social impact iii marcin kociuba netcenter solution sp. z o.o
TRANSCRIPT
![Page 1: Social Impact III Marcin Kociuba NetCenter Solution sp. z o.o](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060121/559359e41a28ab77788b47b4/html5/thumbnails/1.jpg)
Protest w sieci. Social Media i społeczeństwo obywatelskie.
Marcin Kociuba
![Page 2: Social Impact III Marcin Kociuba NetCenter Solution sp. z o.o](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060121/559359e41a28ab77788b47b4/html5/thumbnails/2.jpg)
Na początek trochę SF:
Gdyby było tak, że …
![Page 3: Social Impact III Marcin Kociuba NetCenter Solution sp. z o.o](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060121/559359e41a28ab77788b47b4/html5/thumbnails/3.jpg)
Każdy klient ma:
opracowaną strategię marketingową uwzględniającą promocję i obsługę klienta w Internecie,
opracowaną długofalową strategię promocji wykorzystującą narzędzia ePR,
dedykowane osoby do działań w sieci i w Social Media,
świadomość tego co dają im Social Media,
opracowaną strategię kryzysową
prowadzi działania w sieci wg planu zgodnego ze strategią firmy.
…nie byłoby nas na rynku.
![Page 4: Social Impact III Marcin Kociuba NetCenter Solution sp. z o.o](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060121/559359e41a28ab77788b47b4/html5/thumbnails/4.jpg)
Rzeczywistość jest jednak inna:
polskich firm
nie ma w social media
![Page 5: Social Impact III Marcin Kociuba NetCenter Solution sp. z o.o](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060121/559359e41a28ab77788b47b4/html5/thumbnails/5.jpg)
Ich obecność sprowadza się do… Monolog - artykuły prasowe,
informowanie bez możliwości komentowania, korporacyjne WWW.
Profile w serwisach społecznościowych, nie pozwalające na interakcję: zablokowane pisanie komentarzy.
Brak dyskusji z użytkownikami Internetu: brak reakcji na komentarze pod artykułami, wpisami na blogach, komentarzami w serwisach społecznościowych.
Działania firm w niewłaściwych miejscach w sieci.
Obecność nie jest społeczna, interaktywna tylko reklamowa.
![Page 6: Social Impact III Marcin Kociuba NetCenter Solution sp. z o.o](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060121/559359e41a28ab77788b47b4/html5/thumbnails/6.jpg)
Obawiają się, że ich obecność w social media spowoduje sytuacje kryzysowe.
Obawiają się utraty kontroli nad wizerunkiem marki.
Obawiają się, że działania są czasochłonne.
Nie wiedzą jak i gdzie działać.
Nie znają opinii o swojej marce.
Nie dysponują zespołem ludzi dedykowanych, do obsługi interakcji.
Nie mają planu działania w sytuacji kryzysowej.
Dlaczego ich nie ma?
![Page 7: Social Impact III Marcin Kociuba NetCenter Solution sp. z o.o](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060121/559359e41a28ab77788b47b4/html5/thumbnails/7.jpg)
A przede wszystkim dlatego,że do niedawna jeszcze nie musiały.
Większości jednak wydaje się tak również dziś…
![Page 8: Social Impact III Marcin Kociuba NetCenter Solution sp. z o.o](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060121/559359e41a28ab77788b47b4/html5/thumbnails/8.jpg)
Przed rozwojem social media:
NEGATYWNAOPINIA
![Page 9: Social Impact III Marcin Kociuba NetCenter Solution sp. z o.o](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060121/559359e41a28ab77788b47b4/html5/thumbnails/9.jpg)
Teraz…
NEGATYWNAOPINIA
…jest łatwiej.
Dlaczego?
![Page 10: Social Impact III Marcin Kociuba NetCenter Solution sp. z o.o](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060121/559359e41a28ab77788b47b4/html5/thumbnails/10.jpg)
Teraz…Społeczeństwo jest coraz bardziej obywatelskie.
Nie jest bierne, jest świadome, aktywne.
Wyraża głośno swoje opinie.
Ma ku temu narzędzia.
Protestuje i działa!
![Page 11: Social Impact III Marcin Kociuba NetCenter Solution sp. z o.o](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060121/559359e41a28ab77788b47b4/html5/thumbnails/11.jpg)
Offline przenika się z online
Po co protestują? Dla idei.
Nie tylko dla dodatkowych korzyści.
Protest jako wartość.
![Page 12: Social Impact III Marcin Kociuba NetCenter Solution sp. z o.o](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060121/559359e41a28ab77788b47b4/html5/thumbnails/12.jpg)
Protest społeczeństwa w sieci przeciw marce
= kryzys wizerunkowy
Może spotkać każdego.
Wymusza działania na tych firmach,
których jeszcze nie ma w social media.
![Page 13: Social Impact III Marcin Kociuba NetCenter Solution sp. z o.o](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060121/559359e41a28ab77788b47b4/html5/thumbnails/13.jpg)
Społeczeństwo protestuje w Social
Media
przeciw Twojej marce ?
![Page 14: Social Impact III Marcin Kociuba NetCenter Solution sp. z o.o](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060121/559359e41a28ab77788b47b4/html5/thumbnails/14.jpg)
Nie chowaj głowy w piasek – działaj!
Reaguj szybko, bez zbędnej zwłoki.
Bądź szczery.
Znajdź powód protestu.
Znajdź źródło protestu.
Wyraź żal – przeproś.
Przyznaj się do błędu.
Powiedź co zrobisz, by naprawić błąd.
Komunikuj proaktywnie.
Bądź otwarty.
Nie cenzuruj negatywnych wypowiedzi.
![Page 15: Social Impact III Marcin Kociuba NetCenter Solution sp. z o.o](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060121/559359e41a28ab77788b47b4/html5/thumbnails/15.jpg)
Obawiasz się protestu w Social Media
przeciw Twojej marce?
![Page 16: Social Impact III Marcin Kociuba NetCenter Solution sp. z o.o](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060121/559359e41a28ab77788b47b4/html5/thumbnails/16.jpg)
Monitoruj Social Media 24/7.
Poznaj potrzeby swoich fanów.
Obserwuj nastroje swoich fanów.
Wykrywaj sygnały protestu, neutralizuj je.
Prowadź dyskusje, nie monolog.
Stwórz i realizuj strategię działań w Social
Media.
Stwórz strategię kryzysową.
Wyznacz osoby zajmujące się Social Media.
Poznaj specyfikę Social Media.
Zbieraj feedback.
Wzbudzaj pozytywne emocje, angażuj.
Rozmawiaj z jednostką.
MARKA
![Page 17: Social Impact III Marcin Kociuba NetCenter Solution sp. z o.o](https://reader033.vdocuments.net/reader033/viewer/2022060121/559359e41a28ab77788b47b4/html5/thumbnails/17.jpg)
Dziękujemy za Dziękuję za uwagę
NetCenter Solution
ul. Chełmska 52
Kraków
tel. +48 501 324 795 ,+48 12 415 01 62