social media für kmu (fibit-version)
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Thomas NollThomas NollTexte, Marketing und PR für Ihre WebsiteTexte, Marketing und PR für Ihre Website
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Der InternetDer Internet--RedakteurRedakteur
Social Media für KMUBlogs, facebook und twitter.Blogs, facebook und twitter.
Das Ende der Passivität im Web
Thomas Noll | 36145 Hofbieber | Telefon: 06657-2399960 | [email protected] | www.der-internet-redakteur.de
Dialogorientiertes Marketing statt Monolog
Wie können Sie von der Entwicklung profitieren?
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Der InternetDer Internet--RedakteurRedakteur
Ziel meiner Präsentation
� Einblicke in die Bedeutung von Social Media geben
� Dimension der Entwicklung � Dimension der Entwicklung darstellen
� Sensibilisieren, welche Veränderungen auf Sie zukommen werden
� Handlungsempfehlung für Ihr Marketing geben
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Der InternetDer Internet--RedakteurRedakteur
Wer bin ich?
� Thomas Noll, 45 Jahre jung � Seit 2009 selbstständiger Internet-Redakteur
und Contentmanagerund Contentmanager� Spezialisierung auf die Pflege und Vermarktung
von Websites kleiner und mittlerer Unternehmen� 14 Jahres Handelserfahrung (B2c & B2C)� 9 Jahre Marketingleiter mit Schwerpunkt
Website-Pflege, Offline-Marketing und Direktmarketing per Newsletter
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Der InternetDer Internet--RedakteurRedakteur
Was macht ein Internet-Redakteur?
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Der InternetDer Internet--RedakteurRedakteur
Welche Projekte betreue ich (Auswahl)?
� Bereich Personal:� www.fair-guards.de� www.the-challenges.de
www.nlp-gesundheitswesen.de� www.nlp-gesundheitswesen.de� Bereich Gesundheit
� www.impuls-fortbildung.de� www.dumitrescu.de
� Bereich Bau:� www.einer-alles-sauber.de
� Bereich Tourismus:� www.hochrhoen-touren.de
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Der InternetDer Internet--RedakteurRedakteur
Entwicklung des Internets
� Das Internet hat sich zum dominierenden Medium entwickelt
� Web ist geprägt von sozialer Interaktion� Web ist geprägt von sozialer Interaktion
� Kommunikation und Vernetzung sind die treibende Kraft des Internets
� Unternehmen sind herausgefordert sich an der Konversation im Web zu beteiligen
� Zuhören und mitreden ist Voraussetzung um mitzumachen
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Der InternetDer Internet--RedakteurRedakteur
Definition Social Media
Soziale Netzwerke oder Netzgemeinschaften
… sind Plattformen im Internet, die zum gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken, Erfahrungen und Interessen dienen.
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Der InternetDer Internet--RedakteurRedakteur
Social Media und Internet
� Durch Social Media hat das Web eine revolutionäre Dimension bekommen, die � unsere Medienwelt verändert� unsere Art zu arbeiten verändert� unser Kommunikationsverhalten
verändert� unsere Art Informationen
aufzunehmen und zu verarbeiten verändert
� und unser Kaufverhalten ändert
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Der InternetDer Internet--RedakteurRedakteur
Übersicht
Social Media-Plattformen
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Social Media-Nutzung
Viele - auch unter Ihnen - sind schon mehr oder weniger aktiv!
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Der InternetDer Internet--RedakteurRedakteur
Die elementaren Fragen in Bezug auf Social Media sind:
� Muss ich da dabei sein?� Was bringt mir das?� Warum soll ich da � Warum soll ich da
mitmachen?� Was kostet das?� Kann ich das selbst
machen?� Was hat das mit meinem
Geschäft/Organisation zu tun?
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Der InternetDer Internet--RedakteurRedakteur
Allgemeine Aussagen zu Social Media
� „Dazu habe ich keine Zeit, ich muss Kunden akquirieren!“
� „Das ist doch alles privat!“� „Das ist doch alles privat!“� „Gefährlich, weil der
Datenschutz verletzt wird!“� „Das ist doch nur ein Trend!“� „Bringt doch nichts!“� „Facebook ist ein Zeitfresser!“� „Social Media ist gefährlich!“
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Was Sie wissen sollten:
Vor was haben die Unternehmen am meisten Angst beim Thema Social Media?
Kontroll-verlust!Kontroll-verlust!
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Warum Social Media?
Was treibt Menschen an in facebook, twitter, Google + oder Xing zu sein?
Mitteilungs-bedürfnisMitteilungs-bedürfnis
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Was bedeutet das für Ihr Marketing?
Ein eindimensionales oder klassisches Marketing funktioniert nicht mit Social Media!Media!
Sie sind zum Dialog verpflichtet!Sie sind zum Dialog verpflichtet!
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Machtverschiebung des Kunden durch Dialog
Verbraucher erhalten durch Social Media eine Stimme, die Ihnen kein anderes Medium gibt.anderes Medium gibt.
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Fragen, bzgl. des Einsatzes von Social Media in Bezug auf das eigene Geschäft:
� Was und wen will ich mit meinem Unternehmen / Organisation erreichen, undOrganisation erreichen, und
� welcher Mitteleinsatz und welche Maßnahmen sind dafür nützlich?
Ziele sind entscheidend!
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Entscheidende Frage:
Wo tummelt sich meine sich meine Zielgruppe?
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Sehr wahrscheinlich hier:
74% der Deutschen sind online
Quelle: (No)Online-Atlas 07-2011: www.nonliner-atlas.de
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Menschen sind im Internet präsent in:
ForenForen GoogleGoogle
facebookfacebookCommunitiesCommunities
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Ergo:Im Internet die Konsumenten dort abholen,
wo diese präsent sind!
Markt-plätzeMarkt-plätze
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Wo halten sich Web-Nutzer auf?
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Ist facebook ein Marktplatz?
Nutzerzahlen:
� Deutschland:� 08/2011: 20 Mio� 08/2011: 20 Mio� 02/2011: 16,2 Mio� 2009: 3,3 Mio
� Entwicklung:� Internetnutzer verbringen immer mehr Zeit auf
Facebook� Soziale Netzwerke werden wichtiger als die Websuche
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Regionale Beispiele
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Ist twitter ein Marktplatz?
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Ist twitter ein Marktplatz?
� Nutzung vontwitter imdeutschsprachigenRaumRaum
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Warum sollte man sich mit Social Media beschäftigen?
� Social Media kann Teil einer Marketing-Strategie sein (… und zwar dialogorientiert!)
Mailings
Call-Center Messen
Website
Social Media
Anzeigen
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Warum sollte man sich mit Social Media beschäftigen?
� Klassisches Marketing und Werbung verliert an BedeutungBedeutung
� Die „Werberesistenz“ der Nutzer verstärkt sich
� Dialog und Austausch sind wichtig geworden� Verbraucher wollen mitreden
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Warum sollte man sich mit Social Media beschäftigen?
� Marketing verlagert sich auf den Verbraucher � Kundendialog: „Macht des Kunden“
� „Einbahnstraßen-Marketing“ ist out
� Kunden sind Partner:� der Mensch steht im Vordergrund,
nicht ein Produkt oder eine Dienstleistung
� Getrieben von Austauschbarkeit von Produkten u. Dienstleistungen
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Was kann Social Media-Marketing ermöglichen?
� Mit Social Media lässt sich emotional die „Seele des Verbrauchers“ erreichen
� Schafft die Möglichkeit ein „werteorientiertes“ � Schafft die Möglichkeit ein „werteorientiertes“ Marketing zu betreiben� Ehrlichkeit, Transparenz, echtes Interesse und
Engagement, Kritikfähigkeit, usw.
� Erfahrungen wiedergeben, die viel glaubwürdiger sind als Werbung
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Was bringt Social Media? Warum allg. dabei sein?
� Zeigen, dass man in seinem Business im Web wirklich aktiv ist (Sichtbarkeit im Markt erhöhen)� Dem Unternehmen Persönlichkeit gebenDem Unternehmen Persönlichkeit geben
� Brancheninfos präsentieren
� Orientierung geben mit Ratgebern, Checklisten usw.
� SoMe zur Öffentlichkeitsarbeit nutzen� Neuer Azubi vorstellen, Mitarbeiter rekrutieren
� Referenzen, Projekte und Erfolge verkünden
� Sich eine „Fan-Gemeinde“ aufbauen
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Beispiel:
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Was bringt Social Media? Warum strat. dabei sein?
� SoMe ist suchmaschinenrelevant� Trägt damit zur Verbesserung des Rankings in Google
bei� Ist eine natürliche Link-Building-Strategie� Ist deshalb für die Kundengewinnung und
Kundenbindung wichtig
� SoMe hilft dabei sich von der Konkurrenz nachhaltig abzusetzen � Setzt konsequente Umsetzung / Nutzung voraus
� SoMe ermöglicht sich klar zu positionieren
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Beispiel: Google-Suche
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Beispiel: Video in youtube
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Einsatz von Social Media: Wo macht es Sinn?
� Kundenbindungsinstrument� Blog, twitter, flickr, Xing
� Vertriebsunterstützung� Blog, twitter, Facebook, Xing
� Verkaufsvorbereitung� twitter, Facebook, flickr, Xing
� Kundenrückgewinnung� Blog
� Recruting� Blog, twitter
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Was kostet Social Media?
� Technisch: € 0,00 (Plattform)� Operativ fallen Kosten an für:
� Zeit sich in Social Media zu beschäftigen und zu verstehen beschäftigen und zu verstehen
� Blogbeiträge (texten, verlinken, gestalten)
� Designanpassungen (twitter, facebook-Templates etc.)
� Videos (drehen, schneiden, veröffentlichen)
� Mtl. Betreuung /Begleitung (z.B. durch den Internet-Redakteur)
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Welche Voraussetzungen braucht es, um von SocialMedia zu profitieren?
Lust mitzumachen! Passivität funktioniert nicht!Lust mitzumachen! Passivität funktioniert nicht!
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Was ist an Zeit für Social Media zu investieren?
� Täglich: mindestens 0,5 Std.
� Wöchentlich: mindestens 2 Std.Std.
Und …
� Zusätzliche Zeit, um Feedback und Antworten zu geben!
� Wichtig: Keine „nebenbei-Beschäftigung“! (Strategie)
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SoMe bedeutet Ausdauer und Kontinuität zu haben
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Social Media erfordert Geduld
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Muss ich dabei sein?
� Nein, nicht überall� Abhängig von der
Branche und der Branche und der Kundenansprache
� Wer nicht überzeugt ist: Finger weg von Social Media
� Die Community „merkt das“ ganz schnell
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So funktionierts nicht:
� Beispiel twitter
� Keine:� Spannenden Tweets� Spannenden Tweets
� Hashtags
� Links
� Ohne Strategie und„Bedienungsanleitungkein Erfolg!“
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Negativbeispiel facebook
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Wie anfangen?
� In kleinen „homöopatischen“ Schritten:Schritten:� z. B. iPhone zum twittern nutzen
� Oder Videos drehen und in youtube hochladen
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Welche Plattform für´s Geschäft nutzen?
AusprägungKundenansprache
Bedienung Handhabung
Aufwand bzw. Bearbeitungszeit
Nutzen
Xing B2B Mittel Gering Sehr hoch
Youtube B2B/B2C Hoch Hoch Sehr hochYoutube B2B/B2C Hoch Hoch Sehr hoch
Twitter B2B/B2C einfach Minimal Hoch
Facebook B2C Mittel (komplex)
Mittel Mittel (weitersteigend)
Eigenes Blog
B2B/B2C Mittel Sehr hoch Hoch
Google + B2B/B2C einfach Mittel (noch) uninteressant
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Empfehlung an „Social Media-Verweigerer“
� Wer nicht dabei sein will, sollte wenigstens wissen, was über ihn im Web geschrieben wird
� Stichwort „Reputationsmanagement“� Stichwort „Reputationsmanagement“
� Das heißt: ein Controlling aufbauen� http://socialmention.com/alerts/
� http://www.google.com/alerts
� http://www.twilert.com/
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Sich informieren lassen
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“Kryptonite” und die ignorierte Reklamation
12.9.04 - „Bikersforum“: Es ist gelungen, ein Kryptonite-Schloss mit einem Bic-Kugelschreiber zu kacken
13.9.04: Ein Nutzer-Video zeigt, wie es geht
16.9.04: Statement auf der Kryptonite-16.9.04: Statement auf der Kryptonite-Website - zu spät! Agenturen + „Big Media“ berichten ...
Ergebnis: Kryptonite muss 100.000 Schlösser ersetzen. Kosten: $ 10 Mio. Kryptonite Umsatz in 04: $ 25 Milionen!
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Das Web und „Ihr guter Ruf“
� Sehr wichtiges Thema für die Zukunft: Reputations- und Empfehlungsmanagement Empfehlungsmanagement � Gilt für Alle! (Unternehmen,
Politiker, Organisationen usw.)
� Über 30% der Kaufentscheidungen basieren auf Empfehlungen
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Social Media: auch für Mitarbeiter sinnvoll
� Höheres Engagement der Mitarbeiter, wenn das Unternehmen / die Organisation durch SoMe mehr wahrgenommen wirdwahrgenommen wird
� Mitarbeiter bringen sich mehr ein, wenn sie durch SoMe an Verbesserungen und Lösungen aktiv mitarbeiten können
� Unternehmen die aktiv Social Media als Kommunikationskultur leben, werden als innovativ und vorwärtsdenkend wahrgenommen
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Ein paar Empfehlungen
� Neukundengewinnungsexperte Thomas Kilian: http://www.igel-faktor.de/
� Xing-Experte Joachim Rumohr: � Xing-Experte Joachim Rumohr: http://www.rumohr.de
� Twitter- u. Facebook-Expertin Nicole Simon: http://twitter.com/nicolesimon
� Facebook-Experte Andreas Bersch: http://www.facebookbiz.de
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Infotipp
� Prof. Dr. Peter Kruse� Wie das Netz unsere� Wie das Netz unsereGesellschaft verändert
� Prof.Peter Wippermann� Wie Netzwerkkommunikationsozialen Reichtum schafft
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Ausblick: Revolution Social Media
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Herausforderungen an Sie / meine Botschaft
� Klassisches und Social Media-Marketing sinnvoll miteinander verknüpfen
� Den Kontrollverlust zulassen� Den Kontrollverlust zulassen� Mitmachen in der Welt des Social Media, in der
Form, wie es für Ihr Geschäft nützlich ist� Reputationsmanagement etablieren
(Controlling)� Sich den permanenten Veränderungen des Webs
anpassen
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Kontakt:
Internet: www.der-internet-redakteur.de
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Xing: www.xing.com/profile/Thomas_Noll10
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Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
Fragen? Gerne!