social media analytics v.1
TRANSCRIPT
Social MediaAnalytics
Contenido
1. Introducción
2. Social Media Plan
3. Métricas e Indicadores
4. Herramientas
5. Comparación de Herramientas
6. Conclusión
Introducción
El contenido compartido en Internet a alcanzado un rol importante en la vida
diaria del usuario:
¿Qué esta pasando actualmente?
Comportamiento Usuarios Internet
Fuente: Power to the People - Universal McCann (UM)
71% Lee Blogs
19.10% Mantiene un Blog
33.10% Sube Videos
76% Sube Fotografías
57% Maneja un Perfil en Redes Sociales
63% Crean un Perfil en Redes Sociales
Introducción
Definición de Social Media
Fuente: answers.com
Social media son instrumentos online de comunicación de masas, que incluyen
blogs, microblogs, redes sociales y podcasts.
Social media son contenidos creados y compartidos por individuos en
internet, utilizando para ello plataformas web que permiten al usuario publicar sus
propias imágenes, vídeos, textos y compartirlos con toda la red o con un grupo
reducido de usuarios.
Fuente: Affilorama
Social media son una categoría de medios online, donde la gente puede
hablar, participar y compartir contenidos en red.
Fuente: AG Communications Group
Introducción
Social Media Plan
Elementos de un Social Media PlanPlanificación Estratégica
Producción de Contenido
Relaciones
Monitoreo
Social Media Plan
Elementos Social Media Plan
Planificación Estratégica
- Evaluación de las características de la marca
- Análisis del macro entorno
- Selección de sitios de medios sociales
- Calendario de guía publicación y contenido
- Guía de interacción con el usuario
Producción de Contenido
- Configuración avanzada de los perfiles sociales
de los medios de comunicación
- Producción de imágenes, contenidos y materiales
audiovisuales
- Selección, edición y recomendación de fuentes
de contenidos de terceros
Elementos Social Media Plan
Elementos Social Media Plan
- Selección de conexiones
- Gestión de reacciones
- Respuestas a los comentarios, preguntas y críticas
- Identificar los principales usuarios y el público objetivo
- Fomentar la participación
- Análisis del entorno
- Monitoreo de menciones
- Monitoreo de menciones de competidores
- Monitoreo de temas en específicos o tendencias
- Análisis de sentimientos
- Análisis de detractores de la marca
Relaciones
Monitoreo
Elementos Social Media Plan
D
Elementos Social Media Plan
Elementos Social Media Plan
MetasObjetivos
de
Negocio Dirección
EjecuciónObjetivos
de
Negocio
Objetivos
de
Negocio
Objetivos
de
Negocio
Métricas e Indicadores
• Determinar el rendimiento financiero
• Rendición de cuentas
• Demostrar valor y el impacto
• Evaluación de necesidad de recursos
• Prueba de hipótesis
Métricas e Indicadores
Porque medimos?
Metricas e Indicadores
Tipos de MétricasPo
sici
on
amie
nto Visitas a la página
Visitantes únicosAntigüedad del PerfilInversión en Promoción Perfil Socio Demográfico VisitantesMensajes / TemasTiempo PromedioNuevos VisitantesFuentes de TráficoEvaluación de los visitantes Credibilidad
Infl
uen
cia
Calidad de los Suscriptores (Influencia)Cantidad de SuscriptoresConexiones de los Suscriptores Ubicación de los Suscriptores Cantidad de Re-Publicaciones C
om
pro
mis
o
Miembros ActivosVolumen de Publicaciones Volumen de Menciones y % de Interacción Ratio de Interacción de los SuscriptoresFrecuencia de Publicación y Actualización Análisis de Sentimientos (Positivos, Negativos y Neutros)Favoritos Dirección de las Conexiones Iniciativa en las ConexionesÉnfasis en las Publicaciones
Metricas e Indicadores
KPI s
Sentimiento Neto de Marca
• (Positivo + Neutros) - (Negativos) Conversaciones Marca / Total de Conversaciones Marca
Sentimiento Neto Industria
• (Positivo + Neutros) - (Negativos) Conversaciones Industria / Total de Conversaciones Industria
Puntuación SIM
• % de Conversaciones Positivas Marca / Total Conversaciones Industria
Herramientas
HerramientasFacebook Insights
Analíticas
HerramientasGoogle Analytics
Analiticas
Herramientas
Youtube Insights
Analiticas
Herramientas
Radian 6
Monitoreo y Análisis
HerramientasAlterian
Monitoreo y Análisis
Herramientas
Scup
Monitoreo y Análisis
Herramientas
Twitter Grader Klout
Profile Tools
Herramientas
Tweetreach Howsociable?
PostRank Trendrr
Presencia, Alcance y Respuesta
Comparación de Herramientas
Tabla Comparativa
Herramienta Tool Ventajas Desventajas
Google Analitycs Software de Analiticas Web
Confianza + Integración con
herramientas de Google Datos indirectos
ScupSoftware de Monitoreo de Redes
Sociales Ayuda y Soporte en varios idiomas
Cruces de pocos datos disponibles,
inversión moderada.
Radian6Software de Monitoreo de Redes
Sociales
Comparación con los
competidores y el mercado. Alta inversion. Interfase compleja.
SM2Software de Monitoreo de Redes
Sociales Trial: 1000 menciones. Demografia Interfaz poco amigable.
Social Mention
Búsqueda por tipo de
sitio: portales, blogs y redes
sociales.
11 tipo de segmentaciones y
exportación de data
Sentimiento con errores de
muestra y análisis no personalizado.
Comparación de Herramientas
Tabla Comparativa
Herramienta Tool Ventajas Desventajas
KloutAnálisis del perfil: alcance, la
amplificación y la red.
Clasificación de los perfiles de
Twitter. Medidas de Influencia. Datos Inexactos
Twitter Analyzer
Análisis de los datos de los perfiles
de Twitter, como la evolución
de alcance y menciones.
Análisis de varios datos. Diseño
de Interfase.
Sólo analiza Twitter, no exporta
datos.
TweetReachMide el alcance potencial de los
tweets sobre el tema o el perfil.
Listas de los perfiles de
mayor alcance sobre un tema
especifico. Limitado
Hubspot Grader
Puntuacion de blogs, perfiles de
Twitter, Foursquare, Facebook Pá
ginas, etc. Mide la influencia por geografía. Limitado
HowSociable
Evaluación de la presencia de una
marca en más de 20 medios de
comunicación social.
Inmediatez, bueno para
comparaciones iniciales.
La versión PRO aun esta en
desarrollo
YouTube Insight Analiticas en YouTube Hot Spots.
Demografía sólo para usuarios
conectados.
Insight Analiticas en Facebook Demografia por fans.
En perfiles y grupos no cuentan
con métricas
Feedburner Gestion de feeds Varios niveles de datos. Mide solo feeds.
Gracias!@loydadelacruz