soluções e serviços integrais ti a tecnologia da informação como ferramenta estratégica para...
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Soluções e Serviços Integrais Soluções e Serviços Integrais TITIA Tecnologia da Informação como Ferramenta Estratégica para Alcance
de Eficiência Operacional e Maximização do Retorno sobre Investimentos
Salvador
11 a 14 de março de 2004
FÓRUM
2004&SANEAMENTOTI
Conhecimento de utilities
• Criada no Chile em 1988 pelo grupo Enersis, a partir da experiência de profissionais procedentes de empresas de utilities
• Controlada a partir de 1998 pelo Grupo Endesa, operador global do segmento de utilities
• Mais de 1400 funcionários (700 na América Latina), altamente qualificados e experientes no desenvolvimento, implantação e operação de sistemas
Minimização de riscos no investimento tecnológico
• A solução se encontra operacional e adaptada à realidade brasileira
• Total compromisso em cobrir 100% dos novos requerimentos de entidades reguladoras no Brasil
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Abordagem e metodologia de implantação comprovadas e flexíveis de acordo os requerimentos do cliente
• Metodologia de implantação comprovada através de implantações bem sucedidas dentro do prazo e orçamento previstos
• Geração comprovada e valor, balanceando benefícios, prioridades, custos, esforços e complexidades
Arquitetura tecnológica de ponta, flexível, comprovada e estável
• Processamos com nossas soluções e infra-estrutura mais de 32 milhões de clientes (4,5 milhões no Brasil), de forma controlada e estável
• A arquitetura possibilita flexibilidade no aproveitamento da infra-estrutura existente, minimizando altos custos de aquisição/migração
A Synapsis e o Grupo Endesa
Nossa Trajetória
A SYNAPSIS se consolidou como a mais experiente e confiável empresa especializada em Soluções TI para o segmento de utilities no mercado latino-americano.
Mais de 15 anos de trajetória implementando com êxito projetos de grande envergadura para as empresas líderes dos setores públicos e privado no Brasil, Argentina, Peru, Colômbia, Chile e Panamá provam a capacidade da SYNAPSIS em fazer crescer e rentabilizar empresas de utilities de qualquer porte.
Atualmente mais de 120 grandes e médias empresas da região se relacionam de forma clara, rápida e oportuna com mais de 32 milhões de clientes, graças às avançadas soluções em tecnologias da informação desenhadas pela SYNAPSIS.
Synapsis Argentina
Synapsis Brasil
Synapsis Chile
Synapsis Colombia
Synapsis Perú
Endesa Servicios
A Synapsis implantou um Programa de Gestão para assumir um Compromisso de Melhoria Contínua dos Processos. Assim, a Synapsis se tornou uma das primeiras empresas de Serviços Professionais de TI a obter a Certificação de Qualidade ISO 9000.
Abrangência do Certificado: Serviços de outsourcing, operação, execução e manutenção de sistemas Serviços de Impressão de faturas Teste de Software
Implicações: Compromisso gerencial com o melhoramento contínuo Supervisão contínua de organismo internacional independente Totalidade dos Processos de Negócio da Empresa sob a Norma ISO 9000 em
Dezembro de 2003. Medição de indicadores:
Satisfação do cliente Qualidade (ANS) Oportunidade
Impacto: Busca e incorporação permanente das melhores práticas, tecnologias e processos
alternativos para manter e otimizar os processos, agregando valor a nossos clientes.
Nossas Soluções e Serviços
Os serviços do Synapsis estão orientados a grandes e médias empresas no segmento de utilities, tanto no mercado nacional como internacional, cobrindo qualquer necessidade do ponto de vista tecnológico.
Partindo do conhecimento dos principais problemas de negócio de nossos clientes, desenhamos e implementamos ferramentas aproveitando todo o potencial da tecnologia da informação como um instrumento de inovação, de melhoria e de apoio à gestão empresarial.
Soluções e Serviços Integrais TI
A SYNAPSIS considera fator crítico de sucesso os sistemas de informações serem eficazes individualmente e bem integrados no conjunto.
Gestão de Ativos, Planejamento
Gestão
de Obras e
Manutenção
Qualidade de Fornecimento
Gestão deDescargas
Gestão de Incidências
Operação
e Controle
da Rede
Informação de Instalações: BDE e Cartografia
Gestão de Distribuição
Sistema de Informação Econômica
InvestimentosGastosFaturamento
Reclamações
Reparações
SCADA
GIS
Qualidade do Serviço
Qualidade do Produto
Sistema Comercial
Atendimento ao Cliente
A Integração de Soluções IT como Filosofia de Trabalho
Solução de Negócio: Sistema Comercial
Synergi@ Comercial 4i: Apoio a todos os processos comerciais de empresas de água e saneamento Abertura e segmentação de clientes Centralização da administração de ordens de processo de um mesmo ponto Visão integral do relacionamento com o cliente Esquemas tarifários parametrizáveis integração de todos os canais de comunicação com o cliente (call center, agências de atendimento ao cliente, Internet, WAP, quiosques etc.)
Implementação Treinamento Transferência de
conhecimento Change management
Administrativo Financeiro SIE 2000A:
Solução de Negócio: Sistemas Administrativo-Financeiros
SIE2000A possibilita total integração dos processos
Provisionamento Terceiros / Tesouraria
Controlling
Contabilidade
Gestão deAtivos Cálculo de
Amortizações
Compras
Armazéns
Verificação.
Faturas
Gestão deContratos
Contas por Pagar
Fat. EspecialCtas por Cobrar
GestãoBancária
Ativos FixosInventário de
Ativos
Orçamento Gestão diáriade trabalhos
Seguimentoorçamentário
Contabilidadede Maior
Balanço e E.R.Reportes
Legais
100 % de compatibilidade
com a legislação brasileira
Sistema baseado no SAP R/3 adaptadopara processos de empresas de utilities
FI Gestão
Financeira
Client/ServerABAP/4
ClientClient//ServerServerABAP/4ABAP/4
R/3R/3R/3
Ativo Fixo
Aprovisiona-mento
Terceiros /Tesouraria
Controlling / Tesouraria Segregação
Contabilidade - Consolidação
Workflow - Controle de Acesso
CO Controlling
PS Projetos
TR Tesouraria
WF WorkflowIS
Soluções Setoriais
QM Qualidade
HR Recursos Humanos
SD Comercial
MM Materiais
PP Produção
PM Manutenção
Implementação Treinamento Transferência de conhecimento Change management
Qualidade de Fornecimento
Operaçãoe Controle
da rede
Operaçãoe Controle
da rede
Gestão deIncidentesGestão deIncidentes
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Gestão deDesligamentos
Gestão deDesligamentos
Informação de Instalações:BDE
Rede- Cliente
SDE
Gestão de Activos.Planejamento
Gestão de Obras e Manutenção
Gestão de Obras e Manutenção
InvestimentosGastos
InvestimentosGastos
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NN.SS.Avisos Avarías
Qualidade Individual
NN.SS.Avisos Avarías
Qualidade Individual
Dados de operação da rede, qualidade do serviço,
gestão de incidentes e gestão de desligamentos Gestão da rede e planejamento operacional Gestão de obras e manutenção Gestão de ativos da rede Procedimentos operacionais Definições, padrões e conceitos Automação e integração de processos (workflow)
Implementação Treinamento Transferência de
conhecimento Change management
Solução de Negócio: Sistemas Técnicos de Distribuição
Melhoria de
Processos
Melhoria de
Processos
Melhoriade
Produtividade
Melhoriade
Produtividade
Melhoriade
Informação
Melhoriade
Informação
Projeto Censo de ClientesProjeto Censo de ClientesRevisão da base de clientes e equipamentos de medição
Balanço HídricoBalanço HídricoCapacidade de identificação e seguimento de índices de perdas por área, até o nível de unidade consumidora
Sistema de Controle de Furtos, OT e OISistema de Controle de Furtos, OT e OIFazer o seguimento e controle das Ordens de Trabalho, Inspeção e Cálculo de TEOR Sistema de Controle de HidrômetrosSistema de Controle de HidrômetrosFazer o seguimento do fluxo de hidrômetros, controle de estoque e turmas de trabalho (próprias ou contratadas)
Sistema de Controle de LacresSistema de Controle de LacresFazer o seguimento do fluxo de lacres. Controle de estoque e turmas de trabalho (próprias ou contratadas)
Solução de Negócio: Consultoria em Redução de PerdasA redução de perdas comerciais só pode ser alcançada e sustentada através de uma abordagem multidisciplinar, envolvendo revisão e otimização de processos operacionais, implantação de novos sistemas e melhoria de qualidade da informação nos sistemas já existentes.
Solução de Negócio: Sistemas SCADA (Telesupervisão e Telecontrole) e TelemetriaOs serviços oferecidos pela SYNAPSIS incluem: Projeto técnico Implantação e ativação de equipamentos e software Implantação e ativação da rede de comunicação Configuração da interface homem/máquina Capacitação Manutenção
Os serviços oferecidos pela SYNAPSIS incluem: Projeto de centros integrados de controle opereracional Implantação e ativação de equipamentos e software Configuração de modos de exibição das aplicações Capacitação Manutenção
Centro de Controle. Sistema de 2 x 2 cubos
Solução de Negócio: Centros de Monitoração e Controle
Solução de Negócio: Videovigilância e VideosupervisãoOs serviços oferecidos pela SYNAPSIS incluem: Análise de necessidades e projeto da solução Implantação e ativação de equipamentos e software Implantação e ativação da rede de comunicação Configuração de telas do WaveReader Capacitação Manutenção
Outras Soluções em Consultoria e Serviços IT
Sistema de ajuda à condução (SAC) Sistema de informações gerenciais (SAP BW) Synergia Acionistas Sistemas de gestão de RH (baseado em Meta4) Sistema para gestão de documentos Consultoria em engenharia de sistemas e otimização Estudos de viabilidade técnica e econômica Redes privadas de telecomunicações Outsourcing:
Operação de sistemas de Informação (nas instalações do cliente ou nos
datacenters Synapsis) Operação de serviços de atendimento a clientes (nas instalações do cliente ou
nos call centers Synapsis) Serviços de impressão maciça
A SYNAPSIS operara na América Latina com diversos data centers que estão interconectados entre si. Eles estão localizados em:
Fortaleza (Brasil) Rio de Janeiro (Brasil) Santiago (Chile) Buenos Aires (Argentina) Lima ( Perú) Bogotá (Colombia)
Cada um destes data centers possui infra-estrutura de alta eficiência e confiabilidade, exigida para a operacionalização dos sistemas de missão crítica dos clientes da SYNAPSIS.
Rio de Janeiro
Fortaleza
Data Centers Synapsis (Global)
CERJ & datacenter Synapsis
Niterói - Rio de Janeiro
Projeto do novo datacenter Synapsis
Fortaleza - Ceará
Data Centers (Brasil)
• 14 milhões de chamadas anuais atendidas
• 15 milhões adicionais atendidas com sistemas automáticos
Chile180 postos ativos600.000 chamadas mensais
Perú50 postos ativos240.000 chamadas mensais
Brasil200 postos ativos700.000 chamadas mensais
Call Centers Synapsis
CALFCOSTANERACHOCONEDENOREDESURMETROGAS
EMELECE. E. QUITOE. E. GUAYAQUIL
CERJ COELCE CIEN CDSA CAM CGTF CGE
ABASTIBLEAES GENERAGUAS ANDINASAGUAS CORDILLERAAUTOPISTA CENTRALAUTOPISTA SICEBANCO SANTIAGOCAMCAJA REASEGURADORA
AZERTIABANCO AGRARIOBETANIABIWATERCAM CENTRALES ELECTRICAS NORTE DE SANTANDER CENSCODENSAEMGESAEMPRESA ACUEDUCTO DE BOGOTA EAABEPMGOBERNACION DE CUNDINAMARCAICA OIEMUNICIPIO DE MEDELLÍNTELECOM
ELEKTRA NEBIWATERIDAAN
COPERE - CGEEDEGELEEPSAETEVENSAEDELNORLUZ DEL SURSAN GABÁNSOC. MINERA CORONACAM PERUMINISTERIO AGRICULTURATHOMAS GREG & SONS
ENDESA Y AFILIADASAGUAS ARAGON
ENELBARENELVEN
Nossos Clientes - Geral (Utilities)
CÁMARA DE COMERCIO ESPAÑOLA CCUCDEC SICCHILECTRADIPRELEFEELECTRICIDAD GOBANTESELÉCTRICA COLINAELÉCTRICA PANGUE
ELÉCTRICA PEHUENCHEENDESAENDESA PLCENERSISESSALESSATESSBIOESVALINGENDESAINPLUZ ANDES
MAFREMANSO DE VELASCOMETA 4MINISTERIO DE SALUDMINVURÍO MAIPOSISSSMARTCOMSUR ASISTENCIATRANSELEC
PROCERGS ACE ASEGURADORACEEE KPMG BRASILORTENG BREITNER ENGUIA
METROGAS
ABASTIBLEAGUAS ANDINASAGUAS CORDILLERAESSBIOESVALSISS
AGUAS ARAGON
Nossos Clientes - Água e Gás
BIWATEREMPRESA ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE BOGOTA
BIWATERIDAAN
CCUENDESA PLCSMARTCOM
Nossos Clientes - Telecomunicações
EPMTELECOM
GOBERNACION DE CUNDINAMARCAMUNICIPIO DE MEDELLÍN
MINISTERIO AGRICULTURA
INPMINISTERIO DE SALUDMINVU
Nossos Clientes - Governo
Outros Clientes (Demais Segmentos)
• AUTOPISTA CENTRAL• AUTOPISTA SICE• BANCO SANTIAGO• CAJA REASUGURADORA• CÁMARA DE COMERCIO
ESPAÑOLA • EFE • ELECTRICIDAD GOBANTES• MAFRE• META4• SUR ASISTENCIA
• BANCO AGRARIO• CITIBANK
• ACE SEGURADORA
Alianças e Parcerias
Leonardo Covalschi Diretor Presidente [email protected] (21)9963-8686Gustavo Dias Gerente de Novos Negócios [email protected] (21)8112-6481Ricardo Mouro Gerente Comercial [email protected] (21)9856-6270
Centro Empresarial Internacional Rio Branco 1
Obrigado
Hotel Pestana SalvadorBusiness Suite 211