social media policy outline

ソーシャルメディアポリシーを

掲げた背景と取り組み

2010年7月21日

ＮＥＣＣＲＭ本部宣伝部

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アジェンダ

▐ なぜソーシャルメディアに取り組むのか

▐ ソーシャルメディアガイドラインについて

▐ 取り組みの方向性

▐ 取り組み事例


ＮＥＣのＷｅｂサイト運営体制

営業ビジネスユニット

ＣＲＭ本部顧客リレーションに係る活動全般（イベント、展示会、ＣＲＭ推進、ユーザ会など）

宣伝部ＮＥＣ全社の広告宣伝戦略の立案・推進（ＩＭＣ推進、国内・海外プロモーション、Ｗｅｂ全般）

グループ会社事業部・スタフ

統括統括


メディア３本柱

従来型メディアPaid Media

ソーシャル

メディアEarned Media

企業／ブランド

対話相手

自社メディアOwnedMedia

ユーザの興味が集まる場

短期的な認知獲得

マーコムの基盤

トリプルメディアによるターゲットユーザへのアプローチトリプルメディアによるターゲットユーザへのアプローチ


▐ ペイドメディアと自社メディアの隙間を埋めるソーシャルメディア

高い低い

ＮＥＣとお客さまとの関係性

深い

浅い

お客さまの買いたい気持ち

ソーシャルメディアの位置づけ

ユーザコミュニティ継続的な関係構築

自社（営業）メディア

マーコムの基軸

プッシュ型メディア短期的に認知獲得

検索／テーマコミュニティユーザニーズとの高い関連性

ソーシャルメディアソーシャル

メディア

ソーシャルメディア




受注


NECにおけるソーシャルメディア活動の利用ポイント

▐ 従来の業務機能をソーシャルメディア活動で補完する

統合

支援

活性化

会話

傾聴

ソーシャルメディアの目的

顧客の活発な意見交換の中から、商品開発のアイディアを引き出せるようになる→＝開発

顧客同士が助け合えるようになる→＝サポート

熱心な顧客を支援することで、他の顧客の購買行動に影響を及ぼせるようになる→＝セールス

顧客に一方的にメッセージを伝えるのではなく、顧客との会話に参加し、会話を促進できるようにする

→＝マーケティング

不定期にアンケート調査やフォーカスグループ調査を行うのではなく、顧客の会話を常時モニタリングできるようになる

→＝リサーチ

ソーシャルメディアでの活動イメージ従来の業務機能

出典：「グランズウェルソーシャルテクノロジーによる企業戦略」シャーリーン・リー／ジョシュ・バーノフ著

広告宣伝部門としては「傾聴」「会話」に注目する


ガイドライン策定の背景

「C&Cユーザーフォーラム＆iEXPO2009」にて

「Twitter」トライアル展開

宣伝部の有志を募って、実験展開し反響・実感を得る「NEC」のアカウントが散見され、真偽の見分けが付かない状況を認識。ユーザにも迷惑をかける懸念あり

NEC企業サイトに「公式アカウント一覧」の掲載決定

公式アカウント一覧と、利用にあたっての共有認識たるガイドライン策定を決定（社内メンバーのみ）

原案を作成、法務部などとの社内調整を経て、公開

法務部、コンプラ主管部門、広報部、情シス部門と調整ポリシーと公式一覧の公開をニュースリリースで配信

2009年11月

2009年12月

2010年4月7日

ポリシーを公開した理由

�公式アカウント開設（ソーシャルメディア活用）の後押し�ガイドライン作成の（微々たる）恩返し


ソーシャルメディアガイドラインの位置付け

▐ 組織や商品ブランド単位でのアカウントを対象とする

ソーシャルメディアガイドライン


ソーシャルメディアガイドラインの内容

▐ ガイドライン利用にあたって� ソーシャルメディアを健全かつ有効に利用するための基本ルールやマナー

� ソーシャルメディアガイドラインのNEC Wayにおける位置づけ

▐ 準備編：ソーシャルメディア利用の戦略策定�戦略の理解と共有

�目的や対話する相手、提供する価値の整理

▐ 運用編：コミュニティ参加にあたっての心構え�企業人としてのあり方の理解

�常に念頭においておくべき基本的な約束ごと

▐ 評価／分析編�貢献の考え方

�継続的に業務として取り組むための算段

▐ 附則� メディア

�関連法規および社内規定

�細則・申請・体制

今後の強化ポイント

担当者のためのリテラシ教育


不測の事態が発生したときの対応マニュアル


適切な指標設定と測定ツール


活用メディアやサービス


事業部・スタフ・グループ会社（アカウント開設部門）

宣伝部IMC推進G、WebコムG

運用体制

ユーザ／顧客

�Webマーケティングガバナンス�公式アカウントの把握と周知�基本ルールの制定�知見の蓄積と全社共有

�アカウントの取得�日々の運用�発信責任

ユーザ／顧客

エージェント

�活用アドバイス�トレンド、業界動向レポート

情報共有

ソーシャルネットワーク


ニュースでの反響

▐ ニュースリリース（NEWS2U）配信での反応�ポリシー公開についてはニュースリリース配信のみ

�リリースのみで大きな反応が得られた（取材や意見交換など）

ソーシャルメディアポリシーの公開

はやぶさ帰還キャンペーン


今後の取り組み

1. プラットフォーム作り� ソフト面：ガイドラインのバージョンアップ

� ハード面：自社メディアとの融合を図るための基盤整備

2. 効果測定の考え方� 定量評価のツールやサービス、見るべき指標の検討と実行

3. 具体的な施策実行� トリプルメディアを融合させた施策の実践

• TBSラジオ「DIG」 × Twitter ×ビジネスサイトWisdom

• 小惑星探査機「はやぶさ」帰還キャンペーン


ニュースでの反響

▐ 小惑星探査機「はやぶさ」帰還キャンペーンの反響� トリプルメディアによる取り組み

� 想像を超える大きな反響

はやぶさ帰還キャンペーン


「はやぶさ」帰還キャンペーンの構造

特設ページトップ

はやぶさ物語②

はやぶさ物語①

「ご意見・ご感想」

nec.co.jp 関係者のインタビューをメイン

にした読み物コンテンツ

はやぶさの偉業・人間ドラマを

展開

認知

Ｗｉｓｄｏｍ宇宙コーナー

模型プレゼント

Ｗｉｓｄｏｍ

「宇宙」をきっかけにビジネスに

役立つ会員コンテンツ展開。

継続的なコミュニケーション

継続

ついっぷるトレンド小惑星探査機

「はやぶさ」応援特集ソーシャルメディアに参加し、帰還前後の「現在進行形の共有」

参加共感

ツノッター宇宙関連

アンケート企画

Hayabusa_JAXA

JAXA_jp

NEC_ad管制室ライブ


はやぶさ関連ツイートにおける「NEC」出現ツイート

サイト立ち上げ（ニュースリリース）

動画公開

帰還（管制室ライブ中継）

新聞広告第二弾

NEC出現率：1.4%総ツイート数：44,811「NEC」ツイート数：646

（TWIMPACT）

新聞広告第一弾


アカウントの影響力

▐ アカウントのツイートに対するユーザの反応� 帰還時にはNECアカウントもはやぶさアカウントに引っ張られて高反応

ＨａｙａｂｕｓａＨａｙａｂｕｓａＨａｙａｂｕｓａＨａｙａｂｕｓａ____ＪＡＸＡＪＡＸＡＪＡＸＡＪＡＸＡＮＥＣＮＥＣＮＥＣＮＥＣ____ａｄａｄａｄａｄ

協力：ミツエーリンクス


Ｔｗｉｔｔｅｒ上における影響度推移

▐ Ｔｗｉｔｔｅｒ上での影響度を数値化し推移をモニタ� ＮＥＣアカウントも若干の上昇

協力：ミツエーリンクス


他のモニタリング指標

▐ ユーザランク� 期間内の対象テーマについてツイートが活発なユーザとＮＥＣとの関連性

▐ キーワード� 出現頻度の高いキーワードとＮＥＣ関連の位置付け

▐ ポジティブ／ネガティブの判定� ツイートがポジティブかネガティブか

▐ 近距離キーワード� よくツイートされるキーワードのセット、ＮＥＣとセットになるキーワード

▐ ＲＴランク� 期間内の対象テーマについてＲＴ数のランキングとＮＥＣ出現率

「はやぶさ」と「ＮＥＣ」とのマインドセット醸成への寄与「はやぶさ」と「ＮＥＣ」とのマインドセット醸成への寄与

ＮＥＣへのアテンション定量化ＮＥＣへのアテンション定量化


お問い合わせ、意見交換などのお誘い歓迎

▐ Twitter� @NEC_adいまのところ“なかのひと”5名で模索中

� @NEC_jp_event展示会などイベント時に活用

▐ YouTube� NEConlineTV動画コンテンツ（事例など）の公開基盤として

▐ その他のサービス鋭意検討中

▐ メール� [email protected]

▐ ソーシャルメディアポリシー� http://www.nec.co.jp/site/ja/socialpolicy.html

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