sosiaalinen media lainsäädäntö ebrand suomi | jukka weissenfelt | soteyboost -hanke | ...
TRANSCRIPT
01. Lyhyesti meistäebrand Suomi Oy
03. Sosiaalisen median kanavien säädöksetPalvelut eroavatFacebookYouTubeTwitter InstagramWhatsApp
02. Viestiminen sosiaalisessa mediassaEri lait, jotka säätelevät viestintääTekijänoikeuden huomioiminenTietojen kerääminen asiakkaista ja niiden käyttäminenPiilomainonnan välttäminen (mainoksen tunnistettavuus)
04. Keskustelua, kysymyksiäYhdessä toteutusta (sisällöntuotantoa) ja osallistujien ohjausta
4
• Sosiaalisen median koulutukset
• Sosiaalisen median mainonta
• Facebook kilpailut / kampanjat
• Sosiaalisen median strategiat / pelisäännöt / vuosikello
• Verkkosivustot / kampanjasivustot
Filosofian maisteri (Tietojenkäsittelytiede: ohjelmistoliiketoiminta / kansainvälinen liiketoiminta)
Yli viiden vuoden kokemus sosiaalisen median koulutuksista
8
Facebook ~2,1 – 2,3 miljoonaa
LinkedIn ~950 000
Instagram ~900 000
Twitter ~ 300 000,
aktiivisia 30 000 – 40 000 viikossa
Pinterest ~100 000 +
Google + 50 000 (0)
Kuva
Teksti
Video
Linkki
Livevideo
Ääni/podcast
Slidet ja muut interaktiiviset sisällöt
Pelit
Muistakaa yhdistellä sisältöjä !
Sosiaaliselle medialle ei ole omaa erityislainsäädäntöä.
Olemassa olevia lakeja sovelletaan sosiaalisessa mediassa toimimiseen.
Tietoyhteiskuntakaari http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2014/20140917”[…] Lain tavoitteena on myös turvata sähköisen viestinnän
luottamuksellisuuden ja yksityisyyden suojan toteutuminen.”
”Työntekijän on toiminnassaan vältettävä kaikkea, mikä on ristiriidassa hänen asemassaan olevalta työntekijältä kohtuuden mukaan vaadittavan menettelyn
kanssa. ”(Lojaliteettivelvollisuus, Työsopimuslaki 3:1 §)
Maalaisjärki: ”Sen minkä voi huudella torilla, voi jakaa myös sosiaalisessa mediassa. ”
Työsopimuslaki Rikoslaki
Työsopimuslaki 3:1 § Yleisetvelvollisuudet
• Työntekijän on tehtävä työnsä huolellisesti noudattaen niitä määräyksiä, joita työnantaja antaa toimivaltansa mukaisesti työn suorittamisesta.
• Työntekijän on toiminnassaan vältettävä kaikkea, mikä on ristiriidassa hänen asemassaan olevalta työntekijältä kohtuuden mukaan vaadittavan menettelyn kanssa.
• Velvoite kattaa myös sosiaalisen median käytön vapaa-ajalla.
http://www.slideshare.net/ElinaKoivumaki/20130518-so-me-juridiikkaa-sometime-2013-eko
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2001/20010055
Työsopimuslaki 3:4.1 § Liike- ja ammattisalaisuudet
• Työntekijä ei saa työsuhteen kestäessä käyttää hyödykseen tai ilmaista muille työnantajan ammatti- ja liikesalaisuuksia. Jos työntekijä on saanut tiedot oikeudettomasti, kielto jatkuu myös työsuhteen päättymisen jälkeen.
Suomen rikoslaki 30:5 • Tuomittava teko 2 vuotta työsuhteen
päättymisen jälkeen• Joka hankkiakseen itselleen tai toiselle
taloudellista hyötyä tai toista vahingoittaakseen oikeudettomasti ilmaisee toiselle kuuluvan yrityssalaisuuden tai oikeudettomasti käyttää tällaista yrityssalaisuutta…
12
Mihin viesteihin vastataan julkisesti? Miten saadaan ihmiset lähestymään sähköpostilla/puhelimella jos kyseessä potilas ja/tai luottamukselliset asiat.
Kun kysytään vastaaKuka vastaa? Miten nopeasti vastataan? Milloin asiakas voi odottaa saavansa palvelua somessa?
Miten vastataan? Jos yksityisviesti niin yksityisesti – jos asian haluaisi muillekin tiedottaa niin …
Jos tuotat sisällön itse, voit käyttää sitä vapaasti. (Kuvien kanssa tulee olla tarkkana)
Aina kun lainaat, edes osittain, liitä mukaan (ainakin) linkki mistä löytyy alkuperäinen materiaali.
Jos haluat käyttää muiden materiaaleja ”ominasi” kysy siihen lupa.
Jos haluat asiakkaita / kumppaneita tai muita fyysisiä henkilöitä kuviin/videoihin/teksteihin tällöinkin kannattaa kysyä lupaa.
• Oikeus valokuvaan tekijänoikeuslain tarkoittamassa mielessä kuuluu aina alun perin valokuvan ottajalle, joka voi sen luovuttaa toiselle esimerkiksi
sopimuksella.
• Turvallisin keino SoMessa on ottaa itse kuvat, ostaa kuvat kuvapankista tai linkittää haluttuun kuvaan.
• Pääperiaate on, että julkisella paikalla olevia kohteita saa vapaasti valokuvata, olkoonpa kohde patsas, rakennus, eläin tai ihminen. Eri asia on,
saako taltioimansa esittää julkisesti. [..] Jos materiaalia käytetään kaupallisesti, esim. tv-mainoksessa, pitää kuvassa esiintyviltä ihmisiltä saada
käyttölupa. Yleensä esiintyjille maksetaan mallipalkkio. Mikäli materiaalia käytetään ei-kaupallisessa mielessä, esimerkiksi valokuvakilpailussa, ei lupaa tarvita. Lehtiartikkeli- ja uutiskäyttökin katsotaan ei-kaupalliseksi toiminnaksi.
“Joka oikeudettomasti joukkotiedotusvälinettä käyttämällä tai muuten toimittamalla lukuisten ihmisten saataville esittää toisen yksityiselämästä tiedon,
vihjauksen tai kuvan siten, että teko on omiaan aiheuttamaan vahinkoa… on tuomittava yksityiselämää loukkaavasta tiedon levittämisestä sakkoon tai
vankeuteen enintään kahdeksi vuodeksi.” Suomen rikoslaki, 24 luku
Lähde: http://timolaine.fi/missa-saa-kuvata/
CC- eli Creative Commons. Nimeä (BY, ByAttribution)
Pekka julkaisee valokuvansa Nimi minittava –lisenssillä, koska hän haluaa koko maailman voivan käyttää hänen kuviaan. Hänelle riittää, että nimensä mainitaan kuvan yhteydessä. Hannele löytää Pekan valokuvan Internetistä ja haluaa laittaa sen kotisivunsa etusivulle. Hannele tekee niin, ja kertoo selvästi kuvan yhteydessä, että Pekka on valokuvan ottaja.
EiKaupallinen (NC, NonCommercial)
Heikki julkaisee valokuvansa CC-lisenssillä, jossa on Epäkaupallinen–ehto. Liisa sisällyttää osan Heikin kuvasta tekemäänsä julisteeseen. Liisa ei saa myydä julistetta ilman Heikin lupaa. Jos julisteella mainostetaan jotakin voittoa tavoittelevaa tapahtumaa, on kuvan käyttö tällöinkin luultavasti kaupallista käyttöä ja siten kiellettyä ilman erillistä lupaa.
EiMuutoksia (ND, NoDerivatives)
Saara lisensoi laulunsa tallenteen CC-lisenssillä, jossa on Ei johdannaisia –ehto. Jukka haluaisi käyttää osaa Saaran äänityksestä ja tehdä siitä osan hänen uutta kappalettaan.
Tätä Jukka ei kuitenkaan voi tehdä ilman Saaran lupaa.
JaaSamoin (SA, ShareAlike)
Kallen kuva verkossa on lisensoitu Epäkaupallinen- ja Jaa Samoin –ehdoin (CC BY-NC-SA). Jonna on harrastelijataiteilija ja tekee kollaasiteoksia, ja hän ottaa Kallen kuvan verkosta
sisällyttäen sen yhteen kollaaseistaan. Sama lisenssi –muotoilu vaatii Jonnaa laittamaan teoksensa saataville samalla CC BY-NC-SA–lisenssillä. Lisenssi pakottaa näin Jonnan
tarjoamaan teoksensa kaikkien käyttöön Kallen asettamin rajauksin.
Lähde: http://creativecommons.fi/
• https://pixabay.com/fi/
• http://www.freeimages.com/
• https://picjumbo.com/
• https://commons.wikimedia.org/wiki/Main_Page
• https://www.flickr.com/search/ Lisenssin voi valita
• Googlen kuvahaku
• Mainonta tapahtuu yleensä sosiaalisen median palveluiden omien toiminnallisuuksien kautta. Piilomainonnan vaaraa ei
mainonnassa somekanavissa hirveästi ole.
• Poikkeuksena ovat blogit ja tietenkin myös normaali sisällöntuotanto. Blogeissa näkyy varsin paljon tuote-arvosteluja ja käsitellään monien yrityksien tuotteita/palveluita positiiviseen
sävyyn.
• Lukijalle tulisi aina SELVÄSTI kertoa jos taustalla on ns. ”kaupallista yhteistyötä” -> esimerkiksi ”Kirjoituksen kuvissa näkyviin
tuotteisiin saattaa liittyä kaupallista yhteistyötä.”
• Tällöin jää lukijan pääteltäväksi onko tuote/palveluarvostelu luotettava ja objektiivinen.
http://www.tietosuoja.fi/fi/index/useinkysyttya/rekisteriseloste.html
” Rekisteriseloste laaditaan kaikista henkilörekistereistä. Siitä ilmenee, kuka on henkilötietojen käsittelystä vastaava rekisterinpitäjä. Selosteesta ilmenee myös, mitä
henkilötietoja rekisterissä on, mihin niitä käytetään ja minne tietoja säännönmukaisesti luovutetaan sekä tietojen suojauksen periaatteet.”
Facebook ja Twitter• Kuvat, videot, linkit, tekstisisällöt
Mitä tapahtuu meillä/lähellä/maailmalla.
WhatsApp• Tekstit, kuvat, puheviestit, linkit, ikonit/hymiöt
Mitä kuuluu, mitä nyt, mitä seuraavaksi http://yle.fi/aihe/artikkeli/2015/02/13/ylen-ohjelmaviestinta-kokeilee-
whatsapp-palvelua-ole-mukana-vaikuttamassa
Instagram • Kuvat
Tilanteet, tapahtumat, hetkessä eläminen
Pinterest• Kuvat ja linkit
Mitkä asiat minua kiinnostavat? Mitä haluaisin itse kokea / omistaa / tehdä?
YouTube / Vimeo• Videot
Videot leviävät käytännössä vain siksi, että käyttäjät jakavat niitä toisilleen
SnapChat / Periscope• Livevideo
Mitä tapahtuu nyt? Miksi tapahtuu?
WhatsApp 16 TAI vanhempien luvalla
Googlen palvelut (Gmail, Google +, YouTube) 13 vuotta. Mm. videoissa voi olla erikseen vaikkapa 18 vuotta.
Twitter tarkoitettu yli 13 vuotiaille. Vastuu vanhemmilla.
Lähde: linneyville.com
Facebook:
https://www.facebook.com/page_guidelines.php
Twitter:
https://support.twitter.com/articles/68877
https://support.twitter.com/articles/42646
Instagram:
https://help.instagram.com/179379842258600
https://about.pinterest.com/en/acceptable-use-policyhttps://business.pinterest.com/en/brand-guidelines
YouTube:https://www.youtube.com/yt/policyandsafety/communityguidelines.htmlhttps://support.google.com/youtube/answer/1620498?hl=en
WhatsApp:
https://www.whatsapp.com/legal/https://www.whatsappbrand.com/WhatsApp-Brand-Guidelines.pdf
Palveluiden ominaisuuksia ei saa väärinkäyttää.
Kyseessä hyvin usein Made In Usa –palvelu, joten EI alastomuutta.
Muista hyvät käytöstavat.
Muista palvelun erityispiirteet.
Hyvin yleisesti on kiellettyä mm. ”Yritys x ja Facebook järjestävät yhdessä..”
Oikea tapa on ”Yritys x järjestää kampanjan johon voi osallistua Facebookissa..”
https://www.facebook.com/page_guidelines.php
• Jos keräät sisältöä ja tietoa suoraan käyttäjiltä, sinun on tehtävä selväksi, että tietoja kerä
ät juuri sinä (eikä Facebook), sekä ilmoitettava keräämäsi sisällön ja tietojen käyttämisestä
käyttäjälle ja pyydettävä käyttäjältä käyttöön lupa.
• Et saa merkitä sisältöä virheellisesti tai kannustaa muita merkitsemään sisältöä virheellise
sti (esim. älä kehota ihmisiä merkitsemään itseään kuviin, joissa he eivät ole).
• Kaikki kannet ovat julkisia, joten kaikki sivusi vierailijat voivat nähdä sivusi kannen. Kannet
eivät saa olla valheellisia tai harhaanjohtavia eivätkä ne saa rikkoa kenenkään tekijänoike
uksia. Et saa kannustaa ihmisiä lataamaan kanttasi heidän omille aikajanoilleen.
• Kampanjan on ilmoitettava, ettei Facebook sponsoroi, suosittele tai hallinnoi kampanjaa mi
llään tavalla eikä se liity mitenkään Facebookiin.
• Kampanjoita voidaan hallita Facebookissa sivuilla tai sovelluksissa. Henkilökohtaisia aikaj
anoja ja kaveriyhteyksiä ei saa käyttää kampanjoiden hallitsemiseen (esim. "jaa aikajanall
asi ja osallistu"- tai "jaa kaverisi aikajanalla ja osallistut useammin"- ja "osallistu merkitsem
ällä kavereitasi tähän julkaisuun" -tyyppiset kehotukset on kielletty).
”Sivujen, jotka mainostavat säänneltyjä tuotteita tai palveluja, esimerkiksi ampuma-aseita, alkoholia, tupakkatuotteita tai aikuisille suunnattuja tuotteita,
vähimmäisikäraja on oltava 18 vuotta.”
”Brändin, itsenäisen kokonaisuuden (paikan tai järjestön) tai julkisuuden henkilön sivua saa ylläpitää ainoastaan brändin, itsenäisen kokonaisuuden (paikan tai
järjestön) tai julkisuuden henkilön valtuutettu edustaja ("virallinen sivu").”
Kampanjoita voidaan hallita Facebookissa sivuilla tai sovelluksissa. Henkilökohtaisia aikajanoja ja kaveriyhteyksiä ei saa käyttää kampanjoiden hallitsemiseen (esim. "jaa
aikajanallasi ja osallistu"- tai "jaa kaverisi aikajanalla ja osallistut useammin"- ja "osallistu merkitsemällä kavereitasi tähän julkaisuun" -tyyppiset kehotukset on
kielletty).
Ei tykkää & jaa –kilpailuja!
Mainostaa voit ja saat niin paljon kuin haluat.
Promosäännöt:Ei saa kannustaa käyttäjiä luomaan turhia käyttäjätilejä osallistuakseen kampanjaan.Ei saa kannustaa twiittamaan samaa tai lähes samaa twiittiä/sisältöä uudeestaan ja uudestaan.
Kannusta käyttämään aiheeseen sopivaa hashtagia (eli vaikka #meidänkilpailu). Kannusta tagamaan järjestävä yritys twiitissä. (eli “osallistun kisaan! @ebrandfi #meidänkilpailu”)
36
#KUVAKISATLisää kuvaan mukaan aina ’hashtag’ eli tunniste, joka liittyy aiheeseen. Tämän avulla kuvan näkee todennäköisesti useampi ihminen ja voit järjestää erilaisia kampanjoita.
KAMPANJASÄÄNNÖTSama vastuunvapautus kuin Facebookissa. Eli Instagram ei sponsoroi, hallinnoi tai ole millään tavalla vastuussa kampanjasta.
KUVIEN OIKEUDETFacebookin PR-ohjeistuksessa sanotaan ”Jaa vain kuvia jotka olet ottanut tai sinulla on oikeus niitä jakaa”. ja ”Julkaise kuvia ja videoita jotka ovat soveliaita laajalle seuraajajoukolle.” Eli rasistiset, liikaa alastomuutta tai muuta vastaavaa sisältävät kuvat.
37
• Et saa: käyttää Pinterestin nimeä, logoa, tavaramerkkejä tai brändäystä luvatta
• lisätä suuria määriä ei-toivottua tai toistuvaa sisältöä, käyttää esimerkiksi kommentteja tai kuvauksia ei-toivottujen kaupallisten viestien toimittamiseen tai yrittää keinotekoisesti lisätä katselukertojen, Pin-lisäysten, kommenttien tai muiden mitattavien komponenttien määrää tai käyttää sisällön naamiointia,
Videoissa ei saa ollaAlastomuutta, vaarallista sisältöä, väkivaltaa, uhkauksia tai vihaa.
38
Näkyvyys Hyödyt?Markkinointi
Videoiden käyttöoikeus on hyvin keskeistä.
YouTubesta on poistettu ja poistetaan koko ajan käyttöoikeusrikkomusten takia paljon materiaalia,
kuten elokuvia, tv-sarjoja, musiikkia jne.
Laki -> rikosoikeudelliset seuraamukset
Palvelujen sääntöjen rikkominenYleensä ensin tulee varoitus.
Seuraavaksi yksittäinen postaus voidaan poistaa
Ja/tai käyttäjä/yritystili voidaan sulkea/poistaa väliaikaisesti.
Pahimmillaan koko käyttäjätili voidaan sulkea.
Voi olla, että palvelun puolelta ei tule seuraamuksia, mutta minkälaisen kuvan annat seuraajille / asiakkaille / kumppaneille?
41
http://www.ebrand.fihttp://www.facebook.com/ebrand.fi
http://www.twitter.com/ebrandfi