social media - return of investment

107
Return of Investment bei Social Media Projekten Conversion Converence Hamburg, 08.11.2011

Upload: robert-seeger

Post on 01-Nov-2014

5.455 views

Category:

Business


0 download

DESCRIPTION

Hey Facebook: Where is my money?Return of Investment bei E-Commerce Social Media Projekten.- Zahlt sich Facebook & Co wirklich aus – oder zahlt man nur drauf?- Was ist ein Fan wert – und was habe ich davon?- Welche KPI gibt es bei Facebook – und wie kann ich sie messen?- Ab wann rentiert sich die APP oder will gar niemand kaufen?- Wann kommt endlich S-Commerce – oder doch nur eine angesagte Revolution?- Wo ist meine Conversion – und wie bringt sie mir auch Geld?Teil eines Vortags auf der 2. Conversion Conference Hamburg7.-8. November 2011 bei der sich alles um das Thema Online Conversion dreht!

TRANSCRIPT

Page 1: Social Media - Return of Investment

Return of Investment bei

Social Media Projekten

Conversion ConverenceHamburg, 08.11.2011

Page 2: Social Media - Return of Investment

Agenda

WAS jetzt? Oh, SCHEISSE Aber HEY!

33 Fakten 7 Fallen 7 Tipps

Page 3: Social Media - Return of Investment

Facebook hat mehr Traffic als Google

Page 4: Social Media - Return of Investment

Social Networks sind weniger effizient als Google Adwords und E-Mail-Marketing. (Facebook Ads langweilen auch schneller) – Forrester Research

Page 5: Social Media - Return of Investment

96% aller ab 1980 Geborenen sind in einem Sozialen Netzwerk

Page 6: Social Media - Return of Investment

96% aller Sozialen Media nutzer, wollen es

nur privat nutzen.

Page 7: Social Media - Return of Investment

Social Media hat Pornographie als beliebteste Online Anwendung abgelöst.

Page 8: Social Media - Return of Investment

Links über Sex werden

90% öfters geteilt, als andere Links.

Page 9: Social Media - Return of Investment

In den USA hat sich bereits

jedes 8. Brautpaar über Social Media kennen gelernt.

Page 10: Social Media - Return of Investment

21% der User würden via Facebook

Schluss machen.

Page 11: Social Media - Return of Investment

Jedes 10. Haustier hat bereits eine eigene Facebook Seite.

Page 12: Social Media - Return of Investment

Facebook hat 800 Millionen aktive User.

(jeder 4. Deutsche)

Page 13: Social Media - Return of Investment

Facebook das drittgrößte Land der Welt.

1. China2. Indien3. Facebook4. USA

Page 14: Social Media - Return of Investment

Facebook hat monatlich 1.000 Milliarden Seitenaufrufe. (Nr.1)

Die nächsten 99 Top Seiten haben zusammen 848 Milliarden Page Impressions.

(Sasha Lobo/Google AdPlaner)

Page 15: Social Media - Return of Investment

44 % nutzen Facebook via mobile Devices – 33 % des Gesamt-Traffics.(Facebook)

Page 16: Social Media - Return of Investment

Jeder zweite Social

Networker ist ein Fan

eines Unternehmens, einer Marke!

Page 17: Social Media - Return of Investment

Mehr als der Hälfte

gefällt keine Marke und nur 20% mehr als 5.

Page 18: Social Media - Return of Investment
Page 19: Social Media - Return of Investment

Allein an Silvester 2010 wurden über

750 Millionen Fotos auf Facebook hochgeladen.

Page 20: Social Media - Return of Investment

55% der Facebook User wollen nicht, dass Facebook weiß, was sie einkaufen.

Page 21: Social Media - Return of Investment

50% der aktiven Nutzen

benutzen Social Networks täglich.

Page 22: Social Media - Return of Investment

Und verbringen +30 Stunden pro Monat auf Facebook & Co.

Mehr als bei Google, Yahoo, youTube, Microsoft und Wikipedia zusammen.

Page 23: Social Media - Return of Investment

3% des Traffics von Online Shops

kommt von Social Networks.(Forsee studie 2011)

Page 24: Social Media - Return of Investment

Mehr als einem Drittel der Studierenden ist die Privatnutzung von Social Medias wichtiger als der Gehalt eines künftigen Arbeitgebers.(Young Professionals).

Page 25: Social Media - Return of Investment

Nur 2% der Internet User wollen via Social Media mit Unternehmen

kommunizieren. (Forsee studie 2011)

Page 26: Social Media - Return of Investment

71% von Beschwerden via Twitter werden

ignoriert. (Moritz and Enolve)

Page 27: Social Media - Return of Investment

83% von denen die eine Antwort erhalten sind

begeistert und empfehlen weiter.

Page 28: Social Media - Return of Investment

48% aller 18-34 Jährigen checken Facebook & Co direkt

nach dem Aufwachen.

Page 29: Social Media - Return of Investment

80 Millionen spielen Farmville.Soviele Einwohner wie

Deutschland.

Page 30: Social Media - Return of Investment

58,4 % der Facebook User Deutschlands haben letzte Woche online einkauft.W3B Analyse – Frühjahr 2011

Page 31: Social Media - Return of Investment

2% haben Social Media als

Informations-Quelle vor dem letzten Online-Einkauf genutzt.W3B Analyse – Frühjahr 2011

Page 32: Social Media - Return of Investment

22% der Facebook Nutzer

kauften schon ein Produkt, das sie auf einer Facebook Seite gesehen haben. (defactox 2011)

Page 33: Social Media - Return of Investment

96% der Unternehmen

wollen mehr in

Social Media investieren.„Value of a Fan“ Millward Brown 2011

Page 34: Social Media - Return of Investment

Und 77% glauben

nicht, dass

sich der Einsatz lohnt.„Value of a Fan“ Millward Brown 2011

Page 35: Social Media - Return of Investment

Große Diskrepanz zwischen Wunsch und Erfüllung (obwohl bald Weihnachten ist).

Page 36: Social Media - Return of Investment
Page 37: Social Media - Return of Investment

Pepsi Refresh

• Facebook statt Superbowl

• 20 Millionen $ SM Budget & Werbung

• 80 Millionen Stimmen

• 3.500.000 Facebook Fans

• 60.000 Twitter Follower

Page 38: Social Media - Return of Investment

5% Verlust Marktanteile 2010

Page 39: Social Media - Return of Investment

WAS jetzt? Oh, SCHEISSE

33 Fakten 7 Fallen

Page 40: Social Media - Return of Investment

1. Schwäche niemals deine Domain und Marke

Page 41: Social Media - Return of Investment

Neues Web – neue Adresse?

Page 42: Social Media - Return of Investment

Facebook ist Web und nicht

• Facebook ist Teil des Internet• Facebook Page ist nicht Webpage• Facebook ist Social Media• Ihre Website ist Ihr Business/ Ihr Shop

Page 43: Social Media - Return of Investment

Ihre Domain ist Gold wert

• Es gibt immer noch ein Internet• Find us on Google?• Find us on YouTube, Twitter, Xing...• One Brand – One domain• Auf Facebook werden sie gefunden

Page 44: Social Media - Return of Investment

2. Vertraue nicht auf Systeme die dir nicht gehören.

Page 45: Social Media - Return of Investment

Und wenn Facebook schließt?

Page 46: Social Media - Return of Investment

Oder etwas kostet?

Page 47: Social Media - Return of Investment

Achtung: SM nur Ergänzung

• Keine Kontrolle• Keine Rechtssicherheit• Keine Daten• Gefahr von Klagen• Ständige Änderungen

Page 48: Social Media - Return of Investment

3. Es kommt nicht auf die Größe an.

Page 49: Social Media - Return of Investment

Mit viel PO-tential

1. Jennifer Lopez 6.620.1522. Paris Hilton 941.8343. Pippa Middleton Ass

Appreciation Society 241.3734. Orang-Utan Nonja

77.3665. Werner Faymann 3.580

Page 50: Social Media - Return of Investment

Kaufen?

Page 51: Social Media - Return of Investment

Klasse statt Masse

• Nur nicht verrückt machen lassen!• Social Media ist Qualität.• Niemals Quantität.• Stärke liegt oft in der kleinen Gruppe• Auch bei den Interaktionen!

Page 52: Social Media - Return of Investment

4. Lass dich nicht APP-zocken

Page 53: Social Media - Return of Investment

Apps sind teuer & unsichtbar

• Apps müssen entwickelt werden• Apps sind in der Seite• Nur 1-4% der Fans kommen auf Page• Jeder 25. Besucher klickt auf App.

Page 54: Social Media - Return of Investment
Page 55: Social Media - Return of Investment

210 Votes131.832 Fans= 0,159%%

Page 56: Social Media - Return of Investment

Newsfeed = Interaktion

• Sichtbar über Newsfeed• Dichte „Social Cloud“• App Ja wenn User verbunden• Nicht App als statische Page• Eine Facebook Seite ist keine Website

Page 57: Social Media - Return of Investment

5. Teile nur nicht uncooles und versuch zu verkaufen.

Page 58: Social Media - Return of Investment

Die Soziale Identität

• “Likes“ sind Profilierung• Teilen ist ein Statement• Kommentare eine Botschaft

Page 59: Social Media - Return of Investment

Cool sein – oder weg sein!

• Verkaufen nein!• Anwerben – pfui!• Produkt fad?• Engagement!• Story!• Mitarbeiter!• Gegnerschaft!

Page 60: Social Media - Return of Investment

6. Verlass dich nicht auf falsche Helfer

Page 61: Social Media - Return of Investment

Der richtige Helfer

Page 62: Social Media - Return of Investment

Airpower – die Fakten

• Ziel: Buzz & Gespräche• Von null auf 16.000 in 6 Monaten• Völlig unbekannter Betreuer• Aber echter AIRPOWER Freak• Casting via Facebook• 8000 Pinnwand-Einträge in 1 Woche• 1500 Fotos bei Wettbewerb• 51% Aktivitäts-Quote• Weil wir echt waren.

Page 63: Social Media - Return of Investment

Begeisterung statt Business

• Unbedingt im Thema sein• Echt im Thema sein!• Denn Social Media ist Dialog• Glaubwürdige Gesprächspartner• Selten Praktikanten einer Agentur• Aber eigene Mitarbeiter• Oder Fans (Botschafter gäähhn!).

Page 64: Social Media - Return of Investment

7. Unterschätze nie den Shitstorm

Page 65: Social Media - Return of Investment

Shitstorm Strategie

• Mund zu & durch• Meist räumt ein anderer auf• Klare Regeln• Löschen nur bei Verletzung• Fans bleiben Fans• Gegner stärken Gemeinschaft

Page 66: Social Media - Return of Investment

• Akzeptieren• Nicht diskutieren• Nicht löschen• Abwarten

Dirty Campaign Strategie

Page 67: Social Media - Return of Investment

WAS jetzt? Oh, SCHEISSE Aber HEY!

33 Fakten 7 Fallen 7 Tipps

Page 68: Social Media - Return of Investment

1. Sie müssen nicht auf Facebook sein, um auf

Facebook zu sein.

Page 69: Social Media - Return of Investment

Social Shopping

• Das ist Shopping mit Freunden• Vom „Gefällt mir“• Zum „gemeinsam shoppen“• Und Empfehlungen & Vorschlägen.

Page 70: Social Media - Return of Investment

Verbindung POS > Social Media

• Nicht isoliert denken.

• Alles gehört zusammen

• Und gehört verbunden

• Social Shopping ermöglichen

• Von einfachen Comments bis Tools

Page 71: Social Media - Return of Investment

Lodenfr

Page 72: Social Media - Return of Investment
Page 73: Social Media - Return of Investment
Page 74: Social Media - Return of Investment

NEW: Facebook verbs

• Statt „teilen“ & „gefällt mir“• In Zukunft andere Zustände teilbar.• Kann Website festlegen (Open Graph)• Robert „kauft“ bei „Otto“

Page 75: Social Media - Return of Investment

Mehr Ausdruck!

Page 76: Social Media - Return of Investment

Ticketmaster

Page 77: Social Media - Return of Investment

Ganz neu: Zara

• Zara iPad App• Mobile & social & shopping• Trend für Zukunft

Page 78: Social Media - Return of Investment

2. Es geht nur um den Newsfeed und „Stickiness“.

Page 79: Social Media - Return of Investment

Im Newsfeed kleben

Page 80: Social Media - Return of Investment

Facebook Update Strategie

• Zuhören ist das A &O (wie bei Frauen)• Der Inhalt ist König• Fans einbinden – Fragen!• Antworte schnell auf negative

Kommentare (@Messages)• Antworte auf alle Kommentare• Sei authentisch und transparent• Teile Geschichten• Liefere Überraschungen und Freude• Versuche nicht zu verkaufen

Page 81: Social Media - Return of Investment

Facebook Update Strategie 2

• Kurz & knackig (80 Zeichen)• Interaktion = sichtbarkeit• Timing wichtig• B2C > Wochenende +32%• B2B > außerhalb Bürozeiten• Klare Wording verwenden• Nicht zu viel Updates!

Page 82: Social Media - Return of Investment

Bilder haben höchste Interaktion

Page 83: Social Media - Return of Investment

Storytelling & Stickiness

• Einfach• Unerwartet• Konkret• Glaubwürdig• Emotional

Page 84: Social Media - Return of Investment

Stickiness ist Umsatz-Bringer

• Red Bull X-Fighters:• 17% mehr Traffic • 15% mehr Tickets

• Mit Facebook & Twitter

Page 85: Social Media - Return of Investment

3. Mit viralen Apps geht die Post ab

Page 86: Social Media - Return of Investment

Apps müssen viral sein

• Verbindung mit Freunden (teilen)• In Newsfeed kommen• Und eine Story erzählen• Stickiness• Kreativ (Quiz, Gewinnspiel oder Rezepte)

Page 87: Social Media - Return of Investment

4. Zahlen Sie mit sozialer Währung.

Page 88: Social Media - Return of Investment

Was ein Fan wert ist?

• Eigentlich gar nichts.• Aber die Aktivität umso mehr.• Empfehlen, berichten, teilen...• Das ist Mundpropaganda• Empfehlungsmarketing• Und das ist viel wert

Page 89: Social Media - Return of Investment

Die soziale Währung

• Shares & Co = Soziale Währung• Die ist echtes Geld wert• Nutzen Sie das!• Solange es noch nicht alle tun.• Aber bitte KISS!• Es geht um Kommunikation • Nicht um Technik

Page 90: Social Media - Return of Investment

Hier ein paar Ideen

• Share nach Kauf = Gutschein• Specials gegen Soziale Währung• Botschafter-Programm (easy)• Mini Affiliates oder „Tupper-Ware“• Frequent Sharer Programm

Page 91: Social Media - Return of Investment

ShopSocially + 48% CR

Page 92: Social Media - Return of Investment

5. Bieten Sie exklusiven und verknappten Inhalt

Page 93: Social Media - Return of Investment
Page 94: Social Media - Return of Investment

Canon SecretCinema

• Kommunikation nur via Social Media• Kosten ausschließlich für Events• 50 – 150 Plätze pro Event• Tickets in Minuten weg• Hoher viraler Wert• Menschen reden drüber (Neid & Freude)

Page 95: Social Media - Return of Investment
Page 96: Social Media - Return of Investment

Warum es funktioniert

• Verknappung Zeit & Stück• Exklusiver Inhalt• Schenken/Share• Einfach• Kein Shop, sondern ein Produkt

Page 97: Social Media - Return of Investment

6. Beinhart zielen und messen (=RoI).

Page 98: Social Media - Return of Investment

Zieldefinitionen

• Ohne konkrete Ziele kein RoI• Traffic, Leads, Fans, Interaktionen...• Harte quantitative Ziele• Keine Ziele an TKP orientieren• Conversion-Ziele definieren

Page 99: Social Media - Return of Investment

Ergebnisse messen

• Manuell• Oder mit Monitoring Tools• Ergebnisse interpretieren

Page 100: Social Media - Return of Investment

Verhältnisse herstellen

• Ziel: Mehr Traffic auf Shop• Ergebnis: Von Facebook 8% mehr • Umsatz: plus 5%• Rückschluss: Umsatz-Steigerung

Page 101: Social Media - Return of Investment

7. Der wahre RoI liegt in der Community

Page 102: Social Media - Return of Investment

Echte Fans einbinden!

• Community entsteht nicht allein• Besten Botschafter sind Fans• Fachwissen & authentisch• Freiheit & Mut zum Chaos• Das zahlt sich aus!

Page 103: Social Media - Return of Investment

Das Trendsetting Model

Page 104: Social Media - Return of Investment

Der Inner Circle der „Sauce“

• Auch Brotaufstrich mit Hefe hat Fans• Hardcore Fans• Und diese treiben die Marke• die Produkt-Entwicklung• Und den Verkauf

Page 105: Social Media - Return of Investment

Zusammenfassung

• Mut zu klaren Zielen• Beinhartes Messen• Fehler vermeiden• Mitmachen ja – dabei sein vielleicht• Und ab in den Newsfeed• Investition in Fans & Content• Statt in Agenturen & Technik• >> mehr Return of Investment

Page 106: Social Media - Return of Investment

Social Commerce:

Viel Potential – aber nicht für jeden

und nicht um jeden Preis.

Page 107: Social Media - Return of Investment

Freundschafts-Anfrage

• Robert Bob Seeger

• mail: [email protected]• mobile: 0043 699 17 14 15 13• Fb: www.facebook.com/bob.seeger• Xing: www.xing.com/profile/Robert_Seeger

• web: http://www.kommunikationskunst.at• blog: http://www.robert-seeger.biz