sosiaalinen media ja kriisit - miten hyödyntää somea kriisien ehkäisyssä sekä hoidossa?
DESCRIPTION
Markkinointiviestinnän viikolla 9.10.2013 pidetty esitys. Esityksen tarkoitus oli esitellä miten sosiaalista mediaa voi hyödyntää kriisien hoidossa sekä ehkäisyssä. Esitys sisältää muutaman käytännön ohjeen sosiaalisen median hyödyntämiseen kriisiviestinnässä.TRANSCRIPT
Markkinointiviestinnän viikko 9.10.2013
Sosiaalinen media ja kriisitMiten hyödyntää somea kriisien ehkäisyssä sekä hoidossa?
Sosiaalinen media?
✤ Tietoverkkoja ja tietotekniikkaa hyödyntävän viestinnän muoto, jossa käsitellään vuorovaikutteisesti ja käyttäjälähtöisesti tuotettua sisältöä ja luodaan ja ylläpidetään ihmisten välisiä suhteita.
✤ (Sanastokeskus tsk, sosiaalisen median sanasto, 2010, s. 14.)
Sosiaalinen media on yhteisöllisyyttä
✤ Ihmiset ovat sosiaalisia olentoja
✤ Haluamme jakaa ja kuulla kokemuksia, tarinoita, mielipiteitä, antaa ja saada apua
✤ Kertoa, kuulla ja tulla kuulluksi
✤ Nykyaikainen leirinuotio
Image credit: <a href='http://www.123rf.com/photo_18117784_viral-marketing.html'>joggi2002 / 123RF Stock Photo</a>
Sosiaalisen median kautta yhden henkilön viesti tavoittaa nopeasti laajan joukon
Mitä tämä tarkoittaa yrityksille, yhteisöille ja yhdistyksille?Jees, sosiaalinen media on siisti juttu, mutta miksi meidän pitäisi siitä välittää?
Image credit: <a href='http://www.123rf.com/photo_13784243_3d-white-person-thoughtful-leaning-on-a-question-considering-challenges-3d-image-isolated-white-back.html'>texelart / 123RF Stock Photo</a>
Imago ja maine eivät ole enää pelkästään yrityksen hallinnassaEnnen somea yritykset pystyivät helpommin hallinnoimaan omaa kuvaansa.
Image credit: <a href='http://www.123rf.com/photo_20629352_elegant-businessman-holding-the-word-brand-in-front-of-a-business-team.html'
>wavebreakmediamicro / 123RF Stock Photo</a>
Toimittajat & Sosiaalinen media(Suomen Journalistiliitto)
✤ ”Kaksi kolmesta toimittajasta on ottanut sosiaalisen median päivittäiseen ammattikäyttöön”
✤ ”Yleisin (54 prosenttia) syy sosiaalisen median seuraamiselle on uutis- ja juttuaiheiden etsiminen”
✤ ”45 prosenttia etsii täydentäviä sisältöjä kuten taustatietoja ja haastateltavia”
Jos ET ole mukana
✤ Et pysty puuttumaan leviävään väärään tietoon
✤ Et tiedä, mitä sinusta puhutaan
✤ Et ehdi reagoida ajoissa
✤ Käsissäsi voi olla mainetta heikentävä kriisi
Image credit: <a href='http://www.123rf.com/photo_9348846_business-concept-isolated-on-white.html'>pixelery /
123RF Stock Photo</a>
Mitä tehdä jos kohtaat kriisin?Image credit: <a href='http://www.123rf.com/photo_2362997_crack-in-concrete-or-foundation.html'>chloetru / 123RF Stock Photo</a>
Noudata seuraavia ohjeita(Blanchard, 2011, s. 153-155)
✤ Jos on ongelma, tunnusta se
✤ Osta aikaa statuspäivityksillä niin Twitterissä kuin Facebookissa
✤ Luo kanavia keskustelulle
✤ Ole avoin. Kerro mitä teette korjataksenne ongelman
✤ Osallista keskustelijat ja seuraajat
✤ Päivitä usein
✤ Seuraa
Image credit: <a href='http://www.123rf.com/photo_14296024_3d-render-of-man-with-megaphone-standing-with-sentence-time-to-listen-3d-illustration-of-human-chara.html'>nasirkhan / 123RF Stock Photo</a>
Kuuntele, kuuntele ja kuuntele
Image credit: <a href='http://www.123rf.com/photo_8808082_business-success-competition-concept.html'>baurka / 123RF Stock Photo</a>
Päiväys
Me voimme auttaa!
Kaikki lähtee kuuntelusta
✤ SoMeMonitor seuraa Facebookia, Twitteriä, YouTubea sekä lukuisia keskustelufoorumeja ja blogeja
✤ Seuraa keskustelua, jota käydään brändistäsi, tuotteistasi, palveluistasi, toimialastasi, kilpailijoista etc.
✤ Seuraa, miten toimesi vaikuttavat
✤ Vältä kriisit
✤ Tai saa ainakin varoitus lähestyvästä kriisistä ja varaudu
Kuunnellaan yhdessä!
Lähteet
✤ Blanchard, O. (2011). Social Media ROI. Boston: Pearson Education, Inc.
✤ Suomen Journalistiliitto (2012). http://www.journalistiliitto.fi/uutiset/journalismiuutiset/?x519621=7264082