sosyal ekonomiye hazır mısın?

Sosyal Ekonomiye Hazır Mısın?

Özcan YAZICISosyalink Sosyal MedyaBUGİAD – 15.Mayıs.2013

Oyunun Kuralı Değiş(ti)iyor!

Dünyayı ve yaşamlarımızı son 20 yılda 3 ‘unsur’

değiştirdi!

İletişim Değişti

Tüketici Değişti

Ekonomi Değişti

Bu Değişim İki Halkayla Tamamlanacak

Birincisi ‘KÜLTÜREL/SOSYOLOJİK’ değişim

İkincisi ‘SİYASAL’ değişim

Sosyal Ekonominin Yeni Doğası

İletişim (Gazete, TV, Radyo, Facebook, Twitter,

Blog, Youtube vb.)

İlişki (İstek, yorum, eleştiri, beğeni,

paylaşım, sohbet, bağlılık, güven vb.)

MARKA MÜŞTERİ

Geleneksel Ekonomi

Yeni Ekonomi

Monolog

Diyalolog

(Taştan Tuğladan Ticaret)

(E-Ticaret)

Kritik Soru: Senin Yerin Neresi?

Değişimin Temel Motoru:

Kendinizi nasıl anlattığınız değil

hedef kitlenizin sizi nasıl anladığı önemli

‘Anlam’ Nasıl Oluşuyor?• Artık müşteriye ve pazara hakim

değiliz. (Değişen iletişim)• Kuralı ‘biz’ değil, ‘müşteri’ koyuyor.

(Değişen tüketici)• Müşterileri artık biz organize

edemiyoruz, onlar kendi organize oluyor. (Değişen ekonomi)

Peki, Müşteri ve Marka İçin Bu ‘Anlam’ Neyi

İfade Ediyor?

Tüketici/Müşteri İçin ‘Anlam’• Tüketici birey olarak ‘fark edilmek’ ve ‘ben de buradayım’ demek istiyor.• Satın almak için ‘zaman’, ‘mekan’ ve ‘fırsat’ zenginliği yaşıyor.• Tüketici onlarca seçenek içinden ‘kalbini’ fethedeni arıyor. Kendisini bulan ve ilgilenene aşık oluyor!• Memnuniyetini ve öfkesini anlatıyor. Bu anlatımın gücüyle mesajını dalga dalga ‘bulaştırıyor’.

Marka İçin ‘Anlam’• Artık isteğin ‘zaman’, ‘mekan’ ve ‘kontrol/hakimiyette’ satamazsın.• ‘İstediğin’ ürün/hizmeti değil, müşterinin ‘istediği’ ürünü satabilirsin.• Müşterinin ne istediğini O’na git ‘sor’; O’nu ‘dinle’.• Ürün/hizmetine sattıktan sonra da ‘sahip çık’; çünkü müşteri her şeyi çok hızlı ‘bulaştırıyor’.• Markanın her parçasıyla müşterin için ‘değer’ üret; bunu müşterine yaşat ve ayrılmaz bir ‘bağ’ kur.

Büyümek İçin Ne Yapmalı?

• Yeni bir tesis/fabrika kurmalı…• Makine parkını yenilemeli…• Binayı modernize etmeli…• İşçi/eleman sayısını artırmalı…• Hammaddeye yatırım yapmalı...• Gayrimenkullere yatırım yapmalı…• ……………………….• Peki bunlar yeterli mi?

İşte yeni yatırım alanı:

Müşteriler ve tüketiciler…

Müşteri ya davulcuya ya da zurnacıya kaçabilir!

(Karar verme süreci değişti)

ÇIKARILACAK DERSLER/SONUÇLAR…

1 – Artık oyunun kuralı değişti. (Yeni iletişim, yeni tüketici, yeni ekonomi)2 – Yeni oyun kuralını hızlı uygulayan pazarda liderliği ve rekabet avantajını ele geçirir.3 – Yeni oyun kuralını hızla kavrayamayan müşterilerini birer birer elinden kaçırır.4 – Tüketim kararı artık aylar, günlerlerle vermiyoruz, “anlık” veriliyor.5 – Pazarı takip et, müşterini takip et, bağ kur ve güven oluştur.

MARKA AÇISINDAN…

Tüketici artık ne istediğini biliyor

(Sorun ürün ve hizmet üretenin bunu bilmemesi)

ÇIKARILACAK DERSLER/SONUÇLAR…

1 – Artık hayatta önemsendiğimi görmek, hissetmek istiyorum…2 – Önemsendiğimi “sahiden” görmek istiyorum…2 – Belki hemen satın almayabilirim ama, beni önemsemeye devam edersen, ihtiyacım olduğu gün ilk sana geleceğim…3 – Benim de bir fikrim, duygularım var. Dinle, anla beni!4 – Bana ihtiyacım olduğu anda, çoğunlukla da öncesinde yol göster, bende güven yarat, ki ihtiyaç anında ilk önce sana geleyim!4 – Benimle “iletişim” kurmakla yetinme, “ilişki” kur! Bana kur yap, nazıma katlan, beni bilgilendir, beni eğlendir; sohbet et benimle, kalbimi fethet!

MÜŞTERİ/TÜKETİCİ AÇISINDAN…

Sürece Neden Uyum Sağlanamıyor?

1. Farkındalık

2. Bilgi

3. Vizyon4. Cesaret

5. Eylem

6. Kararlılık

• Dijital ekonominin kavramlarını ve süreçlerini tanımalı ve anlamalısınız

Markanız İçin Neler Yapmalısınız?


• Organizasyon yapınızı dijital ekonomiye uyarlamalısınız




• Altyapı oluşturmalısınız (Dijital mal varlığı)




• Altyapı oluşturmalısınız (Dijital mal varlığı)• Departman (Kadro) oluşturmalı ve iş tanımı

yapmalısınız


Tek bir şeye ihtiyacınız var: Harekete geçmek!

Aslolan sizin esas işinizi nasıl yaptığınızdır!

Sosyal Medya Platformları

İçerikle Pazarlama

Bundan sonra neler olacak?• İletişim mobilleşecek ve hayatımız tamamen akıllı telefonlar ve

tabletlere kayacak.• 2016’da dünyada internete bağlantının yüzde 86’sı mobil üzerinden

olacak. (BM Raporu)• Mobil Pazarlama dönemi başlayacak.• Lokasyon bazlı pazarlama önem kazanacak.• Marka ile müşteri satın alma öncesi, satın alma anında ve sonrasında

sürekli diyalog halinde olacak. Satış belli bir an değil, süreç anlamına gelecek.

• Markalar içerisinde önce ‘Birebir İlişki Yöneticileri’ yeterli büyüklükteki firmalarda da ‘Kültür Direktörleri’ istihdam edilmeye başlanacak.

• Markalar pazarlama departmanlarını “sosyal medya pazarlaması” departmanına dönüştürecek.

Sosyal Alışverişe Hazır Mısınız?

Nihai Olarak Temel Soru: Şu Anda Tercihimiz Hangisi?

‘Dijital Yerliler’ Geleceği Belirliyor

Hiçbir sorun o sorunu yaratan bilinç düzeyiyle

çözülemez. (Albert Einstien)

http://about.me/ozcanyazici

sosyal ekonomiye hazır mısın?

Documents