soluciÓn de conflictos en crisis
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Hospital ,Sociedad y Gobierno
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
EN CRISIS CREO LO QUE CREO
Congreso del Hospital de Salud Mental 5
TALLER
Mtro. Antonio Arenas Ceballos [email protected] (993) 2.07.59.35
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Hospital ,Sociedad y Gobierno
94 a 7 pm
octubre
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
EN CRISIS CREO LO QUE CREO
Congreso del Hospital de Salud Mental 5
VILLEHERMOSA
TALLER
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ObjeJvos del taller. • Analizar la importancia de la PERCEPCIÓN como factor que interviene en una situación de conflicto.
• Iden@ficar conflicto y definir sus @pos como paso previo para abordarlos.
• Ap r e n d e r h a b i l i d a d e s b á s i c a s d e COMUNICACIÓN para la resolución de conflictos.
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Cuando no podemos cambiar la situación a la que
nos enfrentamos, el reto consiste en cambiarnos a
nosotros mismos.
Víctor Frankl
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Vivimos en una sociedad que EVOLUCIONA...
INTENSA Y PROFUNDAMENTE…
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Tenemos formas DIVERSAS de ver el mundo…
50% DE LA DE LAS PERSONAS TIENE HAMBRE 50% DE LAS PERSONAS
ESTAN A DIETA
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ANGUSTIA MIEDO
CULPA
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Contamos con más medios para comunicarnos…
Sólo transmiJmos MENSAJES…
cada vez estamos menos COMUNICADOS…
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La saturación de los senJdos…
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(+ ARMAMENTO)
(-‐ ALIMENTOS)
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En un MUNDO basado en
sensaciones…
con problemas de percepción…
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Con manejo selecJvo de
ESTEREOTIPOS sociales -‐ culturales.
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Una sociedad INTOLERANTE…
descalifica y elimina lo que no conoce o lo que no enJende…
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Somos una sociedad
"consumista con grandes necesidades insa@sfechas…
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Intentando llenar vacíos emocionales, con satisfactores
que no corresponden a la
necesidad fundamental…�
amor
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Luchando con el paradigma de TENER y SER…
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No vivo en una locura, solo que mi realidad es diferente…
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Tres reglas básicas: En el caos está la sencillez En el conflicto la armonía
En el medio de la dificultad está la oportunidad
Albert Einstein
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Listo, llámala antes que se recupere…
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mis RESULTADOS están en función de lo que percibo, de lo que traduzco, de lo que es
importante para mi de la vida…
SOY LO QUE VEO SOY LO QUE ESCUCHO SOY LO QUE SIENTO
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Construimos la realidad todos los días…
Nuestra realidad Jene relación con aquello que aprendimos a percibir…
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RELACIONES HUMANAS
COMUNICACIÓN CONFIANZA RESPETO
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MANEJO DE CONFLICTOS EN LA RELACIÓN HUMANA
SABER
SABER HACER SER
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VALIDA VALIDA
NO DES POR HECHO
VALIDA VALIDA
NO DES POR HECHO
VALIDA VALIDA
NO DES POR HECHO
COMUNICACIÓN
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TIEMPO
LUGAR CIRCUNSTANCIA
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TIEMPO
LUGAR
CIRCUNSTANCIA
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Vivimos rodeados de medios y de información…
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La gente que le Jene miedo a enfrentar el CONFLICTO, en realidad, le Jene miedo a no senJrse querido y aceptado.
David Fischman
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CONFLICTO
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Un CONFLICTO es una situación en la que dos o más personas no están de
acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo.
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Vivimos en constantes situaciones de conflicto…
INTERNOS Y EXTERNOS
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CONFLICTOS INTERNOS
• Falta de estima • Angustia
• Emociones • Miedo • Estrés • Culpa
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CONFLICTOS INTERPERSONALES
• Rivalidades • Disfunciones
• Antipatías • Malos entendidos
• Conflictos • Crisis
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CONFLICTOS SOCIALES
• Disputas legales y territoriales
• Tensión étnica o racial
• Abuso de poder • Guerras
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40
ELEMENTOS BÁSICOS DEL CONFLICTO
• Las causas que constituyen el conflicto. • Las circunstancias que precipitan el conflicto.
• Las acciones de los protagonistas.
• Las consecuencias.
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TODOS TENEMOS UNA
FORMA DIFERENTE DE SER Y
ESTAR EN EL MUNDO
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Lo que es bueno para uno, puede no serlo para el otro….
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Para que se de un CONFLICTO se requiere de una RELACIÓN, y el
impacto estará en el PODER
manifestado a través de los INTERESES.
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Si nuestras IDEAS no coinciden, solo tenemos DISCREPANCIAS,
más no por eso somos enemigos…
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Todo conflicto @ene 2 actores mínimo…
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El conflicto puede definirse como el conjunto de dos o más hipoté@cas
situaciones que son excluyentes: esto quiere decir que no pueden darse en forma simultánea.
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El conflicto es una CONSECUENCIA, se
presenta como la intención de acordar o coincidir, más no existen las condiciones.
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Manifestaciones comunes de los CONFLICTOS son: enfrentamientos, peleas, luchas o discusiones.
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Las partes que intervienen intentan IMPONER su posición, argumento o medio a
la otra.
INTERES
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Para entender un CONFLICTO se necesita entender su fuente
EL INTERES
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la base de los CONFLICTOS es la falta o ausencia de CONFIANZA
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CONFLICTO POR PODER
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CONFLICTO POR IGNORANCIA
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En ocasiones el reto es no COMPLICAR lo simple y no SIMPLIFICAR lo complejo…
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El reto es: no COMPLICAR lo
simple y no SIMPLIFICAR lo complejo…
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Sólo aquel que está dispuesto a
C.A.E.R. estará definiendo una forma para tener claridad en las DESICIONES que toman en la coJdianidad.
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Para el manejo de conflictos en necesario
aprender a CAER:
Conocimiento Anhelo Emoción Recursos
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CONOCIMIENTO – AHELO – EMOCIÓN -‐ RECURSOS
El conocimiento nos hace responsables.
Ernesto 'Che' Guevara
(1928-‐1967) Revolucionario argenJno.
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CONOCIMIENTO – AHELO – EMOCIÓN -‐ RECURSOS
De acuerdo a las leyes de nsica el FRIO es solo la ausencia de CALOR,
la OBSCURIDAD solo es la ausencia de LUZ, por ende la MALDAD es la
ausencia de DIOS en el corazón de los humanos.
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CONOCIMIENTO – AHELO – EMOCIÓN -‐ RECURSOS
El amor incondicional corresponde a uno de los anhelos más
profundos, no sólo del niño, sino de todo ser humano.
Erich Fromm
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CONOCIMIENTO – AHELO – EMOCIÓN -‐ RECURSOS
Esperamos de los otros, respuesta a nuestras necesidades,
esperamos cosas de los otros, COINCIDIR…
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CONOCIMIENTO – AHELO – EMOCIÓN -‐ RECURSOS
Somos los amos de las cosas cuando las emociones nos
responden.
Antoine De Saint Exupery
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Puedo decidir desde mi emoción y senJr profunda e intensamente… desbordar mis fronteras más allá de
mi razón y mi cordura.
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Todos Jenen capacidad creaJva, pero muy pocas personas saben
cómo aprovecharla.
Akio Morita
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Estos medios internos y externos que nos permiten afrontar las
situaciones que se presentan en la vida, a par@r de la forma como
vemos el mundo.
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