social company presents online reputation management
DESCRIPTION
presentation at Nationale Marketingdag 2009, online reputation management by Social Company | Sonja Loth. "join the conversation" Social Company is vanaf nu Social Inc.! Zie www.socialinc.nl.TRANSCRIPT
![Page 1: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/1.jpg)
join the market of conversations24 juni 2009
![Page 2: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/2.jpg)
Even voorstellen…
Sonja Loth
![Page 3: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/3.jpg)
SocialCompany
Samen met en voor klant, doelgroep en andere betrokkenen dragen we zorg voor relevante, effectieve en creatieve social media marketingoplossingen in de breedste zin van het woord
Social marketing Online reputatiemanagement SocialScan Tools & technology Kennissessies
![Page 4: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/4.jpg)
Sta allen op
Blijf staan als … U Google Alerts tenminste wekelijks bekijkt U in de laatste 3 dagen op Twitter naar Tweets
over uw merk heeft gezocht Er iemand in uw organisatie verantwoordelijk is
voor het (regelmatig) monitoren en analyseren van online conversaties
U weet wat voor social media strategie uw concurrent heeft
U online in dialoog bent gegaan met uw doelgroep
![Page 5: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/5.jpg)
1. Van massamedia naar Social Media2. De impact van online conversaties 3. Zelf monitoren van online conversaties4. Social Media Monitoring & Analyse by
SocialCompany5. Conclusies en Q&A
Inhoud
![Page 6: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/6.jpg)
Van massamedia naar Social Media
![Page 7: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/7.jpg)
Van massamedia naar sociale media
![Page 8: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/8.jpg)
Veranderende positie consument
![Page 9: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/9.jpg)
Social media is booming
![Page 10: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/10.jpg)
De impact van online conversaties
![Page 11: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/11.jpg)
“ The new currency in advertising is the voice of
the consumer “
Bron: PriceWaterhouseCoopers, jan 2008“How consumer conversation will transform business”
![Page 12: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/12.jpg)
De impact van online conversaties Er wordt meer over merken gepraat dan ooit
Communicatie van merken wordt minder vertrouwd
Merken hebben minder invloed op consumenten
Gedrag van merken onmiddelijk beloond en bestraft
Koopgedrag voorgoed verandert
![Page 13: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/14.jpg)
1. Online conversatie strategieën 2. Zelf monitoren3. Social Media Monitoring en Analyse tools
Online reputatiemanagement
![Page 15: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/15.jpg)
Online conversatie strategieën Luister Interacteer Faciliteer & stimuleer
![Page 16: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/16.jpg)
Luister
Monitoring en analyse van online consumentenconversaties
Verkrijg continue inzichten in merk, doelgroep, campagne en/of concurrentie
Richt je marketing op bestaande klanten Volg de buzz over het merk
Acteer snel op (potentiële) PR crisis Herken de beinvloeders
![Page 17: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/17.jpg)
Ga de dialoog aan
Interacteer: contact tussen merk en consument
Koester en voed je fans Directe beïnvloeding van je doelgroep Beperk (PR) schade Online klantenservice (webcare)
![Page 18: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/18.jpg)
Zelf monitoren
De belangrijkste bronnen
Marktplaats Tros Radar / Kassa Social networking sites & communities
(Hyves, Facebook, LinkedIn, Netlog) Specifieke blogs en fora
![Page 19: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/19.jpg)
Zelf monitoren
Gratis tools
http://www.technorati.com/ http://www.blogpulse.com http://www.icerocket.com/ http://blogsearch.google.com/ http://www.Twitter.com Google alerts
![Page 20: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/20.jpg)
Social Media Monitoring & Analyse tools
1. Buzzcapture2. SocialScan van SocialCompany
![Page 21: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/21.jpg)
Hoe werkt het - monitoring
Artikeloverzicht Share of voice
![Page 22: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/22.jpg)
Hoe werkt het - monitoring
Sentiment trend per maand
Trend analyse vergelijking
![Page 23: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/23.jpg)
Hoe werkt het - webcare
![Page 24: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/24.jpg)
Hoe werkt het - webcare
![Page 25: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/25.jpg)
Hoe werkt het - webcare
![Page 26: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/26.jpg)
Hoe werkt het - webcare
![Page 27: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/27.jpg)
Hoe werkt het - webcare
![Page 28: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/28.jpg)
Hoe werkt het - webcare
![Page 29: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/29.jpg)
1. Energiemarkt - webcare2. Yakult – damage controll
Voorbeelden
![Page 30: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/30.jpg)
Webcare energie:direct
![Page 31: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/31.jpg)
Webcare energie:direct
![Page 32: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/32.jpg)
Yakult; damage controll
![Page 33: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/33.jpg)
![Page 34: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/34.jpg)
![Page 35: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/35.jpg)
![Page 36: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/36.jpg)
Conclusies
Mensen praten meer over merken dan ooit tevoren. En het liefst doen ze dat online
Mensen vertrouwen meer op elkaar dan op merken, advertising of zelfs professionials. Ook als dat vreemden zijn
Er zijn zoveel online conversaties dat ze een correcte barometer zijn van de publieke opinie
![Page 37: Social Company Presents Online Reputation Management](https://reader035.vdocuments.net/reader035/viewer/2022070301/546adeafaf7959221d8b4dd8/html5/thumbnails/37.jpg)
Conclusies
Online conversaties zijn krachtig, of ze nu positief, negatief of neutraal zijn
Houd jezelf daarom op de hoogte van wat er over je merk wordt gezegd, analyseer dit voor waardevolle inzichten in merk, doelgroep, fans en concurrentie of gebruik de data voor webcare
Gebruik hiervoor de gratis tools en bronnen of neem contact op met Social Company