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Social Media KPIs – alles nur Vodoo? Köln, 4. Mai 2010

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Wie ändern sich Marketing- und E-Commerce-KPIs im Facebook-Zeitalter?

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Page 1: Social Media KPIs

Social Media KPIs –alles nur Vodoo?Köln, 4. Mai 2010

Page 2: Social Media KPIs

SinnerSchrader auf einen Blick

E-Shop Maintenance

E-Dialog

Performance Marketing

Profiling & Targeting

Technology

E-Commerce & Marketing Platforms

E-Commerce Outsourcing

E-Commerce & interactive Marketing Services

€ 20,9 Mio Nettoumsatz in 08/09, EBITA € 1.4 Mio, 300+ FTE

2

mediaby

Page 3: Social Media KPIs
Page 4: Social Media KPIs
Page 5: Social Media KPIs

Ist das Social Web überhaupt relevant?

Page 6: Social Media KPIs

Die Menge an Videos, die jede Minute

13 hbei YouTube hochgeladen wird.

Page 7: Social Media KPIs

Die Anzahl der Videos, die täglich

auf YouTube konsumiert werden.

100.000.000

Page 8: Social Media KPIs

Anzahl der Bilder auf flickr im Mai 2010.

4.000.000.000+

Page 9: Social Media KPIs

3.000.000+Anzahl der täglichen Tweets.

Page 10: Social Media KPIs

5.000.000.000+Anzahl der Minuten, die Nutzer täglich

auf Facebook verbringen.

Page 11: Social Media KPIs

1.000.000.000+Die Menge an Content (Links, Stories, Photos,

Tweets) die wöchentlich auf FB geteilt werden.

Page 12: Social Media KPIs

Bleibt aber in der Praxis mehr als Vodoo?

Page 13: Social Media KPIs

Net Sale

Basket

Returns

Conversions

View-to-Buy

Page Speed

Sharing

Page Views

CustomerHappiness

Calls& Mails

RepeatSales

Time-to-Solution

E-Commerce Content CustomerService

Unsere Erfahrung: Social Media besitzt kaum Einfluss auf Onsite-KPIs

Ons

ite

Unser Erfahrungshintergrund:

Marketing- und E-Commerce-Plattformen.

Page 14: Social Media KPIs

Net Sale

Basket

Returns

Conversions

View-to-Buy

Page Speed

Sharing

Page Views

CustomerHappiness

Calls& Mails

RepeatSales

Time-to-Solution

E-Commerce Content CustomerService

Status Quo „Onsite“:O

nsite

Page 15: Social Media KPIs

Net Sale

Basket

Returns

Conversions

View-to-Buy

Page Speed

Sharing

Page Views

CustomerHappiness

Calls& Mails

RepeatSales

Time-to-Solution

E-Commerce Content CustomerService

Status Quo „Onsite“: Social Media besitzt kaum Einfluss die KPIs

Ons

ite

Page 16: Social Media KPIs

Net Sale

Basket

Retouren

Conversions

View-to-Convert

Page Speed

Sharing

Page Views

CustomerHappiness

Calls& Mails

RepeatSales

Time-to-Solution

E-Commerce Content CustomerService

„O≠site“ sieht es di≠erenzierter ausO

nsite

Earned Traffic

PaidTrafficO

ffsite

Page 17: Social Media KPIs
Page 18: Social Media KPIs

PaidTraffic

Page 19: Social Media KPIs

EarnedTraffic

Page 20: Social Media KPIs

EarnedTraffic

Page 21: Social Media KPIs

EarnedTraffic

Page 22: Social Media KPIs

Earned Traffic

Page 23: Social Media KPIs

EarnedTraffic

Page 24: Social Media KPIs
Page 25: Social Media KPIs

„Earned“Traffic

Page 26: Social Media KPIs

cred

it: fl

ickr

by

Way

neW

ho?

KPI-Kompass: Euro rein, Euro raus.

Page 27: Social Media KPIs

Net Sale

Basket

Retouren

Conversions

View-to-Convert

Page Speed

Sharing

Page Views

CustomerHappiness

Calls& Mails

RepeatSales

Time-to-Solution

E-Commerce Content CustomerServiceO

nsite

Earned Traffic

PaidTrafficO

ffsite

Page 28: Social Media KPIs

Unsere alten (KPIs) tun‘s also noch.

Page 29: Social Media KPIs

Social Media KPIs –alles nur Vodoo?Yepp. Danke.

Page 30: Social Media KPIs

Unsere alten (KPIs) tun‘s also noch.

Eigentlich.

Page 31: Social Media KPIs

Seit 2 Wochen sieht die Welt anders aus.

Page 32: Social Media KPIs

Facebook besitzt globaldas Google Momentum

ComScore: First Half 2010 Data Passport

Page 33: Social Media KPIs
Page 34: Social Media KPIs
Page 35: Social Media KPIs

Auch in Deutschland holt Facebook rasant auf

facebook-marketing.de

Page 36: Social Media KPIs

The  Open  Graph  Protocol

Facebook hat die Spielregeln geändert:

Page 37: Social Media KPIs

Motivation: Google ein schönes Stück

aus dem Datenkuchen wegnehmen.

Page 38: Social Media KPIs

Trojaner: Open Graph Protocol

Page 39: Social Media KPIs

FBs Social Plugins: extrem einfach integrierbar.

Page 40: Social Media KPIs
Page 41: Social Media KPIs
Page 42: Social Media KPIs
Page 43: Social Media KPIs
Page 44: Social Media KPIs
Page 45: Social Media KPIs

50.000+ Sites integrieren bereits die FB Social Plugins

Page 46: Social Media KPIs
Page 47: Social Media KPIs

Facebook knackt das „instant personalisation“ Problem

Page 48: Social Media KPIs

Google/Facebook „Doppelwhopper“

PageRank gewichtet

die Relevanz der Site

OpenGraph gewichtet

die Relevanz des Contents

im persönlichen Umfeld

Page 49: Social Media KPIs

Net Sale

Basket

Retouren

Conversions

View-to-Convert

Page Speed

Sharing

Page Views

CustomerHappiness

Calls& Mails

RepeatSales

Time-to-Solution

E-Commerce Content CustomerService

Unsere heutige KPI-LandschaftO

nsite

Earned Traffic

PaidTrafficO

ffsite

Page 50: Social Media KPIs

Net Sale

Basket

Retouren

Conversions

View-to-Convert

Page Speed

Sharing

Page Views

CustomerHappiness

Calls& Mails

RepeatSales

Time-to-Solution

E-Commerce Content CustomerService

Unsere heutige KPI-LandschaftO

nsite

Earned Traffic

PaidTrafficO

ffsite

Ope

nGra

ph

SocialShare

Traffic Performance

Conversion Performance

Page 51: Social Media KPIs

Social Media KPIs

Die alten KPIs tun‘s noch. Eigentlich.

Aber: die Spielregeln ändern sich.

Facebook hat das Potential,

mit den „sozialen Profilen“ unsere

heutigen Kennzi≠ern so zu stark

verschieben, dass wir unseren

KPI-Set überarbeiten müssen.

Page 52: Social Media KPIs

Vielen Dank.

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