social media - aber: smart

tel-inform & Impressions: Wir “partnern” in Sachen Web 2.0

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01 HERAUSFORDERUNGEN

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+  Die Telekom tut´s...

+  Daimler auch...

+  Die Post ist seit Jahren dabei...

+  Adidas & Nike auch...

+  Sie alle sind unterwegs in Sachen Web 2.0, denn...

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+  Das WEB sind Sie,

+  Das WEB sind sie

+  Das WEB bist Du,

+  ... seid Ihr...

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+  Die tägliche Nutzungsdauer des Internets ist innerhalb von 10 Jahren von 8 auf 70 Minuten täglich gestiegen (ARD Onlinestudie 2009).

+  12,4 Mio Deutsche sind bereits in sozialen Netzwerken aktiv, nutzen Blogs oder andere virtuelle Umgebungen mit einem Trend zu „anytime, anywhere, my way“.

+  73% gehen online, um sich mit Freunden und Kollegen auszutauschen, 48% um Neues aus der Online-Welt zu erfahren

+  Und: Sie verlassen sich bei Kaufempfehlungen und -entscheidungen bereits auf den Ratschlag anderer Nutzer.

+  Social Media ist nicht nur etwas für die junge Generation: 61 Prozent der 50-65jährigen holen sich Informationen über die Social Media Plattformen, etwa beim Autokauf

+  Die am stärksten wachsende Gruppe der facebook-Neulinge ist zwischen 45 und 54+ Jahren alt – allein im Juli lag ihr Anteil bei den Neuanmeldungen bei ca. 7%.

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02 CHANCEN

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+  Eine begleitende Social Media-Strategie

muss konkret, messbar, erreichbar, realistisch und zeitlich klar definiert sein –

kurz: Sie muss SMART (specific, measurable, atttainable, realistic, timely)

sein.

+  Dabei gilt es, die drei wesentlichen Dimensionen des Web 2.0 abzudecken:

+  Informationsmanagement (Search, Tags, RSS, Bookmarking, etc.): Präsenz auf Social News & Bookmarking Sites, Unternehmens-Wiki

+  Identitätsmanagement (Profiles, Blogs, Foren, communitys, virtual world etc.): eigene WEBsite, eigener Blog, Twitter-Account, Profile auf facebook, MySpace, Xing, LinkedIn, StudiVZ, SchülerVz, You Tube ..., Profile in einschlägigen Foren...

+  Beziehungsmanagement (comments, referrer, trackback, links etc.): aktive redaktionelle Pflege von diversen „fremden“ Foren & Communitys

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Unser Mehrwert für Sie:

+  Wir „partnern“ und verbinden das Beste aus den Welten des Customer Service und der PR zu einer interaktiven Social Media-Lösung für große Unternehmen

+  Tel-inform bringt in diese Partnerschaft das gesamte gewachsene Know how in Sachen Kunden-Dialog ein

+  Impressions punktet in dieser Konstellation mit allem, was moderne PR heute zu bieten hat

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In fünf Steps machen wir Sie WEB 2.0-fähig: Screening

Hier stellen wir fest, welches Meinungsbild in welchen Foren, Plattformen, Blogs und social communitys vorherrscht. Diese Nullmessung bildet gleichzeitig die Basis für unsere Evaluation

Design

Hier legen wir fest, auf welchen dieser Plattformen wir regelmäßig aktiv sein werden. Gleichzeitig entsteht die interne Redaktions-Plattform, die wir zur Abstimmung der Posts nutzen

Learning Unser Team lernt von Ihnen und mit Ihnen: Wir entwickeln gemeinsam die Basisbotschaften und schulen das Team aus internen und externen Redakteuren

Doing Start des NETZ WERKs: tägliche Online-Redaktion inkl. Dokumentation via Dashboard

Evaluation

Regelmäßiger Abgleich mit der Null-Messung

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Der operative Prozess

+  Screening aller relevanten Foren & Blogs

+  Diskussionswürdige Posts zum Unternehmen werden in einem eigenen Redaktions-Forum gepostet und kommentiert

+  Ein Antwortvorschlag wird erstellt

-  Dazu findet eine Diskussion & ein Abstimmungsprozess zwischen externen und internen Mitarbeitern statt

+  Nach Freigabe des erarbeiteten Posts wird dieser online gestellt

+  Ein tägliches Dashboard dokumentiert die Posts eines Tages

+  Unser Evaluierungs-Team wertet die Diskussionen und unsere Einflussnahme in den Foren aus

Screening

Internes Pos:ng

Antwort-‐Vorschlag

Diskussion

Freigabe

externes Pos:ng

Dokumenta:on

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03 PARTNER

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1991 Gründung der Firma BauContact GmbH in Essen: +  Adressqualifizierung und Terminierung in der Baubranche +  Aufbau eines bundesweiten Handwerker- Vermittlungs-Service

1996 Gründung der tel-inform Telefon- und Database Marketing GmbH in Kleve mit Spezialisierung auf tele-sales, customer care und Terminierungen

1999 Zusammenlegung von BauContact und tel-inform in Kleve

2002 Erweiterung um ein Business-Center; Verlegung in das eigene, neu gebaute tel-inform customer service center

2010 sind bei tel-inform 270 Mitarbeiter in Festanstellung tätig, 210 multimediale Arbeitsplätze

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1999 gegründet, 7 Mitarbeiter

Profil: +  Erfahren +  Inhabergeführt +  strategisch & langfristig agierend +  Erfolgsorientiert

Schwerpunktthemen: +  PR & Strategie +  Medienarbeit +  Medienkooperationen +  Event +  Social Media +  Evaluation

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04 REFERENZEN

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05 Wir freuen uns auf Sie.

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Noch Fragen?

Dann kontaktieren Sie uns doch einfach:

Rainer Elske Geschäftsführer Vertrieb tel-inform Fon: +49 2821 7776 –175 Fax: +49 2821 7776 –179 [email protected]

Susanne Fiederer Geschäftsführerin Impressions Kommunikation Fon: +49 211 307 153 Fax: +49 211 9304997 [email protected]

Weitere Infos zu uns: www.impressions-kommunikation.de www.tel-inform.de