social commerce : mythes et réalités
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Présentation de TRIBELEADR réalisée aux journées BeNumerique de la CCI du Mans. On y parle de la révolution que nous vivons aujourd'hui en termes de communication, des mythes et de la réalité du Social Commerce et aussi de stratégies à un niveau macro, et aussi plus spécifiquement concernant ce qu'il faut faire, ne pas faire, sur Facebook, Twitter ou Google+.TRANSCRIPT
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SOCIAL COMMERCE
Mythes et réalités du Marketing Communautaire
lundi 19 novembre 12
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Annonceur
Consommateurs
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4000
MESSAGES PUBLICITAIRES PAR JOUR...
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38 000 000D’INTERNAUTES EN FRANCE
DONT 91% SONT PRÉSENTS SUR AU MOINS UN RÉSEAU SOCIAL(ET 2,6 MILLIONS DE SITES WEB... DONT 73% N’ONT PAS ÉTÉ ACTUALISÉS DEPUIS 1 AN)
Source : http://www.blogdumoderateur.com/etat-des-lieux-d-internet-en-france-23-des-sites-sont-illegaux/Source : http://www.patricecazalas.com/internet-en-france-chiffres-cles/
Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Site_web
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1 000 000 000DE MEMBRES ACTIFS SUR FACEBOOK
(ET 24 000 000 DE MEMBRES EN FRANCE)Si facebook était un pays... ce serait le 3e pays le plus peuplé au monde (derrière la Chine, l’Inde et les US).
Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/
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500 000 000D’UTILISATEURS DE #TWITTER
(8 500 000 EN FRANCE)
Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/
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400 000 000DE COMPTES SUR GOOGLE+
Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/
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10 400 000D’UTILISATEURS SUR PINTEREST
(DONT 97% SONT DES FEMMES)
Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/
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72HDE VIDÉOS SONT MISES EN LIGNE CHAQUE MINUTE SUR YOUTUBE
Et Youtube est considéré comme étant le deuxième moteur de recherche le plus utilisé au monde.
Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/
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2,25MILLIONSC’EST LE NOMBRE DE PAGES QU’IL FAUDRAIT POUR IMPRIMER WIKIPEDIA
Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/
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LES RÉSEAUX SOCIAUX
SONT (ENFIN) DEVENUS L’ACTIVITÉ #1 SUR LE WEBOui... devant les sites pour adulte. ^^’
Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/
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50% DE LA POPULATION MONDIALE A MOINS DE 30 ANS
Et en France, la Génération Y représentera en 2015 plus de 40% des actifs.
Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/
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99,9999..% DES JEUNES DE 20 ANS SONT PRÉSENTS
SUR AU MOINS UN RÉSEAU SOCIAL.
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LES RÉSEAUX FAVORISENT L’ÉMERGENCE D’UN
NOUVEAU MODE DE COMMUNICATION
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Consommateurs
Annonceur
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LE LANCEMENT DU FORD EXPLORER SUR FACEBOOK A GÉNÉRÉ PLUS DE TRAFIC QU’UN SPOT DE PUB EN PLEIN SUPERBALL.
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MARKETING 101:ÊTRE PRÉSENT LÀ OÙ SE
TROUVENT SES PROSPECTS.
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TOUT LE MONDE EST CONNECTÉ... ALORS
CONNECTEZ VOTRE BUSINESS !MITCH JOEL - SIX PIXELS OF SEPARATION
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MAIS...
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SOCIAL COMMERCE ?
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SOCIAL COMMERCE !
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OK... CA NE SERT À RIEN DONC ?
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REVENUS D’UNE ENTREPRISE COMMERCIALE
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REVENUS D’UNE ENTREPRISE COMMERCIALE
1 partage = 3.2 visites en moyenne
67% des consommateurs en
ligne dépensent plus suite à une
recommandation
90% des consommateurs
font confiance aux recommandations
Un lien pour faire venir, revenir,
revenir encore vos prospects au
contact de votre offre commerciale.
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Analyse & Optimisation
SEM / SM
M
SEO / SM
O
Audience
Communauté
Tribu
Prospects
Clients
Attraction
Relation
Qualification
Promotion
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SOCIAL
MEDIA-RELATION-COMMUNICATION-PROMOTION-SUPPORT-VENDEUR-
ACCUEIL-STANDARD-ETC...lundi 19 novembre 12
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LES TRIBUSlundi 19 novembre 12
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TRIBU : COMMUNAUTÉ D’INDIVIDUS REGROUPÉS EN RAISON D’UNE
CROYANCE, D’UN IDÉAL OU D’UNE PASSION COMMUNE, QUI DISPOSE DE
MOYENS DE COMMUNICATION (INFRASTRUCTURE) ET DE UN (OU
PLUSIEURS) LEADER(S).lundi 19 novembre 12
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2 QUESTIONS FONDAMENTALES :
1- DISPOSEZ-VOUS D’UNE INFRASTRUCTURE ? 2- ETES-VOUS UN LEADER ?
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INFRASTUCTURE
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TRIBU = COMMUNICATION
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Vitrine
InfrastructureInterne de
Communication
InfrastructureExterne de
Communication
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LEADERSHIP
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LEADERSHIP ≠ MANAGEMENTUN LEADER INSPIRE ET CRÉE UN CHANGEMENT AUQUEL ON CROIT. UN LEADER A DES PARTISANS.
UN MANAGER ALLOUE DES RESSOURCES POUR ATTEINDRE UN OBJECTIF. UN MANAGER A DES EMPLOYÉS.
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![Page 55: Social Commerce : Mythes et Réalités](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b9a0614a795967418b45f2/html5/thumbnails/55.jpg)
LES ARMES DU LEADER
Vision / Expertise / Perspectives / Preuve Sociale / Empathie / Reciprocité /
Consistance / Autorité / Rareté / Partage
➡Et cela peut aider... détenir l’infrastructure.
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QUELQUES CONSIDÉRATIONS
➡La médiocrité ne mène pas au leadership➡Avez-vous des détracteurs ?➡Ce n’est pas une question d’égo➡Le leadership n’exclue par la peur➡De «Ask and you shall receive» à «Give and you shall receive»
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3 DIMENSIONS DU LEADER
Message Infrastructure Tribu
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STRATÉGIE
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1Préparer
2Définir
3Actionner
4Optimiser
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1) PRÉPARER
➡Créer ou adapter son infrastructure➡Modéliser son tunnel de conversion➡Connaitre son marché➡Connaitre son calendrier ?➡Connaitre son environnement ? (compétition, climat, leviers)➡Savoir qui «lead» pour l’instant ? (audience, influenceurs, où)
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2) DÉFINIR
➡Quels sont les objectifs ?➡Quels sont les moyens ?➡Quels territoires occuper ?➡Quelles sont les actions à mener ?➡Quels outils utiliser ?➡Quels indicateurs pour mesurer ?➡Quelle tonalité adopter ?
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3) ACTIONNER
➡Créer‣ Articles / Livres Blancs / Keynotes / Vidéos / Photos / Infographies
‣ Types de contenus : Avis / Etudes de cas / Interviews / Tutoriels / Listes / Pavé dans la marre / Faits et Statistiques / Nouvelles / Travaux de recherche
➡Amplifier‣ Site internet / Blog / Réseaux sociaux / Presse / Invités / Email
➡Surveiller‣ Identifier les relais / Rejoindre les discussions / Répondre et engager
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4) OPTIMISER
➡Suivre les indicateurs de votre tribu‣ Croissance / Engagement / Présence sur votre territoire / Fidélisation /
Conversion
➡Analyser les données➡Optimiser... encore et encore.➡Retour à l’étape 3.
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1Préparer
2Définir
3Actionner
4Optimiser
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TERRITOIRE «AMI»
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Les Généralistes
Les Spécialistes
Les Autres
B2C B2B
lundi 19 novembre 12
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FOCUS : FACEBOOK
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FACEBOOK : CE QU’IL NE FAUT PAS FAIRE
➡Y aller puis... ne rien faire.➡Etre hors-sujet... tout le temps.➡Acheter des fans : c’est mal !➡Ne pas varier les plaisirs.➡Ne pas utiliser la promotion.
lundi 19 novembre 12
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1Présence & Branding
2Animation
3Promotion
4Engagement
FOCUS : FACEBOOK
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FOCUS : TWITTER
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FOCUS : TWITTER
➡9e site le plus visité sur la toile➡"Facebook, c'est pour les personnes que vous avez connu.
LinkedIn, Viadeo, c'est pour les personnes que vous connaissez. Twitter, c'est pour les personnes que vous souhaitez connaitre."
➡Après les technophiles, les influenceurs et les médias, Twitter devient peu à peu le futur repère de la Génération C
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![Page 72: Social Commerce : Mythes et Réalités](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b9a0614a795967418b45f2/html5/thumbnails/72.jpg)
TWITTER : CE QU’IL NE FAUT PAS FAIRE
➡Parler de vous... tout le temps.➡Promotion, promotion, promotion...➡Ne pas répondre quand on vous «engage».
lundi 19 novembre 12
![Page 73: Social Commerce : Mythes et Réalités](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b9a0614a795967418b45f2/html5/thumbnails/73.jpg)
1Présence & Branding
2Sourcing
3Animation
4Engagement
FOCUS : TWITTER
lundi 19 novembre 12
![Page 74: Social Commerce : Mythes et Réalités](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b9a0614a795967418b45f2/html5/thumbnails/74.jpg)
FOCUS : GOOGLE+
➡N’écoutez pas tous les «on dit» !➡Google+ est un investissement :‣ Référencement / Référencement Local / CTR / Réseau Social qui va «prendre» à
un moment ou un autre.
➡Croyez-vous vraiment que Google va laisser tomber ?
lundi 19 novembre 12
![Page 75: Social Commerce : Mythes et Réalités](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b9a0614a795967418b45f2/html5/thumbnails/75.jpg)
1Présence & Branding
2Optimisation
SEO
3Animation
4Engagement (avec un peu de chance)
FOCUS : GOOGLE+
lundi 19 novembre 12
![Page 76: Social Commerce : Mythes et Réalités](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b9a0614a795967418b45f2/html5/thumbnails/76.jpg)
CONCLUSION
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![Page 77: Social Commerce : Mythes et Réalités](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b9a0614a795967418b45f2/html5/thumbnails/77.jpg)
CONCLUSION
➡Que faites-vous pour votre communauté ?➡Que lui apportez-vous comme valeur ?➡Comment l’animez-vous ?➡Que lui offrez-vous comme infrastructure ?➡Avez-vous mis en place une stratégie marketing digitale ?➡Comment définissez-vous votre tunnel de conversion ?➡Et comment faites-vous pour l’alimenter et l’optimiser ?
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![Page 78: Social Commerce : Mythes et Réalités](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b9a0614a795967418b45f2/html5/thumbnails/78.jpg)
TROUVEZ VOTRE MESSAGE, CRÉEZ VOTRE
INFRASTRUCTURE ET MENEZ VOTRE TRIBU.
lundi 19 novembre 12
![Page 79: Social Commerce : Mythes et Réalités](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b9a0614a795967418b45f2/html5/thumbnails/79.jpg)
MERCI DES QUESTIONS ? ^^
lundi 19 novembre 12
![Page 80: Social Commerce : Mythes et Réalités](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022061219/54b9a0614a795967418b45f2/html5/thumbnails/80.jpg)
lundi 19 novembre 12