sos taal · 2016. 12. 23. · taal. een klant met een tolk van sta krijgt voorrang op de raad. zorg...
TRANSCRIPT
1
SOS taalexemplaar voor de spreekkamer
3
Inhoud
Hoe gebruik je deze map? ................ 4
Klare Taal bij OCMW Antwerpen ....... 5
Taalafspraken ................................. 6
Belangrijke documenten ................ 10
Pictogrammen .............................. 21
Herkenbare woorden ..................... 24
OCMW-woordenboekje .................. 25
Klantenpublicaties ......................... 28
Bijlagen ........................................ 29
4
Hoe gebruik je deze map?
Beste collega,
Met deze map willen we het je vooral wat makkelijker maken. Makkelijker om te
communiceren met klanten die ons (nog) niet zo goed begrijpen. In deze map vind je
niet alleen onze visie en enkele taalafspraken, maar ook visuele hulpmiddelen om je
beter verstaanbaar te maken: foto’s, voorbeelddocumenten, plannetjes enzovoort.
Wanneer komt het van pas? Enkele voorbeelden.
� Moet je uitleggen welke documenten een klant moet meebrengen? Dan kun je
in deze map een voorbeelddocument laten zien.
� Je moet de weg wijzen naar een andere locatie? Met een handig liggingsplannetje
is dat veel makkelijker. De plannetjes zijn ook digitaal beschikbaar op intranet,
zodat je ze zelf kunt printen en meegeven.
Verder in de map vind je enkele moeilijke begrippen uitgelegd met een pictogram.
Die begrippenlijst kunnen we uiteraard nog aanvullen. Ook een woordenboekje
(Nederlands-Frans-Engels) met enkele specifieke OCMW-termen vind je erin terug.
Deze map is nog niet volledig. De werkgroep Klare Taal past de map op regelmatige
basis aan.
Jouw mening is dus erg belangrijk. Vind je het goed of niet? Heb je nog andere
elementen nodig? Laat het ons zeker weten. Je opmerkingen en suggesties zijn altijd
welkom bij de Communicatiedienst via [email protected] of
tel. 03 338 67 67.
Veel succes en vooral: veel plezier ermee!
De werkgroep Klare Taal
5
Klare Taal bij OCMW Antwerpen
OCMW Antwerpen biedt maatschappelijke dienstverlening aan iedereen
die gewoonlijk op het Antwerps grondgebied verblijft. Via een beleid van kansen
en verantwoordelijkheden op maat van de klant, zorgen we ervoor dat klanten
zo snel mogelijk zelfredzaam zijn en volledig kunnen integreren in de maatschappij.
Daarbij komt veel communicatie in twee richtingen kijken. We willen de klant begrijpen
en onze boodschappen op een effectieve manier overbrengen, zonder de misverstanden
die een taalbarrière kan veroorzaken.
Taal is daarbij uiteraard een erg belangrijk instrument. Veel OCMW-klanten zijn echter
laagtaalvaardig of anderstalig. Niet minder dan 182 nationaliteiten zijn in Antwerpen
vertegenwoordigd, en een op zeven Vlamingen is laagtaalvaardig. Wat betreft
onze klanten is zelfs een derde van hen analfabeet of laaggeletterd. Wie het Nederlands
niet beheerst, heeft veel minder kansen op werk, vorming en onderwijs. De taal is
de eerste stap naar integratie in onze samenleving.
Daarom ondersteunen we onze medewerkers door taalafspraken te maken,
vormingen aan te bieden en (audio)visuele hulpmiddelen uit te werken. Voor alle
OCMW-medewerkers maken we duidelijke taalafspraken die kaderen binnen de
taalwetgeving en die het Steunpunt Taalwetwijzer goedkeurt. We bieden ook diverse
vormingsmodules aan om de principes van klare taal aan te leren en in te oefenen.
Ook onze klanten ondersteunen en stimuleren we om een inburgeringstraject te volgen
en zo snel mogelijk Nederlands te leren. Via laagdrempelige communicatie bevorderen
we het leerproces. Ook in de omgang met OCMW-medewerkers kunnen ze de taal
oefenen. Al onze medewerkers behandelen en helpen laagtaalvaardige en anderstalige
klanten met respect en geduld, want OCMW Antwerpen staat open voor iedereen. We
communiceren op een toegankelijke manier, zowel mondeling als schriftelijk, in woord
en in beeld. We hanteren klare taal in onze verbale en non-verbale communicatie.
Taalafspraken
Mondelinge communicatie
Begin een gesprek altijd in het Nederlands en probeer zo lang mogelijk Nederlands te
spreken. Maak de klant duidelijk dat fouten maken mag. Sluit het gesprek ook altijd af in het Nederlands.
Hou rekening met het taalniveau van de anderstalige of laagtaalvaardige klant.
� Gebruik geen dialect.
� Gebruik zoveel mogelijk eenvoudige en universele woorden, bijvoorbeeld:
� dokter in plaats van arts
� controleren in plaats van nakijken
� baby in plaats van kindje
� Maak korte en eenvoudige maar toch correcte zinnen.
� Jij morgen komen naar hier met papier.
� Kom morgen terug. Breng het papier mee.
� Spreek langzaam en duidelijk.
� Vermijd figuurlijk taalgebruik.
� Zie je dat zitten?
� Wil je dat doen?
� Herhaal en herformuleer.
� Controleer met gerichte vragen of je klant het begrijpt.
� Begrijp je het?
� Wat moet je eerst doen? Welke documenten moet je meebrengen?
� Gebruik zoveel mogelijk visuele ondersteuning, zoals:
� deze map
� de gezondheidsfiches
7
Spreekt of begrijpt je klant onvoldoende Nederlands?
Schakel indien mogelijk over op een taal die je allebei begrijpt,
een zogenaamde contacttaal.
� Gebruik zoveel mogelijk visuele ondersteuning.
� Gebruik de woordenlijsten, plannetjes,
voorbeelddocumenten en pictogrammen uit deze map.
� Vertaal niet alle woorden (bijv. leefloon, OCMW,
maatschappelijk werker).
Is er geen contacttaal mogelijk? Schakel dan een tolk in.
Plan meer tijd in voor een gesprek met een tolk. Een gesprek met een tolk duurt
ongeveer de helft langer.
Er zijn verschillende mogelijkheden:
� Informele tolk
Vraag aan de klant om iemand uit zijn eigen netwerk mee te brengen om te tolken.
Minderjarige kinderen mogen niet tolken, tenzij in noodsituaties.
� Tolk van OCMW Antwerpen
Schakel een tolk van OCMW Antwerpen in als er geen informele tolk is of als je
merkt dat er niet juist, volledig of objectief wordt getolkt.
� Tolk van Stedelijke Tolk- en Vertaaldienst Antwerpen (STA)
Schakel een tolk van STA in als OCMW Antwerpen geen tolk heeft in de gewenste
taal.
� Sommige organisaties, zoals ziekenhuizen of politiediensten, hebben een eigen tolk
in dienst. Vraag het na als je klant daar een afspraak heeft.
In dringende gevallen of bij niet-geplande afspraken kan je:
� een beroep doen op een collega die de taal spreekt
om voor jou te tolken
� een tolk van OCMW Antwerpen bellen
om telefonisch te tolken
21
Afspraak Betalen
Adres / brief Beroepsgeheim
Advocaat Beurt afwachten
Pictogrammen
Soms zijn begrippen zo algemeen of net zo specifiek dat ze moeilijk zijn om uit te leggen
aan iemand die niet goed Nederlands spreekt. Dan kunnen de volgende pictogrammen
je helpen om je boodschap duidelijk te maken.
8
Wordt je klant uitgenodigd op de Raad en spreekt hij onvoldoende Nederlands?
� Vraag aan de klant om iemand uit zijn eigen netwerk mee te brengen die voor hem
kan tolken. Denk eraan dat minderjarige kinderen niet mogen tolken.
� Tolk van OCMW Antwerpen:
� Voor sommige talen (Engels, Frans, en alle Arabische dialecten) is er standaard
tolkpermanentie op de Raad.
� Voor andere talen waarvoor OCMW Antwerpen een interne tolk heeft, kan je
een aanvraag doen via het elektronische aanvraagformulier.
Dat aanvraagformulier vind je op het intranet van Maatschappelijke Integratie
en Ontplooiing, onder Tolken en Vertalen.
� Tolk van de Stedelijke Tolk- en Vertaaldienst (STA):
Schakel een tolk van STA in als OCMW Antwerpen geen tolk heeft in de gewenste
taal. Een klant met een tolk van STA krijgt voorrang op de Raad.
Zorg uiteraard dat je goed weet welke taal je klant spreekt wanneer je een tolk
inschakelt. Deze twee hulpmiddelen kunnen je hierbij helpen:
� de talenposter:
www.kruispuntmi.be/sites/default/files/bestanden/documenten/talenposter.pdf
� de talenwereldkaart:
www.tvcn.nl/nl/map
Schriftelijke communicatie
Gebruik als maatschappelijk werker zoveel mogelijk de
Wordmacro’s op intranet. Dat zijn standaardbrieven die
juridisch correct zijn en zoveel mogelijk in duidelijke taal
zijn geschreven.
Als je zelf brieven schrijft, hou dan rekening met het
taalniveau van de anderstalige of laagtaalvaardige klant:
� Bepaal de essentie. Schrap overbodige informatie.
� Schrijf korte en eenvoudige zinnen:
� Gebruik gemiddeld maximum 10 woorden.
� Zet het onderwerp vooraan in de zin.
� Schrijf actieve zinnen, en vermijd hulpwerkwoorden zoals worden, zijn en zullen.
� Er wordt ondersteund bij het invullen van de formulieren.
� Wij helpen u om de formulieren in te vullen.
9
� Gebruik zoveel mogelijk eenvoudige en universele woorden.
� Vermijd vaktaal of omschrijf het woord.
� Vermijd formele woorden en figuurlijk taalgebruik.
� Vermijd afkortingen.
� Gebruik de woordenlijst uit de map SOS Taal.
� Enkele voorbeelden:
� aan de hand van � met
� heden � nu, vandaag
� indien � als
� steeds � altijd
� Zorg voor een duidelijke vormgeving:
� Zet belangrijke woorden in het vet.
� Gebruik overal hetzelfde, voldoende groot lettertype.
� Gebruik visuele ondersteuning als het nodig is.
De schriftelijke communicatie met onze klanten gebeurt in het Nederlands.
Vertalingen zijn uitzonderlijk toegestaan onder strikte voorwaarden. Vraag altijd
vooraf raad aan de Communicatiedienst. Die checkt of de vraag aan de voorwaarden
van de taalwetgeving beantwoordt en houdt het overzicht bij van vertalingen in
het OCMW.
Voorwaarden voor een vertaling:
� Vertalen kan alleen uitzonderlijk en als overgangsmaatregel.
� Het moet een bijzonder doel dienen.
� Je moet een anderstalige boodschap eerst ook in het Nederlands meegeven.
Het moet gaan over een vertaling van een Nederlandse tekst, en dat moet je
ook vermelden.
� De vertaling moet bestemd zijn voor een bepaald doelpubliek.
Tot slot
Om je te helpen nog beter te communiceren, organiseert de stad regelmatig
de vorming Klare Taal. Interesse? Deze vorming vind je terug via Succesfactors.
10
Belangrijke documenten
Identiteit
de verschillende soorten identiteitspapieren
Opgelet
De klant moet een afspraak maken om een identiteitsbewijs aan te vragen.
Dat kan op twee manieren:
� Digitaal via www.antwerpen.be
(de stad stelt PC’s ter beschikking op verschillende punten)
� Telefonisch op het nummer 03 22 11 333.
elektronische A-kaart elektronische B-kaart
attest van immatriculatie
11
attest samenstelling van het gezin
12
attest historiek adres
13
uittreksel uit het strafregister
Opgelet
De attesten en aktes kunnen enkel digitaal of telefonisch aangevraagd worden.
Digitaal:
� via www.antwerpen.be met een login
� wie thuis niet over internet beschikt, kan terecht aan de computers van
een districtshuis of webpunt
� het attest is binnen de 5 werkdagen beschikbaar in de mailbox van de klant
(afhankelijk van het soort attest)
Telefonisch:
� via het stedelijk contactpunt 03 22 11 333
� maandag tot vrijdag van 9 tot 17 uur
� zaterdag van 9 tot 13 uur
� een medewerker vraagt het document op en verstuurt het per post
� het attest krijg je 5 tot 10 dagen later via BPost
14
Financieel
Bank
Bankkaart
Rekeninguittreksel
15
Aanslagbrief belastingen
16
Energie
Factuur water
17
Energiefactuur
18
Meterstanden opnemen
Dagmeter of nachtmeter
De meterstand
Het meternummer
Dagmeter of nachtmeter
De meterstanden voor dag en nacht
Het meternummer
19
Gasmeter
De meterstand
Het meternummer
20
Gezondheid
Ziekenfondsen
21
Afspraak Betalen
Adres / brief Beroepsgeheim
Advocaat Beurt afwachten
Pictogrammen
Soms zijn begrippen zo algemeen of net zo specifiek dat ze moeilijk zijn om uit te leggen
aan iemand die niet goed Nederlands spreekt. Dan kunnen de volgende pictogrammen
je helpen om je boodschap duidelijk te maken.
22
Familie Politie
Gsm / telefoon Scheiden
Huisbezoek School
Kinderopvang Taal: begrijpen
23
Taal: niet begrijpen
Thuis Wanneer (datum)?
Wanneer (uur)?Tolken
Vorming
Verhuizen
24
Herkenbare woorden
Gebruik zoveel mogelijk eenvoudige taal. Voor anderstaligen zijn typisch Nederlandse
woorden niet altijd eenvoudig. Voor hen zijn internationaal herkenbare woorden
makkelijker te begrijpen. Dat noemen we transparante of universele woorden:
woorden die in vele talen (bijna) hetzelfde zijn.
Typisch Nederlands Transparant woordAfdeling Departement
Afdrukken Printen
Afzeggen Annuleren
Beginnen Starten
Belasting Tax
Bellen Telefoneren
Bereiken Contacteren
Eindigen Stoppen
Geschenk Cadeau
Gesprek Conversatie
Getuigschrift Attest
Gevoelens Emoties
Inlichten Informeren
Kindje Baby
Leerrijk Educatief
Slordig Nonchalant
Uitstap Excursie
Vanzelf Automatisch
Vanzelfsprekend Evident
Verbetering Correctie
Verdieping Etage
Voorrang Prioriteit
Werk Job
25
OCMW-woordenboekje
Een lijstje van enkele veelgebruikte termen met de Franse en Engelse vertaling.
Typische OCMW-termen gebruik je best gewoon in het Nederlands bij je
klantengesprekken. Voorbeelden: maatschappelijk werker, OCMW, leefloon,
sociaal centrum enzovoort.
Nederlands Frans Engels
aangifte une déclaration declaration
aanvraag doen faire une demande to submit a request
aanwezig zijn op horing être présent(e) au comité to attend the committee
activering l’activation (v) activation
arbeidsbegeleider l’instructeur, l’instructrice d’emploi
work coach
arbeidskaart le permis de travail work permit
beroepsgeheim le secret professionnel duty of professional confidentiality
bestaansminimum le minimex subsistence minimum
betaalbewijs une quittance receipt
bevolkingsregister le registre de la population population register
bewijsstuk le document justificatif exhibit
bijstandsnorm la norme sociale welfare standard
binnen de (4 maanden) dans (les 4 mois) within (4 months)
boete une amende fine; penalty
contract van (on)bepaalde duur un contrat à durée (in)déterminée
contract for a(n) (in)definite period
dakloos sans abri homeless
derdebetaler le tiers payant third party payer
deurwaarder un huissier de justice bailiff
financiële begeleiding / hulp une aide financière financial help
geblokkeerde rekening un compte bloqué frozen account
gehoord worden (door comité) être entendu to be heard
gerechtigde un ayant droit entitled person
huisbezoek la visite à domicilie house call
huurder le, la locataire tenant
huurovereenkomst van (on)bepaalde duur
un bail à durée (in)déterminée lease for a(n) (in)definite period
huurwaarborg la garantie locative rental guarantee
26
huurwetgeving la législation sur les loyers rental legislation
hypotheek une hypothèque mortgage
inkomsten les revenus income
jeugdbeschermingcomité le comité de protection de la jeunesse
child protection committee
jeugdrechtbank le tribunal de la jeunesse juvenile court
kadaster le cadastre land registry
kadastraal inkomen le revenu cadastral rateable value
kinderbijslag les allocations familiales (v) child allowance
kosten dragen van supporter les coûts de to bear the costs of
kraamgeld une allocation de maternité / de naissance
maternity allowance
laat zijn être en retard to be late
lasten les charges charges
leefloon le revenu d’intégration living wage
meerderjarig majeur(e) of age
minderjarig mineur(e) under age / minor
misbruik un abus abuse
naleven van respecter de to observe
OCMW (Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn)
le CPAS (Centre Public d’Action Sociale)
social service department
onderhoudsgeld la pension alimentaire maintenance
onderhoudsplicht une obligation alimentaire duty of maintenance
oproeping une convocation summoning
opvang l’accueil (m) accommodation
opzeg (van) la résiliation (de); la dénonciation (de)
cancellation (of)
opzeggingstermijn le délai de préavis notice
overlijden le décès decease
personenbelasting l’ impôt sur le revenu des personnes physiques
income tax for natural persons
rechten en plichten les droits et les devoirs rights and duties
RVA (Rijksdienst Voor Arbeidsvoorziening)
ONEM (Office National de l’Emploi)
National Employment Office
RVT (rust- en verzorgingstehuis) une maison de repos et de soins rest and care home
samenwoonst la cohabitation cohabitation
schadevergoeding l’indemnité (v) compensation
schorsing une suspension suspension
schuldbemiddeling la médiation de dettes debt mediation
27
sociaal centrum le centre social social centre
sociaal onderzoek une enquête sociale social inquiry
sociaal tarief le tarif social social tariff
sociaal tewerkgestelde un(e) employé(e) social(e) socially employed
sociale tolk l’interprète social (m) community interpreter
sociale woning la maison sociale public housing
sociaal tewerkgestelde un(e) employé(e) social(e) socially employed
sociale tolk l’interprète social (m) community interpreter
sociale woning la maison sociale public housing
strafinrichting une institution pénitentiaire penitentiary
studietoelage une bourse (d’études) scholarship
teruggave la restitution restitution
terugvordering une revendication reclamation
teveel betaalde sommen les sommes payées en trop sums paid surplus
toepassing van de wet l’application de la loi enforcement of the law
toewijzen aan attribuer à; admettre à to assign to
VDAB (Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding)
Service Flamand pour la recherche d’emploi et la formation professionnelle
Flemish Department of Employment Agency
verhuurder le bailleur renter; landlord
verplicht obligatoire compulsory
vervaldag l’échéance (v) expiry date
verwant(e) un(e) parent(e) relative
vonnis le jugement verdict
voorschot un acompte advance
voorstel la proposition proposition
vredegerecht la justice de paix justice of the peace court
vrederechter le juge de paix justice of the peace
vreemdelingenregister le registre des étrangers foreigners register
vrijstellen van exonérer de to exempt
vrijstelling une exonération exemption
vrijwillige loonafstand la renonciation au salaire wage renunciation
vrijwilligerswerk le bénévolat volunteer work
werkgever un employeur employer
werkloosheidsvergoeding une allocation de chômage unemployment benefit
werknemer un employé employee
wetgeving la législation legislation
WZC (woonzorgcentrum) la résidence-services assisted living centre
28
Klantenpublicaties
OCMW Antwerpen ontwikkelt allerlei publicaties die je ondersteunen bij gesprekken
met klanten.
Zo ontwikkelden we bijvoorbeeld:
� Een onthaalbrochure voor klanten die
voor het eerst in een sociaal centrum komen.
� Een handleiding over de werking van
de bankautomaat
� De brochure ‘hoe solliciteer je bij
een interimkantoor?’ …
Op intranet vind je een overzicht van alle klantenpublicaties (Home >
OCMW-publicaties > klantenpublicaties). Aarzel niet om de publicaties die jij zelf
gebruikt in deze map te stoppen.
Je vindt hier ook handige liggingsplannetjes. Je kan ze gemakkelijk uitprinten en
meegeven aan je klant.
� Heb je nieuwe exemplaren van een brochure of folder nodig?
� Heb je nog andere liggingsplannetjes nodig?
Laat het gerust weten aan de Communicatiedienst.
Dan proberen we je zo snel mogelijk te helpen.
1
Welkom bij OCMW Antwerpen
Waar vind je het Bureau voor Juridische Bijstand?
Bolivarplaats 20 bus 152000 Antwerpen
Waa
lseka
ai
Waa
lseka
ai
Vlaa
mse
kaai
De Ger
lach
kaai
Schaliënstraat
GentplaatsJan van Gentstraat
Gijz
elaa
rsst
raat
Kasteelstraat
Pourbusstr.
Museumstraat
Verlatstraat
Vorstermanstr.
Leop
old
de W
aelp
laat
s
Beeldhouwersstr.
Namenstraat
Schildersstraat
Zwijg
erst
raat
Verb
onds
traa
t Coquilhatstraat
Tolstraat
Vrijheidstraat
Cuylitsstraat
Cuylitsstraat
Mon
tign
ystr
aat
Belegstraat
Volk
stra
at
Amerikalei
Amerikalei
De Vrièrestraat
Pacificatiestr. Pacificatiestr.
Ka rel Rogierstraat
Plaa
tsni
jder
sstr.
Adm
iraal
de
Boiso
tstr.
Graa
f van
Hoo
rnes
traa
t
Leop
old
de W
aelst
r.
Edward Pecherstr.
Verviersstr.
Graaf van
Egmon
tstr.
Van der Sw
eepstraat
Bresstraat
Paleiss
traat
Paleiss
traat
Diercxsensstr.
Boudewijnsstr.Si
nt-L
aure
isst
raat
BelegstraatBred
erod
estr
aat
J. Liesstr.
Lakenstr.
Visserskaai
Ijzerenpoortkaai
Luikstr.
Lambermontplaats
halte Bolivarplaats
halte Troonplaats
3430 180 181 182 291183 295
24
124
halte Bestorming
Vlaa
mse
kaai
De Burburestraat
290 500131
Brusselstraat Ieperstraat
Bala
nsst
raat
Lang
e B
atte
rijs
traa
tLa
nge
Acht
erom
str.
Haantjeslei
Scheldestr.
Verschansingstraat
Openingsuren
maandag
dinsdag
woensdag
donderdag
vrijdag
9u 10u 14u11u 15u12u 16u13u
Op zaterdag, zondag en feestdagen is het Bureau voor Juridische Bijstand gesloten.
open
tel. 03 260 72 80 tussen 10 en 12 uur
Amerikalei
Amerikalei
Bresstraat
De Vrièrestraat
Paleisstraat
Palei
sstra
at
Bestormingstraat
Sint
-Lau
reis
stra
at
Diercxensstraat
Boudewijnsstraat
Den Bell
FrancisWellesplein
Bolwerkstraat
Bred
erod
estra
at
24
halte Bestorming
1 13 290 500
12 24 1 13 290 500
halte Bres
Waar vind je Den Bell?
Francis Wellesplein 12018 Antwerpen
tel. 03 22 11 333
Fietsenstallingen:
• Voor bezoekers: links en rechts naast de hoofdingang aan het Francis Wellesplein (in de Boudewijnstraat en in Sint-Laureisstraat)
• Er is een Velostation naast de bezoekersstallingen in de Boudewijnstraat.
Waar vind je de dienst Activering?
Tuinbouwstraat 82018 Antwerpen
Zoo
Stadspark
premetrostationDiamant
halteCentraal Station
halteLange Kievitstraat
halte Astrid/Centraal Station
halte Kerkstraat
KoninginAstridplein
halte Ploeg
halteLentestraat
21 3217
2410
6 9 152
premetroPlantin
6 9 152
Jacob Jacobsstraat
Taba
kves
tKi
pdor
pves
t Ki
pdor
pves
t
Simonstraat
Jezu
sstra
at
Congresstraat
Om
meganckstraat
Somersstraat
Lentestraat
Wipstraat
Ott
o Ve
nius
stra
at
Milisstraat
Dodoe
nsst
r.
Ploegstraat
Lange KievitstraatKievitplein Van Im
merseelstraat
Leeuwerikstraat
Pelikaanstraat
Vestingstraat
Carnotstraat
Lange Herentalsestraat
Van Leriusstraat
Anne
esse
nsst
raat
De Keyserlei
Que
llins
traa
t
Plantin en Moretuslei
Van Eycklei
Fran
nkrij
klei
Fran
krijk
lei
Quinten M
atsijslei
Rube
nsle
i
Van
Ertb
orns
traa
t
Bissch
opstraat
Bleekhofstraat
Provinciestraat
Ketsstraat
Prov
inci
estr
aat
LeysstraatStatiestraat
Lange Kievitstraat
Borgerhoutsestr.
Plantin en Moretuslei
11
11
Tuinbouwstr.
Openingsuren
maandag
dinsdag
woensdag
donderdag
vrijdag
9u 10u 14u11u 15u12u 16u13u
tel. 03 637 56 00
8u
Op zaterdag, zondag en feestdagen is de dienst Activering gesloten.
open
Waar vind je de dienst Inburgering?
AtlasgebouwCarnotstraat 1102060 Antwerpen
6 9
1230
34
15
11
2
3 5 62
Carnotstraat
Turnhoutsebaan
Bissch
opstraat
Van der Keilenstr.
Constitutiestraat
Regentstr.
Wetstraat
Carnotstraat
premetrostationDiamant
Zoo
halteCentraal Station
halte Astrid/Centraal Station
halte/premetrostation Elisabeth
halte Rooseveltplaats
halte Kerkstraat
halte Ploeg
halte De Coninckplein
KoninginAstridplein
Om
meganckstraat
Congresstraat
Offerandestr
aatDam
bruggestraat
Ploegs traa
t
Kerkstra
at
Prov
incie
stra
at
Dodoe
nsst
raat
Tuinbouwstr.
Van Leentstraat
Kroo
nstr
aat
Ketsstraat
Lange BeeldekensstraatPijlstraat
Statiestraat
De Keyserlei
Vestingstraat
Van
Stra
lens
tr.
Klappeistraat
Muize
nstr.
DuinstraatD
elinstraat
Greinstraat
Handelstr.
Lange Zavelstraat
Herderinstr.
Herderstraat
Perenstraat
Pelik
aan
stra
at
Rijfstr.
Hoveniersstraat
Que
llins
traa
tVa
n Er
tbor
nstr
.
Osy
stra
atGoudbloemstraatItaliëlei
Fran
krijk
lei
Nachtegaalstraat
Van
Gee
rtst
raat
Osy
stra
at
Van
Arte
veld
estr
.
Van
Wes
enbe
kest
r.
Van Schoonho venstraat
Korte Zavelstr.D
iepest raatViolierstr.
Anne
esse
nsst
r.
Appe
lman
sstr
.
Lange Heren
talsestr.
Bre
ydel
str.
Rotterdamstraat
Spoorstr.
St.-Willibrordusstr.
Willem
Linnig
tel. 03 338 70 [email protected]
www.inburgeringantwerpen.be
Op zaterdag, zondag en feestdagen is de dienst Inburgering gesloten.
open
niet in juli en augustus
Openingsuren
maandag
dinsdag
woensdag
donderdag
vrijdag
9u 10u 14u11u 15u 18u12u 16u 19u 20u13u 17u
Waar vind je de dienst Kasbeheer?
OCMW AntwerpenDepartement BestuurszakenLange Gasthuisstraat 302000 Antwerpen
Schuttershofstr.Hopland
Jodenstraat
Meir M eir
Wapper
Eikenstraat
Kolveniersstr.M
eistraat
Langegang
Ott
o Ve
nius
str. Leysstraat
Sint-Jacobsmarkt
Kipdorp
Jezu
sstra
at
Lange Nieuwstraat
Sint-K atelijnevest
Korte Nieuwstr.
Hu
idevettersstr.
Lang
e Kl
aren
str.
Gra
may
estr
.
Korte Klarenstr.
Mar
kgra
vest
r.
Borz
estr
.
De Keyserlei
Kipdorpbrug F. Rooseveltpl. Carnotstraat
Osy
stra
at
Van
Stra
lens
tr.
Van
Arte
veld
estr
.
Anne
esse
nsst
r.
Zoo
CentraalStation
Bre
ydel
stra
at
Van
Ertb
orns
tr.
Que
llins
traa
t VestingstraatLange Herentalsestraat
Pelikaanstraat
Lange Kievitstraat
Quinten M
atsijslei
Van Eycklei
Rube
nsle
i
Van Leriusstraat
Jacob Jacobsstraat
Simonsstraat
Plantin en Moretuslei
Mercatorstraat
Belgi
ëlei
Charlottalei
Antoon van D
yckstraatJaco
b Jord
aensstr.
Ploegstraat
Van Imm
erseelstraat
Brialmontlei
Rem
bran
dtle
i
KoninginAstridplein
Van Schoonhovenstr.
Lange Winkelhaakstr.
Dam
bruggestraat
Bex
stra
at
Van Noortstr.
Edelin
ckst
r.
Van Bre
estra
at
Justitiestra
at
Sande
russ
tr.
Britselei
Fran
krijk
lei
Fran
krij
klei
Fra
nkri
jkle
i
Me
chelsesteenweg
Hemelstr.
Lange Leemstraat
Mertens en Torfsstr.
Anselmostr.
Begijnenvest
Schermersstr.
Begi
jnen
vestLouizastraat
Kapucinessenstr.
Ternickstr.
Vlemickveld
Oudaan
Everdijstraat
Lombardenvest
Schoenmarkt
Vleminckstr.Eiermarkt
Eiermarkt
Wie
gstr
aat
Korte Gasthuisstr.
Melkm
arkt
Taba
kves
t
Tab
akve
stKi
pdor
pves
tKi
pdor
pves
t
Arenbergstraat
Lange Gasthuisstr.Bred
estr
aat
Leopoldstraat
Ou
deva
artp
laat
s
GraanmarktOrgelstraat
Kelderstraat
Nieuwstad
H. van Heurckstr.Rosier
Stadspark
Celle
broe
ders
str.
St.-J
acob
str.
Van
Wes
enbe
kest
r.
Sude
rman
str.
Beddenstr.
Tabakvest
Terninckgang
Kasteelpleinstr.
4 7
halte Mechelseplein
Gee
fsst
r.
Lombardenstr.
Rijfstr.
Hoveniersstraat
Schupstr.Herentalsestr.
Korte
halte Nationale Bank
24121 13
premetroMeir
53
159
290 500
Openingsuren
maandag
dinsdag
woensdag
donderdag
vrijdag
10u 14u11u 15u12u 16u13u
Op zaterdag, zondag en feestdagen is de dienst Kasbeheer gesloten.
open Ingang Kasbeheer OCMW
Waar vind je de dienst School- en studietoelagen?
Anna BijnsgebouwLange Kievitstraat 111-113 bus 902018 Antwerpenonderwijs.vlaanderen.be/nl/schooltoelagen-en-studietoelagen
Zoo
Stadspark
premetrostationDiamant
halteCentraal Station
halteLange Kievitstraat
AnnaBijnsgebouw
halte Astrid/Centraal Station
KoninginAstridplein
halte Ploeg
halte Lentestraat21 3217
6 9 152
premetroPlantin
6 9 152
244
Jacob Jacobsstraat
Taba
kves
tKi
pdor
pves
t Ki
pdor
pves
t
Simonstraat
Jezu
sstra
at
Congresstraat
Om
meganckstraat
Somersstraat
Lentestraat
Wipstraat
Ott
o Ve
nius
stra
at
MilisstraatDod
oens
stra
at
Ploegstraat
Lange KievitstraatKievitplein Van Im
merseelstraat
Leeuwerikstraat
Pelikaanstraat
Vestingstraat
Carnotstraat
Lange Herentalsestraat
Van Leriusstraat
Anne
esse
nsst
raat
De Keyserlei
Que
llins
traa
t
Plantin en Moretuslei
Van Eycklei
Fran
nkrij
klei
Fran
krijk
lei
Quinten M
atsijslei
Rube
nsle
i
Van
Ertb
orns
traa
t
Bissch
opstraat
Bleekhofstraat
Provinciestraat
Ketsstraat
Prov
inci
estr
aat
LeysstraatStatiestraat
Lange Kievitstraat
Borgerhoutsestr.
Plantin en Moretuslei
11
11
Openingsuren
maandag
dinsdag
woensdag
donderdag
vrijdag
9u 10u 14u11u 15u12u 16u13u 17u
open
Waar vind je de Dispatching daklozen?
Sociaal centrum LinkeroeverHalewijnlaan 86A2050 Antwerpen
Emile VerhaerenlaanEmile Verhaerenlaan
Blancefloerlaan
Blancefloerlaan
Lode Zielenslaan
Hal
ewijn
laan
H
ale
wijn
laan
Charles de Costerlaan
Charles de Costerlaan
Wat
erh
oen
laan
Thon
etla
an
Fred
erik
van
Eed
enpl
ein
Wil l
em E
lsch
otst
r.
P. Housmansstr.
Osc
ar d
e Gr
uyte
rlaa
nCa
rel v
an Manderstraat
Mac leodpleinSchamelhoutstr.
Glo
rian
tlaa
nG
lori
antl
aan
Reinaartlaan
Multatulipl.
J. Pe
rsijn
str.
P. v
an L
ange
ndon
ckst
raat
Fred
erik
van
Eed
enpl
ein
Frederik van Eedenplein
Charles de CosterlaanWaaslandtunnel
Ernest Claesstraat
Georges Eekhoudlaan
Victor dela Montagnestr.
Mic
helet
str.
Ch. de Costerlaan
Victor Hugostr.
Imals oplein
Thon
etla
an
84 85 878136 82 83
97 9989 93 95
halte Halewijn
53
15999S
Blancefloerlaan
halte Gijsselsstraat
36 89 9593
halte Waaslandtunnel
89
9997 99S
Openingsuren
maandag
dinsdag
woensdag
donderdag
vrijdag
9u 10u 14u11u 15u12u 13u
tel. 03 292 30 [email protected]
Op zaterdag, zondag en feestdagen is de Dispatching daklozen gesloten.
Open
Waar haal je het aanslagbiljet belastingen?
Federale Overheidsdienst FinanciënItaliëlei 42000 Antwerpen
Noorderlaan
Ellermanstraat Viaduct-Dam
Park Spoor Noord
Duboisstraat
Van Aerdtstraat Marnixstraat
Dam
bruggestraatLang
e Di
jkst
raat
Essenstr.
St.-Lazarusstr.
Trap
stra
at
St.-Jobs
traat
Van de Wervestr.
Cassierss
traat
Fugg
erst
raat
Oranjestraat
Oranjestraat
Viséstr.
ViséstraatHalenstraatBiekorfstraat
Everaertsstraat Everaertsstraat
st.-Jobstraat
Van Kerckhovenstraat
Maaldersstraat
Walenstraat
Tulpstraat
Gasstraat
Tulpstraat
Klam
pers
traa
t
Nijverheidstr.
WilgenstraatSelderst
raat
Veld
straa
t
Veld
straa
t
Erwtenstraat
Viséstr.
Lange Scholiersstraat
Lange Stuivenbergstraat
Korte Stuivenbergstr.
Schoolstraat
A.Engelsstr.Pom
poenstr.
Spaarstr.
F. de Cortstr.
Boerhaavestr.
Lang
e Ype
rman
str.
Pesthofstraat
Duinstraat D
uinstraat
Handelstraat
Jan
Pal
fijn
str.
Geelhandpl.Sint-Elisabethstraat
Diepestraat
Nachtegaalstr.
Vlie genstr.Oude
stee
nweg
Dam
brug
gest
raat
Dambruggestraat
Lange van Sterbeeckstr.
Diepestraat
Lange Beeldekensstraat Lange BeeldekensstraatPijlstraat
Houwerstr.
Brugstraat
Dahliastr.
Geraniumstr.
Vondelstr.
Olijftakstraat
Van Maerlantstr.
Rotterdamstraat
Richardstr.
Hollandstr.
Carnotstraat
Spoorstr.
Muize
nstr.
De Coninckplein
Van
Wes
enbe
kest
r.
Van
Arte
veld
estr
.
Van
Stra
lens
tr.
Osy
stra
at
Van Schoonhovenstr.
Paardenmarkt
Rijnpoortvest
Rode
stra
at
Lange Winkelstr.
Klei
ne K
auw
enbe
rg
Van Boendale
str.
Korte Winkelstr.
OssenmarktKorte St.- Annastr.
Lang
e St
.-Ann
astr.
Mol
enbe
rgst
r.
St.-Jacobsmarkt
Lange Nieuwstraat
Jezu
sstra
atKi
pdor
pves
t
Violierstr.
Roze
nstr.
Pieter van Hobokenstr.
Ankerrui
Stijfselrui
Koeikensgracht
Delinstr.
Delinstr.
Greinstr. G
reinstr.
Stuivenbergplein
Frans Halsplein
St.-Gummarusstr.Kipstr.
Goudbloemstr.
Osy
stra
at
Offerandestr
aat
Bissch
opstraat
ConstitutiestraatW
etstraatKlappeistraat
St.-Willibrordusstr.
Lange van Bloerstr.
Kerkstraat
Congresstr.
Regentstr.
Van Urselstr.
Meetingstr.
Duinsteeg
Perenstr.
Lange Winkelhaakstr.
Pionierstr.
Lange Zavelstraat
Herderstr.
Herderinstr.
Burgerwelzijn
Van Kerckhovenstr.
Van Kerckhovenstr.
Van Kerckhovenstr.
Van Campstr.
F. Rooseveltplaats
Korte Dijks tr.
De
Pret
str.
De
Pret
str.
halte Noorderplaats
halte Sint-Jansplein
halte Paardenmarkt
Lange Lobroekstraat
Dem
erst
r. Wei
land
str.
Dijle
str.
Lange Slachterijstr.
Lange Lobroekstraat
Kalv
erst
raat
De Waghemakerestr.
halte Tunnelplaats
1 13 68
762 763 764
Openingsuren
maandag
dinsdag
woensdag
donderdag
vrijdag
9u 10u 13u11u 14u12u 15u 16u8u
tel. 025 72 57 57
Op zaterdag, zondag en feestdagen is de Federale Overheidsdienst Financiën gesloten.
open
maandag
dinsdag
woensdag
donderdag
vrijdag
Waar vind je de Hulpkas voor Werkloosheidsuitkeringen?
Vleminckstraat 182000 Antwerpen
Veemarkt
Oudaan
Sleutelstraat
Jodenstraat
Bre
dest
raat Vlem
inckveld
SchuttershofstraatHopland
Taba
kves
t
Langegang
Meistraat
Huidev
ettersstraat
Wapper
Everdijstraat
LombardenvestLombardenstr.
Gee
fsst
r. Schoenmarkt
Korte Gasthuisstr.
Wie
gstr
aat
Komediepl.
Arenbergstraat
Leopoldstr.
Lange Gas thuisstraat
Nat
iona
lest
raat
Nat
iona
lest
raat
Augustijnenstr.Sint-Andriesstr.Sin t-Antoniusstraat
Kelderstraat
Kolveniersstr.
Schoytestr. Schoytestr.
Happaertstr.
Bog
aard
estr
aat
Aalmoezenierstr.
Pom
pstr
aat
Steenbergstr.
Lang
e Ri
dder
stra
at
Lange Vlierstr.
Franckenstr.
Kort
e Ri
dde r
str.
Steenhouwersvest
Muntstr.
Oever
Kamm
enstr.
Kamm
enstraat
Ijzerenwaag
Drukkerijstr.
Reyndersstraat
Vlasmarkt
Stoofstr. Hoo
gstr
aat
Erne
st v
an D
ijckk
aai
St.-Jansvliet
Zand
Grot
e Pi
eter
Pot
str.
Haarstraat
Kaa
sstr
.
Kuipersstr.Palingbru
g
Zakstr.Zirkstraat
Zand
Jord
aens
kaai
Stee
npl
ein
Vrijdagmarkt
HH Geeststr.
Leeu
wen
str.
Bergstr.Gierstr.
Suikerrui
Oude Koornmarkt
Onze-Lieve-Vrouwekathedraal
Meir Meir
Gra
may
estr
.
Lang
e Kl
aren
str
aat
Eike
nst
raat
Lange Nieuwstraat
St.-J
acob
str. Sint-Jacobsmarkt
Kipdorp Kipdorp
Borz
estr
aat
Mar
kgra
vest
r.
Pruy
nens
tr.
Korte Klarenstraat
Koni
ngst
r.
Gra
tiek
apel
str.
Blindestraat
Prin
sess
traa
t
Prinsstraat
Kattenstraat
P. van Hobokenstr.Keizerstraat
Ambt
man
str.
Ott
o Ve
nius
stra
at
Celle
broe
ders
str.
Venu
sstr
aat
Mutsaardstr. Lange W
inkelstr.
Vekestraat
Gro
te K
auw
enbe
rgKl
eine
Kau
wen
berg
Fran
s Hal
sple
in
Paro
chia
nens
tr.
Minderbroedersrui
Kleine Goddaard
Grote Goddaard
Oude Beurs
Ho
fstr
aat
Lang
e Ko
epoo
rtst
raat
Klap
dorpWolstraat
Minderbroedersstr.
Zwartzustersstr.
Hui
kstr.
St.-Paulusstr.
Raapstr.Raapstr.
Lansstr.
Lange Brilstr.
Grote Mark
t
Grote Markt
Burchtgracht
Nos
estr
.
Gort
erst
r.
Oud
evaa
rtpl
aats
Zilversmidstr.
Fran
krijk
lei
Melkm
arkt
halteGroenplaats
Pelg
rimst
r. Vleminckstr.
halteMelkmarkt
1110
halteMeirbrug
7422 180 181
182 183
Bedden
str.Korte Nieuwstr.
Wijngaardstr.
Moriaanstr.
Jeruzalemstr.
Orgelstr.Graanmarkt
Vlee
shou
wer
sstr
.
5
9 15
3 4
Openingsuren9u 10u 13u11u 14u12u 15u 16u8u
tel. 03 234 07 [email protected]
Op vrijdag, zaterdag, zondag en feestdagen is de Hulpkas gesloten.
open
op afspraak
Waar vind je de Hulpkas voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering (HZIV)?
Frankrijklei 81-83 bus 32000 Antwerpen
Schuttershofstr.Hopland
Jodenstraat
Meir M eir
Wapper
Eikenstraat
Kolveniersstr. Ott
o Ve
nius
str. Leysstraat
Sint-Jacobsmarkt
Kipdorp
Jezu
sstra
at
Lange Nieuwstraat
Sint-K atelijnevest
Korte Nieuwstr.
Hu
idevettersstr.
Lang
e Kl
aren
str.
Gra
may
estr
.
Korte Klarenstr.
Mar
kgra
vest
r.
Borz
estr
.
De Keyserlei
Kipdorpbrug F. Rooseveltpl. Carnotstraat
Osy
stra
at
Van
Stra
lens
tr.
Van
Arte
veld
estr
.
Anne
esse
nsst
r.
Zoo
CentraalStation
Bre
ydel
stra
at
Van
Ertb
orns
tr.
Que
llins
traa
t
VestingstraatLange Herentalsestraat
Pelikaanstraat
Lange Kievitstraat
Quinten M
atsijslei
Van Eycklei
Rube
nsle
i
Van Leriusstraat
Jacob Jacobsstraat
Simonsstraat
Plantin en Moretuslei
Mercatorstraat
Belgi
ëlei
Charlottalei
Antoon van D
yckstraatJaco
b Jord
aensstr.
Ploegstraat
Van Imm
erseelstraat
Brialmontlei
Rem
bran
dtle
i
KoninginAstridplein
Van Schoonhovenstr.
Lange Winkelhaakstr.
Dam
bruggestraat
Bex
stra
at
Van Noortstr.
Edelin
ckst
r.
Van Bre
estra
at
Justitiestra
at
Sande
russ
tr.
Britselei
Fran
krijk
lei
Fran
krijk
lei
Me
chelsesteenweg
Hemelstr.
Lange Leemstraat
Mertens en Torfsstr.
Anselmostr.
Begijnenvest
Schermersstr.
Begi
jnen
vestLouizastraat
Kapucinessenstr.
Ternickstr.
Vlemickveld
Oudaan
Everdijstraat
Lombardenvest
Schoenmarkt
Vleminckstr.Eiermarkt
Eiermarkt
Wie
gstr
aat
Korte Gasthuisstr.
Melkm
arkt
Kipd
orpv
est
Arenbergstraat
Lange Gasthuisstr.Bred
estr
aat
Leopoldstraat
Ou
deva
artp
laat
s
GraanmarktOrgelstraat
Kelderstraat
H. van Heurckstr.Rosier
Stadspark
Celle
broe
ders
str.
St.-J
acob
str.
Van
Wes
enbe
kest
r.
Sude
rman
str.
Beddenstr.
Tabakvest
Terninckgang
Kasteelpleinstr.
Gee
fsst
r.
Lombardenstr.
Rijfstr.
Hoveniersstraat
Schupstr.Herentalsestr.
Korte
halte Stadspark
24121 13
premetroMeir
53
159
halteRubenslei
290 500
20 191 507
4 7
halte Nationale Bank
2412
1 13
290 500
Openingsuren
maandag
dinsdag
woensdag
donderdag
vrijdag
10u9u 14u11u 15u12u 16u13u
Op zaterdag, zondag en feestdagen is de Hulpkas voor Ziekte- en Invaliditeitsverzekering (HZIV) gesloten.
open
tel. 03 220 75 55 www.hziv.be
Waar vind je de dienst Opleidingen Nederlands?
Tuinbouwstraat 82018 Antwerpen
tel. 03 637 56 00
Zoo
Stadspark
premetrostationDiamant
halteCentraal Station
halteLange Kievitstraat
halte Astrid/Centraal Station
halte Kerkstraat
KoninginAstridplein
halte Ploeg
halteLentestraat
21 3217
2410
6 9 152
premetroPlantin
6 9 152
Jacob Jacobsstraat
Taba
kves
tKi
pdor
pves
t Ki
pdor
pves
t
Simonstraat
Jezu
sstra
at
Congresstraat
Om
meganckstraat
Somersstraat
Lentestraat
Wipstraat
Ott
o Ve
nius
stra
at
Milisstraat
Dodoe
nsst
r.
Ploegstraat
Lange KievitstraatKievitplein Van Im
merseelstraat
Leeuwerikstraat
Pelikaanstraat
Vestingstraat
Carnotstraat
Lange Herentalsestraat
Van Leriusstraat
Anne
esse
nsst
raat
De Keyserlei
Que
llins
traa
t
Plantin en Moretuslei
Van Eycklei
Fran
nkrij
klei
Fran
krijk
lei
Quinten M
atsijslei
Rube
nsle
i
Van
Ertb
orns
traa
t
Bissch
opstraat
Bleekhofstraat
Provinciestraat
Ketsstraat
Prov
inci
estr
aat
LeysstraatStatiestraat
Lange Kievitstraat
Borgerhoutsestr.
Plantin en Moretuslei
11
11
Tuinbouwstr.
Waar vind je sociaal centrum De Wilg?
Marnixstraat 16/12060 Antwerpen
Noorderlaan
Ellermanstraat Viaduct-Dam
Park Spoor Noord
Duboisstraat
Van Aerdtstraat Marnixstraat
Dam
bruggestraat
Lang
e Di
jkst
raat
Essenstr.
St.-Lazarusstr.
Trap
stra
at
St.-Jobs
traat
Van de Wervestr.
Cassierss
traat
Fugg
erst
raat
Oranjestraat
Viséstr.
ViséstraatHalenstraatBiekorfstraat
Everaertsstraat Everaertsstraat
st.-Jobstraat
Van KerckhovenstraatTulpstraat
Gasstraat
Tulpstraat
Klam
pers
traa
t
Nijverheidstr.
WilgenstraatSelderst
raat
Veld
straa
t
Veld
straa
t
Erwtenstraat
Viséstr.
Lange Scholiersstraat
Lange Stuivenbergstraat
Korte Stuivenbergstr.
Schoolstraat
A.Engelsstr.Pom
poenstr.
Spaarstr.
F. de Cortstr.
Boerhaavestr.
Lang
e Ype
rman
str.
Pesthofstraat
Duinstraat D
uinstraat
Handelstraat
Jan
Pal
fijn
str.
Geelhandpl.Sint-Elisabethstraat
Diepestraat
Nachtegaalstr.
Vlie genstr.Oude
stee
nweg
Dambruggestraat
Lange van Sterbeeckstr.
Diepestraat
Lange Beeldekensstraat Lange BeeldekensstraatPijlstraat
Houwerstr.
Brugstraat
Dahliastr.Geraniumstr.
Vondelstr.
Olijftakstraat
Van Maerlantstr.
Rotterdamstraat
Richardstr.
Hollandstr.
Carnotstraat
Spoorstr.
Muize
nstr.
De Coninckplein
Van
Wes
enbe
kest
r.
Van
Arte
veld
estr
.
Van
Stra
lens
tr.
Osy
stra
at
Van Schoonhovenstr.
Paardenmarkt
Rijnpoortvest
Rode
stra
at
Lange Winkelstr.
Klei
ne K
auw
enbe
rg
Van Boendale
str.
Korte Winkelstr.
OssenmarktKorte St.- Annastr.
Lang
e St
.-Ann
astr.
Mol
enbe
rgst
r.
St.-Jacobsmarkt
Lange Nieuwstraat
Jezu
sstra
atKi
pdor
pves
t
Violierstr.
Roze
nstr.
Pieter van Hobokenstr.
Stijfselrui
Koeikensgracht
Delinstr.
Delinstr.
Greinstr. G
reinstr.
Stuivenbergplein
Frans Halsplein
St.-Gummarusstr.
Goudbloemstr.
Osy
stra
at
Offerandestr
aat
Bissch
opstraat
ConstitutiestraatW
etstraatKlappeistraat
St.-Willibrordusstr.
Lange van Bloerstr.
Kerkstraat
Congresstr.
Regentstr.
Van Urselstr.
Meetingstr.
Duinsteeg
Perenstr.
Lange Winkelhaakstr.
Pionierstr.
Lange Zavelstraat
Herderstr.
Herderinstr.
Burgerwelzijn
Van Kerckhovenstr.
Van Kerckhovenstr.
Van Kerckhovenstr.
Van Campstr.
F. Rooseveltplaats
Korte Dijks tr.
De
Pret
str.
De
Pret
str.
halte Ellermanstraat
halte Trapstraat
halte Noorderplaats
halte Sint-Jansplein halte
Sint-Gummarusstr.halte
Paardenmarkt
Lange Lobroekstraat
Dem
erst
r. Wei
land
str.
Dijle
str.
Lange Slachterijstr.
Lange Lobroekstraat
Kalv
erst
raat
413
620610 629621
12
P
Ankerrui
De Waghemakerestr.
halte Tunnelplaats
1 13 68
762 763 764
tel. 03 270 08 40 [email protected]
Openingsuren
maandag
dinsdag
woensdag
donderdag
vrijdag
9u 10u 14u11u 15u12u 16u13u
Op zaterdag, zondag en feestdagen is het sociaal centrum gesloten.
Open
Waar vind je sociaal centrum Plein?
Lamorinièrestraat 1372018 Antwerpen
Stadspark
KoningAlbertpark
AZMonica
Sint-Vincentius-ziekenhuis
Plantin en Moretuslei Plantin en Moretuslei
Jacob Jacobsstraat
Van Eycklei
Van B
rees
tr.
Van Noortstr.
Edelinck
stra
at
Hemelstr.
Her
togi
nstr
aat
Bexst
raat
Kort
e Le
emst
r.
Sint -Jozefstraat
Rem
bran
dtst
r.
Jacob
Jord
aensstraat
Antoon van Dyckstraat
Breu
ghel
stra
at
Consciencestr
aat
Sint
-Vin
cent
iuss
traa
t
Alber
tstra
at
Sint-Thomasstraat
Isabellalei
SterstraatHaringrodestr.
IsabellaleiGrétrystraatVan
Beethovenstr.
Werkstr.
Wambachstr.
Haringrodestraat
Lamorinièrestra
at
Albert Grisarstraat
MarialeiA. Claudestr.H
elenalei
Boomgaa rdst
raat
Lam
orin
ière
stra
at
Nerviërsstraat
Van
Lupp
enst
raat
Auwersstraat
Cobd
enst
raat
Ma rialei Boomgaardstraat
Lange Leemstraat
Van
Die
penb
eeck
stra
at
Lam
orin
ière
stra
at
Waterfor dstr.
Zure
nbor
gstr
.
Harm
oniestr.
Harm
onie
stra
at
Lange Leemstraat
Belgi
ëlei
Belgi
ëlei
Mechelsesteenw
eg
Mozartstr.
Van Schoonbekestr.
Charlottalei
Brialmontlei
Mercatorstraat
Cuperusstraat
Van den Nestl
ei
Wipstraat
MagdalenastraatKruikstr.
Arendstraat
Stee
nbo
kstr
.
Kleinebeerstr.
Grot
ebee
rstr.
Van
der M
eyde
nstr
.Kr
oons
traa
t
Van Imm
erseelstr. Prov
inci
estr
.
Oostenstraat
Prov
inci
estr
aat
Quinten M
atsijslei
Simonsstr.
Rolwagenstraat
halte Lamorinièrestraat
4
halte Zurenborg
halte Van Ruusbroec
9
11
halte Lamorinièrestraat
4
halte Lange Leemstraat
6 152
halte Harmonie
7 15
17
halte Lamorinièrestraat
32
halte A. Grisarstraat
30 34
191 507
6217 191
507
Lange LeemstraatG r otehondstraat
Openingsuren
maandag
dinsdag
woensdag
donderdag
vrijdag
9u 10u 14u11u 15u 18u12u 16u 19u13u 17u
tel. 03 292 83 [email protected]
Op zaterdag, zondag en feestdagen is het sociaal centrum gesloten.
Open
Elke vierde donderdag van de maand. Niet tijdens de kerst- en zomervakantie.
Waar vind je ZNA Sint-Erasmus?
Luitenant Lippenslaan 55 2140 Borgerhout
Vrijgeweide
Berchemlei
Noord
ersin
gel
Luitenant Lippensla
an
Dokter van de Perrelei
Te Boelaarlei
Joe
Engl
ishs
traa
t
Stenenbrug
Berc
hemlei
Baggenstraat
Ring
Ring
Kalv
erveld
ZNASint-Erasmus
Kalve rvel
d24
33
3331
38
3320
420
421 422 423
halteStation Oost
38
halteStation Oost halte
Sint-Erasmus-ziekenhuis
halte Luitenant
Lippenslaan
halte Berchemlei
halte Morckhoven
420 421 422 423420 421 422 423
Weversfabriekstr.
Sergeant de Bruynestr.
Juul Grietenstraat
Van Hovestr.
Van Steenlandstr.
Herrystraat
Te B
oela
arle
i
Van Havrelei
Te B
oela
arl e
i
Osse
nblokstr.
De Schans
Luisbekelaar
Stan
Ockersstr.Lode Cantensstr.
Van
Erts
enst
r.
Jozef Posen
aerstraat
Kerkendijk
Collegelaan
Monseigneurvan Goethemplein
J. Nuytsst
r.
tel. 03 270 80 11
Ingang
Zo werkt de bankautomaat
Wat met een bankautomaat doen
Een bankautomaat is een toestel bij de bank waarmee je zelf je geld beheert. Met de bankautomaat kan je altijd:
• bekijken welk bedrag op je rekening staat (saldo raadplegen)• geld afhalen
Soms kan je ook:
• geld overzetten naar een andere rekening (overschrijven)• geld op een rekening zetten (storten)• rekeningafschriften afdrukken
Hoe een bankautomaat werkt
Op de volgende pagina’s leggen we de werking van het toestel uit. We nemen de bankauto-maat van Belfius als voorbeeld.
Ben je klant bij een andere bank? Geen probleem. Wat je doet bij een bankautomaat is hetzelfde bij een andere bank. Maar hou er rekening mee dat de volgorde van wat je moet doen, of de inhoud van de schermen soms anders is.
Inleiding
Zo werkt de bankautomaat — Inleiding 3
Inhoud
Basisinformatie
Eerst stellen we bij de basisinformatie de verschillende bankautomaten voor en hoe je er veilig mee werkt.
Daarna bespreken we deze vijf handelingen:
Saldo raadplegen
Geld afhalen
Geld overschrijven
Geld storten
Rekeningafschriften afdrukken
Misschien vindt je maatschappelijk werker dat je de basisinformatie of sommige handelingen voldoende kent. In dat geval geeft hij je die informatie niet opnieuw mee.
Je kan niet bij iedere bankautomaat alle handelingen uitvoeren. Kijk naar de afbeeldingen boven de automaat. Zo weet je welke handelingen mogelijk zijn bij dat toestel.
Colofon
• 2015012_gc • Wettelijk depotnummer: D/2015/5244/1 • Verantwoordelijke uitgever: Marc De Bens, Lange Gasthuisstraat 33, 2000 Antwerpen
OCMW-infopunttel. 03 338 28 28
Zo ziet een bankautomaat eruit
Voorbeeld van een bankautomaat met toetsen.
Om het toestel te bedienen, duw je op de toetsen.
Voorbeeld van een bankautomaat met een scherm dat reageert op aanraking (touchscreen).
Om het toestel te bedienen, duw je op het scherm.
Basisinformatie
Zo werkt de bankautomaat — Basisinformatie 1
De verschillende functies
Zo werkt de bankautomaat — Basisinformatie 2
A. Hoofd toetsenDaarmee geef je aan wat je wil doen. Soms zijn er geen toetsen en gebruik je het scherm.
B. Ticket printerDaar komt het ticket uit, als je dat vroeg.
C. Kaart invoerenDaar stop je je kaart in om te starten. Ben je klaar, dan komt je kaart er daar terug uit.
D. Toetsenbord Daarmee kan je een mededeling ingeven.
E. GeldafnameDaar komt het gewenste bedrag uit.
A
BC
D
E
Afbeeldingen boven de bankautomaat
De afbeeldingen boven de bankautomaat vertellen je wat je kan doen met die automaat:
Zo werkt de bankautomaat — Basisinformatie 3
Een fout rechtzetten
Misschien maak je een fout als je gegevens ingeeft. Geen paniek. Je kan de fout altijd rechtzetten.
Er zijn twee mogelijkheden:
• de correctietoets • de stoptoets
Met de correctietoets (Corr) kan je een letter of nummer verwijderen.
Met de stoptoets (Stop) kan je de handeling stopzet-ten. Je moet dan helemaal opnieuw beginnen.
Meerdere handelingen na elkaar uitvoeren kan
Je kan meerdere handelingen na elkaar uitvoeren zonder af te sluiten. Bovendien kan je meestal terug naar het hoofdmenu voor een nieuwe handeling.
Zo werkt de bankautomaat — Basisinformatie 4
Sommige bankautomaten sluiten automatisch af na de handeling ‘geld afhalen’. Voer daarom eerst je andere handelingen uit.
Veilig werken met de bankautomaat
Om je geld veilig te beheren met de bankautomaat heb je twee dingen nodig:
• een pincode• een bankkaart
De pincode
Een pincode is een persoonlijke code met vier cijfers. Je ontvangt de code van je bank wanneer je een nieuwe bankkaart aanvraagt.
De pincode ingeven
Wil je de bankautomaat gebruiken? Dan moet je je pincode ingeven. Op het scherm zie je vier sterretjes (****). Je geeft de vier cijfers in en drukt op ‘OK’.
Zo werkt de bankautomaat — Basisinformatie 5
Deel je pincode met niemand en bewaar ze:
• nooit bij je bankkaart• het best thuis op een veilige plaats (niet bij andere bankzaken)
Let op dat niemand meekijkt. Scherm de toetsen af wanneer je je code ingeeft (zie foto).
Je bankkaart
Bij selfbanking moet je altijd eerst je bankkaart ingeven. Elke bank heeft zijn eigen bankkaart. De kaarten werken allemaal op dezelfde manier.
Voorbeeld van een Belfius-bankkaart:
Naam van de bank(Links bovenaan)
Type bankkaart(Rechts)
De vervaldatum(00/00 maand/jaar)De vier cijfers bovenaan geven weer tot wanneer je kaart bruikbaar is.
De kaarthouderDaar staat de naam van de eigenaar van de kaart.
IBAN-nummerDat is je rekeningnummer. Heb je een Belgische rekening, dan begint je IBAN-nummer altijd met ‘BE’ (afkorting België).
Kaartnummer (CARD)Dat is het unieke identificatienummer van je bankkaart.
Zo werkt de bankautomaat — Basisinformatie 6
Onderaan de kaart staan je IBAN-nummer en kaartnummer. Verwar ze niet met elkaar!
Geef een bankkaart in met de naam van de bank naar boven en de chip eerst.
Wat doen bij verlies of diefstal van je bankkaart
Bel bij verlies of diefstal altijd zo snel mogelijk naar CARD STOP. Daarna blokkeert de medewer-ker van CARD STOP je bankkaart onmiddellijk. Die service is gratis.
Nadat CARD STOP je kaart blokkeerde, is het niet meer mogelijk om geld af te halen. Contacteer daarom je bank om:
• je kaart terug te activeren zodat je ze weer kan gebruiken• een nieuwe kaart te krijgen
Zo werkt de bankautomaat — Basisinformatie 7
Naast het IBAN-nummer en je kaartnummer is er nog een andere belangrijke code: de BIC-wwcode. Dat is de identificatiecode van je bank die je:
• nodig kan hebben bij een overschrijving• niet op je bankkaart maar wel op je rekeningafschriften vindt
Voorbeeld: BIC-code Belfius: GKCCBEBB
Sla het nummer van CARD STOP op in je gsm: tel. 070 344 344.
Het kan twee weken duren tot je je nieuwe kaart krijgt.
Soms geeft de bankautomaat je kaart niet terug
Het kan dat de bankautomaat je kaart niet teruggeeft als:
• het toestel defect is• je te lang wacht om een nieuwe handeling uit te voeren
Wat doen als de bankautomaat je kaart niet teruggeeft
Stel jezelf deze vragen als de bankautomaat je kaart niet teruggeeft:
Zo werkt de bankautomaat — Basisinformatie 8
Nee
Nee
Nee
Weet je nog welke bankautomaat je kaart inslikte?
Ja
Ja
Ja
Staat de bankautomaatin een bankkantoor?
Bel meteen naar CARD STOP, tel. 070 344 344.
Bel meteen naar CARD STOP, tel. 070 344 344.
Bel meteen naar CARD STOP, tel. 070 344 344.
Is de bank open?
Vraag je kaart zo snel mogelijk
bij een medewerker
aan het loket.
Stap 1: steek je kaart in het toestel
Stap 2: geef je code in
Nu zie je het hoofdmenu.
Stap 3: druk op ‘Saldi’ of ‘Saldo raadplegen’
Je ziet het bedrag op je rekening.
Saldo raadplegen
Zo werkt de bankautomaat — Saldo raadplegen 1
Stap 4: druk op ‘Hoofdmenu’
Stap 5: druk op ‘Einde van de verrichtingen’
Stap 6: neem je kaart uit het toestel
Zo werkt de bankautomaat — Saldo raadplegen 2
Stap 1: steek je kaart in het toestel
Stap 2: geef je code in
Nu zie je het hoofdmenu.
Stap 3: druk op ‘Geldopname’
Je komt op dit scherm.
Geld afhalen
Zo werkt de bankautomaat — Geld afhalen 1
Je hebt keuze uit verschillende bedragen:• 20 euro• 50 euro• 100 euro
Je kan niet met alle automaten geld afhalen. Om te weten of je geld kan afhalen, kijk je naar de afbeeldingen boven het toestel.
Stap 4: kies het gewenste bedrag
In dit voorbeeld kiezen we voor 20 euro.
Je komt op dit scherm.
Stap 5: druk op ‘OK’
Stap 6: geef je pincode in
Je krijgt de melding ‘Even geduld’.
Zo werkt de bankautomaat — Geld afhalen 2
Stap 7: neem je geld uit de automaat
Stap 8: druk op ‘Stop’
Stap 9: neem je kaart uit het toestel
Zo werkt de bankautomaat — Geld afhalen 3
Stap 1: steek je kaart in het toestel
Stap 2: geef je code in
Nu zie je het hoofdmenu.
Stap 3: druk op ‘Overschrijvingen’
Geld overschrijven
Zo werkt de bankautomaat — Geld overschrijven 1
Je kan niet met alle automaten overschrijven. Om te weten of je kan overschrijven, kijk je naar de afbeeldingen boven het toestel.
Stap 4: kies ‘aanmaak van een overschrijving’
Stap 5: druk op ‘vandaag’
Stap 6: vul het rekeningnummer (IBAN-nummer) van de begunstigde in
Druk op ‘OK’.
Zo werkt de bankautomaat — Geld overschrijven 2
Stap 7: vul het bedrag in
Druk op ‘OK’.
Stap 8: vul de naam van de begunstigde in
Druk op ‘OK’.
Mededeling ingeven
Je hebt twee mogelijkheden om een mededeling in te geven:
• Een gestructureerde mededeling Bij een gestructureerde mededeling geef je een code in. Dat moet altijd bij de betaling van facturen. Je vindt de code op je factuur.
• Vrije mededeling Bij een vrije mededeling kies je zelf hoe je je betaling omschrijft. Dat doe je bijvoorbeeld wanneer je geld overschrijft naar de rekening van een vriend.
Zo werkt de bankautomaat — Geld overschrijven 3
Geef altijd een mededeling in. Dat maakt het gemakkelijker om je rekening te beheren.
Stap 9: druk op ‘gestructureerde mededeling’
Vul de gestructureerde mededeling in.
Stap 10: controleer of alles correct is en druk op ‘OK’
Zo werkt de bankautomaat — Geld overschrijven 4
Geef nooit een vrije mededeling in wanneer je een factuur betaalt. Doe je dat wel, dan is je betaling niet geldig.
Je vindt de code van de gestructureerde mededeling altijd op de factuur.
Druk op ‘OK’.
Stap 11: voer je geheime code in
Je overschrijving is nu uitgevoerd. Je komt op dit scherm. Je kan een nieuwe overschrijving uitvoeren of stoppen. In dit voorbeeld stoppen we.
Stap 12: druk op ‘stoppen’
Stap 13: neem je kaart uit het toestel
Zo werkt de bankautomaat — Geld overschrijven 5
Stap 1: steek je kaart in het toestel
Stap 2: geef je code in
Nu zie je het hoofdmenu.
Stap 3: druk op ‘Storting Biljetten’
Je komt op dit scherm.
Geld storten
Zo werkt de bankautomaat — Geld storten 1
Je kan niet bij alle automaten geld storten. Om te weten of je kan storten, kijk je naar deafbeeldingen boven het toestel.
Mededeling ingeven
Je hebt twee mogelijkheden om een mededeling in te geven:
• Een gestructureerde mededeling Bij een gestructureerde mededeling geef je een code in. Dat moet altijd bij de betaling van facturen. Je vindt de code op je factuur.
• Vrije mededeling Bij een vrije mededeling kies je zelf hoe je je betaling omschrijft. Dat doe je bijvoorbeeld wanneer je geld stort op je eigen rekening.
In dit voorbeeld kiezen we voor een vrije mededeling. Voor een voorbeeld van een gestructureerde mededeling: zie handeling ‘geld overschrijven’.
Stap 4: kies voor ‘vrije mededeling’
Je komt op dit scherm.
Stap 5: voer de mededeling in
Druk op ‘OK’.
Geef altijd een mededeling in. Dat maakt het gemakkelijker om je rekening te beheren.
Je komt op dit scherm. Hou de biljetten die je wil storten al klaar.
Zo werkt de bankautomaat — Geld storten 2
Stap 6: neem je biljetten en stop ze in de automaat
Stap 7: druk op ‘OK’
Je komt op dit scherm.
Stap 8: controleer of het bedrag juist is en druk op ‘OK’
Je komt op dit scherm.
Zo werkt de bankautomaat — Geld storten 3
Stap 12: druk op ‘stoppen’
Stap 13: neem je kaart uit het toestel
Zo werkt de bankautomaat — Geld storten 4
Stap 1: steek je kaart in het toestel
In dit voorbeeld gebruiken we de aparte automaat.
Rekeningafschriften afdrukken
Zo werkt de bankautomaat — Rekeningafschriften afdrukken 1
Je kan niet met alle automaten rekening afschriften afdrukken. Om te weten of je rekening afschriften kan afdrukken, kijk je naar de afbeeldingen boven het toestel.
Om rekeningafschriften af te drukken, gebruik je:
• de gewone bankautomaatof• een aparte automaat waarmee je alleen rekeningafschriften afdrukt
De werkwijze is dezelfde bij beide types toestellen.
Het is belangrijk dat je elke maand je rekeningafschriften afdrukt. Zo kan je:
• je uitgaven controleren• betalingen bewijzen
Hou de afschriften bij in een speciale map die je vraagt bij het loket van je bank.
Stap 2: geef je code in
Nu zie je het hoofdmenu.
Stap 3: kies voor ‘afschriften’
Je afschriften worden nu afgedrukt. Even geduld.
Stap 4: neem je afschriften
Zo werkt de bankautomaat — Rekeningafschriften afdrukken 2
Je kan je afschriften ook online afprinten. Vraag daarover meer info aan het loket.
Stap 5: druk op ‘einde van de verrichtingen’
Stap 6: neem je kaart terug
Zo werkt de bankautomaat — Rekeningafschriften afdrukken 3