solusi pelayanan prima melalui lsh
DESCRIPTION
Upaya Meningkatkan Mutu Pelayanan di Rumah Sakit melalui Penerapan LSHTRANSCRIPT
![Page 1: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/1.jpg)
Click to edit Master subtitle style
4/21/12 PELAYA
NA
N P
RIM
A
Solusi perbaikan sistem pelayanan di RUMAH SAKIT
Hari ParatonTim LSH – RSUD
Dr.Soetomo
![Page 2: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/2.jpg)
4/21/12
Apa harapan pasien ?
![Page 3: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/3.jpg)
4/21/12
Tidak ingin 5 D • Death• Disability• Disease• Discomfort• Distatisfaction
![Page 4: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/4.jpg)
4/21/12
????????
![Page 5: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/5.jpg)
4/21/12
Pasien di ICU
• Do nothing• Do something• Do everything• Do the best
![Page 6: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/6.jpg)
4/21/12
Petugas kesehatan harus jujur ..?
![Page 7: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/7.jpg)
4/21/12
Dunia kesehatan
Ketidak pastian
Selalu ada yang baru
Kebenaran = angkawi
Aspek beaya
Pro vs Kontra
![Page 8: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/8.jpg)
4/21/12
Dasar peraturan
UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA
NOMOR 44 TAHUN 2009
TENTANG
RUMAH SAKITAkreditasi RS versi JCI
![Page 9: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/9.jpg)
4/21/12
Definisi Patient Center Care (1)
• Memberikan perawatan denganmenghormati dan responsif terhadap pasien seutuhnya
• Memperhatikan kebutuhan dan nilai/value serta telah memastikan memberi bimbingan kepada semua pasien dalam menentukan keputusan perawatannya.
![Page 10: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/10.jpg)
4/21/12
Definisi PCC (2)
• Suatu pendekatan di mana pasien dipandang secara keseluruhan, bukan hanya tentang memberikan layanan.
• Perawatan pasien terfokus pada advokasi, pemberdayaan, menghormati otonomi, pendapat, penentuan nasib sendiri dan memiliki otoritas dalam pengambilan keputusan
![Page 11: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/11.jpg)
4/21/12
Tujuan PCC
1. Aman
2. Efektif
3. Efisien
4. Fokus kebutuhan & kenyamanan pasien
5. Ketepatan
6. Adil
![Page 12: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/12.jpg)
4/21/12
Karakteristik PCC
• Memahami patient seutuhnya• Menentukan kebutuhan pasien• Tingkatkan hubungan pasien –
petugas kesehatan• Realistik tidak ada yg ditutupi• Fokus kepada integritas pasien
![Page 13: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/13.jpg)
4/21/12
Faktor yang diperlukan untuk membangun
Kualitas pelayanan terbaik di RS
DISKUSI
![Page 14: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/14.jpg)
4/21/12
Pemahanan kualitas pelayanan terbaik
• Kualitas perawatan yang baik berarti memberikan kepada pasien layanan tepat, kompeten dengan komunikasi baik
• Melibatkan pasien dan keluarga pada pengambilan keputusan dengan LSH dan sensitivitas budaya setempat
![Page 15: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/15.jpg)
4/21/12
Menjelaskan diagnosis(survey pada internist di USA dan China)
USA CHINA
Tidak terbuka kepada pasien, atas permintaan keluarga 10% 80%
Menyampaikan diagnosis atas permintaan keluarga
60% 10%
![Page 16: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/16.jpg)
4/21/12
Mengapa melibatkan pasien
1. Model hubungan tenaga kesehatan-pasien
2. Perbedaan perspektif TK dan pasien
3. Pandangan yang berbeda dari pihak pasien
![Page 17: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/17.jpg)
4/21/12
Perbedaan pandangan pasien dan Tenaga Kesehatan
• Individu vs profesi• Wawasan • Pentingnya outcome
– Bisa sembuh ?
– Bayinya atau ibunya bagaimana?
• Sikap terhadap ketidakpastian– Dubius ....?
• Sikap terhadap risiko
![Page 18: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/18.jpg)
4/21/12
Perbedaan pandangan pasien dan Tenaga Kesehatan
• Sembuh vs akut vs khronik• Pasien usia muda / sangat tua• Kondisi Keuangan pasien
– Sering pulang paksa karena beaya habis
• Budaya
![Page 19: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/19.jpg)
4/21/12
Mana yang paling menetukan?
Otonomi dokter
Petugas kesehatan
Otonomi pasien
![Page 20: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/20.jpg)
4/21/12
Melibatkan pasien dalam penetapan keputusan
Secara etik, "Persetujuan pengobatan adalah proses
bersama pengambilan keputusan berdasarkan saling menghormati
dan partisipasi"
![Page 21: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/21.jpg)
4/21/12
Melibatkan pasien dalam mengambil keputusan pengobatan
Apa yang perlu diperhatikan ?
Diskusi
![Page 22: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/22.jpg)
4/21/12
Elemen pengambilan keputusan Bersama
• Menilai kapasitas pengambilan keputusan– Menyediakan semua informasi yang
relevan mengenai:- Kondisi medis- Alternatif perawatan- Risiko, manfaat, biaya, lainnya konsekuensi- Ketidakpastian keputusan sekitarnya
• Mendapatkan persetujuan sukarela untuk pengobatan
![Page 23: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/23.jpg)
4/21/12
Pokok pokok pikiran PCC
• Pasien membutuhkan petunjuk– RS tempat asing
– RS tempat menakutkan
– RS tidak berkutik , pasrah, tdk berdaya
– Banyak prosedure yang membingungkan
• Diagnostik– X-foto , lab patologi, lab PA
– Diagnostik ntervensi
• Therapy– OK , VK, ICU,
– Radiotherapy
?
![Page 24: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/24.jpg)
4/21/12
Pokok pokok pikiran PCC
• Patient advocates – Pasien memerlukan satisfaction– Jaminan layanan bermutu
– Dapat berkomunikasi dengan dokter, nurse atau petugas kesehatan lain
– Menjamin kejelasan perawatan dan selalu konsisten
![Page 25: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/25.jpg)
4/21/12
Pokok pokok pikiran PCC
• Jaminan penatalaksanaan yang benar– Kepastian indakan emergensi, urgent,
cito
– Kepastian dan informasi pengobatan
– Tindakan intervensi yang tepat dan ditangani petugas kompeten
• Pemasangan i.v kateter , kateter urine, kanul lambung
• Perawatan anus pre, respirator
• Operasi
– Kejelasan perkembangan keadaan sakit.
![Page 26: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/26.jpg)
4/21/12
Pokok pokok pikiran PCC
• Kepastian perawatan di “bed care” (ruang)– Memastikan obat sesuai jenis, dosis,
interval, cara, rute dan lama pemberian
– Monitoring efek samping
– Layanan perawatan rutin
• Medis
• Non medis
![Page 27: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/27.jpg)
4/21/12
Pokok pokok pikiran PCC
• Menghilangkan istilah “asing”– Kedokteran memiliki “bahasa
tersendiri”
• Pasiennya jelek
• Semi fowler, lavement, endoskopi
• URS, BOH, Echo, MRI, CT scan Kontras
• Cito, Emergency
– Istilah asing
• Tidak kenal, membingungkan
• mencemaskan pasien dan keluara
![Page 28: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/28.jpg)
4/21/12
Tambahan solusi pada PCC
• Patient pathway• Hourly Rounding• Interdisciplinary Rounds• Collaborative Care Conference• Pre-Surgical orientation• Palliative Care Response Team• Discharge Phone Calls
![Page 29: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/29.jpg)
4/21/12
Apa yang bisa kita lakukan?
![Page 30: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/30.jpg)
4/21/12 msm
Pribadi Ungguldalam
Layanan Sepenuh Hati
![Page 31: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/31.jpg)
4/21/12 msm
PRIBADI UNGGUL LSH
• Santun dalam berkomunikasi
• Matang dalam kepribadian
• Asertif berperilaku• Relelationship• Tulus memberi
pertolongan
![Page 32: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/32.jpg)
4/21/12 msm
SANTUN BERKOMUNIKASI
• 80% kunci sukses ada pada cara anda berkomunikasi
• 3 syarat proses berkomunikasi santun– Jadilah pendengar yang budiman– Jadilah pembicara yang mudah
dimengerti– Kuasailah komunikasi efektif
![Page 33: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/33.jpg)
4/21/12 msm
Komunikasi Santun
Dasar:– jujur, terbuka dan informatif– tidak memaksakan kehendak– mementingkan perkembangan
yang baik– Empaty
• sanggup meraba rasakan perasaan
• mencari akar permasalahan
• memberi alternatif solusi
![Page 34: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/34.jpg)
4/21/12
Matang Kepribadian
1. Menyesuaikan diri pada kenyataan baik dan buruk
2. Puas dengan usaha /perjuangan hidupnya
3. Lebih puas memberi daripada menerima
4. Bebas secara relatif dari ketegangan dan kecemasan
![Page 35: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/35.jpg)
4/21/12 msm
5. Saling tolong menolong dengan memuaskan
6. Menerima kekecewaan sebagai pelajaran solusi
7. Menyelesaikan permusuhan secara kreatif dan konstruktif
8. Mempunyai daya kasih sayang yang besar
Matang Kepribadian
![Page 36: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/36.jpg)
4/21/12
Assertive
Aspek pribadi
• Merasa bebas untuk mengungkapkan perasaan, pikiran, dan keinginan
• Mampu mengontrol atas emosi diri
• Memiliki harga diri yang baik
• Percaya diri tinggi
• Motivasi tinggi untuk mengerjakan sesuatu yang baik
• Jujur, terus terang dan penuh tanggung jawab
![Page 37: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/37.jpg)
4/21/12 msm
Assertive
Aspek relationship• Mampu memulai dan
mempertahankan hubungan yang nyaman dengan orang lain
• Mengutamakan persahabatan
• Bersedia untuk berkompromi dengan orang lain
• Pandai menempatkan diri & menghargai orang lain
• Memperhatikan pikiran dan perasaan oranglain
• Tidak malu bertanya
![Page 38: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/38.jpg)
4/21/12
Relationship
• Persaudaraan• Hubungan • Silaturakhmi• Dasar :
– Terbuka
– Jujur
– Komunikasi santun
– Ibadah
![Page 39: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/39.jpg)
4/21/12
Relationship
• Bagian dari citra hidup anda
• Martabat • Harga diri
![Page 40: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/40.jpg)
4/21/12 msm
Tulus menolong = The helping hands
• Julukan pada pribadi yang selalu siap menolong orang yang menderita– tidak mengenal lelah
– tanpa pamrih
– ikhlas demi ridha Tuhan
• Contoh– Florence Nightingale
– Mother Theresa
![Page 41: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/41.jpg)
4/21/12 msm
Kepribadian The helping hands
1. Kesadaran diri dan nilai kehidupan
2. Kesadaran akan pengaruh budaya
3. Ingin menjadi panutan dan mempengaruhi oranglain
4. Altruistis – mendahulukan kepentingan orang lain
5. Etik moral yang tinggi
6. Tanggung jawab yang besar
![Page 42: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/42.jpg)
4/21/12
Skoring diri sendiri S.M.A.R.T(jarang) 1-2-3-4-5-6-7-8-9-10
(sering dilakukan)
DiskusiS =
M =
A =
R =
T =
![Page 43: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/43.jpg)
Click to edit Master subtitle style
4/21/12
BEKERJA SEBAGAI SARANA IBADAH
![Page 44: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/44.jpg)
4/21/12
Pekerjaan bagaimana yang tergolong Ibadah ?
v Berdasarkan Q S: 42 ; 20
“Hasil amal usaha (pekerjaan ) seseorang tergantung menurut
niatnya”.
v Pekerjaan yang tergolong ibadah adalah:
– Yang Baik
– Dengan Niat lkhlas mengharap Ridho Allah
– Di laksanakan Tulus Sepenuh Hati
![Page 45: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/45.jpg)
4/21/12
MENGAPA KITA LAKUKAN ?
Paling sedikit ada 4 alasan :
1. Sebab kita punya masa depan
– Dunia : sisa hidup kita (waktunya sangat singkat)
– Akhirat : waktunya tanpa batas ( kekal abadi )
2. Karena kita diminta mempersiapkan bekal
untuk masa depan – Materi untuk kebutuhan dunia– Pahala untuk kebutuhan akhirat
![Page 46: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/46.jpg)
4/21/12
3. Karena kematian adalah pasti kita alami sebagai awal menuju masa depan • Kullu nafsin dzaa-iqatul mauti wa innamaatuwaffauna
ujuurakum yaumal qiyaamati faman zuhziha ‘anin naari wa udkhilal jannata faqad fazza wa mal hayaatud dunyaa illa mataa ‘ul ghuruur. ( QS : 3 ; 185 )
• Artinya
– Masing-masing yang berjiwa akan merasakan mati sementara penyempurnaan pembalasan amalmu hanyalah pada hari kiamat. Barangsiapa yang disingkirkan dari neraka dan dimasukan ke dalam surga, sesungguhnya ia telah berjaya.
– Kehidupan dunia ini hanyalah kesenangan semu yang merintangi orang untuk mencapai kebahagiaan akhirat.
![Page 47: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/47.jpg)
4/21/12
4. Karena lama hidup kita didunia sangat singkat Satu hari di akhirat = 50.000 tahun waktu dunia dan satu menit di akhirat = ±35 tahun di dunia. Apabila rata-rata usia harapan hidup manusia ± 60 – 70 tahun, maka lama hidup di dunia hanya < 2 menit ! ukuran waktu akhirat.
• Hidup sangat singkat di dunia sangat menentukan kehidupan kekal kita di akhirat
![Page 48: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/48.jpg)
4/21/12
CARA MELAKSANAKAN
1 . harus selalu dimulai dengan niat tulus ikhlas mencari ridho
Allah. • Langkah pertama ini memang sulit di amati
dan di nilai orang lain karena niat tulus ikhlas hanya ada pada hati /qolbu maka hanya Allah dan orang itu sendiri yang tahu.
• Meskipun lahiriyah sulit di nilai tetapi pada niat tulus ikhlas akan nampak dari pancaran wajah dan dirasakan oleh penerimanya.
![Page 49: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/49.jpg)
4/21/12
2. Salam • Bagi Muslim Ucapkan
Salam – Assalamualaikum Wr.Wb.
• Menjawab salam :– Waalaikumsalam Wr. Wb.
• Mengucapkan salam hukumnya sunah
• Menjawab salam hukumnya wajib
• Bagi beragama lain Ucapan Salam :– Sesuai cara masing-2 :
misal Selamat Pagi, Sore, malam. Dll.
assalamualaikum
![Page 50: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/50.jpg)
4/21/12
• Hadits :• “ Sejak aku masuk Islam, tidak pernah
melihat Rasulullah SAW kecuali melempar kan senyum kepadaku “
• Bila kalian tidak mampu bersedekah dengan harta, bersedekahlah dengan senyum “
3. Senyum ikhlas
![Page 51: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/51.jpg)
4/21/12
Merupakan sarana komunikasi• Komunikasi yang sopan dan sabar• Membuat suasanya menyenangkan• Jangan mencela tapi beri umpan balik
positif
• Surat Ali Imran ayat 159 ;
– “ Sekiranya kamu bersikap keras lagi berhati kasar, tentulah mereka menjauhkan diri dari sekelilingmu”
4. Tanya – sopan & sabar
![Page 52: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/52.jpg)
4/21/12
v Surat An Nahl (16) ayat 125 : – “Ud’u ilaa sabiili rabbika bilhikmati wal mau’izhatil
chasanati wajaadilhum billati hiya achsanu inna rabbaka huwa a’lamu biman dhalla’an sabiilihii wa huwa a’lamu bilmuhtadiin “
– Himbaulah orang orang mengikuti syari’at Tuhanmu dg penuh hikmat dan pengajaran yang baik, dan bertukar pikiranlah dg mereka dg cara yg lebih baik lagi .......
v Hadits : § “ Sesungguhnya Allah menyukai kelembutan, dan
memberikan pada kelembutan sesuatu yang tidak diberikan pada kekasaran dan tidak diberikan kepada sifat-sifat yang lainnya.”
4. Tanya – sopan & sabar
![Page 53: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/53.jpg)
4/21/12
Dan lain2
PETUGAS KESEHATAN
mulia
Dokter, perawat, tenaga kesehatan lain
support
pemimpinterhormat
Pendamping Awal kehidupanAkhir kehidupan
dipercaya pendidik
![Page 54: Solusi Pelayanan Prima melalui LSH](https://reader031.vdocuments.net/reader031/viewer/2022020219/55cf9bf9550346d033a81225/html5/thumbnails/54.jpg)
4/21/12
Bagaimana meningkatkan motivasi
bekerja adalah ibadah ?
Diskusi