social media plan - module 2 vd leergang online marketing onderwijs
DESCRIPTION
Dit is de presentatie van de tweede module (Social Media Plan) van de 6 trainingsmodules van de leergang "Online Marketing en Social Media voor Marketing- en Communicatieprofessionals uit het Onderwijs". De 2 gastdocenten in deze module waren: Marco Koolen van het Arcus College en Ingmar Volmer, vml Marketing Manager Hogeschool Utrecht. Het social media plan maakt onderdeel uit van het online marketing plan (module 1). De 13 stappen van het social media plan omvatten oa: doelgroepbepaling, doelstellingen, kanaalkeuze, publicatieplan, gedragscode, tot social advertising. De presentatie bevat vele praktijkvoorbeelden en workshop wat een effectieve social media strategie inhoudt http://webboomm.com/nl/online-marketing-trainingen/leergang-online-marketing-onderwijs/TRANSCRIPT
ONLINE MARKETING in WO/HBO/MBO
1
Module 2: Social Media Plan
Agenda 16 januari:
09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie
10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap & doelgroep)
10.45 – 11.00: Koffie
11.00 – 11.30: 13 Stappen Social Media Plan (luisteren & doelstellingen)
11.30 – 13.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen: Facebook, FB Ads & Twitter)
13.00 – 13.45: Lunch
13.45 – 14.45: Social Media @Arcus College
- Marco Koolen - Online Strategie, dienst marketing en communicatie
14.45 – 15.30: Social Media Opdracht
15.30 – 16.30: Praktijkpresentatie Sociale Media Strategie & Werving
- Ingmar Volmer
16.30 – 17.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen, Content & Organisatie)
17.00 : Social Media Opdracht & Afsluiting
2
• Module 1 (donderdag 9 januari)
– Online Marketing Framework
• Module 2 (Donderdag 16 januari)
– Social Media Marketing
• Module 3 (Donderdagochtend 6 februari)
– Content Marketing
– Email Marketing
– Search Engine Marketing
– Website/conversieoptimalisatie
– Systemize/Marketing Automation
• Module 4 (Donderdagmiddag 6 februari)
– Community Management
• Module 5 (Donderdagochtend 13 maart)
– Webanalyse & Social Media Monitoring
• Module 6 (Donderdagmiddag 13 maart)
– Webcare
ON
LINE M
AR
KETIN
G FR
AM
EWO
RK
3
4 1997 2009
Bedrijfskunde
HTS
>150 Comm.Mgr
off
line
m
arke
tin
g o
nlin
e
mar
keti
ng
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Slide 5
Elementen Online Marketing
WEBSITE
Online Marketing Strategie&Plan
M&C Strategie&Plan
Strategie van de instelling
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
ONLINE TRENDS
ONLINE MARKETING FRAMEWORK
DOELGROEP STUDENTEN
SEARCH MARKETING
SOCIAL MEDIA MARKETING
CONTENT MARKETING CUSTOMER JOURNEY
WEBSITE
WEBCARE
6
7
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
8
Facebook and Admissions White Paper Varsity US research 2013
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
9
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Facebook and Admissions White Paper Varsity US research 2013
@marcoderksen
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
10
Inholland over Social Media Veel activiteit, maar.... • Beperkt tot een aantal enthousiastelingen • Niet alles vanuit gemeenschappelijk gedeelde waarden • Men durft niet alles zichtbaar te maken • Veel drempels om online actief te zijn • Technische kennis ontbreekt vaak
De Vraag: “Hoe zorgen we ervoor dat de online activiteiten binnen de diverse communities meer structuur krijgen, zonder dat we iets gaan opleggen?”
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
11
http://www.slideshare.net/Creatiekracht/marketing-vs-onderwijs-ncosm-presentatie-31-mei-2012 @creatiekracht
Agenda 16 januari:
09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie
10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap & doelgroep)
10.45 – 11.00: Koffie
11.00 – 11.30: 13 Stappen Social Media Plan (luisteren & doelstellingen)
11.30 – 13.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen: Facebook, FB Ads & Twitter)
13.00 – 13.45: Lunch
13.45 – 14.45: Social Media @Arcus College
- Marco Koolen - Online Strategie, dienst marketing en communicatie
14.45 – 15.30: Social Media Opdracht
15.30 – 16.30: Praktijkpresentatie Sociale Media Strategie & Werving
- Ingmar Volmer
16.30 – 17.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen, Content & Organisatie)
17.00 : Social Media Opdracht & Afsluiting
12
De 13 Stappen van het
Social Media Plan
Social Media Inzet Stappenplan 1. LEIDER-
SCHAP
2. DOELGROEP
3. LUISTER EN MONITOR
4. DOELSTELLIINGEN
5. BUDGET
6. WAARDE-PROPOSITIE
7. KANAAL-
KEUZE
8. CONTENT
PLAN
9. INBEDDING ORGANISATIE
10. ENGAGE
11. METEN /
KPI´S
12. BEPAAL
ROI
13. PUBLICATIE
PLAN
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Social Media Inzet Stappenplan 1. LEIDER-
SCHAP
2. DOELGROEP
3. LUISTER EN MONITOR
4. DOELSTELLIINGEN
5. BUDGET
6. WAARDE-PROPOSITIE
7. KANAAL-
KEUZE
8. CONTENT
PLAN
9. INBEDDING ORGANISATIE
10. ENGAGE
11. METEN /
KPI´S
12. BEPAAL
ROI
13. PUBLICATIE
PLAN
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Het overtuigen van tegenstanders
“Social Media is een trend die wel over gaat”
“We hebben geen controle over wat er gezegd wordt”
“Ik ben bang dat als er veel mensen in de organisatief actief zijn dat er domme dingen worden gezegd die tot een crisis leiden”
“Straks zit iedereen privé te faceboeken of stomme youtube video’s te kijken”
16
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
...kansen
17
van de tweets die klanten naar bedrijven sturen worden genegeerd van de merken negeren klachten op Twitter van de mensen die op Twitter klaagden waardeerden dat de organisatie in elk geval reageerde op de klacht van de bedrijven negeert alle feedback die klanten geven op Twitter en Facebook, voornamelijk omdat ze de organisatie daar niet voor hebben ingericht.
56%
70%
83%
55%
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Social Media Inzet Stappenplan Doelgroep
1. LEIDER-SCHAP
2. DOELGROEP
3. LUISTER EN MONITOR
4. DOELSTELLIINGEN
5. BUDGET
6. WAARDE-PROPOSITIE
7. KANAAL-
KEUZE
8. CONTENT
PLAN
9. INBEDDING ORGANISATIE
10. ENGAGE
11. METEN /
KPI´S
12. BEPAAL
ROI
13. PUBLICATIE
PLAN
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Personas
• Om behoeftes van studenten te visualiseren
• Tbv website redesign en Content Marketing
• Bieden van beste onderwijservaring (voor, tijdens en na de studie)
• 7 primaire doelgroepen
19
http://www.ucl.ac.uk/isd/staff/websites/sample-personas
•Bachelor student •Potentiële Bachelor student •Master student •Potentiële Master student
•Wetenschappelijk Medewerker •Staff Medewerker •Alumni
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Wat zijn personas?
• Archetype van een gebruikersgroep • Persona's gereedschappen tbv besluitvorming
webdesign, interactie en content • Het helpt je klantgericht te denken • Het visualiseert gebruikersonderzoek voor meer
begrip en houvast • Het geeft empathie en objectiviteit • Persona's hebben een naam, foto en persoonlijke
verhaal (geen echt persoon) • Herbruikbaar
20
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
21
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
22
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
http://www.ucl.ac.uk/isd/staff/websites/sample-personas
23
http://www.ucl.ac.uk/isd/staff/websites/sample-personas
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Agenda 16 januari:
09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie
10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap & doelgroep)
10.45 – 11.00: Koffie
11.00 – 11.30: 13 Stappen Social Media Plan (luisteren & doelstellingen)
11.30 – 13.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen: Facebook, FB Ads & Twitter)
13.00 – 13.45: Lunch
13.45 – 14.45: Social Media @Arcus College
- Marco Koolen - Online Strategie, dienst marketing en communicatie
14.45 – 15.30: Social Media Opdracht
15.30 – 16.30: Praktijkpresentatie Sociale Media Strategie & Werving
- Ingmar Volmer
16.30 – 17.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen, Content & Organisatie)
17.00 : Social Media Opdracht & Afsluiting
24
Social Media Inzet Stappenplan Luisteren & Monitoren
1. LEIDER-SCHAP
2. DOELGROEP
3. LUISTER EN MONITOR
4. DOELSTELLIINGEN
5. BUDGET
6. WAARDE-PROPOSITIE
7. KANAAL-
KEUZE
8. CONTENT
PLAN
9. INBEDDING ORGANISATIE
10. ENGAGE
11. METEN /
KPI´S
12. BEPAAL
ROI
13. PUBLICATIE
PLAN
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Luisteren en Monitoren (gratis) social media monitoring tools
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
27
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Van monitoren tot managen
• Monitoren & Luisteren – Bijhouden van alle berichten over de instelling – Conclusies trekken uit de data (duiden)
• Reageren & Creëren: – Reageren een logische vervolgstap op luisteren – Publicaties: status updates, foto’s, video’s en polls etc.
• Managen: – Social media raakt vele doelgroepen – Vragen, ideeën en klachten naar de juiste persoon – Reactie vereist. – Vraagt om task management
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Met Hootsuite kun je ook in 1 oogopslag meerdere kolommen zien met informatie: timeline, @ mentions, DMs, @ mentions en verzonden tweets.
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Betrokkenheid: De 5 W’s kwaliteit in de sociale interactie
Waarom Doelstellingen
Wie Personen
Wat Content en
Conversaties
Waneer Hoe vaak en
tijd
Waar Kanalen
Medewerkers •Groter bereik
•Meer oren wat studenten willen •Vaststellen potentiele crisis
•Nieuwe dingen leren •Bouwen van relaties
Goede content is.... •Orgineel •Relevant
•Toegangkelijk •Makkelijk te delen
•Deel van een verhaal •Makkelijk aan bij te dragen
50% <1u
90% <9u
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Webcare
31
1. Kies een werkbak/ timeline
2. Klik op een bericht en kies een vervolgactie: reageren, retweeten,
doorzetten, voltooien, bewaren, en e-mailen
3. Reageren: klik op het pijltje en er verschijnt een reactiescherm
Verwerkte berichten staan in een andere map
Als vervolgactie kun je ook een bericht aan een andere gebruiker
toekennen
Snelzoeken
Hier maak je een nieuwe
werkbak aan
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Social Media Monitoring – Ewoud de Voogd – HowAboutYou
32
Veel brillen op één even: algemeen, risico’s, verkeer, communicatie, factchecking
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Social Media Monitoring – Ewoud de Voogd – HowAboutYou
Social Media Plan Doelstellingen
1. LEIDER-SCHAP
2. DOELGROEP
3. LUISTER EN MONITOR
4. DOELSTELLIINGEN
5. BUDGET
6. WAARDE-PROPOSITIE
7. KANAAL-
KEUZE
8. CONTENT
PLAN
9. INBEDDING ORGANISATIE
10. ENGAGE
11. METEN /
KPI´S
12. BEPAAL
ROI
13. PUBLICATIE
PLAN
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Waar staan we
nu?
Waar willen we
staan?
Hoe komen we
daar?
Met welke middelen?
Organisatie
Controle
•Welk CMS? •Nieuwe functionaliteiten? •Mobiel Internet? •Email marketing? •Social Media? •Content ?
•Intern/Extern? •Wie doet wat? •Coordinatie? •Syteem?
•KPI’s •Hoe meten? •.....
Cost
Communi-cation
Conveniece
Customer
Value
Lauterborn, B. (1990). New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over. Advertising Age
•Usability •Navigatie •Webforms
•Landingspag’s
Waarin zijn we echt onderscheidend
ON
LINE M
AR
KETIN
G FR
AM
EWO
RK
34
• Visie • Missie • Doelstellingen
(5S model) •Sell •Serve •Sizzle •Speak •Save
HET ONLINE MARKETING PLAN
Doelstellingen
STRATEGISCH
• Verbeteren dienstverlening
• Interactie met de student
• Bevorderen participatie
• Stimuleren zelf-organiserend vermogen
METRICS - Convertie
# (unieke) bezoekers
# pageviews
Bouncerate
Twitter ..%, Facebook ..%
Zoekmachine keywords (top 50)
METRICS – Social # followers # retweets, # @replies # twitter mentions # shares
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
36
Total aantal Likes: Het aantal unieke personen die je pagina liken
Vrienden van je Fans: Het aantal unieke personen die vrienden zijn van je fans, inclusief je huidige fans
Intensiteit: Het aantal unieke personen dat jouw post heeft genoemd in de laatste 7 dagen (vind ik leuk, commentaar, delen, mention, tag)
Bereik: Het aantal unieke personen dat de inhoud van jouw pagina heeft gezien (inclusief de ads of gesponsorde posts die aan jouw site refereren) in de laatste 7 dagen
Wat kun je meten?
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
People talking about
Aantal gebruikers die laatste 7 dagen interactie met pagina hebben gehad
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Oplossing = IPM
IPM = Interactions per thousand fans
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
https://app.conversocial.com/profiler/
Social Media Plan Budget
1. LEIDER-SCHAP
2. DOELGROEP
3. LUISTER EN MONITOR
4. DOELSTELLIINGEN
5. BUDGET
6. WAARDE-PROPOSITIE
7. KANAAL-
KEUZE
8. CONTENT
PLAN
9. INBEDDING ORGANISATIE
10. ENGAGE
11. METEN /
KPI´S
12. BEPAAL
ROI
13. PUBLICATIE
PLAN
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Social Media Plan Waardepropositie
1. LEIDER-SCHAP
2. DOELGROEP
3. LUISTER EN MONITOR
4. DOELSTELLIINGEN
5. BUDGET
6. WAARDE-PROPOSITIE
7. KANAAL-
KEUZE
8. CONTENT
PLAN
9. INBEDDING ORGANISATIE
10. ENGAGE
11. METEN /
KPI´S
12. BEPAAL
ROI
13. PUBLICATIE
PLAN
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Waardepropositie
• Wat heeft je doelgroep eraan? Voor wie ga je waarde toevoegen? Op welke manier? Welke informatie? Welke rol ga je spelen in de projecten? – Bijv NS: ‘We helpen de reiziger bij zijn de reis van deur tot deur.
• Maak de propositie concreet: Maakt invulling contentplan makkelijker.
• Zorg voor een referentie-site – Verduidelijk, ondersteun, maak concreet waardepropositie
– Zorg voor een duidelijk verhaal dat aanspreekt en waarde toevoegt aan de reeds aanwezige kennis & expertise.
– Consistentie met je profielpagina’s, website, weblog en andere websites
– Variatie zit hem in de vorm en inhoud, niet in identiteit en intentie.
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
http://www.marketingfacts.nl/berichten/20090512_Alex_Osterwalder_Wat_is_een_business_model
Agenda 16 januari:
09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie
10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap & doelgroep)
10.45 – 11.00: Koffie
11.00 – 11.30: 13 Stappen Social Media Plan (luisteren & doelstellingen)
11.30 – 13.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen: Facebook, FB Ads & Twitter)
13.00 – 13.45: Lunch
13.45 – 14.45: Social Media @Arcus College
- Marco Koolen - Online Strategie, dienst marketing en communicatie
14.45 – 15.30: Social Media Opdracht
15.30 – 16.30: Praktijkpresentatie Sociale Media Strategie & Werving
- Ingmar Volmer
16.30 – 17.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen, Content & Organisatie)
17.00 : Social Media Opdracht & Afsluiting
42
Social Media Plan Kanaalkeuze
1. LEIDER-SCHAP
2. DOELGROEP
3. LUISTER EN MONITOR
4. DOELSTELLIINGEN
5. BUDGET
6. WAARDE-PROPOSITIE
7. KANAAL-
KEUZE
8. CONTENT
PLAN
9. INBEDDING ORGANISATIE
10. ENGAGE
11. METEN /
KPI´S
12. BEPAAL
ROI
13. PUBLICATIE
PLAN
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Slide 44
PLATFORM CONTENT STRATEGIE FREQUENCY
Nieuws, succesverhalen, evenementen, ervaringen,
etc 2-3 per week
Relevante content met een ‘fun’ factor
Elke dag
Nieuws over de opleiding, studenten en de stad
Meerdere keren per dag
Video over hoe het is om te studeren in….., op de
faculteit…., wat afgestudeerden doen na
studie, ..etc
2x per maand
Zakelijker nieuws, vacatures, etc
2x per week
Kanalen
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Aantallen Facebook fans
45
http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2014/01/09/fans-op-facebook-nl-universiteiten/
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Aantallen Facebook fans universiteit Aantallen
studenten page fans per student (%)
1 mei 2012 22-Dec-13
Rijksuniversiteit Groningen 27601 37.22 99.11
Universiteit van Amsterdam 32165 27.01 74.96
Universiteit Maastricht 15916 51.11 123.98
Universiteit Utrecht 30558 17.67 80.59
Erasmus Universiteit Rotterdam 20513 24.56 37.10
Vrije Universiteit Amsterdam 24701 19.46 42.71
Technische Universiteit Delft 16429 27.15 123.77
Wageningen University 6428 47.39 331.10
Radboud Universiteit Nijmegen 19221 11.25 83.04
Universiteit Twente 9012 17.13 71.17
Universiteit Leiden 18913 7.76 85.77
Tilburg University 13176 8.33 55.78
Technische Universiteit Eindhoven 7191 13.96 91.42 46
http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2014/01/09/fans-op-facebook-nl-universiteiten/
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
47
Mate van Interactie
http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2014/01/09/fans-op-facebook-nl-universiteiten/
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Kanalen en voorbeelden
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
48
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
49
• Facebook Page voor hele school
• Facebook Page voor een faculteit
• Facebook page voor een studiejaar
• Facebook groepen
http://www.uversity.com/research/social-admissions-report/
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
50
• de interactie tussen de gemeenschappen te bevorderen
• aankomende student, ouders, promovendi, wetenschappers en overige geinteresseerden te informeren over hoe het is om te studeren, onderzoeken en werken bij de instelling
• een internationaal publiek aan te spreken (voertaal Engels)
Facebook – Doelstelling
gebruikt Facebook om ‘colleges’ te zoeken (US)
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
51
Welke vragen studenten hebben en waarvan ze de antwoorden (oa) verwachten op FB:
• Hoe ziet het er uit als ik een instelling binnenloop? • Wat doe je als student de hele dag? • Welke studentenprojecten kun je bij jullie doen? • Waar kan ik terecht voor een woning? • Hoe verloopt het inschrijfproces? • Hoe kom ik in aanmerking voor een grant?
Facebook – Generieke inhoud
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
52
Volgens Facebook: posts met de meeste likes, shares en comments zijn: Kort: Posts tussen de 100 en 250 letters krijgen ca.60% meer likes/comments/shares Visueel: Foto-albums, foto’s en video’s krijgen 180%, 120% en 100% meer ‘engagement’ Geoptimaliseerd: Facebook Analytics kan je meer inzicht geven in bijv. wanneer je content het meest zichbaar is. Edge-rank: Facebook algoritme bepaald welke van je posts zichbaar zijn in de timeline van je volgers (gem.slechts 16%!!!).
Facebook – Meer engagement...
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
53
Vertel verhalen. Maak het leuk.
Gebruik een editorial calendar.
Gebruik Facebook om meningen te krijgen
Reageer asap. 42% verwacht een antwoord binnen één uur
Introduceer docenten en andere studenten
Geef tips
Think mobile.
Veel foto’s! Facebookers delen foto’s
Gebruik CTA’s
Stel je doelen
Deel relevante info
Post niet alleen. Probeer te converseren
Comment op andere pagina’s Gebruik trackable URLs zoals bit.ly
Voeg overal de social share buttons toe (vn above the fold)
Cross promote je andere social media channels.
Vergelijk je resultaten met je doelstellingen.
Experimenteer.
Facebook – Meer engagement...
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
54
55
1) Admin View Basic Overview 2) Aanpassen pagina info,
pagina settings, rollen. Activity log en geblokte gebruikers
3) Vrienden uitnodigen, Pagina delen. Pagina promoten
4) Snelle blik op bereik. Opties om een groter bereik te krijgen
5) Beantwoorden en betrekken van volgens via berichten
6) Blik op aantal Likes en nieuwe fans
7) Gedetailleerde analytics 8) Aanmaken ads 9) Cover foto 10) Profiel foto 11) Gegevens over de school 12) Apps 13) Meer apps
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Beheren van je Status Updates boost post vanuit timeline
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Beheren van je Status Updates evenement aanmaken
57
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Beheren van je status updates Acties vanuit je timeline
58
•Like en win •Reageer en win
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
59 •Foto Actie
•‘Vul in’ Actie •Bijschrift Actie
•Q&A Actie
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Tips voor betere Timeline Posts
60 60
1. Geef tips – Zorg dat het opvalt
2. Begin met de meest interessante info, en dan een link naar de rest.
3. Betrokkenheid - Reageer op opmerkingen en vragen
4. Blijf positief en behulpzaam
5. Houd een actie op je tijdlijn
6. Gebruik (mobiel vriendelijke) foto’s en video’s
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
61
Hier komt je profielfoto dus
blokkeert cover foto gedeeltelijk.
851
168
19
5
31
5
12
0
24
FACEBOOK COVER FOTO 851 pixels breed x 315 pixels hoog
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Facebook Cover foto vertelt al veel
Facebook Onderhoudsschema
62
Elke dag Elke week
Post status update #1: Relevante info over stad of opleiding
Post status update #2: Humor
Antwoorden op vragen/ opmerkingen
Post status update #3: Promotie (open dag oid)
Controleer Page’s Insights op meest populaire posts
Page Contests
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Content analyse
• x
Adverteren
64
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
FB ads
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
65
FB ads Facebook advertising is geschikt voor: • krijgen van meer fans • Bereik • Betrokkenheid
66
Power Editor
1. Open Chrome browser
2. Ga naar Ads Manager
3. Click op Power Editor tab aan de linker kant van de Ads Manager
4. Installeer de Power Editor applicatie
5. Wanneer je de Power Editor opent, click “Download”
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Beter Power Editor dan ‘Boost Post’
1. Bepaal plaatsing
2. Bieden
3. Doelgroep specifieker bepalen
67
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Facebook Custom Audiences Laat je Facebook Ads alleen zien aan je email lijst
68
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
FACEBOOK VÓÓR DE OPEN DAG •Laat zien wat je gaan doen. Stel vragen. •Laat foto’s zien van de locaties, de sprekers, en hoe je er kunt komen. •Laat teasers zien van wat er te zien is (bijv. video’s/slideshares). •Stel vragen die een conversatie uitlokken. •Maak een contest. “hoeveel mensen zullen zich dit jaar inschrijven voor de open dag?”. De winnaar krijgt een T-shirt van de opleiding.
FACEBOOK TIJDENS DE OPEN DAG •Veel foto’s •Albums van de verschillende sessies •Link naar ‘méér info…’ •Post veranderingen in de agenda en andere boodschappen. •Laat mensen “inchecken” voor prijzen (T-shirt) •Post transport schema’s, lunch locaties, etc.
FACEBOOK NA DE OPEN DAG • Post video
interviews met de deelnemers wat hun bevallen is
• Foto-album van de highlights
3 15 22
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
69
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
70
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
71
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
72
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
73
Alle posts hier: http://www.pinterest.com/webboomm/facebook-posts-education-with-high-engagement/
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
74
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
75
Wat kun je ermee….. Maakt je expert op gebieden waarvan jij dat wil Goed voor branding instelling Goed voor de personal branding Laat zien wie je bent als medewerker/student
maar ook als mens Verbreedt je netwerk (peers) Reageren op actualiteit (Twitter is heel snel)
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
76
Doelstellingen voor TU Delft….. Weten hoe er over ons (op Twitter althans)
gedacht wordt Weten wat er speelt op de gebieden die de TU
Delft aangaat Contact met onze doelgroepen (interactie) De meeste volgers krijgen van de Nederlandse
universiteiten Sentimenten detecteren en eventueel beinvloeden Interessant genoeg zijn om geretweet te worden
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
77
Een paar tips.....
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
78
• Maak je bio zo compleet en duidelijk mogelijk. Gebruik een relevante profielfoto en background.
• Voeg als image relevante info toe aan de background • Volg actief de voor jullie relevante volgers!! • Maak lijsten (medewerkers, studenten,
studentenprojecten, key influencers et cetera) zodat anderen die lijst kunnen gaan volgen.
• Vraag iedereen die iets over de instelling twittert, #instelling te gebruiken
• Laat studenten en werknemers de instellingsnaam in de bio opnemen.
....en nog een paar....
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
79
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
SO
CIA
L MED
IA M
AR
KETIN
G
80
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
81
Hastag voor evenementen
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
82
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
83
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
84
TWITTER VÓÓR DE OPEN DAG •Gebruik simpele, herkenbare hashtag •Maak een Twitter lijst van interessante tweeps. Die lijst kan men gaan volgen. •Overweeg een gesponsorde tweet •Laat foto’s zien van de locaties, de sprekers, en hoe je er kunt komen. •Laat teasers zien van was er te zien is (eg video’s/slideshares). •Stel vragen die een conversatie uitlokken. •Maak een contest. “hoeveel mensen zullen zich dit jaar inschrijven voor de open dag?”, “de beste tweet”. De winnaar krijgt een T-shirt van de opleiding.
TWITTER TIJDENS DE OPEN DAG •Veel foto’s •Link naar ‘méér info…’ •Post veranderingen in de agenda changes and other messages. •Beantwoord vragen •Plaats de event hashtag overal – borden, slide decks, handouts,etc •Post transport schedules, lunch locaties, etc. •Plaats een Tweet-wall •Organiseer een Tweet-up
TWITTER NA DE OPEN DAG • Post video
interviews met de deelnemers wat hun bevallen is
• Maak stills vd video en post link naar video
• Post highlights • Foto-album van
de highlights • Maar een Storify
3 15 22
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
85
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
86
Give Students a Digital Tour Around Campus
Indiana University: 23549 Followers
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
87
Maak verschillende Pinterest boards
‘Learning in Action’ Board Van localen, collegezalen, hoorcollege’s, werkcollege’s, studiegroepjes, etc
Board over de stad Sfeerbeelden uit de stad en omgeving, populaire restarants/bars, sportverenigingen, dingen die er te doen zijn, musea, beroemde inwoners, kunst, musea, etc
Board over studentenleven Studentenverenigingen, sportverenigingen, uitgaan, introductie’s, alumi (waar zijn ze terechtgekomen), etc
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
88
Betrek Studenten en and Alumni
This Pinterest board is a collection of photos of Duke University's campus taken by the Duke community at large. Want to see your photos here? Submit your photos using the
hashtag #pictureduke on Instagram or Twitter.
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
89
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
90
• Houd video’s kort (max.5min) • Gebruik clickable annotations en call-to-action
overlays • Keywords in de titel, beschrijving en tags • Gebruik een relevante thumnail image • Maak playlists • Zorg voor een soortgelijke design als andere
SoMe kanalen • Vraag mensen om zich te abonneren • Overweeg de “geen ads op deze pagina” optie
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
92
YOUTUBE VÓÓR DE OPEN DAG – Maak een overzicht van de highlights van de open dag van vorig jaar – Interview de sprekers/ docenten/ studenten/ staf over wat er staat te gebeuren – Laat video’s van de locatie zien en hoe er te komen? – Interview key influencers over het belang van de open dag – Maak een 10-sec “commercial” en voeg dat toe aan de video’s die je een maand tot aan het event opload.
YOUTUBE TIJDENS DE OPEN DAG – Gebruik een professioneel videograaf – Post highlight van de afgelopen dag. – Maak een “top ten” van mooiste momenten – Interview sprekers/ docenten /studenten. – Interview deelnemers naar hun ervaringen. – Laat iemand een ‘hoe we hiertoe kwamen’ maken van een belangrijke onderdeel
YOUTUBE NA DE OPEN DAG – Laat korte video-fragmentjes zien in de dagen erna – Post video’s van evt Q&A sessies – Gebruik Youtube Analytics om te analyseren.
3 15 22
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
93
Hoe een faculteitsvideo te promoten Doelstelling: 2500 views na 1 week
94
http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2013/05/30/hoe-een-faculteitsvideo-te-promoten/
Doelgr: TU Delft medewerkers Doelen: •Bekijken film •Like en share filmpje via social media •Downloaden voor presentaties Middelen: •Teaserposter (wie zijn sterren?) •Poster na première: Like +share •E-mail nieuwsbrief met uitleg •Behind the scene fotoreportage •LinkedIn groep •Persoonlijke mail •Media TU breed (like & share)
Doelgr: TUD student. Doelen: •Like en share filmpje via SoME
Middelen: •Posters (idem aan medewerkers) •Mededeling Blackb. •Facebook •Link opnemen in Intern.nieuwsbrief •PHD/Graduateschool Linked-in
Doelgroep: Studiekiezers (scholieren en int. Bachelorstdtn) Doelen: •Bekijken film •Bekijken studie-informatie op website
Middelen: •Website (link naar film bij alle studies) •Facebook TU Delft •Facebook TI, TW, EE •Posts op studiekiezersfora? •Nieuwsbrief na open dagen •Tijdens open dagen 4-5 april en wervingsact./evenementen
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Hoe een faculteitsvideo te promoten
95
http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2013/05/30/hoe-een-faculteitsvideo-te-promoten/
• Op centrale YouTube kanaal van de TU Delft. – Optimalisatie: titel, beschrijving en keywords
• Video social media plan besproken tijdens social media cafe • Link geplaatst naar de film op YouTube op faculteitspagina • Posters
– QR code naar de film.
• Evenementen – De film is getoond tijdens alle evenementen waar EWI deel aan
genomen heeft. – Tijdens de open dagen – Tijdens het Master event
• Social media – Via de verschillende accounts van faculteit
2500 views in de eerste week. 8000 views in de eerste maand
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
96
Voor de doelgroep van Generation Y en
Millenials, is Instagram onmisbaar
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
97
Profile
Picture
Connected
Website
Brand
Bio
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
98
•Stel veel vragen! •Krijg meer volgers •Stimuleer deelname aan evenementen •Maak een universele hashtag •Engage , reageer, repost •Vertel je verhaal •Wees consistent
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
99
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
100
Voor branding en werving
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
101
63,9k likes in 4uur
Starbucks laat zien hoe het ook kan
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
102
UCLA
“We maintain a presence on four social networks—
Facebook, Twitter, Pinterest, and Instagram—but we prize Instagram for being the place where we have the most rewarding interactions at the moment. Our Instagram followers tend to be highly engaged and attentive to our content….it has breathed new life into our social media activities.
http://crln.acrl.org/content/74/8/408.full
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
103
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
104
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
105
106
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Hoe creëer je content en start het het gesprek met alumni via LinkedIn.
• Plaats enquentes met vragen over hun carrières, of ze op zoek
zijn naar een carrière-switch etc. “Als je wi;lt veranderen, waar zit je dan aan te denken? Wat zou je het liefst willen?
• Informatie posten op en over jobbeurzen. Geef info over de mogelijkheden om te netwerken en carrière diensten.
• Vraag alumni om vacatures en ervaringen met hun huidige bedrijf te delen.
• Deel nieuws van de faculteit.
• Deel de ervaringen van huidige studenten
• Vraag naar advies van alumni voor de huidige studenten.
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
107
108
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Agenda 16 januari:
09.45 – 10.15: Social Media Plan introductie
10.15 – 10.45: 13 Stappen Social Media Plan (leiderschap & doelgroep)
10.45 – 11.00: Koffie
11.00 – 11.30: 13 Stappen Social Media Plan (luisteren & doelstellingen)
11.30 – 13.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen: Facebook, FB Ads & Twitter)
13.00 – 13.45: Lunch
13.45 – 14.45: Social Media @Arcus College
- Marco Koolen - Online Strategie, dienst marketing en communicatie
14.45 – 15.30: Social Media Opdracht
15.30 – 16.30: Praktijkpresentatie Sociale Media Strategie & Werving
- Ingmar Volmer
16.30 – 17.00: 13 Stappen Social Media Plan (Kanalen, Content & Organisatie)
17.00 : Social Media Opdracht & Afsluiting
109
OPDRACHT: • HOE SOCIAL MEDIA IN TE ZETTEN
VOOR EEN BACHELOR OPEN DAG
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
110
Laat ze zelf de beste campagne materialen uitzoeken
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
111
2. Kondig de data aan op meerdere kanalen
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
112
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
3. Beantwoord tweets en comments en geef ze extra info
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
113
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
4. Heet bezoekers op de dag zelf welkom
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
114
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
5. Beantwoord vragen, twijfels en klachten die de bezoekers hebben
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
115
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
6. Deel foto’s van de Open Dag
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
116
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
6. Deel foto’s van de Open Dag
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
117
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
7. Vraag bezoekers hun eigen foto’s te delen
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
118
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
8. Beantwoord bezoekers die hun ervaring delen en geef ze info over andere evenementen
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
119
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
8. Beantwoord bezoekers die hun ervaring delen en geef ze info over andere evenementen
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
120
http://karlijndewit.wordpress.com/2013/11/26/socialmediaopenday/
Social Media Plan Content Plan
1. LEIDER-SCHAP
2. DOELGROEP
3. LUISTER EN MONITOR
4. DOELSTELLIINGEN
5. BUDGET
6. WAARDE-PROPOSITIE
7. KANAAL-
KEUZE
8. CONTENT
PLAN
9. INBEDDING ORGANISATIE
10. ENGAGE
11. METEN /
KPI´S
12. BEPAAL
ROI
13. PUBLICATIE
PLAN
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Module 3 - Content
Marketing
Content Kalender
122
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Content ideeën Informatie Opleidingen
• Verschillende modules
• Inzicht van de stijl van lesgeven en beoordelingsmethoden
• Voordelen van een opleiding / vooruitzichten op een baan / carrière mogelijkheden
• Vergelijking met andere opleidingen
• Faciliteiten. Profielen docenten/medewerkers.
Het studentenleven
• Meer informatie over sociale activiteiten
• Foto's / virtuele tour van universitaire gebouwen, faciliteiten
• Foto's / virtuele tour van een gebied / stad
• Meer informatie over lokale voorzieningen, huisvesting, sport, feesten
Onderzoek
• Informatie over de onderzoeksgebieden en de mensen
• Overzicht vroegere en lopende onderzoeksprojecten
• Profielen onderzoekers
• Agenda. Evenementen. 123
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Social Media Plan Inbedding in de organisatie
1. LEIDER-SCHAP
2. DOELGROEP
3. LUISTER EN MONITOR
4. DOELSTELLIINGEN
5. BUDGET
6. WAARDE-PROPOSITIE
7. KANAAL-
KEUZE
8. CONTENT
PLAN
9. INBEDDING ORGANISATIE
10. ENGAGE
11. METEN /
KPI´S
12. BEPAAL
ROI
13. PUBLICATIE
PLAN
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Cultuur van Content creatie
• Zinvolle en relevante content is essentieel voor een betere online aanwezigheid en online ervaring. Dat vraagt om: – Content generatie plan & Content kalenders
• Wat is een Content Cultuur? – Positieve houding van medewerkers, docenten,
management, studenten dat content voor website en social media elementair is voor het realiseren van de online doelstellingen.
• Waarom een Content Cultuur? – Geen feestje van alleen M&C. Organisatiebreed.
125
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Cultuur van Content creatie
• Hoe? – Platforms voor iedereen beschikbaar stellen, maar wel
met een beheersverplichting en maandelijkse Social Media plan bespreking.
– Moedig het posten van video’s/foto’s aan
– Maak een Social Media Playbook met voorbeelden en suggesties
– Train de deelnemers hoe het Playbook te gebruiken
126
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Social Media Plan Engagement
1. LEIDER-SCHAP
2. DOELGROEP
3. LUISTER EN MONITOR
4. DOELSTELLIINGEN
5. BUDGET
6. WAARDE-PROPOSITIE
7. KANAAL-
KEUZE
8. CONTENT
PLAN
9. INBEDDING ORGANISATIE
10. ENGAGE
11. METEN /
KPI´S
12. BEPAAL
ROI
13. PUBLICATIE
PLAN
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Module 4 - Community
Management
Social Media Plan Meten KPI’s
1. LEIDER-SCHAP
2. DOELGROEP
3. LUISTER EN MONITOR
4. DOELSTELLIINGEN
5. BUDGET
6. WAARDE-PROPOSITIE
7. KANAAL-
KEUZE
8. CONTENT
PLAN
9. INBEDDING ORGANISATIE
10. ENGAGE
11. METEN /
KPI´S
12. BEPAAL
ROI
13. PUBLICATIE
PLAN
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Meten & Rapporten obv doelstellingen
STRATEGISCH
• Verbeteren dienstverlening
• Interactie met de student
• Bevorderen participatie
• Stimuleren zelf-organiserend vermogen
METRICS - Convertie
# (unieke) bezoekers
# pageviews
Bouncerate
Twitter ..%, Facebook ..%
Zoekmachine keywords (top 50)
METRICS – Social # followers # retweets, # @replies # twitter mentions # shares
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Social Media Plan ROI
1. LEIDER-SCHAP
2. DOELGROEP
3. LUISTER EN MONITOR
4. DOELSTELLIINGEN
5. BUDGET
6. WAARDE-PROPOSITIE
7. KANAAL-
KEUZE
8. CONTENT
PLAN
9. INBEDDING ORGANISATIE
10. ENGAGE
11. METEN /
KPI´S
12. BEPAAL
ROI
13. PUBLICATIE
PLAN
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Bepaal ROI
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Bepaal ROI
• ROI = (Meeropbrengsten – Investering) / Investering • ROI, moet dat echt? of toch “return on influence” • Gebruik ook andere ken- en verhoudingsgetallen,
– Activiteit per user; User lifecycle; Doorlooptijd; Klanttevredenheid; Net Promotor Score; First time resolution
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Facebook meten
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Facebook meten
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
#1 Company Page #3: Growh of Followers #2 Unique visitors
#4: Views #5: Appearances' in Search #6: Site´s Source Traffic Google Analyics
Linkedin meten
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Social Media Plan Publicatieplan
1. LEIDER-SCHAP
2. DOELGROEP
3. LUISTER EN MONITOR
4. DOELSTELLIINGEN
5. BUDGET
6. WAARDE-PROPOSITIE
7. KANAAL-
KEUZE
8. CONTENT
PLAN
9. INBEDDING ORGANISATIE
10. ENGAGE
11. METEN /
KPI´S
12. BEPAAL
ROI
13. PUBLICATIE
PLAN
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
137
Social Media for Higher Education - SalesForce
SOC
IAL M
EDIA
MA
RK
ETING
Leeslijst Module 2
• Cisco Social Media Playbook • Handboek Social Media - Erasmus Universiteit Rotterdam – Theo Zuiderveld mei
2013 • TU Delft en Online Media – Rob Speekenbrink juli 2013 • We zijn allemaal Twitter spreeuwen - Trends, tips en tools voor de sociale media • Succes op Facebook – Het is een Marathon, geen sprint. Marcel van der Heijden-
Facebook Conference Oct 2013 • Mediagebruik en -gedrag vmbo-jongeren 2012 • EDUCATION REPORT 2013 - University websites: making the grade? - An
investigation into the level and importance of user experience for UK universities • The Communication Expectations of College-Bound High School Students • Facebook and Admissions – Whitepaper – 2013 • Nurturing Student Lifecycle – 2013 • Social media advancement education institutions - mStoner – 2013 • Working with Social Media in Academics – Duke University (voor interne
trainingen)
138
Opdracht Module 2
• Maak een aanzet voor een Social Media plan (vormt later onderdeel van het complete online marketing plan) o.b.v. de modellen die we in de training gebruikt hebben (slide 24 Social Media Stappenplan).
• Graag naar mij terugsturen dan zal ik je dit met mijn feedback terugsturen.
• Als je vragen hebt laat het me weten [email protected]
139