sosiaalisen median suunnitelma järjestöille ja pk-yrityksille

Sosiaalisen median suunnitelma järjestöille ja pk-

yrityksille (Alkuperäislähde: Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa)

ProCom koulutus24.4.2012, Helsinki

Piritta SeppäläViestintä-Piritta

www.viestintapiritta.com

torstaina 26. huhtikuuta 2012

http://www.viestintapirita.com

http://www.viestintapirita.com

Viestintä-Piritta• viestintäkoulutusta vuodesta 2010 lähtien, Piritta Seppälä (medianomi YAMK)

• toimialueena koko Suomi

• kouluttaa, luennoi, ohjaa, neuvoo ja konsultoi

• pääkohderyhmänä järjestöt ja yhdistykset

• pääaihepiireinä viestinnän ja sosiaalisen median koulutukset

• Kirjoittanut kirjan Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa (2011)

• Kirjoittaa Facebook-opasta verkkoon (avattu 1.2.2012)

©Viestintä-Piritta 2012


Viestintä-Piritta• www.viestintapiritta.com

• www.facebook.com/viestintapiritta

• www.twitter.com/piritta

• www.facebook.com/kiinnostukirja

• www.twitter.com/kiinnostukirja

• http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html

• http://www.kansalaisyhteiskunta.fi/markkinointi

• http://www.facebook-opas.akatemia.fi

• [email protected]

• 0400622046 ©Viestintä-Piritta 2012


http://www.viestintapiritta.com


http://www.facebook.com/viestintapiritta

http://www.facebook.com/viestintapiritta

http://www.twitter.com/piritta

http://www.twitter.com/piritta

http://www.facebook.com/kiinnostukirja

http://www.facebook.com/kiinnostukirja

http://www.twitter.com/kiinnostukirja

http://www.twitter.com/kiinnostukirja

http://www.kansalaisfoorumi.fi/kiinnostu-ja-kiinnosta.html




http://www.facebook-opas.akatemia.fi

http://www.facebook-opas.akatemia.fi

mailto:[email protected]


Ohjelmassa tänään

• Sosiaalisen median palveluiden vaihtoehtoja

• Suunnittelemalla sosiaaliseen mediaan

• Sisällöntuotanto sosiaalisessa mediassa

• Seurannan merkitys ja tavat

• Sisäiset pelisäännöt ja ohjeistukset

• Miten lähteä liikkeelle?



Sosiaalisen median palveluiden vaihtoehtoja



Some-palvelut lajeittain


Sosiaaliset verkostot Facebook, LinkedInMedia- ja sisältöyhteisöt YouTube, Flickr, Slideshare, Pinterest

Mikroblogit Twitter, QaikuPaikka- ja sijaintipalvelut Foursquare, FB paikat

Blogipalvelut Wordpress, Blogger, TumblrYhteisöpalvelut Wikipedia, Wikispaces

Linkkien ja uutisten jakopalvelut Delicious, DiggVirtuaaliset yhteisöt Habbo hotel, Second Life

Reaaliaikainen jakaminen Bambuser


Facebook-profiili



Facebook-sivu



Facebook-ryhmä



Facebook-mainos



Facebookista on moneksi• Profiili Henkilökohtaiseen viestintään

• Sivu Avoimille yhteisöille

• Ryhmä Myös suljetuille yhteisöille

• Tapahtumat Tapahtumien markkinointiin

• Mainokset Laajempaan markkinointiin

• Viestit Sisäiseen viestintään

• Chat/keskustelu Ryhmäkeskusteluihin

• Paikat Sijainnin ilmoittamiseen

• Kuvat ja videot Kuvien ja videoiden jakamiseen

• Kysymykset Toiminnallisuus sivuilla ja ryhmissä©Viestintä-Piritta 2012


YouTube



YouTube-vinkkejä• Luo YouTubeen

organisaatiosi oma kanava

• Nimeä videosi hyvin ja käyttäen toimivia avainsanoja

• Täydennä videon kuvaus, luokka ja tunnisteet

• Mahdollista videoiden jakaminen muualle verkkoon

• Jaa videoita ja upota muualle verkkoon



LinkedIn-profiili



LinkedIn-yritykset



LinkedIn-ryhmät



LinkedIn-vinkkejä• Pidä profiilisi ajan tasalla

• Kerro avoimesti ja suoraan, jos haet työtä

• Näytä taustasi ja osaamisesi

• Anna ja pyydä suosituksia

• Linkitä mielenkiintoisesti

• Verkostoidu entisten ja nykyisten työkaverien kanssa

• Liity alaasi kuuluviin ryhmiin

• Osallistu ja tuo osaamisesi monipuolisesti esiin



Wikipedia-artikkelit



Google+ -profiilit



Google+ -sivut



Google Hangout



TwitterTwitterissä seurataan tahoja, jotka ovat kiinnostavia.

Organisaatiot seuraavat tahoja, joiden kautta voivat osoittaa olevansa kiinnostuneita tietyistä asioista tai tahoista.

Seurattavia harvemmin tunnetaan henkilökohtaisesti.



Slideshare



Foursquare



Foursquare-log in



Foursquare-tarjous



Flickr



Delicious



Bambuser



Blogit



Palveluiden valintaan vaikuttavat:


Some-toiminnan tavoitteet

Tavoiteltava kohderyhmä

Käytön mahdollisuudet ja osaaminen


Suunnittelemalla sosiaaliseen mediaan



Kaikki alkaa suunnitelmasta

• KARTOITUS? VERKKOLÄSNÄOLOMME NYT!



Tee verkkoanalyysi: missä kaikkialla olette?



Mitä muita sivustoja teillä on tai missä näytte?



Muista linkitys ja viestin toisto

• Linkitä kanavat toisiinsa

• Jaa tietoa kaikilla kanavilla niiden ehdoilla

• Sosiaalinen media täydentää viestintää ja markkinointianne, ei ole irrallinen osa



Toiminta- ja tekijäanalyysi

• Mikä toimii?

• Mikä ei ehkä niin hyvin?

• Kuka tekee?

• Mihin tarvitaan apuja?

• Kuka voisi auttaa?



Miksi haluamme mukaan?


• MIKSI? TAVOITTEET!



Tärkeintä someen mukaan menemisessä on:

• Aito tarve - syyksi ei kelpaa ”Koska muutkin jo ovat mukana!”



Tärkeintä some-suunnitelussa on:

• Konkreettiset tavoitteet: 1 päätavoite ja 2-3 alatavoitetta



Muista mittarit jo suunnitteluvaiheessa

• Määrittele jo tässä vaiheessa, miten tavoitteisiin pääsyä voidaan mitata ja koska mittaamista tehdään



Vinkki: Myös sisäinen someilu on hyvä juttu

•



Kohderyhmän määrittely



• KENELLE? KOHDERYHMÄ!



Tavoitteista kohderyhmiin

• Kenelle haluatte markkinoida palveluitanne?

• Ketkä ovat alanne mielipidevaikuttajia?

• Kenen kanssa voitte käydä dialogia sosiaalisessa mediassa?

• Kenen avulla voitte saavuttaa tavoitteenne somessa?



Millaisia ihmisiä he ovat?

• Ketä tavoittelemaanne kohderyhmään kuuluu?

• Mitä he tekevät verkossa ja kauanko käyttävät aikaansa siellä päivittäin?

• Missä he verkossa ovat?



Ja vasta sitten ne kanavat...




• MISSÄ? KANAVAT!



Harkitut valinnat palveluissa

• Mitä palveluja kohderyhmänne käyttävät?

• Mitä palveluja te pystytte käyttämään tehokkaasti?

• Mitä tietoturvanne mahdollistaa?

• Mitä kaikkea valituissa palveluissa voi tehdä?



Facebook:



Twitter-kilpailu-case



Sisältö ja päivitys sosiaalisessa mediassa



Sisältö ratkaisee ja erottaa





• MITÄ? SISÄLTÖ!



Sisältö on kuningas


Asiat ja sisällöt edellä sosiaaliseen mediaan


Kohderyhmä on sisältöavain


Mistä asioista tavoittelemanne ihmiset ovat teissä kiinnostuneita?

Mistä asioista he teidän kohdallanne jo puhuvat?Millä saatte herätettyä heidän mielenkiintonsa?


Mistä asioista teidän on luontevaa avata keskusteluja?



Mistä asioista teidän kannattaa tehdä kyselyitä?



Mitä ja kenen välittämää tietoa te voitte jakaa?



Missä muualla te voitte osallistua ja päivittää?



Missä muualla te voitte osallistua ja päivittää?


Eli kenestä teidän kannattaa tykätä ja kenen kanssa verkostoitua?


Miten voisitte palvella asiakkaitanne somessa?



Entä kuinka usein päivittää?






• KOSKA? AIKATAULU!



Monta määrettä aikatauluun:

• Palvelut

• Tavoitteet

• Ylläpitäjämäärä

• Resurssit


PÄIVITYSKALENTERI HELPOTTAA!


Työnjako tärkeä valttikortti







• KUKA? TYÖNJAKO!



Ylläpitäjien yhteistyön voimaa

• Viestintä

• Markkinointi

• Asiakaspalvelu

• Johto

• Mainostoimisto

• Luottamushenkilöt

• Ulkopuolinen apu



Mitä some tekijöiltä vaatii?• Osaamisen ylläpitoa

• Prosessin johtamista

• Vastuunjakoa

• Jatkuvaa kehittämistyötä

• Säännöllisiä tapaamisia

• Yhteistyötä ja yhteisymmärrystä

• Ajan löytämistä

• Tehtävänkuvapäivityksiä©Viestintä-Piritta 2012


Valitkaa viestintätapanne

• Miten ihminen päivitysten takana tuodaan esille?

•



Seurannan merkitys ja tavat



Organisaation someseuranta


Reaaliaikainen

Ulkoinen

Kehittävä

Analysointi

Palveluiden analytiikan yksityiskohtainen tulkinta


Kävijäseurantaa sosiaalisen median palveluissa


Facebook-sivun kävijätiedot Twitterin käytön seurantaa www.tweetstats.com


http://www.tweetstats.com

http://www.tweetstats.com

Kävijäseurantaa sosiaalisen median palveluissa


YouTube-statistiikkaa

LinkedIn-seurantaa


Muita seurattavia asioita:

• Verkoston koko ja kehitys

• Syyt kasvuun tai ei-kasvuun

• Kommenttien määrä

• Tykkäysten ja jakojen määrä

• ”Maaleihin” pääseminen

• www-liikehdinnän kasvu

• Tavoitteiden saavuttaminen



Sisäiset pelisäännöt ja ohjeistukset



Sääntöjä on kahdenlaisia

• 1. Ylläpitäjien sisäiset päivityssäännöt2. Koko organisaatiota koskettavat säännöt



Tutustu muiden sääntöihin

• Googleta sanoilla ”Sosiaalisen median ohjeistus”, ”Sosiaalisen median pelisäännöt”, ”Someketti”, ”Yhteisöllisen median säännöt”

• http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Some-ohjeistuksia



http://wiki.eoppimiskeskus.fi/display/someorg/Some-ohjeistuksia




Ensimmäiset muistisäännöt

• Kaikki, mitä verkkoon kirjoitat tai lataat, myös jää sinne.

• Kaikki, mitä verkkoon organisaatiosi nimissä kirjoitat, on sen markkinointia.

• Kaikki, mitä muut organisaatiostasi verkkoon kirjoittavat tai lataavat, muokkaavat mainettanne.



Pelisääntöjä tarvitaan, koska:

• Työntekijät puhuvat, kirjoittavat ja lataavat

• Muut puhuvat, kirjoittavat ja lataavat

• Tietoturvasta on syytä huolehtia



Apukysymyksiä alkuun:• Miten organisaatio suhtautuu sosiaaliseen mediaan?

• Miten suosittelemme työntekijöiden somea käyttävän organisaation nimissä?

• Saako työajalla käyttää sosiaalista mediaa?

• Kenelle kaikille ohjeistus suunnataan?

• Mitä somessa saadaan ja mitä ei saada viestiä koskien organisaatiota ja sen asioita?

• Kenen suulla organisaatio somessa puhuu ja koska? Kuka seuraa kirjoittelua somessa?

• Esitelläänkö ohjeessa käytössä olevat some-palvelut ja kuinka tarkasti?

• Miten suhtaudutaan negatiivisiin viesteihin?

• Miten ohjataan toimimaan kriisitilanteissa? Kuka niissä ottaa ohjat käsiinsä?

• Miten tietoturva-asiat huomioidaan ohjeessa?

• Mitkä ovat organisaation omat hyvät tavat sosiaalisessa mediassa? ©Viestintä-Piritta 2012


Miten lähteä liikkeelle?



Some-toiminnan näkyvä lanseeraus

• Tuo some näkyville kaikkialle verkkoon ja printtiin

• Tiedota henkilöstöä ja jäseniä

• Muokkaa sähköpostiallekirjoitusta

• Kirjoita uutinen lehteen tai blogiin

• Kerro, miksi mukana ollaan ja missä ollaan

• Kannusta tykkäämään ja reagoimaan

• Tee somesta toimintatapa, ei irrallinen osa

• Etene suunnitelman mukaan ja muokkaa sitä tarvittaessa©Viestintä-Piritta 2012


Some on jatkuvaa kehittämistä ja suunnittelua



Organisaation someympyrä


Suunnittelu

Sisällöntuotanto

PäivitysSeuranta

Analysointi


Sosiaalinen media on maratonin juoksua, mutta sitä harjoitellaan pienin ja

kevein askelin. Muistakaa oma kestävyytenne!



Kirjavinkkejä• Piritta Seppälä: Kiinnostu ja kiinnosta - Näin markkinoit järjestöäsi sosiaalisessa mediassa

• Tuija Aalto & Marylka Yoe Uusisaari: Löydy - Brändää itsesi verkossa

• Tanja Aitamurto yms.: Uusi kultakausi - Kuinka sosiaalinen media mullistaa kaiken

• Anja Alasilta: Blogi tulee töihin

• Christina Forsgård & Juha Frey: Suhde - Sosiaalinen media muuttaa johtamista, markkinointia ja viestintääMaija Haavisto: Näin käytät Twitteriä

• Antti Isokangas & Riku Vassinen: Digitaalinen jalanjälki

• Katleena Kortesuo: Sano se someksi

• Katleena Kortesuo & Liisa-Maria Patjas: Kuka vastaa? Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa

• Kati Sulin: Digimakupaloja - 100 päivää online-dialogia Fazerilla

• Jesse Soininen, Reidar Wasenius & Tero Leponiemi: Yhteisöllinen media osana yrityksen arkea

• Tarmo Toikkanen & Ville Oksanen: Opettajan tekijänoikeusopas

• Toim. Terhi Aaltonen-Ogbeide yms.: Silmät auki sosiaaliseen mediaan ©Viestintä-Piritta 2012


Viestintä-Piritta kiittää

• [email protected]

• www.viestintapiritta.com

• 0400-622046


Jos haluat kysyä Viestintä-Pirittalta neuvoja jatkossakin, tykkää hänestä Facebookissa ja lähetä kysymyksesi hänen seinälleen!






sosiaalisen median suunnitelma järjestöille ja pk-yrityksille

Education

kiinnostu

piritta 2012torstaina

pirittaseppalagmail

verkkolsnolomme

pinterest

case viestint

kuka

foursquare