos sin control, desconcertados, o indiferentes
• Exceso de canales sin control• Roles mal asignados• Medición errónea o
inconsistente• Silos internos y con agencia
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
41
Desconexión entre Branding y Business:
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
CLIENTE• Valor con sus
conversaciones
SOCIAL BRANDING
• Valor escuchando e interactuando
EMPRESA SOCIAL BUSINESS
• Valor con los cambios internos derivados
42
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
Beneficios43
Empoderamiento Interno de nuestros equipos
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
Beneficios44
Relación con el cliente mejora
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
Beneficios45
Innovación interna por colaboración
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
Beneficios46
Marketing mediante monitoreo, interacción y servicio al cliente en tiempo real
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
Beneficios47
Medición controlada y consistente
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
ROI COMPROBABLE48
Fuente: http://bit.ly/mckweb20
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
CONFIDENCIAL
49
ENGAGEMENT!
Pero con procesos, reglas y
midiendo ¿eh?
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
50
#SOCBIZ paso a paso
Etapa 1 – Planeación
Escuchar Uso de canales
Objetivos estratégic
os
1. Define metas y objetivos para escuchar2. Métricos acorde3. Inversión en plataforma de monitoreo4. Aprendizaje y comunicación de insights5. Oportunidades a futuro
Fuente: Altimeter Group
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
51
#SOCBIZ paso a paso
Etapa 2 – Presencia
PosicionarAmplificar Marketing Existente
Generar Que se
comparta
1. Conectar con tu presencia social con objetivos de negocio
2. Poco o nada de engagement3. Contenido relevante que se pueda compartir4. Políticas, reglamentos.
Fuente: Altimeter Group
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
52
#SOCBIZ paso a paso
Etapa 3 – Engagement
Generar Intención Compra
Soporte Directo
Interacción Interna
con Empleado
s1. Pasos estratégicos de engagement2. Reglas y procesos para el engagement3. Métricos más avanzados de creación de valor4. Sistemas de administración escalables5. Auditorías constantes para mejorar el uso6. Comunicación de los resultados ampliamente
Fuente: Altimeter Group
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
53
#SOCBIZ paso a paso
Etapa 4 – Formalizar, Organizar, Escalar
Políticas totalment
e establecid
as
Disciplina y
Procesos rígidos
Objetivos de
Negocio Estratégic
os
Fuente: Altimeter Group
1. Centros de excelencia2. Modelo oficial de organización de social media3. Roles del CdE4. Estrategia coordinada junto con el CdE5. Mayor conexión de métricos y KPI de negocios
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
54
Centro de Excelencia
Fuente: Altimeter Group
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
55
Centro de Excelencia
Fuente: Altimeter Group
9.4 % 29.1 % 35.4 % 23.6 % 2.4 %
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
56
Centro de Excelencia
Fuente: Altimeter Group
Cuidado con el entrenamiento sin conexión a objetivos estratégicos y los consejos genéricos
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
57
#SOCBIZ paso a paso
Etapa 5 – Estratégico
Escalar a unidades
de negocio
HR, Supply,
Finanzas, etc
Altos mandos Apoyan
Fuente: Altimeter Group
1. Mayor engagement con ejecutivos y altos mandos con programas piloto
2. El CdE se integra a todas las funciones centrales
3. Big Data alimenta la inteligencia de negocios4. Utilizar la red social interna al máximo
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
58
#SOCBIZ paso a paso
Etapa 6 – Convergencia
Social guía
transformación
Integración total
de la filosofía social
Eres Social
Business
Fuente: Altimeter Group
1. Visión de la empresa redefinida para incluir social
2. Incentivos para convergencia3. El rol del Centro de Excelencia se continúa
redefiniendo
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
60
250,000 empleados entrenados en Social Media
Mas de 400 cuentas de social media manejadas localmente y con autonomía
Apoyo total del CEO
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
61
“Diseñada para innovar y ayudar a hacer la compañía más eficiente y ágil al permitir a los empleados o grupos de ellos con objetivos similares compartir opiniones, pensamientos, información, experiencias conocimiento y mejores prácticas”
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
62
RETOS
Objetivos de Negocio
Conócelos, Desarróllalos,
Comunícalos
Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
CONFIDENCIAL
63
RETOS
Visión a largo plazo
O se pierden todos en el camino
Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
CONFIDENCIAL
64
RETOS
Apoyo de los Ejecutivos y y Altos Mandos
Difícil pero necesario
Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
CONFIDENCIAL
65
RETOS
Define tu “Roadmap”
Establece tus iniciativas principales, secundarias y milestones
Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
CONFIDENCIAL
66
RETOS
Políticas y Lineamientos
Quién, Qué, Cómo
Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
CONFIDENCIAL
67
RETOS
Recursos y Dinero
Outsource inicial pero el crecimiento requerirá que se vuelvainterno
Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
CONFIDENCIAL
68
RETOS
Plataformas escalables y con estrategia a futuro
No dejarse llevar por lo másnuevo o la última moda.Apóyate en tu visión y plan estratégico
Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
CONFIDENCIAL
69
“LA GENTE NO LE TEME AL CAMBIO, LE TEME A LA PÉRDIDA”
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
CONFIDENCIAL
70
¡Mejor al Bar!
¡Lo logramos! ¡Vámonos al Beis!
¿Qué es Social Business?
• Un canal más de comunicación de la empresa junto con los tradicionalesSocial
Media • Social CRM• Enterprise 2.0• Monitoring• SMM• Crisis Management
Estrategias de
Apoyo
• ESTRATEGIA DE NEGOCIOS INTEGRALSOCIAL
BUSINESS
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
CONFIDENCIAL
72
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
73
¡GRACIAS y Conozcámonos!
http://j.mp/gawedsurvey
Asesoría y Consultoría en Social Business
Análisis, Listening, Monitoring, Investigación
http://FuneStrat.com http://linkd.in/gawed
@GAWED
GRACIAS POR SU TIEMPO!
SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA“Colaborando para crear negocios
sociales”
LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES
@GAWED / #congresomarketero #socbiz
75
TWESTIVAL CIUDAD DE MÉXICO23 DE NOVIEMBREFLIPPINPIZZA.MX
TWESTIVALCDMEXICO
Los invito a ayudar: