PowerPoint Presentation

Social media,

Dieter van esch - @dietervaneschDigital directordieter@rca.be

#eRecAntwerp15RCA GroupHasselt & Diegem

RCA Brands, RCA PR, RCA online, RCA HR & RCA Public65 communicatie-experts

#digital director#diest#Evelien #Floris#KBVB

2Referenties

3

4

5

6

Website = Moederschip

Grondplan =Information architecture

voorgevel = Design & user experience

Voorgevel = Design & user experience

Digitale communicatie18Content creationCommunity managementSocial advertisingStrategie& ORM19

TEAM SPREKEN20

ContentContent

Contentplan

Promoted stories

24PraatmeeIedereen in je onderneming is team spreken!

PraatmeeMaar content manager heeft controle

Team LUISTEREN

TEAM LUISTEREN27

@nmbsGratis monitoringGoogle alerts

www.google.be/alerts

Online monitoring & community management: professionele tools > Engagor

Reactieschema

33Reactieschema

34Scripts

Scripts

Social media policy

37

ConverserenReturn on investment?

ConverserenReturn on investment?

ConverserenWat levert dat nu op?Hogere klantentevredenheid door klantenservice Communicatie met de community.

ConverserenWat levert dat nu op?Hogere klantentevredenheid door klantenservice Communicatie met de community.Impact eigen communicatie verhogenPull communnicatie zonder ruis/intermediair.

ConverserenWat levert dat nu op?Hogere klantentevredenheid door klantenservice Communicatie met de community.Impact eigen communicatie verhogenPull communnicatie zonder ruis/intermediair.Employer brand versterkenIedere werknemer is gekanaliseerd betrokken en heeft ownership.

ConverserenWat levert dat nu op?Hogere klantentevredenheid door klantenservice Communicatie met de community.Impact eigen communicatie verhogenPull communnicatie zonder ruis/intermediair.Employer brand versterkenIedere werknemer heeft ownership.De participatiecultuurCo-creatie. Samen maken we de onderneming beter.

ConverserenWat levert dat nu op?Hogere klantentevredenheid door klantenservice Communicatie met de community.Impact eigen communicatie verhogenPull communnicatie zonder ruis/intermediair.Employer brand versterkenIedere werknemer heeft ownership.De participatiecultuurCo-creatie. Samen maken we de onderneming beter.Earned media Word of mouse over de onderneming.

Scorebord

RCA GroupTimingFebruary: start transitions via FacebookFebruary March: test drive with 2/3 migrated local pagesmarch april: migration other pagesApril 2013: fully operational global page

Vragen?