Social Media Policy

Yan LuongRadio Télévision Suisse

06/03/2012

Avant tout

• Taille de la société• Type de business• Ouverture aux nouvelles technologies• Degré de compétence des employés• Culture d’entreprise• Support du top management

US Army

2009DON’T DON’T DON’T

2011DO DO DO

Education

Encouragement

Type de contenu à mettre en avant

Mise à disposition

Développer une Social Media Policy

• Reconnaître le besoin• Constituer un groupe• Déterminer le périmètre• Intégration• Présences professionnelles• Guides pratiques• Présences privées

Reconnaître le besoin

ROIQualitéValeurs

ProfessionalisationAgilité

Constituer un groupe

Trouvez vos « social media champions »A la RTS– Programme– Actualité– Multimédia– Marketing & Promotion– Communication institutionnelle– Légal– Ressources humaines

Déterminer le périmètre

Quels médias sociaux?Quelles fonctions?– Editorial– Promotionnel– Diffusion– Discussion– Institutionnelle– Servicielle

Intégration

À la stratégie globaleAux stratégies sectoriellesAux modes de fonctionnement

L’exemple de la communication institutionnelle RTS

• Relations en ligne – Site web institutionnel– Customer service– Monitoring– Veille techno-sociale– Guidelines pratiques– Coaching & education

Présences professionnelles

Toute présence professionnelle obéit aux mêmes règles et principes professionnels que l’antenne=> Contenus=> Look & Feel=> Début et fin d’activité

Guidelines

• Us & coutumes de la plateforme• Adaptation des principes éthiques• Charte des commentaires• Guidelines de modération• Tone of voice• Principes de la netiquette

Présences privées

• Gestion de la confidentialité– Des données internes de l’entreprise– Des données de l’utilisateur

• Séparation / distanciation– Le débat du double compte

A la RTS

Lignes directrices• Résaux sociaux = espace public• Devoir de réserve / devoir de loyauté• Sphère privée / sphère professionnelle• Déontologie• Transparence• Priorités

A la RTS

Guides pratiques• Support tactique• Pages Facebook • Manuel d’utilisation Twitter

Accompagnement

Publication

Coaching

Disponibilité

Source d’inspiration

ICI

Merci!

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