sökmotorns roll på det sociala intranätet
TRANSCRIPT
© FINDWISE 2011
Sökmotorns roll på det sociala intranätet
Anders Häggdahl , Örebro 2012-02-27
Vem är jag?
Stolt tvåbarnsfar bosatt i Mölndal
Sony Ericsson, 6 år i olika roller
På Findwise sedan 2010, brinner för att skapa nytta med sökteknik och bygga positiva och långsiktiga kundrelationer
Findwise AB
Search and Findability We create searchsolutions Active since 2005 70 Findability consultants (Nov 2011) HQ in Gothenburg, Sweden Stockholm, Oslo, Copenhagen,
Warsaw, (Dubai), (London) www.findwise.com www.twitter.com/findwise findabilityblog.com
3
Technology Partners
Vendor independent, developing Findability solutions based on market-leading commercial and open source search technology platforms:
Autonomy IDOL FAST ESP (a Microsoft subsidiary) Google GSA IBM OmniFind Microsoft SharePoint LucidWorks Enterprise Exalead Apache Lucene/Solr (Open source)
Exempel– Offentlig sektor Sverige
”Det behöver inte vara något speciellt eller extra, ge oss bara något som Google på intranätet”
”Hittbarhet av information är en av de tuffaste utmaningarna för intranät och digitala arbetsplatser idag.”
”De organisationer som har kommit längst integrerar sociala funktioner som användargenererad information och användartaggar i sökresultaten”
Digital workplace trends 2012, Jane McConnel
Sociala inranät 2010 - Sven-Åke Svensson9
Sök – våra grundkrav• En sökprodukt som utvecklas och är stabil på
marknaden (inte går i konkurs).• En sökkonsult som inte är kopplad till EN specifik
sökprodukt• Från ”intranätsök” till ”Enterprise search” − intranät,
webbplatser, dokumenthanteringssystem, filservrar• Sökfunktion i ett socialt intranät ska hitta båda det
redaktionella innehållet och allt socialt innehåll; kontaktkort, blogg- och foruminlägg, kommentarer, wikis etc...
Traditional solutionBack
11
© Findwise 2008
Informationssök snarare än Intranätssök
Findability hos VGR
Sök nyttjas som en integrations- och tjänsteplattform som ger såväl interna som externa användare enkel tillgång till information från en mängd olika informationskällor.
Sökmotorn på det sociala intranätet
Två viktiga användningsområden
1.Leverera ett riktigt bra sök från sökrutan
2.Möjliggöra sökdrivet innehåll, exempelvis på startsidan
Exempel – Sökdriven personalisering
Searchlets (sökdrivna webparts) kan personaliseras på tre nivåer:Searchlets som visar gemensam
information för alla medarbetare
Searchlets som visar rollbaserad information (Chef, Säljare etc.)
Searchlets som visar personaliserad information på individnivå (styrt av användaren)
I ett modernt intranät erbjuder söktekniken möjligheter att:enkelt hämta information ur samtliga relevant system informationen ur system (”pull”). skapa en personaliserad och dynamisk användarupplevelse där relevant information presenteras till
användaren utan att en aktiv sökning görs (”push”).
Search driven landing page for collaboration sites Free text search with query completion
and Did-you-mean functionality
Dynamic facets based on search to allow filtering on:
Organisational belongingType of site
Topics of the site Tags - Keywords added by users
Owner
Sites recommended for the specific user. Search-driven personalization based on organisational belonging,
interests, behaviour etc.
Sociala inranät 2010 - Sven-Åke Svensson
16
Exempel på söklösningar
Sökträffar från Youtube
http://search.uu.se/?q=apotekarprogrammet
Sökträffar från flera källor samtidigt bland annat forum
http://www.telia.se/privat/sok/sok.page?q=sony+xperia
Bra anpassade träffarhttp://www.google.se/webhp?sourceid=chrome-instant&ix=sea&ie=UTF-8&ion=1#sclient=psy-ab&hl=sv&site=webhp&source=hp&q=milan&pbx=1&oq=&aq=&aqi=&aql=&gs_sm=&gs_upl=&fp=814d0bd43bbd8419&ix=sea&ion=1&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_cp.,cf.osb&biw=1199&bih=645
Bra personsök med fornetisk sökning
http://www.uu.se/sokresultatsida/?q=vogel&render=full
Relevansen i sökträffar
Att visa rätt dokument högst upp det är sökmotorns viktigaste uppgift, hur når vi dit?
Findability Architecture
© FINDWISE 2008
Faktorer som man kan fundera på om man ska ta
hänsyn till i sökmotorn för att nå personliga resultat
+1 och kommentarer
Sociala funktioner kan underhålla relevansmodellen genom att de sidor och dokument som användarna anser viktiga rankas högre vid sökningar.
Sociala funktioner hjälper redaktören
Tid
Ta hänsyn till tidsfaktorn i sökmotorn.
Tiden efter publiceringsdatum brukar man låta påverka relevansmodellen men kanske ska man börja låta tidsfaktorn påverka olika typer av information på olika sätt. Är den information hämtad från sociala media mer en färskvara än annan information?
Klick och besöksstatistik
Integrera klick och besöksstatistik och ta tillbaka den informationen till relevansmodellen.
Användarnas beteende påverkar vilka träffar som kommer högst vid en sökning.
Det blir möjligt att se vilka saker som kollegorna klickar på.
Närhet i organisationen
Låt närhet i organisationen påverka relevansmodellen
Du är sannolikt mer intresserad av vad personer i närheten av dig i organisationen skriver än personer
Rollbaserad ranking
Låt personer i liknande roller inom organisationen få högre relevans på varandras information.
Två byggnadsingenjörer är exempelvis mer sannolikt intresserad av samma typ av dokument och ritningar än andra i organisationen.
Geografisk anpassning
Låt geografin påverka relevansmodellen.
Saker i din fysiska närhet är sannolikt mer intressant än saker långt bort.
Man kan även låta din position bli en sökfråga i sig för ”pushad” information
Device
Från vilken enhet söker du din information?
Om du söker från mobil, stationär dator eller surfplatta berättar antagligen till viss del vilken typ av information du är ute efter. En sök-app för intern information är hett efterfrågat från många organisationer.
Länkade dokument
Låt sökmotorn ta hänsyn till om dokumentet har delats i olika forum exempelvis på samarbetsytor eller via mail. Då innehåller det mer sannolikt information som fler är intresserade av.
Search Analytics
Börja inte för stort. Man byggde inte Rom på en dag, även de första stapplande stegen kan ge väldigt stora resultat.
