social media für kmu: hype oder chance?
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Was läuft auf Social Media? Wie sieht die aktuelle Landkarte der Plattformen aus? Welche Chancen bringt ein Engagement, wo verstecken sich Risiken? Antworten auf diese Fragen bringt diese Präsentation, gehalten am 10. Januar 2011 am GastroForum für die Frau, vor 100 Unternehmerinnen aus Restauration und Kleinhotellerie. Die Folien sind mit Kurztexten ergänzt und beziehen sich unter anderem auch auf mein Buch www.bernet.ch/buch.TRANSCRIPT
Social Media:Vom Hypezur Chancefür KMU.
Wo stehen wir?- Zahlen- Landkarte
Mitmachen?- Chance/Risiko- Wie umsetzen
Wohin?- Ein Ausblick
BERNET_PR
Facebook: Nutzer weltweit
Aktiv letzte 30 Tage, in Millionen
2006 2007 2008 2009 2010
574
350
100
50
12
Grafik bernetblog.ch
http://bernetblog.ch/category/social_media/nutzerzahlen-social_media/
In den nächsten 40 Minuten zeige ich Ihnen:
Wo wir stehen, mit ausgewählten Zahlen und einer Landkarte
Wie schön oder gefährlich Mitmachen sein kann - und wie man es anpacken kann
Wohin die Reise geht - oder zumindest: Mein ganz persönlicher Ausblick.
© www.bernet.ch | Seite 1
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Facebook: Nutzer Schweiz
20102.5 Mio
500'000
1'000'000
1'500'000
2'000'000
2'500'000 20092008
Aktiv letzte 30 Tage
Quelle: bernetblog.ch/serranetga.com
Ende 09:1.8 Mio
+90%
Ende 08:1 Mio
+350%
Ende 2010:2.5 Mio+39 %
ca. 33 % der CH Bevölkerung
http://bernetblog.ch/tag/schweizer-facebook-zahlen/
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Facebook Schweiz: Demographie
September 2010 bernetblog.ch / serranetga.com
weiblich49%
männlich51% DE
59% E14%
IT5%
FR22%
>509%
30-4930%
20-2940%
<1921%
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Facebook: immer mehr, immer länger
http://goo.gl/z7bLs
Ausgeglichene Anteile, alle Altersgruppen.
© www.bernet.ch | Seite 2
Besucht?Eigenes Profil?
Eigene Seite?
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Wieso bin ich auf Facebook?
DDB/Opinionway Studie 2010
Anderes3%
Information16%
Kontakt32%
Spass49%
http://bernetblog.ch/2010/11/10/facebook-womit-marken-freunde-verlieren/
Grafik www.bernetblog.ch
Facebook - das schwarze Loch.Wie Google.Wie Apple.
Für den Anbieter interessant.Für die Teilnehmenden ebenso.
Facebook- das blaue Sofa.So sehe ich es: Ein sehr grosses Sofa, wo immer mehr immer tiefer einsinken.Und sich gleich nicht mehr weg bewegen. Chatten, Flirten, Einkaufen, Videos und Bilder teilen.
Wer aus dem Publikum sitzt hier schon?
Das Sample dieser Studie ist ein wilder Mix, aber wenigstens mal nicht nur USA: Gefragt wurde in Frankreich, Italien, UK, USA, Australien, Chile.
Wenn man selbst auf Facebook aktiv wird, dann immer daran denken: Wieso sitzen die anderen hier?Was heisst das für mein Angebot?
© www.bernet.ch | Seite 3
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Facebook: Beliebteste Themen
Medien/Unterhaltung
Anliegen/Hilfsorganisation
Mode/Luxusgüter
Sport
Reisen, Tourismus
Autos
Industrie
Konsumgüter
Andere 4
8
12
18
30
32
46
51
55
«Gefällt mir» in Prozent, MehrfachnennungenQuelle DDB/Opinionway, 2010
Grafik www.bernetblog.ch http://goo.gl/H87u8
SocialMedia
SocialMedia
Alle schreiben, filmen, kritisieren, bewerten.
Mehr Inhalte:kürzer, schneller, bewegt.
Mehr Austausch:teilen, finden.
Reisen - Tourismus und damit auch Gastronomie, Essen auf Rang 5.
Was ist Social Media.Was sind die bekanntesten Plattformen.
Social Media heisst: Alle reden mit, es gibt mehr Inhalte und mehr Austausch.
© www.bernet.ch | Seite 4
SocialMedia
Websites
Social Media Landkarte © Marcel Bernet
SocialMedia
Nachricht
OnlineMedien
BlogsMicroblogs
Meinung
ChatSMS
SozialeNetzwerke
Foren
Daten
Links
Videos
Dokumente
Standort
Fotos
Ton Information
Wikis
Bewertung
Websites
Social Media Landkarte © Marcel Bernet
Mitmachen?- Chance/Risiko- Wie umsetzen
Wo stehen wir?- Zahlen- Landkarte
Wohin?- Ein Ausblick
1995 wars das Internet: Mitmachen?Heute ist es Social Media - als Ausbau der Web-Möglichkeiten.
Angefangen hat alles mit der Website.Um die man nicht mehr rumkommt.Die reiht sich heute ein in eine grosse, dialogische Online-Landschaft.
© www.bernet.ch | Seite 5
SocialMedia
Chance:KundennäheSichtbarkeitReichweite
Risiko:Kosten
VerzettelungKontrollverlust
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Woher kommen Geschäftsideen?
http://networksolutions.com/smallbusiness/small-business-success-index-highlights/State of Small Business Report, USA 2010
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Was fürchten Kommunikations-Manager?
Social Media Governance, Deutschland 2010http://www.ffpr.de/de/news/studien/social_media_governance_2010.html
Social Media bringt wie jede Aktivität Chancen und Risiken.
Chance Zuhören - so finden amerikanische Kleinunternehmer ihre Geschäftsideen.
Risiko Kontrollverlust - so sehen es die Kommunikationsleiter grosser deutscher Unternehmen.
© www.bernet.ch | Seite 6
Beispiele von Umsetzungen: Hotel Saratz mit Flickr-Fotogalerie als Zusatz. Und Facebook.
Restaurant Hiltl mit Twitter, Twitterwall im Restaurant, Facebook-Auftritt - auf dem man sogar einen Tisch reservieren kann, direkt. Alles eingebunden in die Website.
Hotel Schweizerhof auf Facebook - als Seite, die ein Gast eingerichtet hat. Wo bereits Kundinnen miteinander sprechen. Ohne Zutun der Hotelinhaber.
© www.bernet.ch | Seite 7
FlickrYouTube
SlideShareBookmarks
iTunes
WebsiteBasics
Dialog
WebsiteBasics
Aktualität
Bild, Ton, Film
© Marcel Bernet
ss
Transaktion
Intranet und
Website
News-letter
Online-Magazin«Blog»
BlogsBewertung
ForenWikis
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Was ist guter Kundenservice?
http://networksolutions.com/smallbusiness/small-business-success-index-highlights/State of Small Business Report, USA 2010
Zuhören
MonitoringKonkurrenzKundenMitarbeitende
Plattformen
Beeinflusser
Entscheiden
Konzept- Ziel- Zielgruppen- Strategie- Plattformen- Inhalte- Ressourcen- Evaluation
Richtlinien
Engagieren
PlanungStufenUmsetzen
Optimieren
Social Media Kreislauf
Auch im Zeitalter Social Media gilt: Am Anfang steht die Website. Und das Intranet in grösseren Unternehmen.
Nur wer den eigenen Laden im Griff hat, kann Filialen bespielen.
Dazu braucht es eine Inhalts-Strategie und eine Kanal-Strategie.
Guter Kundenservice - ganz unabhängig von Social Media, wie ihn amerikanische KMUs definieren.
Social Media hilft ganz einfach beim Zuhören.
Wer Social Media einsetzen will, packt Projekte am besten in einem Dreiphasen-Ablauf an: Zuerst Zuhören, dann Entscheiden / Konzipieren, schliesslich Engagieren. Und immer wieder von Vorne beginnen: Zuhören, periodisch das Konzept überprüfen - für ein optimiertes Engagement.
© www.bernet.ch | Seite 8
Inhalte
Text
Bild
Video
Audio
Dossiers
Links
Kanäle
WebsiteNewsletterBlogYouTubeFlickrTwitterFacebookXingiTunes LinkedInSlideshareScribdDeliciousMr. Wong
Monitoring
Antworten
Kontakte pflegen
Anliegen aufnehmen
Dialog
Social Media Umsetzung
BERNET_PR
Stellen Bereich Kanäle Sprachen
SWISS 100 % 1 Online Marketing
Facebook, Twitter, YouTube, Flickr, Foren, Monitoring
Englisch (Deutsch)
WEF 300 % 2 Media Relations
Forumblog, Facebook 2, Twitter, YouTube 2, Flickr, Ning, MySpace, Scribd, (Friendfeed, Netvibe)
Englisch
Amnesty Intl10 % auf 4 P. 3
Kommunikation / Web / Mitglieder
Microsite,Facebook, YouTube, (Twitter)
Deutsch, Franz.
1 Stv. durch Chef, ad hoc Aushilfe in Spitzenzeiten ebenfalls2 Nach drei Jahren von 1 auf 3 ausgebaut, Interaktion verlangt mehr Zeit, erste Schritte in China mit 50% Stelle3 ohne Koordination, Monitoring, strategische Entwicklung. Zukunft: 1 Person D und 1 Person F wäre realistisch.
Social Media Ressourcen
Wo stehen wir?- Zahlen- Landkarte
Mitmachen?- Chance/Risiko- Wie umsetzen
Wohin?- Ein Ausblick
In der Umsetzung geht es um Inhalte und Kanäle. Was spiele ich wo drauf? Und wie gestalte ich den laufenden Dialog?
Social Media weitet das Web-Engagement aus - und das braucht zusätzlich Zeit. Drei Beispiele zeigen, wie es grosse Unternehmen, grosse Event-Veranstalter und eine kleine Nonprofit-Organisation anpacken.
© www.bernet.ch | Seite 9
Fünf Online-Trends für KMUs bis 2015
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Online-Trends für KMUs bis 2015
Online als Leitmedium
Mobiler Zugriff
Website: Aktualität, Bindung
Suchmaschinen, sozial, lokal
Gesamtsicht: Wohin? Womit?
Persönlich PrintOnline:
Das neue Leitmedium.
SmartphoneTabletPC
WebsiteFilialen
Online hat als Kanal die grösste Reichweite und die grösste Bedeutung für Kaufentscheide.Der mobile Zugriff wird zunehmen: Bin ich mobil sichtbar? Sind meine Geo-Daten erfasst? Sind meine Inhalte auch auf einem Handy-Bildschirm lesbar?Die Website steht im Zentrum, sie muss inspirierende Inhalte bieten und daraus eine Bindung zu regelmässigen Leser/innen aufbauen.Was Suchmaschinen nicht finden, gibt es nicht. In den nächsten Jahren werden die Resultate geobasiert und sozial angereichert. Am wichtigsten und schwierigsten: Die Gesamtsicht zu halten.
Online-Inhalte und Online-Dialog müssen im Fokus der Kommunikaton stehen.Dorthin ist es noch ein weiter Weg, auch für viele grosse Unternehmen.Online ersetzt Papier und Persönlich auf keinen Fall.Aber punkto Kaufsvorbereitung und -abschluss ist Online das Medium mit der grössten Kraft und Reichweite.
Wichtig ist die Integration, das aufeinander abstimmen aller drei Ebenen - in der internen und externen Kommunikation.
© www.bernet.ch | Seite 10
BERNET_PRhttp://acta-online.de/praesentationen/acta_2010/acta_2010_Internettrends.pdf
Zukunft: Mobil
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Zukunft: Mobil
http://acta-online.de/praesentationen/acta_2010/acta_2010_Internettrends.pdf
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Suche «Pizza» auf Google Maps
Eine Studie aus Deutschland, die zeigt, was punkto Mobilzugang noch auf uns zukommt.
Wir sind noch weit weg vom Potenzial - bald werden die meisten Seitenzugriffe und Suchabfragen mobil geschehen.Erst recht für die Gastronomie.
Wenn ich Pizza rund um Bernet PR suche - wer hier nicht drauf ist, den finde ich nicht.
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Orte: Facebook, Foursquare, Gowalla
SF 1995: Internet
Gastro-Frauen 2011: Auf dem Weg bleiben!
http://www.evernote.com/pub/marcelbernet/gastroforum2011
Dokumentation mit ganz vielenLinks, Studien und Checklisten:
Social Media:Vom Hypezur Chancefür KMU.Marcel BernetBernet_PR AGOlgastrasse 8, 8001 Zürich +41 44 266 90 [email protected]
www.bernetblog.ch
www.bernet.ch/anstoss
www.bernet.ch/wissen
www.twitter.com/marcelbernet
www.delicious.com/marcelbernet
www.facebook.com/bernetpr
10. Januar 2011
© www.bernet.ch
http://www.nzz.ch/nachrichten/blogs/nzz_blogs/bernet_extrablog
Geo-Dienste von Facebook - seit 2010 auch in der Schweiz. Man kann sich auf Facebook im Restaurant Hiltl einloggen, wenn man dort ist. Was dann Freunde von mir sehen - und prompt kommentieren.
Wer auf den evernote-Link klickt: http://www.evernote.com/pub/marcelbernet/gastroforum2011sieht eine Sammlung von Webseiten und Dokumenten. Mit der Maus drüber fahren, und es erscheint ein Kurztext zum Inhalt. Man kann auch oben rechts auf den Knopf für die Listen-Darstellung klicken: Alle Inhalte werden ohne Bild, als Text angezeigt.Die "Tags" sind Schlüsselwörter, die ich gesetzt habe. Sie zeigen an, zu welchem Thema der Inhalt zuzuordnen ist.
Viel Spass beim Lesen, Stöbern, Rausfinden!
© www.bernet.ch | Seite 12