social media marketing strategie | nima expert class 9/9/2010 | social inc
DESCRIPTION
Workshop Social Media marketing strategie gegeven tijdens de NIMA social media expert class door Social Inc. Inhoud: verschil 'traditionele' marketing en social media marketing, POST-model Forrester, doelgroepinzichten, implicaties voor de organisatiestructuur. www.socialinc.nl | @socialinc | @sonjalothTRANSCRIPT
NIMASocial Media
Strategy
Programma 9 september 10:00u - 11:00u
1. Social Media marketing vs marketing
2. Social Strategy
• POST-model
• Social Campaigning
3. Social in je organisatie
Social Media marketing
vsMarketing
Social Media marketing vs marketing
• Wat zijn de verschillen volgens jullie?
• Regels
• Aanpak
• Betrokkenen
• Middelen
• Doelen
De 7 grootste verschillen
1. Tweerichtingsverkeer
2. Real-time respons
3. Richten op relaties tussen doelgroepen
4. Intensiviteit (veel tijd, lagere kosten)
5. Focus op content / zeer specifieke boodschap
6. Focus op “1-op-1” relaties
7. Belang van vertrouwen
Social Media strategy
POST Model (Forrester)
• People
– Kennis van je doelgroep
• Objectives
– Listening research
– Talkingmarketing
– Energizing campaigning
– Supporting service
– Embracing development
• Strategy
• Technology
• (en optimalisatie)
PEOPLE
People
• Begrijp je doelgroep en zijn social media gedrag en behoeftes
• Maar hoe?
– Social technographics; type social media user
– Social media behoefte model
– Social media monitoring / analyse
People – social technographics
Bepaal wat de social
media activiteiten van
je doelgroep zijn
People – type klanten
• Bedenk wat de relatie van je doelgroep is t.o.v. je merk/product/dienst– Geen– Ermee bekend– Koper– Loyale klant– Fan– Ambassadeur– Ontevreden klant
• Kies 2 aangrenzende groepen voor je campagne / programma
Pijler Behoefte stakeholder
Information
Involvement
Identity
Interaction
Entertainment
Social Inc. social media behoefte matrix, 2010
Inzichten doelgroep
People - monitoring
Bronnen
• Marktplaats
• Tros Radar / Klachtenoplossing.nl
• Social networking sites & communities(Hyves, Facebook, LinkedIn, Netlog)
• Specifieke blogs, fora en communities
• Fan & Hatepages
Gratis tools
• Google alerts
• Google blogsearch
• Yahoo Pipes
• Twitter search, Tweetdeck
• Technorati.com
People - monitoring
OBJECTIVES
Social Marketing Doelen
• Listening research
• Talking marketing
• Energizing campaigning
• Supporting service
• Embracing development
LISTENINGDOEL: RESEARCHHOE: MONITOR, START EEN COMMUNITY
TALKINGDOEL: MARKETINGHOE: GA IN DIALOOG MET JE KLANT, DOELGROEP OF INFLUENCER
Reaal; van critic naar fan
ENERGIZINGDOEL: SALES, BEKENDHEID, VOORKEUR, ACTIVATIE SOCIAL CAMPAIGNING
HOE: FACILITEER EN STIMULEER JE FANS
NIJNTJE!
SUPPORTINGDOEL: SERVICEHOE: FACILITEER JE KLANTEN ELKAAR TE HELPEN
EMBRACINGDOEL: DEVELOPMENTHOE: FACILITEER JE KLANTEN OM MET ELKAAR NA TE DENKEN OVER VERBETERING VAN JE PRODUCTEN EN DIENSTEN
STRATEGY
Strategy
• Na de eerste 2 stappen te hebben onderzocht (People en Objectives) bepaal je de strategieHOE ga je de relatie met je klanten veranderen
– Wil je van je fans ambassadeurs maken?
– Wil je een niche aan je binden?
– Etc
• Bepaal in deze fase hoe je succes meet!
TECHNOLOGY
Technology
• Pas in deze fase denk je na over de geschikte tools, applicaties, sites e.d. passend bij je doelgroep, doelstelling en technologie!
• Voorbeelden van te gebruiken technologie:– Rss– Widgets– Banners– Wiki’s– Social Networks– Blogs– Fora– Twitter
SOCIAL MEDIA CAMPAIGNING
Campaigning (energizing)
• Je boodschap niet in 30 sec, maar 140 karakters
• Je boodschap/vorm dient menselijk te zijn. In toon, beeld, afzender
• Engagement tools: vote, advice, creating, contest, ownership
• Verder; de ‘normale’ marcomregels gelden
Samenvattend…
‘Social’ in jeorganisatie
Social media heeft impact op
• HR
• Sales
• Klantenservice
• ICT
• PR
• Marketing
Fases social media in organisatie
• Leren & luisteren– Monitoren, claimen identiteiten, aanstellen
verantwoordelijke, inrichten infrastructuur
• Starten– Participeren, content produceren, platforms creeeren,
organisatie laten leren van ervaringen
• Geoefend– Dialoog, engaging, deelname medewerkers, afstemming
marketing/sales/service activiteiten
• Geintegreerd– Social als onderdeel van alle business onderdelen,
ondersteund door systemen, opgeschaald
Organisatiestructuur
• Social media marketing: grootste kans op succesindien sales, marketing, klantenservice onder 1 dak zitten– Open cultuur, loslaten, medewerkers zijn
ambassadeur
• 1 interne regisseur / social media director– Community manager / chief listening officer
– Interne social media
– Externe social media
MAAR…
Learning by doing
onbewust onbekwaam bewust onbekwaam
bewust bekwaam onbewust bekwaam
Join the market of conversations! Let’s talk!
twitter.com/socialincfacebook.com/socialincslideshare.com/socialinc