sociala medier - hot eller möjlighet
DESCRIPTION
13/11-09 höll Jag (Andreas Norman) och Ulf Sandfrost en föreläsning för CIOs på några utav de större företagen på västkusten. Temat var Sociala Medier - Hot eller Möjlighet. Vi diskuterade hur användningen av sociala medier ställer krav på policys och riktlinjer ,samt hur agil marknadsföring med sociala medier påverkar IT och infrastrukturTRANSCRIPT
Hej!
Andreas Normankommunikation
Ulf Sandfrostkoncept & lösningar
Guide Digitala Affärer
Sociala MedierHot eller Möjlighet?
Sociala MedierHot eller Möjlighet?
KÖPKÖP
KÖP
KÖP
KÖP
KÖP
Kommunikation
Marknadsföring
KÖP
Konsument
Konsument
Konversation
Marknadsföring
Individ
Individ
Företag
Konversation
Konversation
Individ(på företag)
Individ
Individ
78% av världens konsumenter litar på andra användare
Bara 18% av konventionell TV-reklam generar mer pengar än de kostar.
18%
25% av sökträffarna på världens 20 största varumärken består av användargenererat innehåll.
34% av världens bloggare uttrycker åsikter om produkter och varumärken.
En tredjedel av svenskarna läser bloggar2.9 miljoner är medlemmar
på Facebook
1) Kina 2) Indien 3) USA 4) Facebook 5) Indonesien
Om Facebook vore ett land skulle det vara det 4:e största i världen
80% av twitter-användningen är mobilUppdatering sker i realtid, när som helst
Hur påverkas ditt varumärke?
FAIL
DNs artikelserie om Erik Olsson agerande resulterade i en social mediastorm
Gruppen ”Jag tänker inte sälja genom Erik Olsson Fastighetsförmedling” startades
Hundratals personer Twittrade för första gången om Erik Olsson.
BloggarHundratals personer bloggade om hur illa Erik Olsson betett sig.
“A company this size is not going to be about a couple of people coming up with ideas.
It’s going to be about millions of people and harnessing the power of those ideas.”
-Michael Dell
“A company this size is not going to be about a couple of people coming up with ideas.
It’s going to be about millions of people and harnessing the power of those ideas.”
-Michael Dell
MålUppmuntra ideér, feedback, och dialog med kunder
Resultat11.500 ideér660.000 röstningar84.000 kommentarer
325 ideér implementerade
MålUppmuntra ideér, feedback, och dialog med kunder
Resultat4.800 ideér250.000 röstningar22.000 kommentarer
160 ideér implementerade
12% Oanvändbara4% Innovativa80% Förbättringar
IdeaStorm 3 % 4 %5 %
4 %
11 %
11 %
15 %
48 %
Retail OtherEnviroment Service and SupportWebsite LinuxIdeaStorm Product
Nästa steg
Ideér via facebook
Privata areor för nyckelkunder
Vertikaler
Forum
Wikis
Bloggar
CEO bloggar
Video
Bloggportal
Jam
Wikis
Insikt
Strategi Fokusgrupper
Korrigera
LanseraMäta
Ny strategi
Testa medkonsumenter
I alla kanaler(i bästa fall)
Omfattandestrategiarbete
Omfattandestrategiarbete
Marknadsföring
Insikt
Strategi
Agil marknadsföring
PlaneraProducera
Lansera Mät
Agil utveckling
Insikt
Strategi
Korrigera
PlaneraProducera
Lansera Mät
Agil utveckling
Korrigera
Prova något annat
fortsätt
TID
VÄRDE
Insats = KostnadImpact = Leads
Traditionell marknadsföring
TID
VÄRDE
Insats = KostnadImpact = Relevans / Engagemang
Social media kampanj
Marknadsföring med Sociala Medier
IntranätetKollaborativa nätetOmvärlden
IntranätetKollaborativa nätetOmvärlden
IntranätetKollaborativa nätetOmvärlden
Bloggarsocial media
IntranätetKollaborativa nätetOmvärlden
Bloggarsocial media
Katalogtjänst
Syndikering Kollaborativbookmarking
Sociala &affärsnätverk
Kollaborativtskapande
Personalisering
Folksonomy
Search
Företag bör inte blockera åtkomsten av Sociala Medier
- Gartner Executive Programs survey 2008
Vem dog och gav IT beslutsrätt över de anställdas produktivitet?
* A new international survey, conducted by BizInfo and Blackline
42!%
15!%
28!%
15!%
ManagementMarketingHuman ResourcesÖvriga
Utav 557 tillfrågade...
67% är män33% är kvinnor88% är 24 - 46år
62% har en masters degree80% är bosatta i Europa
http://www.blacklineblog.com/press-releases/2008/12/9/survey-64-of-professionals-say-web-20-tools-increase-their-p.html/
* A new international survey, conducted by BizInfo and Blackline
42!%
15!%
28!%
15!%
ManagementMarketingHuman ResourcesÖvriga
Utav 557 tillfrågade...
67% är män33% är kvinnor88% är 24 - 46år
62% har en masters degree80% är bosatta i Europa
http://www.blacklineblog.com/press-releases/2008/12/9/survey-64-of-professionals-say-web-20-tools-increase-their-p.html/
94%LinkedIn
Plaxo
46%
41%
Används Social Media till
80.1% använder dessa tjänster minst en gång i veckan medan 32,5% använder dessa tjänster dagligen.
Att uppnå yrkesmål
Öka produktiviteten
Öka samarbetet
65.3%
64.7%
78.1%
Anser Social Media hjälpa dem med
De anser också att dessa verktyg kan hjälpa dem att öka ROI på personlig utveckling inom dess yrkesbana (66.2%), fånga och förmedla kunskap (81.1%).
* A new international survey, conducted by BizInfo and Blackline
42!%
15!%
28!%
15!%
ManagementMarketingHuman ResourcesÖvriga
Utav 557 tillfrågade...
67% är män33% är kvinnor88% är 24 - 46år
62% har en masters degree80% är bosatta i Europa
http://www.blacklineblog.com/press-releases/2008/12/9/survey-64-of-professionals-say-web-20-tools-increase-their-p.html/
Även den starkaste mur kommer att rasa
Hur hanterar man Sociala Medier?
1. Know and follow IBM's Business Conduct Guidelines.
2. IBMers are personally responsible for the content they publish on blogs, wikis or any
other form of user-generated media. Be mindful that what you publish will be public
for a long time—protect your privacy.
3. Identify yourself—name and, when relevant, role at IBM—when you discuss IBM or
IBM-related matters. And write in the first person. You must make it clear that you
are speaking for yourself and not on behalf of IBM.
4. If you publish content to any website outside of IBM and it has something to do with
work you do or subjects associated with IBM, use a disclaimer such as this: "The
postings on this site are my own and don't necessarily represent IBM's positions,
strategies or opinions."
5. Respect copyright, fair use and financial disclosure laws.
6. Don't provide IBM's or another's confidential or other proprietary information. Ask
permission to publish or report on conversations that are meant to be private or
internal to IBM.
7. Don't cite or reference clients, partners or suppliers without their approval. When you
do make a reference, where possible link back to the source.
8. Respect your audience. Don't use ethnic slurs, personal insults, obscenity, or engage in
any conduct that would not be acceptable in IBM's workplace. You should also show
proper consideration for others' privacy and for topics that may be considered
objectionable or inflammatory—such as politics and religion.
9. Find out who else is blogging or publishing on the topic, and cite them.
10. Be aware of your association with IBM in online social networks. If you identify
yourself as an IBMer, ensure your profile and related content is consistent with how
you wish to present yourself with colleagues and clients.
11. Don't pick fights, be the first to correct your own mistakes, and don't alter previous
posts without indicating that you have done so.
12. Try to add value. Provide worthwhile information and perspective. IBM's brand is best
represented by its people and what you publish may reflect on IBM's brand.
Informera
Uppmuntra!
Lyssna
Support
Krishantering
Produktutveckling
Försäljning
Intresseområdet
Lyssna på dina kunder och deras problem
1 Skapa2 Interagera3
Relevant innehåll för din kunder, tips, faq etc
Besvara på frågor om dina produkter och tjänster, eskalera frågor, stå på kundens sida
Monitorera diskussion om ditt företag och dess varumärke
Lyssna på befintliga och presumtiva kunders behov och förbättringar.
Följ vad som sägs om ditt intresseområde
Lyssna på befintliga och presumtiva kunders behov och förbättringar
Skapa ytterligare information, uppdatera och förklara
Svara på frågor, kommentarer, lyft frågeställningar och skapa information
Låt kunden föreslå förbättringar, lägg ut ideer
Lägg ut specifikationer, och specifika problem. Crowdsourcing
Länkar till erbjudanden, informera om produkter, rabattkoder
Svara på frågor, förklara, kommentera
Skapa intressant material som kan spridas vidare inom intresseområdet. Thoughtleader
Känn till dina supporters, tacka dem, få dem involverade
Strategi för Sociala Medier
Lyssna
Support
Krishantering
Produktutveckling
Försäljning
Intresseområdet
Lyssna på dina kunder och deras problem
1 Skapa2 Interagera3
Relevant innehåll för din kunder, tips, faq etc
Besvara på frågor om dina produkter och tjänster, eskalera frågor, stå på kundens sida
Monitorera diskussion om ditt företag och dess varumärke
Lyssna på befintliga och presumtiva kunders behov och förbättringar.
Följ vad som sägs om ditt intresseområde
Lyssna på befintliga och presumtiva kunders behov och förbättringar
Skapa ytterligare information, uppdatera och förklara
Svara på frågor, kommentarer, lyft frågeställningar och skapa information
Låt kunden föreslå förbättringar, lägg ut ideer
Lägg ut specifikationer, och specifika problem. Crowdsourcing
Länkar till erbjudanden, informera om produkter, rabattkoder
Svara på frågor, förklara, kommentera
Skapa intressant material som kan spridas vidare inom intresseområdet. Thoughtleader
Känn till dina supporters, tacka dem, få dem involverade
Strategi för Sociala Medier
Lyssna
Support
Krishantering
Produktutveckling
Försäljning
Intresseområdet
Lyssna på dina kunder och deras problem
1 Skapa2 Interagera3
Relevant innehåll för din kunder, tips, faq etc
Besvara på frågor om dina produkter och tjänster, eskalera frågor, stå på kundens sida
Monitorera diskussion om ditt företag och dess varumärke
Lyssna på befintliga och presumtiva kunders behov och förbättringar.
Följ vad som sägs om ditt intresseområde
Lyssna på befintliga och presumtiva kunders behov och förbättringar
Skapa ytterligare information, uppdatera och förklara
Svara på frågor, kommentarer, lyft frågeställningar och skapa information
Låt kunden föreslå förbättringar, lägg ut ideer
Lägg ut specifikationer, och specifika problem. Crowdsourcing
Länkar till erbjudanden, informera om produkter, rabattkoder
Svara på frågor, förklara, kommentera
Skapa intressant material som kan spridas vidare inom intresseområdet. Thoughtleader
Känn till dina supporters, tacka dem, få dem involverade
Strategi för Sociala Medier
Hantering av inlägg i Social MediaNytt socialt inlägg funnet
Inlägget positivt?
Nej
Ja
UtvärderaDu kan ge en positiv review
eller låta det varaSvarar du?
Ingenrespons
Nej
Checklista för svar
Tydlig avsändareAssociationen med ditt företag måste vara tydlig
Tydligt mål•Informera•Tacka•Guida•Dokumentera
PersonligDitt svar måste vara personligt, läs på
TonInformell med ett positivt uttryck
KundfokuseradDitt svar visar att du är på kundens sida.
Ja
AggressivtÄr inlägget övertydligt negativt?
FelinformeradÄr fakta fel?
Lösbart kundärende?Är det kundärende som går
att lösa?
Slutgiltig utvärderingBasera svar på fakta, hur inflytelse-
rik och viktig intressenten ärSvara du?
Nej
Nej
Nej
Ja
Nej
Baserat på Dell Sociala Media Guidelines
MonitoreraUndvik ”Flamewars” , monitorera
efter relevant information ochkommentarer
Korrigera faktaKommentera med den riktiga
information
Ge support
Svara och försök ta fram en lösningEskalera internt.
Ja
Ja
Ja
Summan av kardemumman
Din största tillgång när du säljer dina produkter är människor
Din största tillgång när du säljer dina produkter är människor
Andreas Normankommunikation
Ulf Sandfrostkoncept & lösningar
Tack för oss
http://social.guide.sewww.linkedin.com/in/sandfrost
www.andreasnorman.sewww.twitter.com/andreasnormanhttp://social.guide.se