Sosiaalisen median perusteita ja vinkkejä yrittäjille ja yrityksille

Harto Pönkä, 14.04.2010

Tässä on muutama sosiaalisen

median palvelu.

Oikeasti tarvitset

niistä aluksi ehkä

1 tai 2.

”Ei voisi vähempää kiinnostaa.”

Miksi pitäisi?

http://www.kaenkky.com/

Googlen ykköspaikka on parasta markkinointia.

Blogikirjoituksilla saattaa olla yllättävän suuria vaikutuksia.

Suomessa luotetaan huomattavasti enemmän TV-uutisiin, sanomalehtiin, yritysten kotisivuihin ja esitteisiin kuin muissa maissa.

– Ei paras mahdollinen kasvualusta sosiaaliselle medialle?

Kuitenkin luottamus Wikipediaan, foorumeihin ja blogeihinon samaa luokkaa kuin muissa maissa.

Lähde: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007067

Sosiaalisen medianpalvelut elävätkäyttäjistään.

Sosiaalisen median käsite

Sisällöt Yhteisöt

Teknologiat

Yhteisten merkitysten

muodostamisen prosessi

Lähde: http://harto.wordpress.com/2009/07/27/sosiaalisen-median-maaritelmia/

Kyse on ennen muuta keskustelusta...

...uusien yhteyksien syntymisestä...

...ja omaehtoisesta yhteisöllisyydestä.

Internet, verkkojen verkko

Lähde: http://www.rapleaf.com/company_press_2008_06_18.html

Nuoret käyttävät eniten sosiaalista mediaa,

mutta palveluiden välillä on isoja eroja.

Eri palveluiden ikäjakaumia

Lähde: http://www.rapleaf.com/company_press_2008_06_18.html

sisällön tuottajat

sisällön kuluttajat

Lähde: http://blogs.forrester.com/groundswell/2007/04/forresters_new_.html

Sosiaalisen median käyttäjäryhmät

Lähde: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1006914

Suurin osa käyttäjien luomasta

sisällöstä on jaettua tietoa.

Ennuste 2013: 50% käyttäjistä tuottaa sisältöä

ja 70% käyttäjistä

kuluttaa muiden tuottamaa sisältöä.

Lähde: http://www.pewinternet.org/Reports/2009/Adults-and-Social-Network-Websites.aspx

Sosiaalisissa verkostopalveluissa selvästi tärkeintä on pitää yhteyttä kavereihin.

Yli 400 milj. käyttäjää.Yli 200 milj. päivittäistä käyttäjää.

Yli 100 milj. aktiivista mobiilikäyttäjää.

Yli 35 milj. käyttäjää päivittää tilaviestinsä vähintään kerran päivässä. (Laskenut 45 milj.sta!)

Suomessa noin 1,6 miljoonaa käyttäjää.

Lähde: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics (14.04.2010)

Mies, 120 ystävää• Kommentoi 7 ystävänsä kuvia tai tila-/seinäviestejä• Viestittelee tai chattäilee 4 ystävänsä kanssa

Nainen, 120 ystävää• Kommentoi 10 ystävänsä kuvia tai tila-/seinäviestejä• Viestittelee tai chattäilee 6 ystävänsä kanssa

Käyttäjät viestivät aktiivisesti 5-10%:n kanssa ystävistään.

Lähde: http://www.insidefacebook.com/2009/02/27/facebooks-in-house-sociologist-shares-stats-on-users-social-behavior/

http://www.facebook.com/ideapakka?ref=sgm

http://www.facebook.com/TAIGAKORU

http://www.facebook.com/search/?q=iltalehti%20boikottiin&o=69

http://www.facebook.com/home.php?#!/friendtrepreneur?ref=ts

http://www.facebook.com/home.php?#!/photo.php?pid=3535698&id=126445101073

Ihmiset muodostavat verkoston, jossa jokainen on enintään kuuden askeleen päässä muista.

Lähde: http://en.wikipedia.org/wiki/Six_degrees_of_separation

Käyttäjät muodostavat sosiaalisia verkostoja. Tämä verkosto syntyi noin

kahdessa viikossa.

Verkostot välittävät tietoa, keskustelevat, muodostavat

ryhmiä jne.

Solmukäyttäjät ovat keskeisiä toimijoita, mutta he voivat myös dominoida

verkostoa.

Lähde: http://harto.wordpress.com/2009/03/22/qaikun-sosiaalinen-verkosto-visualisoituna/

Sosiaalisten verkostojen rakenne

Heikot sidokset ovat merkittäviä, sillä ne muodostavat siltoja verkoston eri klustereiden välille.

Solmukäyttäjät välittävät tietoa tehokkaasti. He voivat myös dominoida verkostoa.

Kiinteät ryhmät kierrättävät joskustarpeetontakin tietoa.

Yhteydet voivat olla yksi- tai kaksisuuntaisia.

Sosiaalisen verkostonluomiseen voidaan käyttää monia erilaisia aineistoja.

Vahvoja sidoksia syntyy, kun kaveri on myös kaverin kaveri.

Ulkopuolisilla ei ole yhteyksiä muihin, mutta he ovat silti osa kokonaisuutta.

Twitter – maailman pulssi

Linkkien jakaminen

TweetDeck

http://tweetdeck.com/

Twitterissä monilla on satoja ja tuhansia kontakteja, mutta vain harvojen kanssa ollaan aktiivisesti yhteydessä.

Lähde: http://www.uic.edu/htbin/cgiwrap/bin/ojs/index.php/fm/article/view/2317/2063

”Kaverien” määrä kasvaa Twitterissä vain tiettyyn rajaan asti, kun seurattavien määrä kasvaa yhä suuremmaksi.

Kaveri = käyttäjä, johon on ollut yhteydessä vähintään kahdesti.

Lähde: http://www.uic.edu/htbin/cgiwrap/bin/ojs/index.php/fm/article/view/2317/2063

Jokainen verkottuu omalla tavallaan

Lähde: http://www.connectedaction.net/2008/12/20/distinguishing-social-network-attributes-of-online-social-roles/

Ei yksi, vaan monta verkostoa

Verkkoidentiteetti = profiili/presenssi

• Sosiaalinen media on samaan aikaan henkilökohtainen ja julkinen

• Verkkoidentiteetti:– Nick / nimimerkki ja nimi– Profiilikuva– Esittelysivu– Kaverit ja verkostot

• Verkkoidentiteetti voidaan varastaa• World Wide Webillä on pitkä muisti

Luottamus on tunne tai varmuus siitä, että johonkuhun tai johonkin voi luottaa, että joku tai jokin ei petä toiveita tai aiheuta pettymystä.

(Kielitoimiston sanakirja, 2004)

Mihin luottamus perustuu?• Tavoitepohjainen luottamus• Laskelmoiva luottamus• Tietopohjainen luottamus• Kunnioitukseen perustuva

luottamus

Lähde: Matikainen, 2009, http://www.valt.helsinki.fi/blogs/crc/sosiaalisen_ja_perinteisen_median_rajalla_raportti.pdf

http://perjantairesepti.blogspot.com/

Herrankukkaron perjantairesepti -blogi Yrityksen asiakkaita kiinnostavaa sisältöä, kerää asiakkaita Blogi luo tarinaa yrityksen erityisosaamisesta ja laadusta

Linkitys yrityksen kotisivuille, josta löytyy palvelut

Avoimuudessa on monta astetta

• Täysin avoin– Kaikki voivat lukea ja osallistua

• Osittain avoin– Kaikki voivat lukea– Vain jäsenet voivat osallistua

• Suljettu, rekisteröintipakko– Vain rekisteröityneet käyttäjät pääsevät

palveluun, mutta kuka tahansa voi rekisteröityä• Suljettu, kutsu vaaditaan

– Vain kutsutut käyttäjät pääsevät palveluun• Suljettu ja salainen

– Ei listaudu julkisesti; osoite täytyy tietää

http://www.facebook.com/group.php?gid=190349334561

Facebook-ryhmä Seinä, kuvat, keskustelut, linkit, tapahtumat, yms.

Ryhmän jäsenille voi lähettää massaviestejä Ryhmä voi olla avoin, suljettu tai salainen

Facebook-fanisivu Seinä, kuvat, laatikot, keskustelut, tapahtumat, linkit, yms.

Tilapäivitykset näkyvät ”fanien” etusivuilla Faneille voi antaa luvan kirjoittaa seinälle tai estää sen

http://www.facebook.com/pages/KontaktiVerkko/209306566254

SOMETU-verkosto Avoin: kuka tahansa voi vierailla sivustolla ja liittyä mukaan Avoimesti ja vapaaehtoisesti ylläpidetty, epäkaupallinen

Verkostomainen, ryhmissä myös kiinteämpää yhteisöllisyyttä, esim. moni hanke on hyödyntänyt Sometua toiminnassaan

http://sometu.ning.com/

Dojolaiset.com-yhteisö Suljettu: liittymiselle on kriteereitä, kaikkia ei hyväksytä

Tiukasti johdettu: väärin käyttäytyvät ja liian kriittiset poistetaan, uloslinkityksiä ei sallita, käyttäjiä kannustetaan ilmiantoihin

Selvästi kaupallinen, mutta ylläpitäjänä ei mainita yritystä (laillisuus?)

http://www.dojolaiset.com/

Sosiaalinen media asiakkaiden kohtaamisessa

”83 prosenttia vastaajista toteaa, etteisosiaalisilla medioilla ole roolia yritystenmarkkinoinnissa, 74 prosentin mukaan eiviestinnässäkään.”

Lähde: http://www.kauppalehti.fi/5/i/yritykset/lehdisto/hellink/tiedote.jsp?selected=kaikki&oid=20090901/12525923175140

• Google http://www.google.com/• Google Alerts http://www.google.com/alerts • Google Insights http://www.google.com/insights/search/ • HowSociable http://www.howsociable.com/• SocialMention http://socialmention.com/ • Quarkbase http://www.quarkbase.com/ • Twitter http://search.twitter.com/ • Qaiku http://www.qaiku.com/search/• Suomi24 http://keskustelu.suomi24.fi/search/• Puskaradio http://www.puskaradio.org/ • Paikalliset keskustelufoorumit• Lisäksi perinteiset keinot: palaute, kyselyt jne.

”Millainen maine meillä on?”

http://www.twazzup.com/?q=oulu

• Ihminen pelkää itseään, toisia ihmisiä ja elämää.

• Uhattuna ollessaan ihminen alkaa puolustautumaan. Silloin viimeinen asia, mikä tulee mieleen, on olla minkäänlaisessa rikastavassa vuorovaikutuksessa toisten kanssa.

Pekka Himanen, 12.11.2009, luento Helsingin yliopistolla

Pelon ilmapiiri vs. rikastava vuorovaikutus

• Avoimuutta• Keskustelua• Hallitsemattomuutta• Kasvotonta ja anonyymiä ”nettiväke䔕 Yrityksen maineen pilaamista ja omien kasvojen

menetystä• Tuntematonta ympäristöä• Osaamattomuutta ja virheitä• Työajan tuhlaamista

Mitä organisaatiot pelkäävät?

• Tee yrityksestäsi ensin edustuskelpoinen.• Toimiminen sosiaalisessa mediassa ei ole

irrallaan muusta yrityksen toiminnasta.• Sosiaalisessa mediassa täytyy toimia sen

ehdoilla (eli käyttäjien ehdoilla).• Sosiaalisen median käyttäjät ovat kriittisiä ja

media(luku)taitoisia.

Lähtökohtia

Onko kuvassa asiakkaasi ja sinä?

Onko matkallanne sama suunta?

Anna asiakkaiden parannella tuotteitasi ja kertoa, mitä he haluavat.

http://aivo.sonera.fi/

Yritys

Asiakkaat, kilpailijat, muut

Yhteistyö-kumppanit

”Ihmiset verkostoituvat, eivät brändit”

TAVOITTEET

• Asiakaspalvelua• Sisällöntuotantoa• Tuotekehitystä• Tiedotusta• Markkinointia• Myyntiä• (Keksi itse lisää!)

Keskustelua ja yhteistoimintaa toisten kanssa

Mitä somessa voi tehdä?

Osallistuminen synnyttää osallistumista

Lähde: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/5506/Active-Business-Blogs-Draw-6-9-Times-More-Organic-Search-Traffic-than-Non-Bloggers.aspx

• Organisaatiolla voi olla– brändättyjä profiileja– työntekijöiden nimillä olevia profiileja

• Työntekijöille voidaan antaa rooleja– Kuka vastaa mihinkin kysymyksiin– Kysymysten ohjaaminen oikealle vastaajalle– ”En tiedä, otan selvää” -tapaukset

• Lisäksi työntekijät ovat sosiaalisessa mediassa henkilökohtaisilla profiileilla

• Samassakin sosiaalisen median palvelussa voi olla työprofiili ja henkilökohtainen profiili

Erilaiset profiilit

• Et voi määrätä mistä keskustellaan• ... mutta voit luotsata keskustelua:

– Vastaa harkiten– Nosta esiin positiivisia keskustelunaiheita – Esitä kysymyksiä, ole kiinnostunut

• Ole aktiivinen, mutta kaikkeen ei tarvitse reagoida.• Ole rehellinen. Myönnä virheet. Ota opiksesi.• Sosiaalisessa mediassa ei voi piiloutua.• Valta on massoilla: käyttäjillä yhdessä.

Osallistuminen organisaationa

• Ylläpitäjä ”omistaa” verkkoympäristön. • Jos ylläpitäjätunnus varastetaan, koko verkkoympäristö on

mennyttä.• Ylläpitäjä päättää käyttäjistä ja määrää säännöt• Verkkokeskusteluja tulee valvoa

– Roskapostit, asiattomuudet, mainokset yms. voi poistaa• Häiriköivät käyttäjät voi poistaa (IP-numeron esto)• Varmuuskopiointi kannattaa – jos ei muuten, niin omien

virheiden varalta.

Verkkoympäristön ylläpito

• Vaihtoehtoja on runsaasti– Facebook– Twitter– YouTube– Yritysblogi– Keskustelualue www-sivustolla– Mitä vain

• Sulauta sosiaalinen media muuhun markkinointiin

• Muista ristikkäismainonta

Aloittaminen on helppoa!

Kyllä, siihen menee aikaa,mutta saat sen moninkertaisenahyötynä myöhemmin takaisin.

Lähteet: http://www.gemilo.com/yritysblogi/tukes-vaihtoi-television-sosiaaliseen-mediaan/ ja http://www.aller.fi/yritys/tiedotteet/_a101717/aller+goes+social/

Tältä se sitten näyttää

1. Reaaliaikainen markkinatutkimus ilmaiseksi 2. Brändisi syntyy sosiaalisessa mediassa 3. Verkostoituminen kasvaa korkoa koron päälle 4. Sinulla ja asiakkaillasi on yhteinen tavoite 5. Jos odotat enää vuottakaan, olet myöhässä

Viisi hyvää syytä

Lähde: http://mopaali.fi/blogi/Miksi-sosiaaliseen-mediaan--124.html

Harto Pönkähttp://harto.wordpress.com/http://www.innowise.fi/

KIITOS!