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EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A. E.S.P.

Estudio de mercado y solicitud de cotización

SOLUCIÓN AAA (Authentication, Authorization and Accounting)

BOGOTÁ D.C., MAYO DE 2020

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1. INFORMACIÓN PRELIMINAR

Se entiende por estudio de mercado el procedimiento y/o trámite que permite a ETB revisar la estructura, las características y las tendencias del mercado de bienes y/o servicios, así como identificar los segmentos que representan la mejor opción y/o menor riesgo, conocer nuevos productos y/o servicios, y comprender las diferentes condiciones y/o limitaciones relacionadas con el abastecimiento de bienes y/o servicios, incluido el análisis de precios y/o tendencias de los mismos en el mercado y la evaluación de condiciones de capacidad de los posibles proveedores. De conformidad con el Manual de Contratación de ETB, la realización del presente Estudio de Mercado no obliga a ETB a iniciar una o varias contrataciones, igualmente, ETB podrá a su entera discreción, terminar el presente trámite de estudio de mercado en cualquier momento, sin que por ello se entienda que deba reconocer a los interesados o Participantes en el mismo, cualquier indemnización o algún tipo reconocimiento. El interesado debe tener en cuenta que el presente estudio de mercado puede servir de base para una posterior contratación de los servicios objeto del presente estudio y que en esta fase no se constituye compromiso precontractual ni contractual entre el Participante o Interesado y ETB. Así las cosas, el Estudio de Mercado no genera compromiso u obligación para ETB con los participantes, pues no corresponde a un proceso de selección; y en desarrollo del mismo se tendrán en cuenta los principios que orientan la contratación ETB. ETB podrá solicitar a los participantes del Estudio de Mercado las aclaraciones o informaciones que estime pertinente, a fin de despejar cualquier punto o aspecto dudoso o equivoco de la información suministrada. Si el participante no envía las aclaraciones o información adicional requerida y no es posible aclarar lo solicitado, la misma no se tendrá en cuenta dentro del estudio. Con los resultados que se originen con ocasión de este Estudio de Mercado, eventualmente se podrán desprender uno o varios procesos de selección. Adicionalmente, dichos resultados constituyen una verificación de la información entregada por el participante a fin de establecer posibles invitados para participar en eventuales procesos de contratación con el objeto mencionado en el primer párrafo del presente documento.

2. CRONOGRAMA DE ESTUDIO DE MERCADO

EVENTO FECHA

1. Publicación estudio de mercado 19 de mayo de 2020

2. Recepción de los asistentes que participaran en la reunión, hasta.

22 de mayo de 2020

3. Reunión entendimiento estudio de mercado a través de la herramienta Microsoft Teams, de 10:00 am a 12:00 am

26 de mayo de 2020 (10:00 am a 12:00 am)

4. Última fecha para la recepción de preguntas o aclaraciones

29 de mayo de 2020

5. Respuestas de ETB a preguntas o solicitudes de aclaración

1 de junio de 2020

6. Última fecha para la recepción de las propuestas 11 de junio de 20202

Fase de preguntas y respuestas: Podrá requerirse aclaraciones o modificaciones respecto del contenido de este documento, mediante solicitud escrita dirigida a la cuenta de correo [email protected] en formato compatible con Microsoft WORD Office 2016 o Microsoft Excel, dentro de los plazos definidos para la entrega de la información. ETB dará respuesta escrita

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a las solicitudes recibidas, publicando las respuestas a las preguntas formuladas en la página web definida para el proceso.

ETB realizará una reunión de entendimiento con los INTERESADOS en participar en el presente Estudio de Mercado, la cual se realizará a través de la herramienta de Microsoft Teams. La reunión tendrá una duración de dos (02) horas como máximo y por cada INTERESADO podrán asistir hasta dos (02) personas. La fecha y hora de la reunión se indica en el cronograma del proceso, numeral “2. CRONOGRAMA DE ESTUDIO DE MERCADO”. Las compañías INTERESADAS en asistir a la reunión deben enviar un correo electrónico, a [email protected], indicando los nombres completos, documento de identificación, y correos electrónicos, de las personas que participaran.

3. CONDICIONES DE PRESENTACIÓN DE OFERTA

ETB ESPERA que el INTERESADO dé una respuesta punto a punto a cada numeral, indicando SI CUMPLE o NO CUMPLE las especificaciones técnicas contenidas en este documento y complementarlo con la información técnica y de precios (Anexos financieros) que se requieran, explicando cómo cumple y haciendo referencia a un documento del fabricante cuando aplique. Para facilitar el análisis de la información se solicita a los INTERESADOS que:

• La información se encuentre en idioma español;

• La información se entregue en formato PDF y en Excel los anexos financieros del proceso, la cotización para facilidad de manejo de esta información.

• La información tenga el suficiente nivel de detalle en cada uno de los puntos que hacen parte de este documento.

El INTERESADO debe mencionar explícitamente cuándo una funcionalidad, característica o requerimiento no está disponible o no está incluido como parte de la solución presentada. En el momento de mencionar que NO CUMPLE podrá sugerir modificaciones o consideraciones a la solución

4. OBJETIVO

La EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S.A. E.S.P. en adelante ETB, está interesada en recibir información relacionada con:

GRUPO 1: REMPLAZO DE LA PLATAFORMA AAA

GRUPO 1: Suministro de los bienes, licenciamiento de uso de software, derechos de actualización del licenciamiento, gestión centralizada y reportes, así como los servicios de ingeniería, implementación, soporte de fábrica (incluye actualizaciones del software y servicio de RMA para reemplazo de hardware), transferencia de conocimiento, soporte técnico local y de fábrica de una solución AAA (Authentication, Authorization and Accounting). GRUPO 2: ACTUALIZACION DE LA ACTUAL PLATAFORMA AAA GRUPO 2: Suministro de los bienes y servicios de ingeniería para la renovación de los servidores que componen la plataforma AAA Alepo de ETB.

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5. ALCANCE

El alcance del presente estudio de mercado contempla la recepción de información relativa al siguiente alcance:

GRUPO 1: Suministro de los bienes, licenciamiento de uso de software, derechos de actualización del licenciamiento, gestión centralizada y reportes, así como los servicios de ingeniería, implementación, soporte de fábrica (incluye actualizaciones del software y servicio de RMA para reemplazo de hardware), transferencia de conocimiento, soporte técnico local y de fábrica de una solución AAA (Authentication, Authorization and Accounting) que incluya:

• Desarrollar el proyecto para la puesta en producción de una solución AAA.

• Incluir en la solución, el hardware, software, licenciamiento de uso de software (incluye actualizaciones del software, soporte de fábrica y servicio de RMA para reemplazo de hardware), sistema de gestión centralizada y reportes, soporte técnico local e ingeniería de detalle, levantamiento de información, diseño de la arquitectura de la solución, documentación, instalación, configuración, migración, pruebas, puesta en funcionamiento y transferencia de conocimiento certificada, garantizando que la misma quede interconectada, integrada, estabilizada y funcionando con las redes, infraestructura y sistemas de ETB.

• Desarrollar los servicios de ingeniería hasta el cierre del proyecto para la entrega definitiva de la solución.

• Realizar el levantamiento de información correspondiente a las condiciones de, seguridad y topología de la red de ETB

• Realizar y ejecutar el diseño arquitectónico, funcional, técnico y de integración de la solución.

• Diseñar y ejecutar los procedimientos técnicos de integración de la solución con el resto de los sistemas de información de ETB, así como con la infraestructura de red.

• Realizar el dimensionamiento de la infraestructura de hardware y software requerida por la solución.

• Identificar, definir y detallar en conjunto con ETB los eventos y las métricas de monitoreo, de la solución.

• Diseñar, desarrollar y migrar la configuración, reglas y reportes de la plataforma actual de AAA de ETB de acuerdo con las necesidades de ETB.

• Suministrar e implementar cada uno de los componentes de hardware y software que hacen parte de la solución, operando a satisfacción y cumpliendo con todos los requerimientos establecidos para ETB.

• Suministrar todo el licenciamiento de uso del software y hardware, para el uso y funcionamiento de la solución, que permita la actualización del software y los elementos que lo componen.

• Suministrar e implementar todo el cableado de datos y de energía, para la interconexión e integración de acuerdo con los términos técnicos solicitados y políticas de ETB de la solución con la infraestructura de ETB.

• Configurar, probar, poner en operación la plataforma de gestión de los equipos y sus funciones.

• Desarrollar las actividades para la puesta en producción de la solución.

• Realizar las pruebas para garantizar que cada uno de los componentes de las soluciones cumplan con los requerimientos solicitados, así como las pruebas integrales de operación, de tal forma que pueda ser aceptado en el escenario de producción.

• Desarrollar las actividades de ajuste de la solución en un periodo de estabilización.

• Soportar las garantías de los equipos que incluyan la reposición de estos, de los servicios de implementación de la solución y las actividades para su reinstalación.

• Diseñar y desarrollar los reportes que se lleguen a requerir durante la ejecución del contrato.

• Suministrar toda la documentación del proyecto, requerida por ETB.

• Prestar el servicio de soporte técnico local para las soluciones dentro de los ANS requeridos.

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• Prestar el servicio de soporte de fabricante con apertura de tickets 5x8 a fabricante, licencia para activación de funciones, actualización de firmas y RMA reemplazo de partes.

GRUPO 2: Suministro de los bienes y servicios de ingeniería para la renovación de los servidores que componen la plataforma AAA de ETB que incluya:

• Suministro de bienes, licenciamiento de sistemas operativos y licenciamiento de uso de software.

• Servicios de instalación, actualización, configuración, integración, pruebas y migración del software de la plataforma actual a los servidores nuevos, dejando la solución completamente funcional y en producción.

• Desarrollar el proyecto para el reemplazo de los servidores actuales de la plataforma AAA de ETB.

• Proveer el hardware, software, licenciamiento de uso de software, soporte técnico local e ingeniería de detalle, levantamiento de información, documentación, instalación, configuración, migración, pruebas y puesta en funcionamiento, garantizando que la plataforma AAA actual, quede funcional e integrada con las redes, infraestructura y sistemas de ETB.

• Desarrollar los servicios de ingeniería hasta el cierre del proyecto para la entrega definitiva de la solución.

• Realizar el levantamiento de información correspondiente a las condiciones de instalación y configuración de los servidores.

• Diseñar y ejecutar los procedimientos técnicos para la integración de los nuevos servidores, sus sistemas operativos y aplicación base, con el resto de los sistemas de información de ETB, así como con la infraestructura de red.

• Migrar la configuración, reglas y reportes de la plataforma actual de AAA de ETB.

• Suministrar e implementar cada uno de los componentes de hardware y software requeridos para el reemplazo de los servidores actuales por los provistos en su oferta, operando a satisfacción y cumpliendo con todos los requerimientos establecidos para ETB.

• Suministrar todo el licenciamiento de sistemas operativos requeridos para la renovación de los servidores y funcionamiento de la solución.

• Suministrar e implementar todo el cableado de datos y de energía, para la interconexión e integración de los servidores de acuerdo con los términos técnicos solicitados y políticas de ETB de la solución con la infraestructura de ETB.

• Desarrollar las actividades para la puesta en producción de la solución.

• Realizar las pruebas para garantizar que los servidores cumplan con los requerimientos solicitados, así como las pruebas integrales de operación, de tal forma que pueda ser aceptado en el escenario de producción.

• Desarrollar las actividades de ajuste requeridas en un periodo de estabilización.

• Soportar las garantías de los equipos que incluyan la reposición de estos, los servicios de implementación y las actividades para su reinstalación.

• Entregar los informes que se lleguen a requerir durante la ejecución del contrato.

• Suministrar toda la documentación del proyecto requerida por ETB.

• Prestar el servicio de soporte técnico local dentro de los ANS requeridos.

• Prestar el servicio de soporte de fabricante con apertura de tickets 5x8 a fabricante y RMA reemplazo de partes.

6. CONDICIONES GENERALES

• ETB ESPERA que el interesado responda y cotice cualquiera de los grupos objeto del presente estudio de mercado.

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• ETB ESPERA que el interesado diligencie el Anexo Financiero con los precios de los servicios y bienes correspondientes a el(los) grupo(s) que desea presentar.

• El valor de la oferta deberá incluir todos los servicios y elementos requeridos para cumplir a cabalidad con el objeto y alcance de la presente invitación.

• ETB se reserva el derecho de solicitar a los INTERESADOS una presentación y sustentación, en la cual se aclaren los diferentes aspectos presentados en la información aportada. La fecha y hora será propuesta por ETB y será informada al INTERESADO para la realización de dicha presentación.

• El hardware, software, licencias y soporte del fabricante que hacen parte de la presente solicitud deben ser cotizados en dólares de los Estados Unidos de América.

• Los servicios de ingeniería y soporte técnico local, solicitados en el presente estudio de mercado, deberán ser cotizados obligatoriamente en pesos colombianos, en números enteros, es decir sin incluir decimales, de acuerdo al anexo financiero remitido en la invitación.

• Los servicios de transferencia de conocimiento certificada que hacen parte de la presente solicitud deben ser cotizados como precios en pesos colombianos.

• Esquema de cotización de los precios: Serán por cuenta del interesado y se considerarán incluidos como parte del precio, todos los impuestos, aranceles, derechos, tasas y contribuciones de cualquier orden.

• El interesado deberá incluir en el Anexo Financiero remitido en la invitación la lista del hardware, software, licenciamiento y servicios.

• El INTERESADO podrá cotizar dentro de un esquema de modalidad de servicio a cinco (05) años si así lo considera, con pago mensualizado, teniendo en cuenta:

o La ubicación de la solución deber ser en la infraestructura de ETB.

o Dentro del servicio prestado, no se permite redirección de tráfico de manera

externa a la infraestructura de ETB. No se permite servicios cloud o en la nube del fabricante de la solución propuesta.

o El valor mensual cobrado debe incluir hardware, software, licenciamiento, los servicios de ingeniería y soporte técnico local.

o El valor mensual cobrado no incluye operación o administración de la solución. o El inicio del pago mensual es a partir de la finalización de la fase de

estabilización o Para la solución en modalidad de servicio, se espera que cumpla con los

aspectos técnicos y ANS indicados en el presente documento o Durante la ejecución de un futuro contrato, después de los 12 meses existirá la

posibilidad de revisar los precios del servicio, los cuales no pueden tener un incremento superior al IPC del año en curso, y no será acumulable de los años anteriores.

o ETB espera que INTERESADO informe si el fabricante de la solución propuesta cuenta con certificaciones de entidades de análisis del mercado para tecnologías AAA, como Gartner, IDC y Forrester. Adjuntar reporte de la clasificación con vigencia del año 2018 al 2020.

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• El interesado deberá incluir en el Anexo Financiero remitido en la invitación, la lista y los precios individuales para cada grupo, a continuación la descripción de los anexos financieros:

GRUPO 1

PESTAÑA NOMBRE DESCRIPCION

G1. AF 1.1

Relación de precios para bienes de producción extranjera suministrados bajo la modalidad de compra local, COTIZADOS en USD$ - AAA

Indicar de manera detallada el hardware requerido y su precio para la solución de AAA con las capacidades y funcionalidades deseadas.

G1. AF 1.1.1

Relación de precios para Licenciamiento de uso de software para contrato a 1 año COTIZADOS en USD$ - AAA

Indicar el precio del licenciamiento de toda la solución propuesta, de manera detallada. El licenciamiento contempla licenciamiento de uso de software y hardware, derecho a actualizaciones de software, soporte de fábrica y RMA de Hardware.

G1. AF 1.1.2

Relación de precios para Licenciamiento de uso de software para contrato a 3 años COTIZADOS en USD$ - AAA

Indicar el precio del licenciamiento de toda la solución propuesta, de manera detallada. El licenciamiento contempla licenciamiento de uso de software y hardware, derecho a actualizaciones de software, soporte de fábrica y RMA de Hardware. (en el G1.AF 1.1.2 cantidad=3)

G1. AF 1.1.3

Relación de precios para Licenciamiento de uso de software para contrato a 5 años COTIZADOS en USD$ - AAA


G1.AF 1.1.4 Relación de precios para los servicios de ingeniería COTIZADOS en COP$

Indicar el precio de los servicios de ingeniería de la solución AAA incluyendo gestión y reporteador

G1.AF 1.1.5 Relación de precios para el servicio de Transferencia de Conocimiento Certificada

Indicar el precio de transferencia de conocimiento certificada por fabricante de la solución AAA (6 personas).

G1.AF 1.1.6 Relación de precios para el servicio de soporte técnico local.

Indicar el precio de soporte técnico local para toda la solución ofertada. Su pago es mensual de acuerdo con cumplimiento de ANS. Indicar el precio mensual para 12, 36 y 60 meses.

GRUPO 2:

• Para el caso del GRUPO 2, ETB espera que el interesado responda y cotice cualquiera de los requerimientos que componen este grupo:

ITEM NOMBRE DESCRIPCION

G2. AF 1.2

Relación de precios para bienes de producción extranjera suministrados bajo la modalidad de compra local, COTIZADOS en USD$ - AAA Alepo

Indicar de manera detallada el hardware requerido y su precio para la solución de AAA con las capacidades y funcionalidades deseadas.

G2. AF 1.2.1

Relación de precios para Licenciamiento de uso de software para contrato a 1 año COTIZADOS en USD$ - AAA Alepo

Indicar el precio del licenciamiento de toda la solución propuesta, de manera detallada. El licenciamiento contempla licenciamiento de uso de software y hardware, derecho a actualizaciones de software, soporte de fábrica y RMA de Hardware.

G2. AF 1.2.2

Relación de precios para Licenciamiento de uso de software para contrato a 3 años COTIZADOS en USD$ - AAA Alepo


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ITEM NOMBRE DESCRIPCION

G2. AF 1.2.3

Relación de precios para Licenciamiento de uso de software para contrato a 5 años COTIZADOS en USD$ - AAA Alepo


G2. AF 1.2.4

Relación de precios para los servicios de ingeniería, necesarios para la migración de la plataforma AAA Alepo de ETB, de los servidores actuales a nuevos servidores. COTIZADOS en COP$

Indicar el precio de los servicios de ingeniería de la solución AAA incluyendo gestión y reporteador

G2. AF 1.2.5 Relación de precios para el servicio de Transferencia de Conocimiento Certificada

Indicar el precio de transferencia de conocimiento certificada por fabricante de la solución AAA (6 personas)

G2. AF 1.2.6 Relación de precios para el servicio de soporte técnico local.

Indicar el precio de soporte técnico local para toda la solución ofertada. Su pago es mensual de acuerdo con cumplimiento de ANS. Indicar el precio mensual para 12, 36 y 60 meses.

7. ASPECTOS A CONSIDERAR PARA ESTIMAR EL PRECIO A COTIZAR

• Para efectos del cálculo del precio de cotización, se deben tener en cuenta las siguientes garantías: (i) CUMPLIMIENTO: Por un valor asegurado del 20% del precio del contrato antes de IVA, vigente desde la suscripción del mismo, hasta la liquidación. (ii) SALARIOS, PRESTACIONES SOCIALES E INDEMNIZACIONES LABORALES: Por un valor asegurado del 5% del precio de los servicios antes de IVA, vigente desde la suscripción del mismo hasta su terminación y tres (3) años más y (iii) CALIDAD DEL SERVICIO: Por un valor asegurado del 10% del precio del contrato antes de IVA, vigente por un (1) año, a partir de la fecha de recibo definitivo y deberá constituirse simultáneamente con el acta correspondiente. iv) CALIDAD Y CORRECTO FUNCIONAMIENTO: Por un valor asegurado del 20% del valor de bienes y licencias antes de IVA, vigente por un año a partir del recibo definitivo de los bienes y licencias. v) RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL: Por un valor asegurado del 15% del valor del contrato antes de IVA, durante la vigencia del contrato y hasta su liquidación.

• El INTERESADO deberá considerar incluir como parte del precio, todos los impuestos, derechos, tasas y contribuciones de cualquier orden vigentes y que ETB hará las retenciones de ley a que haya lugar.

• EL INTERESADO deberá considerar en su oferta que ante un posible contrato a celebrar con vigencia de tres (03) o cinco (05) años:

o ETB pagará cada año anticipado el licenciamiento para el primer año con la TRM de radicación de la factura a partir del inicio de la fase de estabilización y para los siguientes años con la TRM del día en que finaliza la vigencia anterior de licenciamiento.

o El valor del hardware y software serán pagados en su totalidad una vez finalizada la fase de estabilización. El soporte técnico local será pagado de manera mensual en función al cumplimiento de los ANS e iniciando el mes uno (01), al entrar a producción la solución en paralelo al inicio de la fase de estabilización.

• Para mayor claridad se propone a continuación una posible forma de pago:

Item 6 meses (Implementación) 2 meses

(Estabilización) 4 meses Año 2 - Año 5

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Acta de Recibo

Provisional de los Bienes

Acta de Recibo a

Satisfacción del Diseño e Ingeniería de

Detalle

Acta de Recibo a

Satisfacción de las

Pruebas de Aceptación

ATP

Acta de Recibo

Provisional de la

Solución

Acta de entrega y de

activación del licenciamiento

Acta de Recibo de los

Servicios [Pago

Mensual]

Acta de Recibo Definitivo de la

Solución

Ejecución


Servicios [Pago

Mensual]

Acta de entrega y de

activación del licenciamiento


Servicios [Pago

Mensual]

[% del valor total]

[% del valor total]

[% del valor total]

[% del valor total]

[% del valor total]

[% del valor total]

[% del valor total]

[% del valor total]

[% del valor total]

[% del valor total]

Bienes de producción extranjera .

10% - 10% 20% - 60% -

Licenciamiento de la solución

- - - - 100% - - 100%

Servicio de Ingeniería

- 10% 10% 20% 60% -

Soporte Técnico Local

- - - - - 100% - - 100% - 100%

8. INFORMACION BASICA INTERESADO

Se le solicita al INTERESADO, diligenciar la tabla adjunta, de acuerdo con la información solicitada.

RAZON SOCIAL

NIT REPRESENTANTE

LEGAL DOMICILIO TELEFONO

CONTACTO COMERCIAL

CONTACTO TECNICO

9. VIGENCIA COTIZACION

Indicar la vigencia de la cotización presentada

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10. SITUACIÓN ACTUAL

La compañía interesada en participar en el presente estudio de mercado y requiera conocer la plataforma para los servicios de AAA (Authorization, Authentication and Accounting) que tiene ETB en la actualidad, debe bajar el acuerdo de confidencialidad que se encuentra en el link del presente estudio de mercado, diligenciarlo complementa y enviarlo a la cuenta de correo de contacto del presente estudio de mercado, a cambio recibirá el documento con la descripción de la plataforma para los servicios AAA.

11. INFORMACIÓN PARA GRUPO 1: SUMINISTRO DE LOS BIENES, LICENCIAMIENTO DE USO DE SOFTWARE, DERECHOS DE ACTUALIZACIÓN DEL LICENCIAMIENTO, GESTIÓN CENTRALIZADA Y REPORTES, ASÍ COMO LOS SERVICIOS DE INGENIERÍA, IMPLEMENTACIÓN, SOPORTE DE FÁBRICA (INCLUYE ACTUALIZACIONES DEL SOFTWARE Y SERVICIO DE RMA PARA REEMPLAZO DE HARDWARE), TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO, SOPORTE TÉCNICO LOCAL Y DE FÁBRICA DE UNA SOLUCIÓN AAA (AUTHENTICATION, AUTHORIZATION AND ACCOUNTING)

11.1 ETB ESPERA información de una solución AAA para reemplazar la plataforma existente y ampliar la capacidad del servicio AAA (Autenticación, Autorización, Accounting) sobre RADIUS y DIAMETER tanto en número como en tipo de usuarios, a través de una Solución de hardware y/o software, que garantice una flexibilidad en la implementación del servicio, y que sin importar el tipo de acceso a Internet que tenga, alámbrico o inalámbrico, y que de acuerdo a los tipos de servicio existentes en ETB, cada usuario pueda acceder a los servicios de internet de manera segura garantizando la integridad de la información asociada y la confidencialidad de la información de todos los clientes de ETB, así como la disponibilidad de los servicios a los que acceden nuestros clientes, según el plan que hayan adquirido.

11.2 ETB ESPERA información en cuanto la arquitectura a desplegar, para prestar el servicio AAA con alta disponibilidad geográfica, teniendo la posibilidad de gestionar la autenticación de al menos 800.000 usuarios concurrentes que estén accediendo nuestros servicios sin degradar los tiempos de respuesta

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del servicio AAA. Se solicita respaldar la respuesta con documentación técnica del fabricante.

11.3 ETB ESPERA que el interesado base su propuesta en la entrega de la arquitectura indicada en la siguiente figura:

SI con otra arquitectura provee el porcentaje de disponibilidad requerido, por favor plantearla.

11.4 ETB ESPERA que la solución que presente incluya los esfuerzos para desarrollar y entregar las integraciones indicadas en la arquitectura esperada en el numeral anterior.

11.5 ETB ESPERA que el INTERESADO indique si el nivel de disponibilidad de la Arquitectura llega como mínimo al 99.99% o el equivalente de indisponibilidad de tiempo mensual de 4.38 minutos. Indique cuanta disponibilidad ofrece. Soportar con la documentación del fabricante.

11.6 ETB ESPERA que la solución opere en redundancia geográfica en dos nodos de ETB ubicados en Bogotá, denominados CUNI y CHICO. Indique como cumple y soporte con documentación del fabricante.

11.7 ETB ESPERA que la arquitectura de la solución opere en cada nodo en Alta Disponibilidad y que un nodo soporte la capacidad de usuarios concurrentes. Indique como cumple y soporte con documentación del fabricante.

11.8 ETB ESPERA que la arquitectura de la solución opere en cada nodo en Alta Disponibilidad y que con los dos nodos en operación activo – activo se soporte la capacidad de usuarios concurrentes. Indique como cumple y soporte con documentación del fabricante.

11.9 ETB ESPERA que informe si está en capacidad de atender el siguiente alcance:

a. Suministro de hardware para 800.000 usuarios concurrentes. b. Software y licenciamiento hasta 800.000 usuarios concurrentes correspondientes.

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c. Que cada usuario requiera hasta 50 sesiones concurrentes o que esta cantidad sea parametrizable.

d. La ejecución de todas las actividades necesarias para el diseño de la solución, el levantamiento de la información de la configuración de la plataforma Alepo, la instalación, conectividad física y de energía, configuración, de los equipos y del software de AAA, la migración de los servicios de la plataforma Alepo a la nueva solución, las pruebas y puesta en funcionamiento de la solución, atender la solución durante el periodo de estabilización hasta la entrega definitiva a ETB.

e. Suministrar el servicio de soporte local de la solución. f. Suministrar el servicio de soporte de fábrica de la solución. g. Soportar la Garantía de fabricante para la solución por cinco años a partir de la entrega

definitiva de la solución, cubriendo le reemplazo de partes RMA, solución de fallas en el software y hardware y de las integraciones que llegaren a presentar incidentes y fallas.

h. Brindar la capacitación teórico-práctica y documentación de la plataforma. i. Realizar la Gestión de proyecto basando en la metodología PMI.

11.10 ETB ESPERA que informe las funcionalidades soportadas por la solución ofertada. Se solicita respaldar la respuesta con documentación técnica del fabricante.

11.11 ETB ESPERA que informe si la solución propuesta provee el servicio de Radius-AAA para la autenticación de usuarios de ETB. Se solicita respaldar la respuesta con documentación técnica del fabricante.

11.12 ETB ESPERA que informe si la solución propuesta prestar simultáneamente, dependiendo del tipo de usuario, los servicios de:

a. RADIUS sobre una base de datos local. b. Proxy RADIUS para autenticar sobre un servidor RADIUS adicional. c. Autenticación contra un sistema de Directorio Activo. Se solicita respaldar la respuesta con documentación técnica del fabricante.

11.13 ETB ESPERA que informe si la solución provee el servicio DIAMETER para integración y gestión AAA de usuarios de servicio de internet. Se solicita respaldar la respuesta con documentación técnica del fabricante.

11.14 ETB ESPERA que informe los RFC y estándares que su solución cumple y provee. Se solicita respaldar la respuesta con documentación técnica del fabricante. Diligenciar la respuesta en la siguiente tabla.

RFC que cumple Descripción de aplicabilidad del RFC

11.15 ETB ESPERA que informe si la solución presentada permite realizar configuraciones y scripts con:

• Los atributos del directorio LDAP. • Las variables del diccionario RADIUS proveniente del RAS (Remote Access Server), entre

otros con:

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• User Name

• Password

• Called Station ID

• Calling Station ID

• NAS Identifier

• Realm • Desde el directorio LDAP hacia el diccionario RADIUS de los RAS. • Métodos de autenticación predefinido.

11.16 ETB ESPERA que informe si la solución que presenta entrega parámetros estáticos, específicos a los BRAS para que así mismo éstos sean entregados al CPE que solicitan la conexión:

1. Dirección IP a asignar a los modems (CPE). 2. Pooles para asignación de direcciones dinámicas a los modems (CPE). 3. Direcciones IP basado en el perfil. 4. Direcciones IP del DNS a entregar al CPE. Se entregan dos direcciones IP.

11.17 ETB ESPERA que informe como su solución es compatible IPV4 e IPV6, soporte la respuesta con documentación del fabricante.

11.18 ETB ESPERA que cada una de las funcionalidades, capacidades, rendimiento, configuraciones y gestión demás características técnicas solicitadas en este documento, se cumplan de igual forma sin ninguna modificación o adición de hardware, software o licenciamiento, para tráfico con protocolo IP versión cuatro (IPv4) como para protocolo IP versión seis (IPv6).

11.19 ETB ESPERA que el hardware, partes y repuestos de los bienes, así como el software que los compone, cuenten con un fin de soporte o End of Support de fabricante con reemplazo de partes o RMA superior o igual a cinco (05) años a partir de la fecha de anuncio de End of sales o Fin de Venta. El INTERESADO debe soportar su respuesta a este requerimiento con certificación del fabricante o documento que haga sus veces, indicando las fechas de End of Sales y End of Support.

11.20 ETB ESPERA que el fabricante de la solución a suministrar sea reconocido como líder en las entidades evaluadoras de soluciones AAA como, por ejemplo, Forrester o Gartner, para el año 2019, que lo reconozcan como vendedor representativo de este tipo de soluciones.

11.21 ETB ESPERA que el INTERESADO en la oferta presente los catálogos, datasheets, manuales de fábrica de los equipos ofertados y toda la documentación necesaria, en la que se pueda verificar las características y

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requerimientos técnicos descritos en la oferta, indicando las marcas y referencias exactas para cada bien y/o servicio ofertado.

11.22 ETB ESPERA que el sistema de gestión y reportes de la solución ofertada sea centralizada.

11.23 ETB ESPERA que los servidores físicos de la solución ofertada cuenten con mecanismos de alta disponibilidad interna, como multi-procesamiento, arreglos RAID y fuentes de energía redundantes.

11.24 SISTEMA DE GESTIÓN

11.24.1 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución permite envíar traps de eventos y alarmas vía SNMP Versión 2 y entregue datos de polling al sistema de gestión de ETB.

11.24.2 ETB solicita que el INTERESADO informe si se suministra la documentación de los MIB propietarios y genéricos que soportan los equipos suministrados. En caso de requerirse licencias, debe especificarse claramente en la oferta técnica y su precio debe ser detallado en los anexos financieros.

11.24.3 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución incluya como mínimo las MIB especificadas por el fabricante para monitorear los siguientes ítems:

a. Mediciones de desempeño (como CPU, memoria, espacio en disco). b. Traps para identificación de condiciones de falla.

11.24.4 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución permite monitorear el estado de todos los servidores y servicios AAA. Soporte la respuesta con documentación del fabricante.

11.25 GESTIÓN DE FALLAS

11.25.1 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución permite visualizar registros de logs y alarmas propias del sistema de la solución.

11.25.2 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución permite que se conecte a un servidor de protocolo NTP para sincronizar su reloj al de la red.

11.25.3 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución permite que la señal de NTP use el puerto de gestión MGMT.

11.26 GESTIÓN DE DESEMPEÑO

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11.26.1 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución permite mostrar las estadísticas de utilización en la red IP para que los administradores puedan ver fácilmente el uso de la red.

11.26.2 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución permite mostrar las estadísticas del servicio.

11.26.3 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución provee las estadísticas de utilización para que los administradores puedan ver fácilmente los registros de accounting del AAA.

11.26.4 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución permite generar alarmas (ej. Vía SNMP) cuando se alcance umbrales asociados a aspectos de consumo de:

• CPU

• Base de datos

• Disk

• Memoria

• Interfaces de Red

• File System

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11.26.5 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución permite configurar las alarmas de uso o consumo manualmente.

11.27 GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN

11.27.1 ETB solicita que el INTERESADO informe las funcionalidades de configuración que ofrece la solución.

11.28 GESTIÓN DE LOGS

11.28.1 ETB solicita que el INTERESADO informe los log que registra la solución

11.28.2 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución permite direccionar los logs a un servidor syslog externo.

11.28.3 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución guarda los logs. Igualmente detallar en histórico cuanto tiempo almacena y cantidad en tamaño que soporta.

11.28.4 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución permite guarde los logs, detalle el tipo de log y los elementos de red involucrados.

11.28.5 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución permite los logs puedan ser exportados en formatos estándares (CSV, XML), para poder ser analizados por utilidades adicionales.

11.29 GESTIÓN DE REPORTES

11.29.1 ETB solicita que el INTERESADO informe sobre los reportes que brinda la solución.

11.29.2 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución brinda herramientas que permitan verificar el desempeño de la solución en tiempo real.

11.29.3 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución muestra el desempeño en tiempo real y estadístico del servicio de AAA.

11.29.4 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución permite realizar reportes de AAA

11.29.5 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución muestra reportes en tiempo real el uso de los recursos de CPU, memoria, disco y base de datos.

11.29.6 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución exporta información de las configuraciones del sistema y logs a un formato compatible con CSV.

11.30 ACTUALIZACIONES DE VERSIONES DE SISTEMA OPERATIVO Y SOFTWARE

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11.30.1 ETB solicita que el INTERESADO informe como entregan la información sobre las nuevas características de software y funcionalidades que mejoren el desempeño y servicios prestados por los equipos.

11.31 CONDICIONES GENERALES DE LICENCIAMIENTO

11.31.1 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución entrega el licenciamiento de uso de software de la solución sea a perpetuidad, para los servicios AAA y para las funcionalidades de gestión, reportes, sistemas operativos y bases de datos.

11.31.2 ETB solicita que el INTERESADO informe que características de seguridad el licenciamiento incluye.

11.32 CAPA DE SEGURIDAD EN LOS SERVICIOS DE LA SOLUCION

11.32.1 ETB solicita que el INTERESADO informe si la interfaz web de administración de la solución soporte https; haciendo uso de un certificado digital generado internamente.

11.32.2 ETB solicita que el INTERESADO informe si permite la autenticación de los usuarios que acceden el sistema.

11.32.3 ETB solicita que el INTERESADO informe si permite crear grupos con privilegios asignados.

11.32.4 ETB solicita que el INTERESADO informe si permite hacer autenticación dentro de la misma caja.

11.32.5 ETB solicita que el INTERESADO informe si ofrece servicios de autenticación utilizando servidores de autenticación externos con los siguientes métodos de autenticación: Directorio Activo, LDAP, Radius, TACAS+.

11.32.6 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución ofrece auditoria para cada sesión de usuario.

11.32.7 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución integra la comunicación dentro de la red de gestión a la arquitectura de protección perimetral existente.

11.32.8 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución cuenta con controles que minimicen los riesgos frente a la integridad y autenticidad de los datos propios de configuración y operación de ésta.

11.33 SEGURIDAD EN LA GESTIÓN

11.33.1 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución habilita los servicios estrictamente indispensables, por ejemplo: el servicio de SNMP (para gestionarlo) o SSH para acceso remoto. Los servicios que permiten el intercambio de información en texto plano, como Telnet, Rlogin, TFTP entre

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otros, deben quedar deshabilitados si la solución no los requiere para su funcionamiento.

11.33.2 ETB solicita que el INTERESADO informe si en el caso de SNMP, las comunidades sean diferentes a las configuradas por defecto. Además se debe configurar para que solo los sistemas de gestión lo puedan acceder. Así, todos y cada uno de los servicios que sean necesarios deben ser justificados y deben contar con el nivel de seguridad necesario.

11.33.3 ETB solicita que el INTERESADO informe si los medios y protocolos disponibles para la administración segura de la solución tales como SSH, HTTPS, entre otros.

11.33.4 ETB solicita que el INTERESADO informe si permite la configuración de perfiles de usuarios, que la interfaz gráfica y la consola de línea de comandos controle el acceso a los siguientes perfiles de usuario (perfil de administración: con privilegios totales, perfil de operación: con privilegios de lectura).

11.33.5 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución esta robustecida (hardened) de fábrica a nivel de seguridad de Información.

11.33.6 ETB solicita que el INTERESADO informe si la solución no provee acceso a la cuenta “root” o super-usuario del sistema operativo.

11.34 EXPERIENCIA DEL INTERESADO

11.34.1 ETB solicita información acerca de la experiencia del Interesado en implementación y soporte técnico de su solución AAA, indicando lo siguiente.

a) Nombre del cliente b) Ubicación de cliente: País, ciudad. c) Contacto del cliente d) Identificación y objeto del contrato. e) Descripción de la solución implementada: marca, referencia y cantidad de usuarios. f) Año en el que finalizo la implementación en el cliente. g) Indicar si le brinda el servicio de soporte técnico local. h) Fecha inicio del contrato de soporte. i) Fecha fin del contrato de soporte.

11.34.2 ETB solicita que el INTERESADO informe si ha tenido experiencia en la instalación y soporte de soluciones de AAA, para compañías ISP en Colombia.

11.34.3 ETB solicita que el INTERESADO informe si tiene personal certificado en implementación, operación y mantenimiento con soluciones AAA y cuantas personas. Incluir copia de los certificados.

11.34.4 ETB solicita que el INTERESADO indique los niveles de representación como partner del fabricante (Por ejemplo: Oro, Plata, Bronce), explicando el

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alcance y presente certificación del fabricante no mayor a 30 días en donde certifique el nivel de partner que posee.

11.34.5 ETB solicita que el INTERESADO presente certificación del fabricante que indique que con los servicios técnicos que suministra permiten mantener el

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servicio de soporte técnico de fabrica que actualmente tiene contratado con ETB.

12. INFORMACION PARA GRUPO 2: SUMINISTRO DE LOS BIENES Y SERVICIOS DE INGENIERÍA PARA LA RENOVACIÓN DE LOS SERVIDORES QUE COMPONEN LA PLATAFORMA AAA ALEPO DE ETB.

12.1 ETB ESPERA recibir información de la viabilidad de actualizar las versiones de los módulos

del AAA Alepo actual a la última versión estable liberada por el fabricante, indique cual es

esta versión.

12.2 ETB ESPERA recibir información de las funcionalidades que son parte de la última versión

liberada de los módulos del AAA Alepo.

12.3 ETB ESPERA recibir información de las perdidas funcionales que pueden llegar a tenerse con

la actualización a la última versión liberada de los módulos del AAA Alepo.

12.4 ETB ESPERA recibir información de las restricciones, los riesgos e impactos de realizar la

actualización a la última versión liberada de los módulos del AAA Alepo y de la migración de

los servicios, de los servidores actuales a los nuevos, que afecten la prestación de los

servicios.

12.5 ETB ESPERA recibir información en cuanto a los impactos que la actualización y migración

tendrán sobre las integraciones indicadas en el capítulo de situación actual. Se espera no

realizar cambios en las plataformas y sistemas con los que hay integraciones, por lo que se

deben considerar los ajustes como parte de los servicios de la actualización y migración.

12.6 ETB ESPERA recibir la información comparativa de las versiones en que quedaran los

sistemas operativos, las bases de datos y los sistemas aplicativos del AAA, incluyendo la

gestión, reportes y los impactos en las integraciones.

12.7 ETB ESPERA que el Interesado entregue el listado de servidores físicos que dimensiona con

el aval del fabricante para la actualización tecnológica y migración de los servicios de la

solución AAA Alepo de ETB. Soportar esta respuesta con la documentación del fabricante.

12.8 ETB ESPERA recibir información en cuanto a la compatibilidad del hardware dimensionado

para soportar la actualización y migración de los servicios de la solución AAA Alepo de ETB.

12.9 ETB ESPERA recibir información de las especificaciones técnicas de los servidores físicos

dimensionados para la actualización tecnológica.

12.10 ETB informa que los servidores dimensionados deben cumplir con las siguientes

condiciones:

Condición técnica Cumplimiento

Servidor rackeable, bastidor para 19”

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Los equipos deben ser ventilados de acuerdo con los estándares de flujo de aire de equipos rackeados con toma frontal de aire y disipación trasera.

Los equipos deben estar en capacidad de manejar alimentación AC (100-240V +/- 10%) a una frecuencia de 50/60 Hz del lado del cliente de ETB y debe estar configurado con dos (2) fuentes redundantes mínimo.

Cumplir con la norma RoHS del inglés “Restriction of Hazardous Substances”, la cual restringe el uso de ciertas sustancias peligrosas en aparatos eléctricos y electrónicos.

Energy Star compliance, a nivel del sistema integrado, dependiendo de la configuración final de cada tipo dentro de los grupos incluyendo procesadores, memoria y periféricos usados en cada modelo.

Los equipos deben presentar total estabilidad con las

condiciones consignadas en la Norma Técnica NTC 2050

o Código Eléctrico Colombiano.

12.11 ETB ESPERA que el hardware, partes y repuestos de los bienes, así como el software que los

compone, cuenten con un fin de soporte o End of Support de fabricante con reemplazo de

partes o RMA superior o igual a cinco (05) años a partir de la fecha de anuncio de End of

sales o Fin de Venta. El INTERESADO debe soportar su respuesta a este requerimiento con

certificación del fabricante o documento que haga sus veces, indicando las fechas de End of

Sales y End of Support.

12.12 ETB ESPERA que el INTERESADO proporcione los requerimientos de maquinas virtuales para

implementar la solución en un ambiente virtual, en cuanto a.

• Procesamiento

• Memoria

• Almacenamiento

• Sistema de Virtualización

• Sistema Operativo

• Base de datos

12.13 EXPERIENCIA DEL INTERESADO

12.13.1 ETB solicita información acerca de la experiencia del Interesado en implementación y

soporte técnico de plataforma AAA de Alepo, indicando lo siguiente.

a) Nombre del cliente b) Ubicación de cliente: País, ciudad. c) Contacto del cliente d) Identificación y objeto del contrato. e) Descripción de la solución implementada: marca, referencia y cantidad de usuarios. f) Año en el que finalizo la implementación en el cliente. g) Indicar si le brinda el servicio de soporte técnico local.

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h) Fecha inicio del contrato de soporte. i) Fecha fin del contrato de soporte.

12.13.2 ETB solicita que el INTERESADO informe si ha tenido experiencia en la instalación y soporte

de soluciones de AAA de Alepo, para compañías ISP en Colombia.

12.13.3 ETB solicita que el INTERESADO informe si tiene personal certificado en implementación,

operación y mantenimiento con soluciones AAA de Alepo y cuantas personas. Incluir copia

de los certificados.

12.13.4 ETB solicita que el INTERESADO indique los niveles de representación como partner del

fabricante (Por ejemplo: Oro, Plata, Bronce), explicando el alcance y presente certificación

del fabricante no mayor a 30 días en donde certifique el nivel de partner que posee.

12.13.5 ETB solicita que el INTERESADO presente certificación del fabricante que indique que con

los servicios técnicos que suministra permiten mantener el servicio de soporte técnico de

fabrica que actualmente tiene contratado con ETB.

12.14 RESPALDO DE FABRICA

12.14.1 ETB ESPERA recibir certificación del fabricante que: avale la definición y el

dimensionamiento del hardware y software aplicativo, operativo y bases de datos que

implica la actualización.

12.14.2 ETB ESPERA recibir confirmación del fabricante del acceso a la actualización de versiones

de los módulos del AAA, por contar con el contrato de soporte técnico de fábrica vigente.

12.14.3 ETB ESPERA recibir confirmación del fabricante de participación del fabricante en el

proyecto en las fases de planeación, implementación, configuración, pruebas, migración

de servicios, puesta en operación y estabilización de la solución. Precise si la participación

será presencial o remota y en que fases del proyecto.

12.14.4 ETB ESPERA recibir información de los roles del personal técnico del fabricante que

participarían en la ejecución del proyecto.

13. SERVICIO DE INGENIERIA

13.1 CRONOGRAMA

ETB solicita que el INTERESADO informe si acoge un cronograma de trabajo detallado indicando los tiempos y recursos para el cumplimiento de cada actividad, sin exceder el tiempo total estimado para el desarrollo, implementación y entrega de la solución, el cual no debe ser superior a 240 días calendario a partir de la orden de inicio de contrato. El tiempo de la fase de estabilización es mínimo de 60 días calendario. Los tiempos estimados por actividades son:

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Id Fase

Fase Duración

(días calendario)

Fase predecesora

Entregables

0(r.c.) Planificación del proyecto

Acta de inicio del proyecto.

Plan para la dirección del proyecto.

Definición del Alcance.

Cronograma detallado.

Matriz de riesgos.

Reunión de inicio del proyecto

1 (r.c) Levantamiento información físico y lógico

Al finalizar id.0

Documento de Levantamiento de Información.

Site survey de instalación de equipos y cableados.

2(r.c.) Diseño de la solución e ingeniería de detalle.

Al finalizar id.1

PTF de Arquitectura y Configuración aprobado por ETB

PTF Gestión y Reportes aprobado por ETB

PTF de Conectividad aprobado por ETB

PTF de Seguridad aprobado por ETB

Plan de Migración aprobado por ETB

Plan de transferencia de conocimiento

Acta de Recibo del Diseño e Ingeniería de Detalle

3(r.c.)

Implementación cableados de energía y datos para instalación de equipos.

Al finalizar id 2.

Reporte e informe

4(r.c.) Entrega de bienes y equipos nuevos a ETB.

Al finalizar id.3

Acta de Recibo Provisional de los Bienes Acta de instalación de hardware, adecuaciones físicas y cableado de datos y de energía aprobada.

5(r.c.)

Instalación y configuración de conectividad lógica y seguridad.

Al finalizar id.4

Reporte e informe

6(r.c.) Configuración de la solución.

Al finalizar id. 5

Reporte e informe

7(r.c.)

Pruebas a cargo del futuro CONTRATISTA y ajustes de hallazgos

Al finalizar id. 6

Reporte e informe

8(r.c.) Pruebas Integrales en conjunto entre ETB y el

Al finalizar id. 7

30 días para pruebas y 10 días para ajustes de hallazgos.

24

Id Fase

Fase Duración

(días calendario)

Fase predecesora

Entregables

futuro contratista y ajustes de hallazgos.

Acta de Recibo de Pruebas de Aceptación ATP ejecutado y firmado por las partes.

Análisis y evaluación de vulnerabilidades.

9(r.c.)

Integración a la red de ETB y configuración de la solución. Migración de servicios y solución. Puesta en producción, Aceptación provisional.

Al finalizar id. 8

Actualización de documentación. Informe final de migración, preparado por el contratista Acta de Recibo Provisional de la Solución Acta de entrega y de activación del licenciamiento

10

Transferencia de conocimiento certificada de la configuración y operación de la solución.

Al finalizar id 2

Acta de recibo a satisfacción de la transferencia de conocimiento certificada. Certificaciones de asistencia expedidas por el proveedor.

11(r.c.)

Estabilización de la solución y transferencia de conocimiento no certificada.

60 Al finalizar id.9

Informe semanal del desempeño de la solución.

Manuales de instalación, operación, mantenimiento, y demás que apliquen tal como se especifica en el presente documento.

Listado de software de los componentes de la solución. Acta de Recibo Definitivo de la Solución

13.2 LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN

ETB solicita que el INTERESADO informe si realizará en conjunto con ETB el levantamiento de información de las condiciones físicas y lógicas del servicio actual y los elementos de ETB que interactuarán con la solución.

13.3 INGENIERíA DE DETALLE

ETB solicita que el INTERESADO conozca que la documentación que entregue como resultado de las actividades de la ingeniería de detalle tenga los siguientes capítulos incluidos:

a. Diseño físico: Todas las especificaciones de conectividad, espacio, aire y energía que se utilizarán para ubicar y encender los equipos.

b. Diseño lógico: Todas las especificaciones y configuraciones utilizadas en el ambiente de ETB para la correcta operación del servicio.

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c. Diseño de gestión: Todas las especificaciones y configuraciones utilizadas en el ambiente de ETB para la correcta gestión de la solución y desde las plataformas de ETB.

d. Diseño de seguridad: Todas las especificaciones y configuraciones utilizadas en el ambiente de ETB para el adecuado aseguramiento del servicio.

e. Diseño de integración: Todas las especificaciones y configuraciones utilizadas en el ambiente de ETB para la adecuada integración a la red.

ETB DESEA que el INTERESADO explique detalladamente si incluya en la ingeniería de detalle un diagrama general de flujos de datos de interacción de los diferentes componentes de la solución contratada y de flujos de datos de interacción con elementos de la red de ETB. ETB DESEA que el INTERESADO conozca que la documentación entregada por el CONTRATISTA siga el formato estándar definido por ETB para tales efectos (PTF), el cual será entregado al inicio del levantamiento de la información.

13.4 REQUERIMIENTOS PARA LA INSTALACIÓN

ETB DESEA que el INTERESADO presente las dimensiones físicas del hardware ofertado. ETB DESEA que el INTERESADO indique el número total de unidades de rack a utilizar por el hardware ofertado. ETB solicita al INTERESADO que los equipos sean instalados en racks (gabinetes) y cumplir los siguientes requerimientos:

a. Los equipos deben ser optimizados para instalación en rack. Por ejemplo, los servidores deben tener el mínimo de unidades de rack de ocupación de espacio vertical. El OFERENTE debe indicar el tamaño de los equipos a utilizar.

b. Los equipos deben utilizar posiciones de alimentación en los tableros de

distribución de energía existentes en ETB.

c. El cableado de los bastidores y/o gabinetes debe ser de forma ordenada de tal manera que permita su crecimiento total, siguiendo los organizadores de cable verticales y horizontales dispuestos para ello.

d. Todos y cada uno de los equipos que sean instalados deberán estar claramente identificados externamente en forma impresa y de fácil reconocimiento con un número de serie individual, número de contrato y la función que desempeñan para efectos de identificación, los cuales deben quedar registrados en el inventario escrito de los equipos instalados y en lo posible, ser detectados desde el Centro de Gestión en forma automática.

ETB INFORMA que el tendido de cables ópticos y eléctricos entre bastidores y/o gabinetes y demás puntos de conexión requeridos para la instalación de los equipos y la respectiva prestación de los servicios para lo cual fueron adquiridos, sean tenidos en cuenta dentro de la oferta; este tendido se deberá realizar de forma ordenada a través de escalerillas o bandejas diseñadas y construidas específicamente para este propósito, las cuales también deben ser provistas en su totalidad por el CONTRATISTA, al igual que todos y cada uno de los materiales requeridos para sus conexiones.

13.5 CABLEADO Y MARQUILLADO

ETB INFORMA que, a través del Supervisor del Contrato, en la reunión de inicio de instalación dará las indicaciones correspondientes del tendido de cableado y normas de

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marquillado con el fin de que el CONTRATISTA de estricto cumplimiento a las mismas en las instalaciones que éste llevará a cabo. ETB INFORMA que para el estudio de mercado, considere el INTERESADO dentro de su propuesta económica, un cableado UTP Cat 6 y fibra monomodo con una longitud promedio 100mts. Aparte del marquillado de equipos, se hace necesario que coloque el marquillado de cada uno de los cables indicando el origen y destino de los mismos, así como de los puertos de red. La marquilla debe cumplir con las siguientes especificaciones:

• Resistencia a temperaturas hasta de 50 grados centígrados (°C).

• Resistencia a bajas temperaturas hasta 15 grados centígrados (°C) bajo cero.

• Resistente al polvo, a la humedad y de fácil mantenimiento sin que se dañen.

• Las colas de las marquillas deben ser en colores (amarillo, azul, rojo, violeta, verde, naranja y blanco).

• La marquilla debe contener al menos la siguiente información según el caso: ciudad, central o edificio (ubicación), posición de datos, tipo de servicio, posición DDF y medio de transmisión.

13.6 SUMINISTRO DE ENERGÍA

ETB DESEA que el INTERESADO indique las especificaciones de espacio, consumo de aire y consumo de energía. Para los equipos que requieran alimentación AC deberá tener en cuenta que la infraestructura de ETB tiene una alimentación AC regulado con nivel de tensión de 110 V AC a 60 Hz.

Condiciones ambientales: debe indicar a ETB cuál es rango ambiental de operación de los equipos a suministrar, especificando la temperatura y humedad relativa máxima y mínima al interior y exterior del bastidor y/o gabinete a plena carga, es decir con el equipo equipado al 100% y con una operación al 100% de su carga de trabajo; de tal forma que se garantice la normal operación de los equipos.

13.7 REQUERIMIENTOS PARA LA CONFIGURACIÓN

ETB INFORMA que la solución adquirida se implemente, utilizando la redundancia de la solución actual. ETB solicita al INTERESADO que realice y garantice la copia de toda la configuración de servicios y redes existente.

13.8 PRUEBAS DE ACEPTACIÓN

ETB INFORMA que el INTERESADO debe asegurar que el plan de pruebas garantice la verificación de la adecuada y correcta operación de la solución y el cumplimiento de los requerimientos, así como la compatibilidad con los equipos y servicios de ETB. ETB INFORMA que el INTERESADO realice pruebas de aceptación en conjunto con ETB, durante la ejecución del protocolo de pruebas del proyecto a fin de garantizar que se cumplen con todos los requerimientos planteados en este documento. En adelante se

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detallarán los requerimientos específicos para las diferentes fases de pruebas. Si la solución instalada reúne los requisitos establecidos por las pruebas se procederá con la puesta en producción. Una vez finalizadas satisfactoriamente las pruebas de aceptación, la migración y la etapa de puesta en producción se suscribirá el Acta de Recibo Provisional. Todas y cada una de las pruebas deben quedar debidamente aceptadas para que ETB autorice la puesta en producción. Una vez se realice la puesta en producción inicia el periodo de estabilización. Superada la etapa de estabilización, se procederá a suscribir el Acta de Recibo Definitivo a entera satisfacción de ETB.

ETB INFORMA que al final del período de ingeniería de detalle el INTERESADO entregue un plan de pruebas, el cual debe ser aprobado por ETB antes del inicio de su aplicación en la ejecución del contrato. ETB INFORMA que el plan de pruebas contenga como mínimo los siguientes ítems:

• Cronograma de pruebas.

• Para cada caso de prueba: a. Escenario requerido. b. Recursos requeridos. c. Instrumentos que utilizará en la práctica de la prueba. d. Descripción general de la prueba. e. Procedimiento paso a paso para ejecutar la prueba. f. El detalle de los resultados esperados. g. Criterios de aceptación de cada prueba, según los requerimientos de

este documento. h. Manejo de errores. i. Procedimiento de corrección de errores. j. Diseño y preparación de los datos de medición en caso de pruebas de

desempeño. k. Duración de cada prueba.

• Formato ETB del reporte de resultados.

En caso que, técnicamente no sea posible la realización de una de estas pruebas, esto debe ser sustentado al supervisor del contrato designado por ETB y aprobado por el mismo.

Una vez efectuadas las pruebas, ETB solicita que el INTERESADO entregue al supervisor de ETB:

i. La diferencia, si llegase a haber, entre las pruebas realizadas y las

planeadas ii. Los resultados obtenidos de las diferentes pruebas ejecutadas. iii. Las conclusiones y recomendaciones de las pruebas.

ETB verificará todas las pruebas que se realicen y podrá exigir pruebas adicionales a las propuestas por el INTERESADO que sean requeridas para verificar el cabal cumplimiento del objeto contractual. El siguiente es el conjunto mínimo de pruebas que ETB DESEA y que el INTERESADO deberá realizar: Pruebas Funcionales: Revisión de las funciones especificadas en los presentes términos. Pruebas de Integración: Su objetivo es asegurar la correcta integración de la solución con el resto de la infraestructura tecnológica de ETB, en cuanto a hardware,

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software, telecomunicaciones, sistemas de información y en general con todos los componentes que interactúen con la solución. Pruebas de Carga y Estrés: Garantizar en forma previa a la puesta en producción, el óptimo rendimiento de la solución bajo una carga normal de transacciones y usuarios concurrentes, según dimensionamiento y capacidades solicitadas, así como su comportamiento bajo una carga extrema, al tope de la capacidad de la solución. Pruebas de Falla: Garantizar en forma previa a la puesta en producción, el óptimo rendimiento de la solución ante una falla de uno de los componentes. Pruebas de seguridad y de vulnerabilidad: El objetivo es verificar que la solución cumple con los estándares de seguridad establecidos por ETB, adicionalmente se verifica la no existencia de caminos alternos dentro de la solución que permitan realizar operaciones sin pasar por los medios de autenticación requeridos. ETB informa que todos los recursos e instrumentos que se necesiten para la realización de las pruebas de recibo de la solución incluyendo las pruebas de estrés, sean suministrados por el INTERESADO. A continuación, se enumeran ejemplos de algunos de estos instrumentos:

a. Los instrumentos de medición y prueba. b. Otras herramientas de hardware. c. Otras herramientas de software. d. Los accesorios y demás elementos.

13.9 DOCUMENTACIÓN TÉCNICA DE OPERACIÓN

ETB solicita que el INTERESADO informe si entrega un juego impreso y dos CD de los manuales técnicos y documentación solicitados. Estos manuales y documentación deben ser elaborados y personalizados de acuerdo con lo definido en las plantillas que serán entregadas por ETB durante la fase de levantamiento de información. La documentación requerida se explica en el Checklist de Recepción de Plataformas. En tal sentido ETB analizará el material y las informaciones suministradas y en caso de que los mismos no se ajusten a los requerimientos y necesidades del proyecto, solicitará las mejoras y/o adiciones a que hubiere lugar. La documentación debe ser aprobada por ETB antes de iniciar la etapa de puesta en producción.

13.10 REQUERIMIENTOS PARA LA PUESTA EN PRODUCCIÓN

ETB INFORMA que el INTERESADO deberá entregar el procedimiento con todas implicaciones que se requieran poner en producción del nuevo servidor integrado a la red ETB, con la siguiente información:

- Descripción de la actividad - Indicar afectación (Si aplica) - Tiempo de actividad y afectación - Plan de contingencia - Elaboración del MOP

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13.11 SERVICIOS DE INTEGRACIÓN

ETB solicita que el INTERESADO informe de los servicios requeridos para realizar las implementaciones necesarias sobre la solución contratada y las integraciones con los sistemas de información, elementos de red y demás de ETB identificadas en el levantamiento de información. ETB informa que si el INTERESADO es adjudicado instale, asegure, configure y parametrice las licencias de sistema operativo, el hardware y el software que componen la solución. Cualquier modificación requerida sobre los sistemas de información de ETB debe estar incluido dentro del costo de los servicios de integración y debe ser asumido por el INTERESADO.

13.12 MIGRACIÓN

ETB solicita que el INTERESADO indique si tiene el conocimiento para migrar los servicios que están configurados en la solución existente en ETB, a la nueva solución.

13.13 PUESTA EN PRODUCCIÓN

ETB solicita que el INTERESADO indique si presenta al finalizar la actividad de ingeniería de detalle el plan de puesta en producción que incluya lo siguiente: a. Procedimiento detallado para llevar a producción la solución. b. Las validaciones de éxito por actividad: Indicando las pruebas y mediciones a

realizar para garantizar el éxito de cada actividad y la autorización para continuar con la siguiente.

c. Recursos: Los recursos necesarios tanto técnicos como de personal que se requiera coordinar para evitar un impacto negativo en la prestación del servicio.

13.14 PERÍODO DE ESTABILIZACIÓN

ETB informa que el período de estabilización sería de 60 días calendario. ETB informa que en el período de estabilización se incluyan por lo menos las siguientes responsabilidades a cargo del INTERESADO:

• Detección, diagnóstico y corrección de problemas y errores la solución, así como de deficiencias en su rendimiento, diseño y documentación.

• Soporte al personal de ETB cuando se presenten inconvenientes y/o dudas durante la realización de cambios a la parametrización.

• Actualización a la documentación y/o procedimientos originados en cualquiera de los puntos anteriores.

• Soporte presencial en las instalaciones de ETB mediante consultores especializados cuando la gravedad del problema así lo amerite o cuando no haya podido ser resuelto por otros medios.

• Cuando un problema no pueda ser resuelto por el personal de soporte local del INTERESADO, ETB podrá solicitar y el INTERESADO se obliga a suministrar soporte presencial por parte de consultores especializados con sede en otros países.

• Soporte presencial en las instalaciones de ETB de un ingeniero en sitio especializado durante los primeros 10 días del periodo de estabilización para que realice las actividades indicadas anteriormente.

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ETB informa que durante el periodo de estabilización el INTERESADO garantice la disponibilidad a su cargo del soporte local y del fabricante. Sobre este soporte aplican los ANS definidos bajo este contrato. ETB informa que la realización de cambios sobre la infraestructura sea realizada previa autorización de ETB en el horario que ETB considere conveniente. Este horario puede ser no hábil. ETB informa que durante esta fase el INTERESADO entregue un reporte semanal, en el que se indiquen los casos que se generaron durante el periodo, el estado y el tiempo estimado de su solución final. ETB informa que si durante el periodo de estabilización se presentan (3) fallas o más de manera repetitiva durante la operación de la solución y estas fallas sean catalogadas como de nivel CRÍTICO o INTERMEDIO por parte de ETB, el periodo de estabilización se prorrogará por (15 días más). Durante este periodo el INTERESADO deberá cumplir los mínimos acuerdos de nivel de servicio solicitados. ETB solicitaría que el INTERESADO en caso de ser adjudicado entregue como parte de la documentación y antes de la puesta en producción, un documento guía para abrir casos durante la fase de estabilización tanto en horario hábil como en horario no hábil. ETB solicitaría que el INTERESADO garantice la continuidad de la operación de la solución, así como su calidad y correcto funcionamiento, esquemas de atención y los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Una vez finalizado satisfactoriamente el periodo de estabilización, se suscribirá el Acta de Recibo Definitivo.

13.15 TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO (llamarlo como esta en al anexo financiero.)

ETB solicita que el INTERESADO informe si capacita y transfiere el conocimiento necesario para que ETB pueda administrar, configurar, operar y solucionar problemas de la solución. ETB solicita que el INTERESADO informe si incluye los mecanismos que garanticen y aseguren la efectiva capacitación. Este aseguramiento puede incluir evaluaciones, trabajos de campo y cualquier actividad que permita adicionar un nivel de confianza sobre la efectividad de la capacitación dada. ETB solicita que el INTERESADO informe si garantiza la concordancia del contenido del material de capacitación con la funcionalidad configurada para ETB. ETB solicita que el INTERESADO informe si incluye en su plan, la capacitación para el manejo y aprovechamiento de las funcionalidades de la solución. ETB solicita que el INTERESADO informe si incluye en la capacitación el proceso de copia de información a la máquina de respaldo. ETB solicita que el INTERESADO informe si la capacitación permite adquirir la habilidad para configurar o parametrizar por sí mismo la solución de acuerdo con sus propias necesidades. ETB informa que el INTERESADO, si es adjudicado, incluiría el plan de capacitación; considerando como mínimo los siguientes aspectos:

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a) Metodología a realizar. b) Índice de contenido de guías. c) Pre-requisitos. d) Duración. e) Logística tecnológica y física. f) Metodología de Evaluación. g) Retroalimentación.

ETB informa al INTERESADO, si es adjudicado, que debe impartir el respectivo conocimiento a cada uno de los siguientes roles: Operadores, Administración y Planeación ETB informa que la capacitación deberá realizarse antes de la puesta en producción de la solución. ETB solicita que el INTERESADO informe si incluye en la capacitación, como mínimo lo siguiente: a. La capacitación en laboratorios de práctica sobre una solución similar a la

contratada. b. Se debe realizar con la versión del software instalado en la solución

instalada. c. Se debe realizar en idioma español o con traducción simultánea en español. d. Las certificaciones a todo el personal que haya asistido y cumplido con la

misma. ETB solicita que el INTERESADO informe si la capacitación puede ser dictada en Bogotá, para tal fin el INTERESADO deberá proveer:

a. Las aulas donde dictará los cursos. b. Las ayudas audiovisuales que requiera. c. Los materiales de estudio que deba entregar a los participantes. d. Todos los elementos que se necesiten para el óptimo desarrollo del curso.

ETB solicita que el INTERESADO informe si ofrece que la capacitación sea dictada en días hábiles, durante horario laboral en máximo 4 horas por día. ETB informa que la documentación completa de la capacitación sea entregada con 2 semanas de anticipación al inicio de la misma. ETB informa si el INTERESADO estructurara la capacitación para 6 personas y 18 horas, en jornadas de medios días en un periodo de una semana. Se debe distribuir el tiempo de capacitación en los módulos incluidos en la solución AAA, configuraciones, aseguramiento y respaldos.

VERIFICAR QUE TODOS LOS SERVICIOS SOLICITADOS PARA ESTE GRUPO 2, ESTEN RELACIONADOS EN EL ANEXO FINANCIERO

14. SOPORTE TÉCNICO

El INTERESADO debe incluir como parte de su oferta el soporte local.

32

En cualquier caso, el INTERESADO debe suministrar el soporte técnico de la solución a partir de la firma del Acta de Recibo Provisional y durante un año y hasta el año 5. (de acuerdo con los tiempos establecidos en el anexo financiero) ETB DESEA conocer si el INTERESADO puede prestar los servicios de soporte técnico local sobre las soluciones presentadas. ETB DESEA conocer si el INTERESADO cuenta con expertos (de forma remota y en sitio) para solucionar los problemas e inquietudes de carácter técnico sobre las plataformas objeto del alcance. ETB DESEA conocer si dentro del cubrimiento del servicio se incluye la actualización oportuna y permanente, en medios electrónico y físico, de la documentación técnica y funcional del sistema, garantizando en todo momento contar con información actualizada. ETB solicita al INTERESADO cotizar el servicio de soporte durante un (1) año, tres (3) años y cinco (5) años a partir de la aceptación provisional de la solución, finalizada la fase de estabilización. ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO PARA EL SOPORTE TÉCNICO. ETB solicita se informe si los niveles de atención en tiempos de respuesta a fallas se ajustan a la siguiente clasificación:

• Crítico: Identificado como falla operativa o técnica de algún componente de la solución que indica que se ha producido una condición que afecta total o severamente el servicio y se requiere una acción correctiva inmediata (la plataforma se encuentra en estado de desconexión y no está utilizable).

• Intermedio: Indica la existencia de una condición que afecta el servicio en forma parcial y que debe tomarse una medida correctiva para prevenir una degradación más grave; indica la detección de una degradación posible o inminente que puede afectar el servicio antes que se hayan sentido efectos que generen cambios en su estándar normal.

• Leve: Falla operativa o técnica de algún equipo o servicio, sin impedimento apreciable de funcionamiento o de la prestación del servicio y NO percibida por el cliente externo.

ETB solicita indicar los tiempos de respuesta que puede cumplir para la atención de casos durante la fase de Soporte, de acuerdo a la siguiente clasificación:

• Tiempo de respuesta y diagnóstico inicial: Es el tiempo que tarda el contratista en ponerse en contacto con ETB y acceder a la plataforma (remotamente o en sitio) para levantar la información del caso y realizar un diagnóstico inicial de la falla presentada.

• Tiempo de solución temporal o mitigación: Es el tiempo que el contratista tarda en corregir la falla presentada de manera temporal y restaurar el servicio con la calidad del servicio requerida.

33

• Tiempo de solución definitiva: Es el tiempo máximo que el contratista tarda en corregir la falla presentada y entregar a ETB el sistema en las condiciones óptimas de servicio.

NIVEL TIEMPO DE RESPUESTA Y DIAGNOSTICO INICIAL

TIEMPO DE SOLUCIÓN TEMPORAL O MITIGACION

TIEMPO DE SOLUCIÓN DEFINITIVA

CRÍTICO

INTERMEDIO

LEVE

ETB solicita se informe si durante la duración de la fase de soporte, se puede contar con un servicio de atención a fallas que cumpla con las siguientes características:

• Siete (7) días a la semana.

• Veinticuatro (24) horas al día.

ETB solicita se informe si se puede adquirir el servicio del fabricante, que le permita realizar el escalamiento de los problemas o casos a este, sin tener que realizar un escalamiento inicial al contratista, con el fin de minimizar los tiempos de respuesta. ETB solicita se indique los servicios y actividades adicionales cubiertas e incluidas en el servicio de Soporte Técnico presentado. ETB solicita que el INTERESADO discrimine en los Anexos Financieros, el costo del soporte local que puede ofrecer.

Definición de Tiempos de Respuesta

• Tiempo de respuesta y diagnóstico inicial: Es el tiempo que emplea el INTERESADO en ponerse en contacto con ETB y acceder a la solución contratada (remotamente o en sitio) para levantar la información del caso y realizar un diagnóstico inicial de la falla presentada.

• Tiempo de solución temporal o mitigación: Es el tiempo que el INTERESADO emplea en corregir la falla presentada de manera temporal con la calidad del servicio requerida. Para que ETB acepte una solución temporal ésta debe garantizar que el servicio es restablecido adecuadamente.

• Tiempo de solución definitiva: Es el tiempo que el INTERESADO emplea en entregar la solución en las condiciones óptimas.

• Seguimiento a los casos: Es la frecuencia con la cual se realiza un reporte de seguimiento de los casos abiertos de soporte.

ETB solicita que se preste el servicio de soporte ajustado a los tiempos de respuesta indicados en la siguiente tabla.

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NIVEL DESCRIPCIÓN

TIEMPO DE RESPUESTA Y DIAGNÓSTICO

INICIAL

TIEMPO DE

SOLUCIÓN

TEMPORAL O

MITIGACIÓN

TIEMPO DE SOLUCIÓN DEFINITIV

A

SEGUIMIENTO A LOS

CASOS

CRÍTICO

Identificado como falla operativa o técnica de algún componente que impide de manera definitiva y total el acceso a servicios ofrecidos al cliente externo.

1 hora a partir del momento de solicitud al INTERESADO.

Hasta dos (2) horas.

Hasta 2 días (7x24)

Diario

INTERMEDIO

Falla operativa o técnica de algún componente que afecte parcialmente el funcionamiento de la solución contratada y percibida por el cliente externo.

4 horas a partir del momento de solicitud al INTERESADO

Hasta Seis (6) horas


Diario

LEVE

Falla operativa o técnica de algún componente, sin impedimento del correcto funcionamiento y no percibida por el cliente externo. En este nivel también clasifican las consultas de ETB.

24 horas a partir del momento de solicitud al INTERESADO



Semanal

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