Facebook e Social Network

Facebook e Social Network – 7 Maggio 2013 – Daniele Vinci – Confersercenti Siena Camera di Commercio Siena

Facebook e Social Network Facebook e Social Network – 7 Maggio 2013 – Daniele Vinci – Confersercenti Siena Camera di Commercio Siena

Chi sono Cosa faccio

Di cosa parleremo

• Cenni sul Web e Social media • Presentazione Facebook, Twitter ed altri

strumenti • Cosa è necessario avere online per i ristoratori • Perché Mangiareasiena è un’opportunità • Presentazione alcuni casi di ristoratori italiani

che usano i Social Media • Esperienze in aula

Web, perché?

Quello che molti trascurano sono le possibilità che il web offre nel momento in cui le persone cominciano a

connettersi con finalità di creare nuove offerte

•Comunicazione diretta •Ascoltare •Non solo passaparola ma metodo di relazionarsi •Pre-contatto commerciale più diretto di qualsiasi altro mezzo attraverso feedback e dialogo

Social Media, Social Network, Community Virtuali

Similitudini e differenze

Social Media “un gruppo di applicazioni basate sul web e costruite sui paradigmi (tecnologici ed ideologici) del web 2.0 che permettono lo scambio e la creazione di contenuti generati dagli utenti.” [Andreas Kaplan e Michael Haenlein] I social network , invece, sono ogni forma di rete composta da persone che si incontrano, scambiano idee e informazioni di interesse comune. La community online è la rappresentazione virtuale di un gruppo di persone che sfruttano uno spazio web per condividere, scambiare informazioni e contatti, pur non conoscendosi di persona.

Perché Social Media

I mercati NON sono conversazioni, piuttosto, i mercati sono persone. Cosa realmente sono e a cosa

servono

I mercati NON sono conversazioni, piuttosto, i mercati sono persone.

Il web risponde più facilmente ad una logica molto semplice per cui ad ogni azione corrisponde una retroazione. Se vuoi ottenere qualcosa devi restituirne un’altra.

Ricordati che se vuoi ottenere un’azione la cosa più semplice ed efficace è chiederla!

La parola "interesse" è stata trasformata in "amicizia" rivendicando la necessità di diventare venditori di noi stessi. È un cambiamento epocale che è passato inosservato.

Social Media per …

Vendere Online? No! Analizzare, offrire servizi geolocalizzati, far

conoscere la propria attività

Social Media per …

Offerte e basta? Fidelizzare è meglio.

Domande?

Gli strumenti visti da vicino

Facebook – Twitter – Pinterest – Etc

Avere un blog permette di costruire contenuti e far parlare la vostra attività attraverso il vostro racconto. È un punto di riferimento utile e che funziona per il posizionamento degli argomenti. E se fosse un blog partecipativo?

Gli strumenti visti da vicino

Facebook

Gli strumenti visti da vicino

Facebook – Pagina vs Profilo privato

Facebook – Pagina vs Profilo privato

Gli strumenti visti da vicino

Facebook – Graph Search – Ricerca

per interessi e similitudini

Gli strumenti visti da vicino

Facebook- la possibilità di lasciare

un feedback alla pagina

Gli strumenti visti da vicino

Twitter

•140 caratteri •Connessione con persone •Liste di persone •Streaming con # •Seguire ed essere seguiti

Gli strumenti visti da vicino

Twitter

Gli strumenti visti da vicino

Twitter – Sistema di Micro Publishing per promuovere se stessi

Gli strumenti visti da vicino

Twitter – Streaming, informazioni real time, contatti

Gli strumenti visti da vicino

Pinterest, se non lo fai tu, lo fanno gli altri al posto tuo

Gli strumenti visti da vicino

Pinterest, presentazione, internazionalizzazione delle immagini

Gli strumenti visti da vicino

Foursquare Promozioni e Analisi traffico

Gli strumenti visti da vicino

Instagram, connesso a Facebook, foto del cibo tra la top 10 delle immagini condivise

Gli strumenti visti da vicino

Google Plus – Riscattare attività per gestire la pagina creata automaticamente da Google

Gli strumenti visti da vicino

Instagram, Sociality, opportunità di priorità rispetto ai concorrenti,

usato dai turisti

Gli strumenti visti da vicino

Foodspotting – Applicazione di recensioni degli utenti dei locali

dove mangiano

Gli strumenti visti da vicino

Foodspotting – Usato dai turisti, invita a fotografare e postare

Gli strumenti visti da vicino

Youtube – Perché è necessario farlo - Non lo fanno in tanti, posizionamento, contenuti fruibili

Gli strumenti visti da vicino

Youtube – Perché è necessario farlo - Non lo fanno in tanti, posizionamento, contenuti fruibili

Domande?

Alcune cose che vi faranno ripensare al concetto di Social Media, Web e tutto quello che vi hanno fatto credere finora

Esistono dei “trucchi” per essere presenti Online. Gli unici che conosco sono: Tempo, Costanza, Qualità contenuti, Servizio eccellente.

Le variabili per la viralità dei contenuti: Be Stupid - Be Crazy - Be sexy

Nessuno però ti garantirà che capiranno il messaggio.

Prima di pensare al posizionamento sui motori di ricerca, pensa a proporre qualcosa di valido. Il motore di ricerca

non ti fa diventare più bello e buono.

Se pensi che le OTA (tipo TripAdvisor) siano il male, pensa anche a quello che invece possono fare per

portare più persone al tuo locale.

Essere online significa investire in pubblicità. Ma non farlo appiccicando

qualcosa in un muro.

Si pensa per qualche strana ragione che ciò che è online sia staccato da ciò che è offline.

2013

2006

Puoi promuovere la tua attività attraverso te stesso. Tu sei il primo referente non il nome della tua società.

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Sito Web strutturato bene – posizionamento, accessibilità, usabilità

Cosa può essere utile per i Ristoranti Sito uso per mobile Ricerca Nielsen: il 95% degli utenti smartphone effettua ricerche riguardanti ristoranti, di queste il 90% portano a una conversione entro un giorno e addirittura il 64% entro un’ora. Conversione significa che l’utente trova il ristorante, chiama e prenota un tavolo.

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Sito uso per mobile •Menù navigabile •Possibilità lasciare feedback •Prenotare •Contattare

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Interazione Digitale •Menù navigabile •Possibilità lasciare feedback •Informazioni aggiuntive, allergie etc

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Social Media - Li usano gli altri al posto nostro

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Social Media – Come trovare il tempo? Staff, Account personale, Uso Mobile, Ipad

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Social Media Suggerimenti – Essere un luogo di connessione e community

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Social Media Suggerimenti – Avete provato? Esperienze?

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Social Media Suggerimenti – Contest Facebook -Seguire le policy di Facebook e normative vigenti

https://www.facebook.com/page_guidelines.php

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Social Media Suggerimenti – Promozioni Facebook

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Social Media Suggerimenti – Storytelling Facebook

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Social Media Suggerimenti – Liste Twitter

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Social Media Suggerimenti – Hashtag Twitter e streaming

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Social Media Suggerimenti Video durante i momenti morti, e se

fossero proiettati in sala?

A proposito di video, c’è Vine – micro

video 6 secondi da condividere

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Social Media Suggerimenti Instagram usato degli altri

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Social Media Suggerimenti Instagram Menù #comodomenu

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Recensioni dagli ospiti sono il più grande valore commerciale del web

Social Media Suggerimenti TripAdvisor - stimolare recensioni

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Quantità, qualità, frequenza – Prima di tutto Quantità!

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Gestione recensioni, conviene rispondere SEMPRE!

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Gestione recensioni, conviene rispondere SEMPRE anche in

maniera trasversale

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Social Media Suggerimenti Foursquare – Wifi gratis, invita al check-in con promozioni

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Social Media Suggerimenti Cibando.com – Recensioni e Fotografie

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Yelp – Recensioni referenziate delle persone

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Yelp – Riscatta la tua attività commerciale per monitorare

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Social Media Suggerimenti Inserimento Mappe Satellitari

Vi dico come fare: http://mapinsight.teleatlas.com/mapfeedback/index.php

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Social Media Suggerimenti – comprare Fan

Il ROI dei social media sono le persone che possono parlare bene di te. Comprare Fan, Fare recensioni false, in ogni sua forma, va contro le dinamiche social spontanee

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Progetti collaborativi trasversali Mangiareasiena.it

•Ottimizzazione tempo •Visibilità •Costruzione relazioni •Network •Interazione •Punto di interesse istituzionale

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Posizionamento, Aggregazione e contenuti

Decimo risultato in prima pagina

Cosa può essere utile per i Ristoranti

Mangiareasiena.it offre maggiori vantaggi se …

•Partecipate attivante alla promozione del portale •Segnalate la vostra inserzione sul portale •Offrite informazioni aggiornate •Partecipate alla costruzione sociale del network

Esempi Nostrani

Siti Web ben strutturati

Esempi Nostrani

Siti Web ben strutturati

Esempi Nostrani

Facebook - Raggruppare album e etichettarli

Esempi Nostrani

Google Local – L’attività commerciale su google diventa Pagina Google plus

Esempi Nostrani

Google Local – Segnala ai visitatori dove recensirti

Esempi Nostrani

Google Local – Sfruttare il posizionamento delle mappe di Google

Esempi Nostrani

Facebook – Opportunità, commenti degli altri

Esempi Nostrani

TripAdvisor - Prendere spunti dai consigli degli utenti

Esempi Nostrani

TripAdvisor - Integrare pulsanti

Esempi Nostrani

Pinterest - Posizionamento, Foto, Pinterest - Interazione, Integrare pulsanti Facebook

Esempi Nostrani

Twitter – Streaming della giornata

Esempi Nostrani

Twitter – intercettare bisogni e canali

Esempi Nostrani

Twitter – per la velocità di interazione

Esempi Nostrani

Pinterest - Posizionamento, Foto, Interazione, Integrare pulsanti Facebook

Esempi Nostrani

Foursquare per monitorare gli accessi tramite twitter

Esempi Nostrani

Foursquare incremento fatturato con promozioni e fidelizzazione

Esempi Nostrani

Foursquare per monitorare gli accessi tramite twitter

Esempi Nostrani

Mappe Google – Le recensioni contano

Jamie Olivier ha dimostrato al mondo intero che il cibo e la cucina italiana sono i migliori e che serve un po’

più di appartenenza per dargli maggior valore.

Domande?

Feedback e ringraziamenti

http://www.comunikafood.it/valutaci

Credits

•http://www.salesforcemarketingcloud.com/blog/2012/10/5-restaurants-serving-up-tasty-social-media-strategies/ •http://www.bookingblog.com/recensioni-ritorsioni-come-segnalarle-a-tripadvisor/ •http://cdn.tripadvisor.com/pdfs/email/Blackmail_IT.pdf •http://www.comunicazionenellaristorazione.it/2011/03/la-ricetta-del-successo-on-line-ristoranti-su-facebook/ •http://www.gamberorosso.it/index.php?option=com_k2&view=item&id=333043:facebook-graph-search-il-ristorante-visto-con-gli-occhi-degli-%E2%80%98amici%E2%80%99&lang=it&Itemid=6 •http://www.pianetatech.it/internet/social-network/tripadvisor-app-facebook-local-picks-recensioni-ristoranti-foto.html •http://blog.sitebysite.it/2012/10/17/smm/marketing-per-ristoranti-instagram-menu/ •http://www.focus.it/hi-tech/digital-life/instagram-il-ristorante-e-il-menu-comodo_C12.aspx •http://www.salvatoremenale.it/web-marketing/a-volte-basta-poco-puntata-nr-2/ •http://www.danilopontone.it/social-media-marketing/twitter-menzioni-check-in-foursquare/ •http://redmalpelo.com/news/390/come-perche-facebook-edgerank-algoritmo-nasconde-post/attachment/edgerank_equation-2/ •http://www.flickr.com/photos/doctorbrand/5510596790/sizes/l/in/photostream/ •http://nataleinascolto.blogspot.it/2010/12/s-c-o-l-t-r-e.html •http://www.colorstime.com/blog/comunicazione-news/ascoltare-e-sentire-due-modi-diversi-di-dare-attenzione.html •http://www.flickr.com/photos/photomaany/6032077179/

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