Sociale medier for Ingeniører

Ida BorchRoskilde, Maj 2009

Hvem er jeg?

• Ida Borch• Cand.mag i retorik – sidefag i sprogpsykologi og pædagogik• Har engang (for længe siden) skrevet et speciale om usability og e-

markedsføring• Har været chefkonsulent på et analyseinstitut med speciale i webanalyse• Har været leder af multimediedesigneruddannelsen i Odense i 7 år • Har nu egen virksomhed som kommunikationsrådgiver • Er også ekstern lektor i Personlig Branding ved CBS, Handelshøjskolen

• (…og så kender jeg en hel del ingeniører og deres forhold til Facebook.)

• Startede (op igen) 1. april 2008 • Har ikke noget markedsføringsbudget• Arbejder 100% netværksbaseret, mund-til-øre og

efter knopskydningsprincippet• Har tjent penge fra 1. dag – nok til at leve af det.• Bor ved et skrivebord i min søns gamle værelse.• Kunne ikke være blevet til det samme uden web

2.0 (og Rotary…) = Uden synliggørelse i netværk.

Dagens orden

• Formål no. 1: • I er virksomheder - derfor er er måske noget

for jer at hente i markedsføring i sociale medier

• Formål no. 2: • I er et netværk - derfor er der måske noget for

jer at hente i sociale netværk

Det er altid godt med en definition• Social media is content created by people using highly accessible

and scalable publishing technologies. At its most basic sense, social media is a shift in how people discover, read and share news, information and content. It's a fusion of sociology and technology, transforming monologues (one to many) into dialogues (many to many) and is the democratization of information, transforming people from content readers into publishers. Social media has become extremely popular because it allows people to connect in the online world to form relationships for personal and business. Businesses also refer to social media as user-generated content (UGC) or consumer-generated media (CGM).

• Kilde: http://en.wikipedia.org/wiki/Social_media

Det er altid godt med en definition• Social media is content created by people using highly accessible

and scalable publishing technologies. At its most basic sense, social media is a shift in how people discover, read and share news, information and content. It's a fusion of sociology and technology, transforming monologues (one to many) into dialogues (many to many) and is the democratization of information, transforming people from content readers into publishers. Social media has become extremely popular because it allows people to connect in the online world to form relationships for personal and business. Businesses also refer to social media as user-generated content (UGC) or consumer-generated media (CGM).

• Kilde: http://en.wikipedia.org/wiki/Social_mediaIsær fra en troværdig kilde!

Alt i alt

• Det er en fusion mellem sociologi og teknologi• Kommunikation over fysisk afstand bliver for 1.

gang noget der virkelig ligner (eller er?) synkron og symmetrisk interaktion

• Det skaber sammensmeltning mellem det personlige og det professionelle.

• Det gør det muligt for alle at publicere = du kan ikke længere selv kontrollere, hvad der skal siges om din virksomhed eller hvor det bliver sagt

To tendenser i web 2.0/sociale mediers virksomhedskommunikation

• (Mange!)flere følelser• (Gratis) deling af viden - til hvem som helst

To tendenser i web 2.0/sociale mediers virksomhedskommunikation

• (Mange!)flere følelser• (Gratis) deling af viden - til hvem som helst

Det gælder også for B2B!

Og det gælder også for dig, der ikke er ansat i kommunikation eller marketing!

Hvad sælger den her virksomhed?

www.fwin.dk

Branding i dag

• Stikke ud og af fra mængden for at blive synlig• Respekt/kærlighedsaksen dominerer: Fra

trademarks til lovemarks (Keller) • ’Face har mange ansigter’ (frit efter Goffman) • Vi går fra ’rationel selvkontrol’ som ideal hen

imod ’ekspressiv selvartikulering’ (Helms)

Ingeniører er stadig pæne mennesker

Den her er heller ikke særlig web 2.0

Bortset fra når de virkeligvil nogen noget

http://www.fremtidsvisioner.dk/

Dialog på web 2.0 måden

• Medskabende (Interaktivt)• Relationsskabende• Ytringsfrihedsudfordrende • Dødkedeligt – Spændende• Råbe ned i en spand – Vejen til succes

De sociale medier løser et problem

• Haves: – (Mange forskellige, næsten ens) Varer, holdninger, ideer– Markedsanalyser– Traditionelle medier til massemarkedsføring og PR– Nye medier - behandlet traditionelt

• Ønskes:– Loyale kunder– Dialog der fastholder – også når emnerne er komplicerede– Engagement og nærhed– Deltagelse – uden at skulle være i stue sammen– Sociale medier – brugt …socialt

Obama var næppe blevet præsident uden personlig branding i web 2.0

…og hjælp fra mig, f.eks.

Og nu får jeg tit post fra ham

Web 2.0 genrer og eksempler• Blogs• Micro Blogs (f.eks. Updates på Facebook)• Online Chat (f.eks. Facebook eller Messenger)• RSS/Newsreaders (f.eks. Igoogle)• Widgets/apps (f.eks. Vejrudsigten eller quizz på facebook)• Social Networks (f.eks LinkedIn, Facebook osv)• Social Bookmarks (f.eks. delicious.com)• Message Boards (f.eks. Yahoo message board)• Podcasts (f.eks. dr’s udsendelser)• Video Sharing Sites (f.eks. YouTube)• Photo Sharing Sites (f.eks. Flikr)• Virtual Worlds (f.eks. 2nd Life)• Wikis (f.eks. Wikipedia)

Du kan fx bruge

• Blogs – hvis du ved hvorfor du gør det• Communities – hvis du har tid/råd til det• Sociale netværk – hvis du bla. lever af at være

tilgængelig og troværdig også uden for jakkesættet.

• Fildeling – hvis du har noget du gerne vil dele og have fra andre

Hvilke kilder stoler vi på?

Forrester Research, december 2008

Branding i web 2.0

…det er herude meget af dialogen foregår

Dell lærer dig hvad det handler om på FB

It’s about instant accessibility

A community of customers

It’s about relationship

It’s a two way street

It’s about total transparency

http://www.facebook.com/dellsocialmedia#/dellsocialmedia?v=app_6009294086&viewas=693364749

Hvem siger hvad om dig?

http://blogsearch.google.com/

Hvad nu hvis….

• ….der ikke er nogen, der snakker om dig? • Eller du ikke gider være en del af de sociale

medier?

• Så må du forlade dig på at nye ikke-netværksbaserede kunder kan finde dig fx via Google

• Så hvor SEO-optimeret er du?

SEO = SØGEMASKINEOPTIMERING

Er I her i dag?

SEOs arbejdsområder

• Søgeordsidentificering– Kortlægger målgruppens søgeadfærd/brug af søgeord

• Hjemmesideoptimering– Implementering af viden om søgeord og søgeadfærd i

hjemmesidens tekster og indhold• Linkbuilding– Lave relevante links, som linker til hjemmesiden og

dermed forbedrer placeringen i søgemaskinen – eller søgemaskinerne

Hvad har søgemaskiner svært ved at læse?

• Ord der står i et grafikbilleder/knapper• Ord der forekommer i en flashanimation• Frames (rammer)• Javascrip-menuer (drop down)

Hvad skal du gøre ved det?

• Ajourfør dig med dit webbureau/din webdesigner + tekstforfatter. Eller konsulter en SEO-specialist.

• Afvej hensynet til SEO op imod det, du vil vise på siden – i samarbejde med professionelle

• Vær opmærksom på, at SEO indeholder en latent religionskrig om funktionalitet, teknologier og design.

Søgeordsidentificering

• Søgeordsanalyse– Finde de ord, som vil medføre flest relevante

besøg ifh hvor meget tid du bruger på at finde dem (ROI)

– Finde søgeord med høj søgevolumen (mange søger på det) og lav grad af konkurrence (der er ikke en mio. sider, der har samme søgeord)

Guide til søgeordsanalyse

• Brainstorm på søgeord – Spørg osse kunder/venner hvad de ville søge på + tjek synonymordbog

• Tjek konkurrenternes søgeord – Hvem ligger højest, når du søger på ’dine’ søgeord?

• Benyt Googles søgeordsværktøj– https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal– Prioritering af søgeord– Inddel i emner og kategorier– Check dine ord og se, hvor de pt. ligger i google.

Guide til linkbuilding

• Linkbuilding = Når relevante hjemmesider linker til dig• Søgeord skal (helst) indgå i hvert link• Indgående links skal pege på den rigtige side• Find de rigtige venner = sørg for at dem, der linker til dig, har

noget pondus (ellers kan det være lige meget) • Søg linkgivere (dem der vil lade din side linke fra deres)• Tilmeld dig til relevante link-kataloger

Hvorfor dele viden i netværk?

overhovedet

De to markedsøkonomier

• Den traditionelle: Wealth of Nations– …web 1.0 og offline

• Wikinomics & Wealth of Networks– …web 2.0 og frem

Interessant paradigmeskift

• Før (og nu): Handel med viden for penge. • Big issues:

– Copyright/patent/agentur– Forretningshemmeligheder

• Nu (og i fremtiden): Deling af viden for synlighed, troværdighed – på forventet efterbevilling

• Big issues:– Long tail– Peer-to-peer– Prosument– Crowsourcing

• Markedsøkonomi• Bygger på organisationer og

hierarkier• Bygger på løn og

investeringer• Bygger på (top)styring• Markedet består af

konsumenter• Arbejde og geografi hænger

sammen • Har

organisationsdiagrammer med funktioner

• Wikinomi• Bygger på åbenhed,

peering, deling og at agere globalt

• Crowdsourcing (contractor outsourcing)

• Markedet består (også) af pro-sumenter

• (Sam-)arbejdet foregår med dem, du er connected med.

• Funktionerne følger individet

Wikinomics virksomheder

Det ligner Wikipedia - men det er Harvard der deler gratis ud

Og MIT forærer også det hele væk

Jeres netværk

• ….er på en måde meget moderne!

Det rummer elementer af projektarbejde

• Projektarbejde

–”Projects exist around deliverables, they create measurables, and they leave you with braggables (…)Today you have to think, breathe, act and work in projects”

• Citat: The brand called You

…og af loyalitet

• Loyalitet

• ”Today loyalty is the only thing that matters. But it isn’t blind loyalty to the company. It’s loyalty to your colleagues, loyalty to your team, loyalty to your project, loyalty to your customers and loyalty to yourself.”

• Citat: The brand called You

…og af karrieremuligheder

• Non-lineære karriereforløb–”Linearity is out. A career is now a

checkerboard. Or even a maze. (…) A career is a portfolio of projects that teach you new skills, gain you new expertise, develop new capabilities, grow your colleague set, and constantly reinvent you as a brand”

• Citat: The brand called You

Men hvad

•….skal I dele og udveksle?•Og på hvilken platform?

http://www.commoncraft.com/video-wikis-plain-english

Andreas Johannsen har lavet en fin præsentation om emnet, han har delt med os på sin blog og på www.slideshare.net

Så den bruger vi!

http://www.andreasjohannsen.dk/2008/10/03/praesentation-om-valg-af-wikis/

Den her er let at gå til!

Instant 1:1 og gode følelser

Man bliver taget i hånden

Hvad er vigtigt at huske

• Tavs viden kan gøres synlig på de her platforme• Deling af viden kan blive til skabelse af ny viden =

værdi• Alle har ret til at redigere i alle tekster. Det er dér

det interessante sker. • Rent sprogligt siger nyeste forskning, at metaforer

og analogier brugt til at forklare hvad man mener virker bedre end traditionel videnskabsformidling

• …(det har retorikere så vidst i 2000 år, men nu siger hard nosed videnskabsfolk der siger det. Læs Nonaka og Boisot, hvis du synes det her er interessant )

Husk 90-9-1 reglen

• 90% of users are "lurkers" (i.e. they read or browse but don't contribute)

• 9% of users contribute from time to time, but other priorities dominate their time

• 1% of users participate very often and account for most of the contributions

• Kilde: http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html

Lakmusprøve

• I stedet for at tale om, hvad man kunne bruge det til, så prøv at eksperimentere med det

• Brug Commoncraft-modellen • Arranger sommerudflugt/arrangementet vha wiki’en =

noget, der ikke har videre face value professionelt• Se hvad der sker, når I skriver i hinandens dokumenter• Se hvem der rent faktisk skriver noget• Vurder værdien af at have delt en opgave i wiki’en• Og se om det blev et bedre sommerarrangement end

forventet….

Når ingeniører bruger sociale medier

http://www.fieldrobot.dk/index.php/casmobot

Baggrund

• Robotprojekt, hvor Kjeld Jensen og Rasmus Nyholm Jørgensen – forskere ved SDU - skal skabe robotter til the Plant Nursing Robotics project

• De skal videreudvikle på en industrirobot

• Og de skal bruge flere robotter end de har penge til….

Så de laver forskellige film, hvor de fortæller og efterlyser

•

Bonusinfo: Wiimoten er i princippet ikke nødvendig – men det gir presse!

Filmene bliver lavet Både af forskerne og af studerende i forskellige projekter

SEO

• De vælger et navn, der har 0 hits hos google i forvejen: Casmobot

• Så kan de følge al dialogen om den

Resultat

• Mange virksomheder henvender sig til dem (= de henvender sig ikke selv til virksomhederne!)

• De får en hel del robotter stillet til rådighed – og virksomhederne får reklame til gengæld (fordi projektet har synlighed – også i pressen)

• De ender med at få en robot, der kan fælde træer, der koster en formue.

• …og komme på Danmarks officielle website

http://video.denmark.dk/Default.aspx?nid=6&vid=23

Og hvad kan vi så lære af det?

• Det tager stadig tid at raise funds og interesse• Men det er tid, der går med noget andet end at søge midler,

ringe, skrive breve og trække på kontakter:– Produktion af film/instruktioner til de studerende, de satte til det – Finde viden om SEO og bruge den– Finde viden om hvad, der har PR-værdi– Finde viden om hvor man placerer sig de rigtige steder ude på nettet– Tage mod til sig til at dele ud af sin viden uden frygt for at nogen

hugger ideen– At sætte sig ind i co-branding og huske at betale tilbage til co-

brandet ved at gøre det synligt for omverden hvem man har fået hjælp fra

Godnatlæsning

• Yochai Benkler (2006): The Wealth of Networks: How Social Production Transforms Markets and Freedom

• http://cyber.law.harvard.edu/wealth_of_networks/Main_Page

• Tapscott & Williams (2008): Wikinomics: How masscollaboration changes everything.

• http://www.wikinomics.com/blog/

Rulletekster

• Tak til Mads Gorm Larsen for deling af enorme mængder viden

• http://www.madsgormlarsen.dk/ • Tak til Andreas Johannsen for lån af gode

slides om wiki’er• http://www.andreasjohannsen.dk/ • Vil du vide mere? Så ring på 25 38 26 08 eller

mail ida@orator.dk