Social Media para la industria de la moda:Cómo convertir a tus fans en clientes

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Hace sólo algunos pocos años, “Social Media” era una mala palabra en el mundo de la moda. Con todos lo secretos que rodean las nuevas colecciones y des�les, cualquier cosa que diera un indicio o adelanto sobre cómo sería la futura propuesta era visto como una amenaza.

Pero el social media le dio a la industria de la moda un cambio de 180°. Hoy en día, un des�le sólo es tan relevante como lo es su eco en Facebook, Twitter, Instagram, Tumblr y Pinterest, entre otros. Twitter, Facebook y otras redes sociales han ayudado a las compañías fashion a romper las barreras y alcanzar nuevas audiencias.

Pero, ¿porqué las marcas más grandes están adoptando las redes sociales?

Existen dos factores principales: la moda es visual y se basa en tendencias. Los clientes quieren los más nuevos diseños y colecciones, y quieren acceso directo a ellos.

No hace mucho tiempo, si querías conocer lo último en tendencias, debías esperar a recibir la edición de Vogue.Ahora, plataformas como Facebook, Twitter, Pinterest e Instragram proveen la forma ideal de compartir la información de último momento con la audiencia target.

Con el surgimiento de las redes sociales, también surgieron los in�uenciadores y bloggers de moda y estilo de vida. Las marcas dependen de ellos para compartir sus últimos estilos, nuevas temporadas y fragancias, entre otros. Los fotógrafos profesionales pueden compartir sus fotos de forma instantánea. Los diseñadores pueden comunicarse vía directa con sus seguidores.

Ahora, los clientes están conectados con las marcas que aman y sentir que son parte misma de la industria que tradicionalmente estaba prohibida para los que no pertenecieran directamente a ella.

Otro motivo por el que las �rmas se encuentran en Facebook, Twitter, Instagram y otras es porque allí es dónde están sus consumidores. Sobre todo el público femenino, que es más activo a la hora de participar. Dentro de estos ámbitos, pueden alinearse con la estrategia de Marketing y Comunicación Global.

Hoy en día se utilizan estos canales principalmente para comunicar novedades sobre sus productos, �delizar con su target y hacer sorteos.

Pero, si bien casi todas las marcas de moda, incluyendo grandes y medianas, ya están desarro-llando sus comunidades, todavía falta dar un toque de rosca que agregue valor y que sume a sus estrategias de venta.

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En 2013, las redes sociales dejaron su marca en la New York Fashion Week . Un estudio de ebay Deals analizó la data de cinco redes sociales durante la semana de la moda en New York y descubrió que más personas están usando las redes sociales para conseguir consejos sobre qué ponerse, inspiración y últimas tendencias.

Las marcas más importantes tuitearon en vivo desde los des�les y shows y dos marcas exclusi-vas, Badgley Mischka y Bergdorf Goodman mostraron una previa de sus colecciones en Pinter-est. Los tuits relacionados con moda duplicaron a los del año anterior y los fotógrafos profesio-nales usaron Instagram para mostrar sus fotos.

Más allá de todas las formas nuevas de comunicar con las que contamos en las Redes Sociales y ya habiendo visto que el Social Media es un ámbito ideal para productos de moda, también podemos aprovecharlas para vender.

En este ebook, te mostraremos otra razón más por la que las marcas de moda deben participar en redes sociales: para convertir su Página de Facebook en un canal de ventas.

Activando Facebook para convertirlo en un canal de ventas

Para trazar un plan con estrategia, tácticas y objetivos, primero tenemos que tener en cuenta cuáles son nuestras posibilidades y limitaciones. Como no estamos haciendo branding sino que buscamos aumentar nuestras ventas, debemos �jar objetivos acordes y llevar adelante acciones ligadas a estos objetivos. Por eso, debemos comenzar a pensar cómo podemos convertir a nuestras redes sociales, prin-cipalmente Facebook, en un canal de venta, pensándolo como un punto de venta similar a un local a la calle.

Una de las cosas que se pueden hacer para empezar a vender por Facebook, siguiendo nuestra tendencia de la Segunda Ola de Facebook (que pueden encontrar en nuestros anteriores ebooks) es ayudándonos con herramientas y aplicaciones.

Existen aplicaciones que pueden servirnos directamente para realizar ventas a través de nues-tra Fanpage. Éstas permiten colocar una tab de e-commerce dentro de la página, para poder vender directamente desde allí. Mercado Libre, por ejemplo, brinda una gratuita a quienes tengan un shop de su plataforma. Otras herramientas son: payvment (https://www.facebook.com/payvment) o ecwid-shop (https://apps.facebook.com/ecwid-shop/).

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¡La idea es lo que vale!Pero más allá de las aplicaciones que usemos, lo que tenemos que hacer es ser creativos, por ejemplo, se pueden crear campañas exclusivas para venta por Facebook. Esto, además, permite el crecimiento de la comunidad y nos deja un piso más alto de seguidores que nos permite aumentar el reach y alcanzar posibles nuevos clientes con el correr del tiempo. Usar Facebook como un canal exclusivo, ese es un buen negocio!

Levis creó la “Friends Store”, en la que se podía ver cuáles eran los productos que les habían gustado a tus amigos. Esta estrategia se basó en los hábitos de consumo: 78% de los consumi-dores están in�uídos por las recomendaciones de sus amigos y éstos, son mucho más con�a-bles que un aviso publicitario.

La tienda Zara cuenta con Zara People, una red propia que promueve que las personas se saquen fotos con su ropa a cambio de salir en su web de forma semanal.

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Estrategia de Contenidos | Posteos que venden

Los usuarios siguen a las marcas en Facebook para recibir descuentos y promociones, mostrar su apoyo a la marca que le gusta, obtener muestras gratuitas o cupones de descuento, perma-necer informado sobre las actividades de la compañía y estar al día sobre los futuros productos de la marca, tener acceso a contenido exclusivo, interactuar con la marca y saber más sobre ella.

Este posteo de She Insider, agrega a sus posteos el precio del producto y un link directo hacía la página del sitio en donde se puede adquirir ¡Totalmente optimizado para vender!

Para poder vender en Social Media, no alcanza con postear fotos de las colecciones y citas inspi-racionales. Debemos contar una estrategia que persiga nuestros objetivos (de venta, en sinto-nía con la estrategia de marketing general) y que tenga en cuenta lo que los usuarios quieren.

Podemos, por ejemplo, contar con la voz de algún/a especialista o asesor/a de imagen, que arme conjuntos teniendo en cuenta nuestros productos con lo que está de moda, podemos plantear qué ponerse según el estado del tiempo, etc.

También, se pueden crear acciones de co-marketing aliándose con alguna otra marca que no sea competencia. Por ejemplo, si vendes indumentaria, puedes asociarte con una marca de calzado. A su vez, una marca de calzado puede aliarse con una de medias o una marca de trajes de baño puede aliarse con otra de gafas de sol, creando productos sólo disponibles en los canales sociales.

Si la marca cuenta con una tienda online, las posibilidades de vender crecen, porque Facebook también puede utilizarse como generador de trá�co hacia el sitio. Para poder lograrlo, es importante contar con personal capacitado en el diseño de interfaces de e-commerce. Contar con un �ujo simple y usable es una de las claves para poder realizar ventas a través de Internet. Además, el sitio debe estar fuertemente ligado con las redes sociales. Botones de like, share, comentarios, etc. servirán para darle a la marca el per�l social que necesitan.

El consumidor está cada vez más “educado” y elije qué productos consumir por tendencias, colores y cortes especí�cos. Cuanto más fácil sea buscar (y encontrar) en el sitio web y en las aplicaciones para Facebook, se cuentan con más posibilidades de generar una conversión.

No necesitamos millones de dólares para realizar una acción exitosa. Podemos usar herramien-tas igualmente efectivas y optimizar las redes para volcarnos a las conversiones.

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Un Ejemplo de una buena práctica:

La marca de indumentaria De las Bolivianas (https://www.facebook.com/delasbolis) usa la apliación Club de Bene�cios de WoowUp para generar:

Aumentar la participación y la �delidad de sus FansEstudiar sus gustos y preferencias, para conocerlos mejorBrindar un servicio diferencial a los Fans, ofreciendo bene�cios exclusivos por ser parte del Club: Descuentos y PremiosEnviar promociones y ofertas por email, contactando en forma directa a sus fans y generando ventas!

¿Cómo hicieron todo esto? Muy sencillo: Usando su Propio Club de Bene�cios!!!

El Club de Bene�cios de “De las Bolivianas” funciona dentro de su página de Facebook y le permite a la marca cautivar a sus Fans con esta herramienta de �delización. Concursos, des-cuentos exclusivos para miembros del Club, premios sorpresa para los fans más activos son algunas de las acciones que esta aplicación permite realizar para enganchar a los fans.

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Así se ve el Club de Bene�cios, con estos contenidos:

Cada fan participa compartiendo estos contenidos o respondiendo consignas como esta:

Lo que genera además de que conozcan los productos, también una base de datos con sus gustos! Esto es muy útil luego para realizar ofertas dirigidas, que aumentan las chances de ventas! Por ejemplo, en este caso, 99 personas le respondieron a la marca que modelo de vincha les gusta mas: Es con esa información que hicieron un email personalizado con una oferta para cada gusto!

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Luego, la utilización de cupones enviados directa-mente al email de los participantes, o descuentos que son sólo válidos para miembros del Club hacen que esos fans se conviertan en clientes, ya que se ven motivados a la compra.

Por ejemplo este cupón:

Y adicionalmente, la posibilidad de dar valor agregado adicional a los miembros del Club! Tal cual lo hacen hoy en día las grandes marcas que tienen sus clubes de bene�cios como supermercados, bancos o líneas aéreas, ahora con esta herra-mienta damos esa posibilidad a todas las empresas medianas.

Para �nalizar, cabe destacar que la implementación del propio Club de Bene�cios es muy sencillo, de bajo costo y no requiere ningún conocimiento técnico. Cualquiera puede hacerlo desde su propia casa u o�cina.Incluso bajar la base de datos es tan fácil como apretar un botón.

Los invitamos a todos a probarlo 15 días sin cargo ingresando en www.woowup.com

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