social media plan viladomat final

Social Media Plan

Julio 2012

Índice 1. Punto de partida

1.1 Entorno de la situación: Andorra

1.2 Viladomat, su identidad digital y su presencia en Redes Sociales

1.3 Competencia: presencia en redes, visibilidad, posicionamiento

1.4 Análisis DAFO

2. Qué queremos lograr

2.1 Objetivos: principal y secundarios

3. A quién nos dirigimos

3.1 Público Objetivo

4. Estrategia

4.1 Mejora Website Viladomat

4.2 Estrategia en Redes Sociales 4.2.1 Estrategia Blogs

4.2.2 Estrategia FaceBook

4.2.3 Estrategia Twitter

4.2.4 Estrategia Pinterest

4.2.5 Estrategia Foursquare

4.2.6 Estrategia YouTube

4.3 Plan de acción

4.4 Timing

5. RRHH, Costes

5.1 RRHH

5.2 Costes

6. ROI

Social Media Plan

Objetivos y estrategia Costes y ROI Diagnóstico:

situación actual

1. El entorno…

2. Quien es Viladomat • Identidad Digital

• Presencia en Redes

3. Competencia

4. DAFO

Objetivos y estrategia Costes y ROI Diagnóstico:

situación actual

Nuevos conceptos de ocio

Estaciones de esquí tienen que dedicar esfuerzo a buscar nuevas alternativas de público: dar respuesta a esas nuevas necesidades de los clientes

En boga la oferta bajo los conceptos de fitness / wellness

Ejemplo: complejo de la Alta Ribagorça

Riesgos

Cambio climático: pone en peligro el ecosistema de nieve

Los propios esquiadores están contribuyendo a agravar aún más la situación.

Cada esquiador consume 70 kilos diarios de petróleo, una cantidad que incluye el transporte que utiliza para llegar hasta las pistas, el combustible de los cañones de nieve artificial y el de los remontes

1.1 Situación actual:

El entorno

ANDORRA, PAÍS DE ESQUÍ…

Amplia oferta esquí: 2 valles y multitud de puntos de esquí

Vallnord: se reparte en 3 zonas: Arcalís, Pal y Arinsal

Grandvalira: Soldeu, Canillo, Encamp, El Tarter y Pas de la Casa

En total: 286 kilómetros de pistas

… Y DE MONTAÑA

• En invierno: raquetas y motos de nieve, rafting de nieve o submarinismo bajo el hielo se puede experimentar aquí.

• En verano: alpinismo, senderismo, barranquismo

OTRAS ACTIVIDADES

• Balnearios termales naturales y artificiales -Caldea-


El entorno

PARAÍSO PARA LOS AMANTES DEL SHOPPING DEPORTIVO

Más de 9 millones de turistas al año

Compras TAX FREE: uno de los grandes reclamos turísticos

Artículos deportivos, uno de los de mayor venta

Centro de compras especializadas más grande del sur de Europa

Importante volumen de artículos especializados y de diferentes marcas

Alta especialización de asistentes de ventas: vendedores profesionales en cada uno de los deportes


El entorno

• 1ª empresa deportiva que se abrió en Andorra (1951).

Hoy es una de las compañías más reconocida del país.

• Líder en distribución de artículos de deporte en el

Principado de Andorra.

• 1º centro comercial para amantes de todo tipo de

deporte.

• 10 tiendas en el país con 3 conceptos diferentes: montaña

y nieve, free-style (KilVil)y náutica (Paul and Shark).

Andorra Andorra la Vella

Objetivo de negocio:

Facilitar a los clientes el acceso a productos y servicios innovadores y

de calidad, procedentes de la mejor oferta mundial que les permitan

practicar el deporte o actividad de su interés

• Innovación • Estilo • Calidad

Valores

Fuente: website corporativa

1.2 Quien es Viladomat:

La empresa

Botones sociales en

un lateral e inmóviles

en scroll down

Website en 5 idiomas:

español, catalán, inglés,

francés y ruso

Promociones estacionales

Fuente: website corporativa

• Elevado tiempo de carga de página

• Diseño poco atractivo

• URL’s no amigables (ej: http://www.viladomat.com/faces/store/gamaesport.jspx?familia=2189&esport=5012)

• El usuario no puede interactuar con la marca

Tienda online

18 deportes Outlet


Identidad digital. Website

http://www.viladomat.com/faces/store/gamaesport.jspx?familia=2189&esport=5012

TARGET

Mayoritariamente mujeres entre 35-44

años, con hijos y carrera universitaria

que se conectan desde el trabajo.

Ingresos entorno a 30-60K, Hispanos

Mayoritariamente hombres entre 35-

44 años, sin hijos con graduación

escolar y que se conectan desde el

trabajo. Ingresos entorno por igual

entre 0-30K y 30-60K, Hispanos

Mayoritariamente hombres

entre 35-44 años, con y sin hijos

con graduación escolar y que se

conectan desde casa. Ingresos

entorno a 0-30K, Hispanos

TRÁFICO ALEXA

Mundial 1.558 222 83.838 12.682

TRÁFICO ALEXA

España _ 2375 241

PALABRAS CLAVE Tiendas snow, Andorra, Stiga

sceptrum, viladomat, tienda deportes,

Barrabés, The North Face España,

Helly Hansen, The North Face, Decathlon, Ropa deportiva

REPUTACIÓN

ALEXA Y LINKS 134 1094 1263

PAGE RANK 4 5 6

REBOTE 59,1% 42,8% 17,7%

VISITA

PAG/DIA/USUARIO 3,7 5,4 9,1

Visitas España _ 81,9% 92,9%

Fuentes: www.prchecker.info www.alexa.com

No existe

conocimiento de

marca en el país

Tasa de rebote más

alta que en la

competencia:


Identidad digital. Website

Trafico web desde buscadores

Google ads

1.3 Comparativa con competencia:

Websites

Bajo índice de

búsquedas en Google


Identidad digital. Opinión de la marca

1.- Menciones en PORTAL CIAO! (OPINIÓN)

TIENDA BONITA, PERO CARA Y CON MAL SERVICIO ( 05.08.2004 )

Ventajas: TIENDAS MUY BIEN EQUIPADAS

Desventajas: DEPENDIENTES POCO SERVICIALES

Recomendable: No

“Viladomat en Andorra es un "emporio" en cuanto a la venta de material deportivo en Andorra. Éso fue lo que me dijeron

antes de visitar Andorra este fin de pasado. Sí, no niego que tienen unas tiendas realmente estupendas: decoración

totalmente cuidada, muy espaciosas, un gran número de dependientes que pueden asesorarte en la compra de material,

etc. Pero me he llevado una gran decepción. De qué me sirve todo esto si los precios son caros comparados

con los que me ofrecen el resto de tiendas andorranas del sector y si el servicio que prestan deja mucho

que desear. (…)”

2.- Menciones en la Web La bici y el mar de coches:

¡Qué maravilla de tienda! Qué pena que me quede tan lejos.

3.- Menciones en www.tuesqui.com

alguien conoce alguna tienda en Soldeu o cerca que alquilen ...

“En El Tarter, tienes justo en la entrada al parking, una tienda de Viladomat que dispone de mucho material bueno. También puedes probar

modelos, y se pagan, pero si luego compras te lo descuentan del precio. Supongo ...”

1.236 fans 26 personas hablando de Viladomat (el día de la toma de datos)

Fuente: datos extraídos a

16/06/2012

815 followers 184 tweets y en 23 listas

desde noviembre 2010

desde enero 2012

desde enero 2012

desde noviembre 2011

37 videos. 0 comentarios

2.232 reproducciones y 9 suscriptores

desde febrero 2012

10 álbumes. 1 contacto y 0 testimonios

Perfil inactivo 1 persona le tiene en sus círculos


Presencia en redes sociales

1.226 fans

14 hablando de esto

Fuente: Smétrica

1.236 fans

21 hablando de esto

• Bajo crecimiento de fans. Logra una media de 2 fans diarios desde su inicio en la red el

22 de noviembre de 2010.

• En los últimos 15 días: crecimiento bajo (0,8%) aunque constante

Se une a Facebook: 22 Nov 2010

(601 días hasta 15/06/12)

Media Fans/día: 2

+ 0,8%



Fuente: Smétrica

• Escasa actualización de contenidos: menos de una actualización diaria a la Fanpage.

• Contenidos aportados de poco interés para la comunidad: solo una persona ha

compartido una de las 8 publicaciones. Solo 2 me gusta por publicación.

• Baja interacción de la comunidad: 3 publicaciones, 1comentario y 1me gusta



• Crecimiento constante desde su inicio.

• Meses con mejores resultados (noviembre y octubre). Contenidos: • Organización de un Tour

• Propuesta de venta de segunda mano

• Oferta de cambio de material diario de esquí (For fait oro)-colaboración con una estación de esquí

• Oferta especial de material para niños para la temporada

• Publicación de catálogo de productos de nieve: Viladomat y Kilvil

Fuente: Facebook Viladomat



• Mala gestión de la red social, sin un objetivo claro y especifico

• Poca interacción de los usuarios con la marca

• Apenas se aportan contenidos de valor, más allá de ofertas y promociones

No existe una bio que exprese

la diferenciación de Viladomat,

cuales son sus valores

NEGATIVO POSITIVO

Apoyo de influenciadores

Contenido de interés para los usuarios y

colaboración con empresas de la región

Comentarios de usuarios satisfechos con el servicio

Retweeteo constante de tweets de su otra marca

Fuente: @Viladomat_AND



• Bajo número de retweets por parte de los followers de Viladomat (máx. 4)

• Los contenidos que mayor interés han despertado se refieren a promociones,

videos sobre nuevos productos y a acciones offline como competiciones, tours, etc.

Idioma: catalán y español

Contenidos:

• Promociones y ofertas

• Contenido sobre actividades deportivas offline: competiciones, tours..

• Videos de empleados explicando y mostrando nuevos productos: conexión con canal YouTube

• Retweets de estaciones de esquí andorranas (estado nieve, etc.)

• Videos de contenido formativo de expertos de cada materia hablando sobre tecnicismos en cuanto a productos

• Información sobre acciones con influenciadores (Edurne Pasabán)

• Apoyo a una fundación local

• Contenido sobre los productos de sus marcas (imágenes, catálogo…)

• Invitación para formar parte de la comunidad Facebook Viladomat

• Retweets constantes del contenido de Kilvil

Fuente: @Viladomat_AND Fuente: MytopTweet



1450

1529

Fuente: Skolti

• Bajo crecimiento, aunque constante.

• El número de seguidores sigue siendo mucho menor que el de personas a las que se

sigue. Menor es también su crecimiento.

• Apenas existen nuevas inclusiones en listas.

794

815

Followers

Following

22

23

Listas

168

184

Tweets

+6,4% +4,5%

+5,4% +9,5%

Comparativa 1-16

junio 2012

Followers < Following

Se une a Twitter: 19 ener 2012

(178 días hasta 15/06/12)

Media tweets/día: 1

Media followers/día: 4,5

Media following/día: 8,5

Media listas/mes: 3,8

Tweets se

duplican en 2

idiomas



Fuente: Tweet Counter

Fuente: Topsy

Evolución de menciones desde el 1 de junio- 16 junio

Evolución de followers desde el 13 de junio- 16 junio

3 menciones

0 menciones

• Bajo crecimiento en nº de followers

• Escasas menciones de los usuarios

• Máxima veces Retweet: 4

Fuente: Mytoptweet



• No hay comunidad: 9 suscriptores

• Tampoco engagement: 0 comentarios en vídeos

• Bajo nº de reproducciones por video (63)

Conexión con el

canal de su marca

Kil Vil

Videos subidos: 37

Media videos subidos/mes: 6,1 (6 meses desde el 17/01/12)

Reproducciones/videos: 63

Contenidos:

• Empleados explicando nuevos productos (diseño,

tecnología..) en el interior de las tiendas

• Videos de algunas marcas con las que trabaja Viladomat

que muestran nuevos productos: diseño, tecnología…

• Expedición de Cathy O’Dowd patrocinada por

Viladomat



• Apenas hay actividad de la marca en la red social

• No hay comunidad: solo un contacto (Kilvil)

• Tampoco engagement: 0 comentarios en fotos

Álbumes: 10

Media álbumes/mes: 1,8 (desde febrero 2012)

0 comentarios en imágenes

0 testimonios

Contenidos:

• Actividades: tours, carreras, competiciones, concursos

• Acciones con prescriptores: Edurne Pasabán

• Imágenes de producto

• Promociones

• Desde febrero de 2012

• Solo tiene un contacto: Kilvil

• No tiene personas marcadas en las fotos

• RSS en el canal

• No tiene expos creados

Etiquetas



• No hay actividad de la marca en la red social (inactiva)

• No existe comunidad: solo una persona le tiene en sus círculos

No hay información en el

perfil

• Creado en noviembre de 2011

• No existe información, ni videos

• Enlace a la website y fotografía de perfil

• Solo una persona le tiene en sus círculos



Fuente: Smétrica

17.111 fans

581 hablando de esto

Se une a Facebook: 21 Dic 2009

(967 días hasta 15/06/12)

Media Fans/día: 17,6 16.996 fans

+ 0,6%

No permite a la

comunidad

compartir

contenido propio


Su presencia en redes

526

533

4419

4493

60

63

195

196

Fuente: Skolti

• En el última quincena el crecimiento ha sido bajo (aunque la cifra

no es mala teniendo en cuenta la madurez de la comunidad)

• El nº de seguidores es muy superior al de personas que sigue.

• Destaca la magnitud de la comunidad respecto al nº de tweets

Followers

Following

Listas

Tweets

+1,6% +0,5%

+5% +1,3%

Comparativa 1-16

junio 2012


Se une a Twitter:

04 mayo 2010

(775 días hasta 15/06/12)

Media tweets/día: 0,6







Fuente: Topsy



20 menciones

• Crecimiento constante

ascendente

• Significativo número de

menciones


10 menciones

Fuente: Mytoptweet



Fuente: Smétrica

Se une a Facebook: 18 mayo 2010

(788 días hasta 15/06/12)

Media Fans/día: 822 621.869 fans

No permite a la

comunidad

compartir

contenido propio

+ 4,2%

648.464 fans



1333

1513

82

92

855

868+1,5%

4126

4339

Fuente: Skolti

• En el última quincena el crecimiento ha sido bajo (dado el

tiempo de presencia en la red es un cifra buena)

• El nº de seguidores es muy superior al de personas que sigue.

• Destaca la magnitud de la comunidad respecto al nº de tweets

Followers

Following

Listas

Tweets

+5,1% +12%

+13%

Comparativa 1-16

junio 2012


Se une a Twitter: 13 julio 2011

(368 días hasta 16/06/2012)

Media tweets/día: 4,1







Fuente: Topsy



51 menciones

• Crecimiento constante

ascendente

• Numerosas menciones de

usuarios


92 menciones

Fuente: Mytoptweet



17/08/2010

21/12/2009

18/05/2010

22/11/2010

04/05/2010

13/07/2011

19/01/2012

17/01/2012

20/12/2010

11/2011

11/2011

05/2012

02/2012


Cronología creación perfiles

1-16 JUNIO

SMETRICA Nº publicaciones 5 22 20

Me gustas 8 1.019 26.017

Comentarios 0 109 1.033

Compartidos 0 325 979

SKOLTI

TOPSY

Tweets 16 7 780

Inclusiones en listas 1 1 10

Menciones 4 55 286

Followers 21 74 213

Following 79 3 13

Videos 37 87 624

Reproducciones 2.332 136.855 2.142.082

Suscriptores 9 176 457

Listas 0 9 18

Presencia Perfil con escasa actividad No dispone de perfil No dispone de perfil

Presencia Perfil inactivo Perfil inactivo Perfil inactivo

Pins

No dispone de perfil

286

Boards 12

Followers 48

Following 10


Indicadores redes sociales

Influencia 29 44 48

Influencia 12 11 18


Indicadores redes sociales

Fuente: How Sociable

1º

2º

3º


Visibilidad

1º 3º 2º


Popularidad


SEO/SEM, presencia y engagement

- Engagement

- Presencia en

Redes Sociales

Presencia alta

Engagement medio

Presencia media

Engagement alto

Presencia baja

Engagement bajo

+ Presencia en

Redes Sociales

+ Engagement


Matriz posicionamiento en redes

DAFO

DEBILIDADES • Baja notoriedad de marca (Viladomat) a nivel

España • Escasa expansión geográfica • Interfaz de la website poco atractiva • Comunidad con pocos usuarios y baja interacción

entre los mismos • Inactividad en perfiles creados en algunas redes

sociales

FORTALEZAS • Referente en Andorra en tiendas de deporte • Experiencia y trayectoria (+50 años ) • Portfolio amplio de productos • Venta de marcas reconocidas, con alta notoriedad y

con alta fidelización • Servicios técnico añadido (alquiler, reparación de

material…) • Website en 5 idiomas

OPORTUNIDADES • Enclave estratégico (Andorra): contexto de ocio, alto

% de recepción de turismo, productos sin impuestos

• Alto nivel de fidelización a través de sus puntos de venta (buena atención al cliente, situación estratégica de las tiendas…)

AMENAZAS • Competencia: comunidades numerosas y alto

engagement • Momento crisis: competencia con precios más bajos

(Decathlon) • Herramientas de com. digitales implementadas:

newsletter, revista digital (Barrabés) • Potentes prescriptores : comunidad bloguing muy

desarrollada en torno a la marca (Barrabés) • Gurú de los social media: fundador Barrabés

1.4 Análisis DAFO:

DAFO

1. Público objetivo

2. Qué queremos lograr • Objetivo principal y secundarios

2. Cómo lo vamos a hacer: Estrategia • Website

• Estrategia en redes sociales

• Plan de acción

3. RRHH

4. Timing

Costes y ROI Diagnóstico:

situación actual

Objetivos y

estrategia

Hombres y Mujeres de 23 a 50 años

Nivel socio-económico medio/alto

Españoles, andorranos y franceses

Solteros, con pareja o casados

Estudios superiores

Trabajan en puestos cualificados

Viajan mínimo una vez al año y de forma habitual se escapan los fines de semana para desconectar

Poseen coche de gama media o alta y casa propia

Les gusta la moda y vestir con últimas tendencias

Posee lo último en tecnologías (smartphones, tablets…)

Usan a diario internet en casa, en el trabajo y en el móvil

2.1 A quién nos dirigimos:

Público Objetivo

Apasionados de un deporte

Buscan el contacto con la naturaleza cuando lo practican Les gusta tener el equipamiento de última generación,

las últimas novedades Priman la calidad del material y la personalización del

servicio frente al precio Buscan la diferenciación a través de la marca

Persiguen tendencia y estilo en moda deportiva

2.1 A quién nos dirigimos:

Público Objetivo

Principal

De segundo nivel…

Incrementar la presencia de marca

Aumentar la visibilidad de marca

Transmitir los valores de marca

De tercer nivel…

Generar tráfico hacia la tienda online

Generar leads de calidad

Aumentar la notoriedad de marca en el

mercado español

3.1 Qué queremos lograr:

Objetivos

Mejorar la website de Viladomat 1º

Estrategia en redes sociales 2º

Plan de Acción 3º

4. Estrategia:

Mejorar la website de Viladomat

1º

4.1 Estrategia:

Mejora Website Viladomat

Usabilidad:

Más intuitiva y fácil de usar

Colaborativa: que permita a los usuarios compartir información

Insertar etiquetas para organizar mejor el contenido

Dominio:

Se mantendría la extensión .com (nos dirigimos a varios mercados)

Para cada mercado aparecería predeterminado el idioma según el país en el que se encuentre el usuario.

Registraríamos más extensiones como .es, .fr, .ru, .uk, para redirigir a los usuarios en nuestros principales mercados a la website de forma directa (ver anexo)

Diseño Limpio y simple

Tipografía común: Arial

Degradados y bordes redondeados

Imágenes y movimiento

4.1 Estrategia:

Mejora Website Viladomat

Nueva website Viladomat

Programación: Para cualquier navegador: Google Chrome, Firefox, Explorer.

Para dispositivos móviles: Apple, Android, SymbianOS

Contenidos: Guía de contenidos a medida que la persona navega (más páginas indexadas)

Eventos Viladomat

Noticias de actualidad: contenido del blog

Equipo Barrabés: apartado que detalle quien es el equipo de Viladomat y su expertise

Optimizar las imágenes para su uso en redes sociales (Pinterest-producto)

Más servicios Webcam en las tiendas a pie de pistas en Andorra: tiempo

Descarga de fondos de pantalla

Talleres virtuales

Estrategia en redes sociales

2º

4.2 Estrategia:

Redes Sociales

Engagement

Presencia en

Redes sociales

Estrategia

Más engagement

Mayor presencia

Estrategia en redes: flujo de relaciones

Crear contenidos de valor y aumentar notoriedad

Crear influencia , hacer branding y

generar tráfico a website

Generar tráfico a tiendas Viladomat (Andorra) y lograr notoriedad online

Fuente de tráfico para tienda online y

hacer branding

Eliminar perfiles

Estrategia por red

Estrategia en Blog

Estrategia en Blog

• Centro de toda la estrategia de contenidos

• Equilibrio entre:

• Contenido de interés general para la audiencia (60%)

• Naturaleza

• Salud

• Contenido especializado en un deporte (40%). En función de la estacionalidad incidir más en un deporte que

en otro

• Dos post semanales alternando temáticas (martes y viernes)

• Podcast (ivoox)

• RSS

Acciones especiales:

• Columna de firma invitada mensual (deportista influyente)

• Entrevista a bloggers y personas influyentes del mundo el deporte

• Infografías

• Link-building: con otros bloggers o páginas afines del sector

• Contenido video (ventana canal YouTube)

• Acercamiento a bloggers influyentes a través de seguimiento y conversaciones de sus posts

Objetivo:

Alcanzar una tasa de 20.000 visitantes únicos/mes

Convertir el 2% de las visitas en leads

Estrategia Blog-post

• Lugares del mundo

• Aventura

Naturaleza Salud Lugares del mundo Deportes de aventura Deportes aeróbicos

Estrategia en Blog

• Nombre y apellidos

• Email

Leads cualificados MÉTRICAS

Visitantes únicos

Tráfico generado a la web

Leads

Experiencias Viladomat

Search

Consejos Talleres Eventos Noticias Novedades

Aprende cómo encerar

tus esquís desde casa en

tan solo una hora…

Apúntate a nuestro taller

virtual para saber más

acerca de cómo montar…

Próximamente se celebrará

la competición de escalada

en el Valle de Arán. Si…

El deportista Josep Arrán

gana la competición de salto

de snowboard en Vallnor

Nuevo casco con tecnología

x-tech para los escaladores de

más de 1000 metros que…

• Datos:

Estrategia en Facebook


Ofrecer contenido de valor para atraer y retener a la comunidad:

Posts del blog

Videos del canal YouTube

Noticias de actualidad del mundo deportivo

Promociones (20%)

Generar engagement: comunicación bidireccional

Call to action: mensajes que lleven al usuario actuar: compartir, comentar, ver videos, likes, etc. (adivinanzas,

preguntas directas…)

Boca a Boca: Lograr que los usuarios hablen de nosotros con sus amigos (member get member)

Compartir imágenes y videos de eventos (contenido multimedia atractivo para el público)

Insertar en la Fanpage aplicación Youtube y de RSS

Encuestas sobre gustos, tendencias, productos: dar información de valor a las áreas de negocioáximo

Máximo 3 posts diarios

Alcanzar una masa crítica de 6.000 fans

Incrementar en un 20% el nivel de engagement

Objetivo:


Fans

Número de comentarios

Número de me gustas

Nº de compartidos

Tráfico directo hacia la website

MÉTRICAS

Manual de contenidos

Normas de uso y condiciones

Manual de crisis: mensajes clave

Guía de Estilo

MATERIALES

Imagen

Naturaleza

Enlace al el resto

de redes

Aporte de valor de la marca: ¡Ayudar a que hacer deporte se

convierta en una experiencia

única e irrepetible!

Estrategia en Twitter


Uso del canal como servicio personalizado al cliente y asistencia técnica: responder cualquier

duda de cualquiera de nuestros 15 deportes. Ser los consejeros deportivos profesionales

Contenidos de valor: (85%)

Propios:

Consejos relacionados con el mundo del deporte

Posts del blog

Noticias de interés del mundo del deporte

Eventos deportivos de interés

Videos del canal de YouTube de Viladomat

Acción de social media (#experienciaviladomat)

Externos:

Retweets de deportistas /personas sector influyentes en la red social/

Menciones a los bloggers más influyentes del deporte

Promociones y ofertas en función de la estación (15%)

Alcanzar una masa crítica de 3.000 followers Objetivo:


Followers

Retweets

Menciones

Inclusiones en listas

MÉTRICAS

Normas de uso y condiciones

Manual de crisis: mensajes clave

Guía técnica de productos

MATERIALES

Twitter oficial de Viladomat. 15

deportes en un mismo techo.

Conoce todo lo que necesitas saber

para hacer de tu #deporte una

experiencia única e irrepetible.

Estrategia en Pinterest


Seguir a los boards afines a los intereses de Viladomat (sports, fotografía, naturaleza, products I love…)

predeterminados por la propia herramienta. (aumento de visibilidad)

Boards por deporte dentro de categoría deporte

2 Boards de interés común:

Experiencias de los usuarios realizando un deporte

Consejos técnicos

Contenidos= imágenes:

Productos: enlace de cada pin-producto con la tienda online (hacer pin desde la web para optimizar web)

Infografías

Videos de YouTube

Uso de más de 20 caracteres en la descripción de cada pin para aumentar posicionamiento

Botones sociales en cada pin para potenciar la viralidad del contenido en el resto de redes sociales

Alcanzar una masa crítica de 1.000 followers

Alcanzar una interacción mínima de 0,02 en cada pin

Objetivo:


Followers

Repins

MÉTRICAS

Guía de Estilo

MATERIALES

Viladomat Pinterest oficial de Viladomat

Concurso de fotografía Cuéntanos tu experiencia Consejos Viladomat

Estrategia en Foursquare

Estrategia en Foursquare

Se trata de crear una vinculación a la marca Viladomat cuando los usuarios viajen a Andorra y atraerles a

las tiendas físicas

Poner en valor la expertise y la atención personalizada de los empleados Viladomat y los productos de

las tiendas (los usuarios escriban tips sobre este buen servicio)

Permitir la opción de compartir el lugar en el resto de redes sociales

Acciones locales que incentiven la compra

Check in:

Check in

Followers

MÉTRICAS Alcanzar una masa crítica de 500 followers

Lograr una tasa de check-in de 0,004

Objetivo:

Metricas:

Ofertas y promociones de productos y servicios en las tiendas en Andorra

Obsequio a la persona que consiga ser Mayor: premiar la fidelidad

Botones

sociales

Tips paras que los

usuarios compartan

su experiencia en las

tiendas

Viladomat

Estrategia en YouTube


• Mostrar experiencias Viladomat

• Dividir el contenido por listas:

• Productos

• Consejos

• Deportes

• Competiciones, eventos, juegos…

• Videos de empleados mostrando los productos en las tiendas y explicando su tecnología: poner en

valor la expertise del empleado, mostrar los productos y dar un servicio personalizado al cliente

• Destacar los videos más vistos, más comentados y más recientes

• Dar la opción de compartir en Facebook y Twitter

• Suscriptores

• Reproducciones

MÉTRICAS

Alcanzar una masa crítica de 200 suscriptores

Incrementar la interacción (comentarios, compartidos, me gustas) en un 5%

Objetivo:

• Comentarios

• Me gustas

Plan de acción

2º

Una estrategia transversal

Transmitir los valores de la

marca Viladomat en cada

acción, en cada interacción

1

Generar sentimiento de

pertenencia a la marca

Fomentar la participación

entre el consumidor y la

marca (multidireccional)

2 3

“he aprendido que la gente olvida lo que dijiste, incluso olvida lo

que hiciste, pero nunca olvidará cómo les hiciste sentir”

Maya Angelou

Claim: Viladomat es una experiencia que vivir y compartir

Acciones

1- 20 de Noviembre

20 días

OBJETIVO: aumentar 600 fans

Concurso “Equípate con Viladomat”

DESCRIPCIÓN:

Creación de una aplicación especial en la que existen cuatro boxes que el usuario

deberá ir desbloqueando invitando a sus amigos a que se hagan fan de la Fanpage

de Viladomat. Cada box contiene una prenda que compone el equipo de esquí. Debe

de completar los 4 box para conseguir completar su equipamiento con las gafas que

le regala Viladomat.

En total se necesitan 12 amigos para conseguir el premio: unas gafas

Cada día se darán 2 gafas.

Promoción de la acción en Twitter

Comunicación de la acción en Facebook: Campaña Facebook Ads (Historias patrocinadas)

COSTE:

Premio 600 euros (15 euros*2gafas*20dias)

App 300 euros

Campaña facebook ads 200 euros (10 euros al día)

Acciones

Concurso “Equípate con Viladomat”

Invita a 1

amigo Invita a 5

amigos

Invita a 3

amigos

Invita a 3

amigos

Gafas disponibles hoy: 2

#experienciaViladomat

Acciones

OBJETIVO: Aumentar el nº de followers en al menos 750 en Twitter

Lograr al menos 750 retweets/ impactos

DESCRIPCIÓN:

el usuario deberá hacerse follower de Viladomat para participar en el concurso y hacer el retweet:

Vive tu #experienciaViladomat en Andorra .

El usuario participaría de forma automática en un sorteo para un viaje a Andorra que incluye

alojamiento durante dos noches, una cena de lujo y la práctica de su deporte preferido,

acompañado de un monitor/experto del equipo de Viladomat. (Incluye acompañante)

Invitaríamos a los usuarios a conocer más sobre la acción en una landing page especifica. Se

incluirían imágenes, mecánica del concurso, bases de participación…

Los premiados vivirán la marca de Viladomat, Andorra y su entorno durante un fin de semana

Se grabará la experiencia y se compartirá en las diferentes redes para viralizar la acción

COSTE:

Traslado y Alojamiento 170

Práctica del deporte rafting, ski/snowboard, montañismo, barranquismo…

150 euros

15- 25 de Octubre

10 días

Acciones

Enero 2 días

OBJETIVO: Lograr 8.000 impresiones/ impactos

Generar prescriptores de la marca con influencia en redes

DESCRIPCIÓN:

Invitar a los 6 blogueros de deporte más influyentes de España (Pagerank de 4) a Andorra a que

vivan las olimpiadas de invierno que se celebran en el Principado.

Se les hará un recorrido por las tiendas de Viladomat y se les entregará un obsequio (equipamiento

a su elección). Dormirán en un hotel de lujo y disfrutarán de una cena con el equipo Viladomat

(expertos también en deportes).

Se grabará un video para compartir posteriormente su experiencia en el resto de redes sociales

Los bloggers twittearán (#experienciasviladomat), harán check-in y compartirán imágenes

en instagram (en directo)

Post posterior a la acción

COSTE:

Alojamiento Convenio con Hotel para que sea gratuito

Traslado a Andorra 800 euros

Obsequio: equipación deportiva 3000 euros

Recorre Andorra con Viladomat

Acciones

1 Diciembre-15 enero

45 días

OBJETIVO: Aumentar en 600 el número de fans

Lograr 50 suscriptores en YouTube

DESCRIPCIÓN:

Los interesados deberán grabar un video de 1min. donde nos cuenten su sueño deportivo. La

comunidad será quien decida el ganador: la persona cuyo video reciba más me gustas ganará el

equipamiento necesario para poder ir a cumplir su sueño.

Los videos se subirán al canal de YouTube (abriendo una lista especial para el concurso) y de ahí

se colgarán en Facebook en una pestaña especial.

Los votantes deberán hacerse fans de la página en Facebook para poder votar por su video

favorito

Efecto viral: los interesados implicarán a sus amigos en la acción para que voten sus videos

Promoción de la acción a través de Facebook Ads: historias patrocinadas

COSTE:

Equipamiento 1.000 euros

Campaña Facebook ads 450 euros

El reto de tu vida

Acciones

OBJETIVO: Aumentar en 500 el número de followers en Pinterest

DESCRIPCIÓN:

Subir fotos a un board abierto de Viladomat en Pinterest donde los usuarios deberán aparecer

realizando algún deporte con amigos. La fotografía ganadora será publicada en todas nuestras

redes y recibirá un cheque regalo a canjear en la tienda online por valor de 100 euros.

Promoción de la acción a través de Facebook Ads: historias patrocinadas

Promoción de la acción en Twitter

COSTE:

Cheque regalo 100 euros

Campaña Facebook ads 200 euros

Viladomat Photo-Experience

15 enero-30 enero

15 días

Timing: Acciones Ago Sep Oct Nov Dic Ene. Feb.

Rediseño web y tienda

online

Lanzamiento nueva

website

Creación Blog

Lanzamiento Blog

Rediseño de perfiles de

redes sociales

Lanzamiento Perfiles

Redes Sociales

#experienciaViladomat.

Twitter

Equípate cn Viladomat.

FaceBook

Conocimiento marca

bloggers (Twitter)

Disfruta Andorra cn

Viladomat (bloggers)

El Reto de tu vida.

(FC, YouTube)

Viladomat Photo

Experience (Pinterest)

Social media en la empresa

CEO / DIRECTOR GENERAL

Community Manager Periodista deportivo

DIRECTOR MARKETING/

COMUNICACIÓN

Funciones: • Mantener, administrar e incrementar el número de usuarios

cualificados en las redes sociales

• Busca nuevas noticias, artículos interesantes, blogs y videos

• Responde los comentarios de manera rápida y eficiente por mail,

Twitter, Facebook, Youtube, Blog, etc.

• Publicar nuevos contenidos diariamente

• Ver el comportamiento de los usuarios, comentarios, inquietudes,

quejas de la comunidad

• Realizar informes de la website y el blog (Google Analitycs)

• Coordinación con el responsable de marketing para agregar

promociones de descuentos, ofertas especiales

• Comunicación con otros departamentos para dar feedback sobre

comentarios de clientes (mejora de nuevos productos)

Funciones: • Buscar información de nuevas técnicas, tendencias,

material deportivo, eventos, noticias, etc.

• Redactar y publicar dos posts semanales en cada uno de

los blogs

• Responder los comentarios de los usuarios y eliminar

aquellos que se identifiquen como spam, que contengan

insultos, atenten contra la integridad de una persona

• Llevar un registro de leads y actualizar la BBDD de

manera constante

Costes Acciones Costes (trimestre) Anual

Rediseño Página Web 2.000

Mantenimiento Pagina Web/Blog 450 1.800

Diseño, hosting y dominio 2.000

Community Manager 3.750 15.000

SEO 1200 4.800

Acciones

Equípate con Viladomat 1.100 (900+200 ads)

#ExperienciaViladomat 320

Recorre Andorra con Viladomat 3.800

El Reto de tu vida 1.450 (1.000+450 ads)

Viladomat Photo Experience 300

27.880

TOTAL 53.480

Extrapolación de audiencia

Acciones Red Social 1º Trimestre 2º

trimestre

3º

trimestre

4º

trimestre Total anual

Equípate con

Viladomat FB 600 fans 600 600 600 2.400

#ExperienciaViladom

at Twitter 750 followers 750 750 750 3.000

El reto de tu vida FB 600 fans 600 600 600 2.400

YouTube 50 suscriptores 50 50 50 200

Viladomat Photo

Experience Pinterest 500 followers 500 500 500 2.000

Extrapolación de audiencia

Facebook Twitter Blogs Pinterest Foursquare Youtube

Usuarios 6000 3000 20000 2000 500 200

Cesta media € 200,00 € 200,00 € 200,00 €

200,00 € 200,00 € 200,00

CR 2,5% 2,0% 2,0% 2,0% 5,0% 1,0%

Margen 25% 25% 25% 25% 25% 25%

Clientes que compran 150 60 400 40 25 2

Facturación € 30.000,00 € 12.000,00 € 80.000,00 € 8.000,00 € 5.000,00 € 400,00

Beneficio € 7.500,00 € 3.000,00 € 20.000,00 € 2.000,00 € 1.250,00 € 100,00

AÑOS ROI Beneficio Costes

1 -37% € 33.850,00 € 53.480,00

2 -25% € 37.235,00 € 49.480,00

3 -17% € 40.958,50 € 49.480,00

4 -9% € 45.054,35 € 49.480,00

5 0% € 49.559,79 € 49.480,00

6 10% € 54.515,76 € 49.480,00

Muchas gracias!!!!

@raquel @jenny @alex @candelaveleta @andreina

Anexos

UK

Dominios libres

España Francia

Francia

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social media plan viladomat final

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