social canvas no projeto web
TRANSCRIPT
PLANEJAMENTO SOCIALRENATO MELO 2016
Modelo Social Canvas
1.PARCEIROS
Personalidades Digitais
Personalidades Digitais
Porém, cuidado! Publicidade editorial é proibido. Pela lei, um post patrocinado
deve informar que trata-se de uma publicidade.
Academia
• Patrocinar alunos em potencial com grande número de seguidores
• Incentivar selfies, criando adesivos de incentivo nos espelhos
Bares
• Sempre fornecer um bom Wi Fi aos seus clientes
• Incentivar selfies, dando pequenos brindes (drinks, sobremesas)
• Coberturas Fotográficas com fotos na própria fanpage
• Cole adesivos em espelhos incentivando o selfie
2.CANAIS DEINFORMAÇÃO
Em vários casos, você será o analista de uma página para falar sobre assuntos
que você não domina. Ou você acha que só tem adolescente trabalhando na
Capricho?
O plano gratuito do Buzzsumo permite fazer pesquisas para encontrar os sites mais
compartilhados sobre o assunto procurado.
Exemplo: Página de casamento e o planner é homem e solteiro.
M de Mulher – Maior canal de mulheres da América Latina
Noivas.net
Uol Casamentos
3. HORÁRIOS
Sim, você é o escravo do horário nas redes
sociais.
Apesar de alguns estudos, qual o melhor horário? É o horário em que os seus fãs estão
online.
Horários Coringa:Horários que costumam funcionar bem:
-Entre 12h e 14h-Entre 19h e 21h
Média de Fãs online durante cada dia da
semana.
Horários em que os fãs estão online. Se você passar o mouse em um dos dias, ele
adapta para você.
Dica: Exportar os dados do Excel lhe dá números ainda mais precisos
Basta seguir estes passos para agendar uma publicação no
Facebook de acordo com os horários que
você encontrou.
Se você administra um blog ou site com notícias instantâneas, você pode agendar um horário para que o Facebook pare de exibir na timeline dos
fãs.
Este post do Anderson Silva, por exemplo, pode
ser configurado para terminar logo após o
início da luta.
4. Valor e LinhaEditorial
Já a linha editorial deve ser trabalhada como se fosse um
jornal ou revista. Ou seja, mantendo um padrão e posicionamento claro.
Uma fanpage perdida é aquela que publica posts desconexos
uns dos outros.
Case: SUBWAYO Subway aposta no
desejo, uma poderosa ferramenta de
neuromarketing.
Desta maneira, eles criam vários layouts
com cores chamativas, para se
destacarem na timeline, e utilizam
os pratos do restaurante.
Exemplo: Loja de roupas
Dicas de looks: (passeio, estação, look corporativo)
Pense em resolver o problema do seu fã para
que ele não precise buscar a solução em
outros canais.
5. SAC
O SAC 2.0, ou SAC via redes sociais é o grande problema hoje em dia:
-Respostas imediatas-Diálogo público
-Problemas externados
Você deve deixar de atender seu cliente.
Nunca deixe seu cliente sem resposta!
Porém, nunca incentive o atendimento em canais
públicos como Facebook, Twitter e Instagram.
Nas redes, o ideal é levar seu cliente para o ambiente privado. Porém, o problema sempre fica
exposto aos demais.
Importante:
Você deve filtrar:
-Assuntos mais frequentes
-Arrumar canal de FAQ
-Incentivar solução privada (aplicativos,
plataformas de suporte ou WhatsApp)
Não responda seus clientes somente nas horas de desespero!
Responda também com elogios e interaja de
maneira positiva a cada comentário. Um bom
atendimento fideliza o cliente e facilita a proposta do seu
branding.
O Facebook, hoje, mostra uma estimativa de prazo para a resposta ao clienteResponda 90% das mensagens em um prazo de até 5 minutos para ativar o ícone
Configure seu status no
Horário que você está disponível
6. IntegraçãoDe Canais
Defina uma função para o botão da sua fanpage.
O site da cerveja Malanconi Beer é integrado a uma hashtag do instagram. Basta postar uma foto e ela
éexibida diretamente no site.
Você também pode integrar o YouTube com o seu site. Desta maneira, o visitante não precisa ir até o
YouTube para conferir o vídeo.
Instale também a barra de redes sociais no seu site, desta maneira seu conteúdo passa a ser
compartilhado diretamente no perfil do visitante.
YouTube e Facebook são canais complementares e independentes. São as redes mais complexas de
serem integradas. Porém, é um erro descartar uma delas.
7. SegmentosDe Clientes
O Facebook é um bom termômetro para se aprofundar ainda mais sobre o seu público alvo.
Porém é fundamental testar pequenos grupos para dividir os conteúdos dentro do seu planejamento.
No Facebook você pode também acompanhar quem são as pessoas que interagem com as suas
publicações ou fazem check in no local.
Escola de Idiomas
•Idosos – Para lazer ou recém aposentados que
desejam viajar;•Adultos – Em busca de
nova captação ou mudança de mercado;•Jovens Adultos –
Desejam correr atrás do inglês ou espanhol;•Pais – Precisam ver a importância do idioma
para o filho;•Adolescentes – Precisam
ser motivados.
Ordene seus públicos por ordem de importância para que você possa distribuir seus conteúdos de
maneira qualificada.
Fique sempre atento às tendências ou datas comemorativas, o que podem causar alterações
durante o mês ou semana (Ex. Dia das Mães)
8. Investimentos
No momento, anúncios de Redes Sociais se resumem ao Facebook, YouTube, Instagram e Twitter. Sua verba precisa ser distribuída de
acordo com seus objetivos.
Já falei teste???Use os três meses
iniciais para testar os tipos de anúncios e
dividir a verba de acordo com os objetivos da
empresa.
Por onde começar?Uma padaria de bairro
-Like Ads;-Engajamento com
Publicações;-Anúncios por Proximidade.
9. Métricas& Conversão
Você precisa trabalhar em 2 frentes:
-Descobrir as maneiras que seu cliente ganha dinheiro
-Provar que seu trabalho faz o seu cliente ganhar dinheiro
Muitas vezes você vai encontrar clientes
desorganizados. Dicas para auxiliá-los:
Vendedores e Dpto. Comercial devem criar
um controle de atendimento passivo (De
onde vieram)
Se a empresa tiver mais de uma linha telefônica,
utilizar uma somente para o Facebook.
Analise quais são as métricas que você deve
focar:-Vendas virtuais;
-Engajamento;-Novos fãs;
-ROI dos Anúncios;
14.11 – Feriado21.11 – P228.11 – Trabalho
Final do Semestre
