sosiale medier anno 2012

SOSIALE MEDIER ANNO JUNI 2012

Laget av Ådne Skålid

-Tall og fakta i Norge- Råtall- Facebookpage statistikk

-5 strategier for økt salg i Meltwater- Få inn nye kunder- Få hver kunde til å kjøpe flere komponenter- Stopp lekkasjen. TA VARE PÅ KUNDEN.- Få kunden til å tå med nye kunder- Fokus på RIKTIG synlighet i alle kanaler

AGENDA

TALL I NORGE

TALL I NORGE

Hentet fra FB med Pinterest som ”interest”. Derfor ikke 100 % nøyaktig

TALL I NORGEIfølge TNS Gallup var det pr 31.12.11 > 410 000 registrerte tvitrere i Norge.

- Med lik tilstrømning i Q1 og Q2 vil det idag anslåes å være ca 500 000 norske registrerte twitter-brukere.

Her er det vanskelig å finne tall da google ikke offentliggjør alle data.

- HPN*Hansen har likevel gjort beregninger og

anslår at ca 120 000 bruker google+ i større eller mindre grad i Norge ukentlig.

STATISTIKK NORSKE FB-SIDER

Høster store andeler ”likes” internasjonalt

”De 15 største på Facebook i Norge”

50 STØRSTE FB-PAGES KATEGORISERT

TV/Musi

kk/Pers

oner

Intere

sse/Stift

elser

Forbruk

/Selvrea

liserin

g

Fornøyel

sespa

rker

Annet

0

5

10

15

20

25

30Kun 8 av Norges 50 største

facebooksider er ”salgsrettede”.

Majoriteten er: TV/Musikk/kjente

personer/Foreninger/Stiftelser


Så: Hva forteller dette oss?

TV/Musikk/kjente personer/Foreninger/Stiftelser har lettere for å:

1. Engasjere og pådrive dialog

2. Folk flest ønsker oppdateringer og innhold fra ”ikke salgs” rettede kilder

3. Folk flest har nærmere tilhørighet (eller vil ha) til disse kildene

4. Vi ønsker å være ”en del” av dette fenomenet. Selv om det kun innebærer

å trykke ”liker”.

5. Alle mine venner ”liker” denne siden – derfor gjør det og


Hvordan kan Meltwater Buzz erobre markedsandeler i denne sfæren?

Finn

•Oversikt over de 2 000 største Facebooksidene i Norge finnes på: nodesagency.no eller www.facebook.com/nodesno/app_385190738166577

Vinn

•Finn ut hvem som er eier/morselskap til de ulike sidene – pitch Connect/Engage

Pleie

•Utnytt eksisterende/fremtidig kundemasse til mersalg – evt referral fra fornøyde brukere

STRATEGIER FOR ØKT SALG I MELTWATER

Få inn nye kunder

Få hver kunde til å kjøpe mer

Stopp lekkasjen

Få kunder til å ta med nye kunder

RIKTIG synlighet

1. Få inn nye kunder


- Viktigst: høy aktivitet for å muliggjøre flere skudd på mål!

- Få kunden til å føle at Meltwater Buzz tilfører NOK tilleggsverdi til at et kjøp

er uunngåelig. Hva er verdiskapningen? Belys!

- Hjelp kunden å overkomme frykten for det ukjente (ingen referansepunkter)

- Eksemplifiser gjennom storytelling

- Hva kan kunden oppnå? Eksemplifiser hvordan dette har blitt oppnådd

gjennom lignende kunders konkrete

bruksmønster

- Snakk i salgsmøtet som om den andre allerede er kunde. ”det du skal

gjøre da er…”

- Klar kommunikasjon! Lag en plan med gjensidige forventninger

2. Få hver kunde til å kjøpe flere komponenter


(2 alternativer: I førstegangs salgsøyemed, eller mersalg etter

førstegangssignering. Jeg vil fokusere på mersalg i etterkant)

- Etter implementering:

- Har implementeringen vært vellykket?

- Står kundens forventinger i samsvar med hva han ble lovet?

- I så fall kan vi tenke på følgende: Hvilke (andre) utfordringer knyttet til

sosiale medier, PR eller nyhetssovervåkning har kunden?

- Kan noen av disse utfordringene løses med våre tilleggskomponenter?

- Hvorfor er det naturlig at vi bidrar med dette også?

- Det gjelder altså å ha gjort kunden så fornøyd at terskelen for å vente/velge

en annen aktør blir veldig høy

3. Stopp lekkasjen. TA VARE PÅ KUNDENE


Forberedelser Opplæring/ Implementering Konsultering/Oppsalg

I. Forberedelser (etter signering – før opplæring)

- Hva vil oppnåes? Sørg for at forventninger samsvarer

- Hva vil overvåkes? Hvordan skal søkene kategoriseres? Krev committment!

- Send bruksmanual og søkeoppsett (buzz/engage/connect) til kunden.

- Legg inn søk, brukere, tilganger etc før opplæring

- Still på opplæring med en klar agenda (hver også åpen for innspill fra kunden..)


III. Konsultering / Oppsalg

- Følg nøye dine planlagte touchdown med kunden. Sett mål og delmål! (f eks: Rapporter, søk, bruksrutiner skal være automatisert innen 30 dager)

> utnytt resterende 30 dager til oppsalg

- Lag kontrollspørsmål ved oppfølginger

- Send ut e-mailer til eksisterende kundebase om oppgraderinger/nye moduler

II. Opplæring/Implementering

- Gå gjennom de funksjonene som kunden ser som realistiske å bruke

- Gjennomgang av søk (poengter viktigheten av riktig oppsett – hvis hvordan)

- Hvem skal motta rapporter? Hvilke rapporter ønskes? Anbefal om nødvendig!

- Ha klar fremdriftsplan. Snakkes igjen? Hva bør være gjort? (bruk superadmin)

- Gi alle deltakere visittkort slik at de alltid vet hvor de kan nå deg

- Avslutningsvis – Vis de andre komponentene, sjekk stemningen for disse? > Om lunken respons: gjør de først fornøyde med det de har

kjøpt

4. Få kunden til å ta med nye kunder


- Forutsetning > kunden er fornøyd med leveranse / Service

Måter å oppfordre til dette:

• Første klasses service (”jeg ønsker å få dere som ambassadører”)

• Gi mer enn du må (f eks invitasjon til kurs, frokostseminar, nyttige

tips/artikler, utarbeidede rapporter etc)

• Half Nelson: ”Om du kan snakke varmt om mBuzz til din omgangskrets (f

eks gi meg 2 leads) så skal dere nå få:”

> 40 - 50% avslag på 2.året

> 40 - 50% avslag på Engage/whitelabel/Connect/News/Press

5. Fokus på RIKTIG synlighet i alle kanaler


i. Personlig ambassadør

> Snakk positivt om Meltwater i alle sammenhenger (WOM)

> Ambassadør i jobb (positiv, engasjert & klar kommunikasjon)

ii. Online markedsføring

> Sosiale medier: Del fra personlig og mBuzz konto på FB, twitter, LinkedIn

> SEO/SEM (leadsgenerering)

> Annonsering på LinkedIn, Bransjesider (pressemeldinger > bygge

omdømme)

iii. Event markedsføring

> Profesjonell og gjennomtenkt promo ved eventer (eks Webdagene, Re:think)

> Arranger frukost/lunsj-seminarer med kundegrupper (påbegynt på CR )

TAKK FOR OPPMERKSOMHETE

N

sosiale medier anno 2012

Business