sosyal medyada İtibar - e-tahtam.comturgaybilgin/2017-2018-guz/sosyalmedya/sosyal... · sorular...
TRANSCRIPT
Sosyal Medyada İtibar
Sosyal Medya Kanalları
• Youtube
• Bütün bunlar çocukların eğlencesi midir?
• İsmini “googlelayan” kaç kişi var?
(%40’dan az)?
Sorular
• Sosyal Medya kullanılmaması mümkün müdür?
• Sosyal Medya nasıl daha iyi kullanılır?
• İtibar Nedir?
• İtibar Nasıl Oluşur, Nasıl iletilir?
• Sosyal Medya İtibarı nasıl etkiler
• İtibar Yönetimi Nedir? Nasıl ve Kimler tarafından yapılmalıdır?
Sosyal Medyada İmkanlar
Bilgi Paylaşımı
• Blog’lar
• Microblog’lar
• Örn.. Twitter, Wordpress, Blogger
HayatınPaylaşımı
• Fotoğraflar
• Vidyolar
• Örn. YouTube, Flickr
Sosyal İletişim
• Bağlantı
• İletişim
• Örn. Facebook, MySpace
İş Bağlantıları
• Bağlantılar
• İletişim
• Örn. Linkedin
Topluluk İnşası
• Katılım
• Toplanma
• Örn. Ning (sosyalağ toplulukları)
Sosyal Medyanın Yapılanması
İçerik
Eleştiri
Toplama
Katılım
Yayma
Pasifler
Blog yayıncıları
Web sayfası yayıncıları
Video yükleyenler
Müzik ve ses kaydeden yükleyenler
Madde yazan ve yükleyenler
Ürünler ve hizmetler için yorum ve puanlama
Başka kişilerin blog’larına yorum yazanlar
Online forumlara katılanlar
Wiki’de içerik düzenleyenler
RSS Beslemelerinin Toplanması
Web sayfaları veya fotoğrafların Etiketlenmesi
Web sitelerinde online oylama
Sosyal Ağlarda profillerin yönetimi
Sosyal ağ sitelerinin ziyareti
Blog’ları okuyanlar
Videoları izleyenler
Podcastleri dinleyenler
Online forumları okuyanlar
Kullanıcı yorumlarını okuyanlar
Yukarıdakilerin hiçbirisi
İnternet?
Görünen ve Aranabilen İnternet
Görünmeyen ve Bilinmeyen İnternet
İtibar
• Görünen yüzdür. Konu olan kurum veya kişi hakkında bırakılan izlenimlerin bütünüdür.
• Muhatapların gözünde sahip olunan değerdir.
• Paydaşların (Stakeholder) beynindeki algıların bütünüdür.
İtibarın İletim / Oluşturulma Kanalları
• Kısıtlı İletişim• Yüz yüze görüşme
• Şubeler
• Konferanslar, Fuarlar
• Toplu İletişim • Basın, Gazete, Televizyon, Radyo Kanalları
• İnternet (Web 1.0 ve 2.0)
• Web 3.0 (Sosyal Medya)
İnternet Unutmaz
ve Affetmez!!!
İtibarı Etkileyen Faktörler
İtibar
Yönetimi
Basın duyuruları
Özel Aktiviteler
Sponsorluk
Şikayetlerin Yönetilmesi
Bağışlar
Kriz Yönetimi
Basındaki Durumun Gözlenmesi
Loby Faal.
Paydaşların Kanaatlerinin Alınması
Kurumsal Yayınlar
İtibar İletişimi
İletim Kanalı
Etkileşim (Interactiveness)
İtibar’a konu
varlıklar
Bireysel Algı
Geri Bildirim
İtibarın üzerindeki kanal etkisi
• Yanlış kanal yönetimlerinin itibarı olumsuz etkilemesi
• Toplam İtibar : Varlığın değeri (ürün, kişilik, hizmet vs.) + İçeriğin değeri (varlık hakkındaki bilgiler) + kanal yönetimi
İtibar Yönetiminin Etkili olduğu durumlar• İş Görüşmeleri
• Marka yönetimi
• Pazarlama – Kararların Etkilenmesi
• Kişisel itibar yönetimi
• Turizm
Kanalların Etkileri
• Kanalların Etkileri
• %85 alışveriş için sosyal medya etkili oluyor• %62 facebook’u en iyi kanal olarak görüyor
• %12 Pinterest
• %11 Twitter
İtibar Riskleri
• Kötü Davranışlar• Tartışmalı hedeflere itibar düşürücü açılımlar• Kullanıcı (müşteri) bilgilerinin yanlış kullanımı• Etik olmayan bir şekilde iş yapılması• Firmanın pozisyonunun yanlış anlatılması• Gizli grup ve kişiler tarafından kanun dışı ve kandırıcı hareketleri
• Sorgulanabilir Yargılama• Çekirdek pazarlar dışına yayılmanın kontrolden çıkması• Şirket yöneticileri tarafından talihsiz davranışlar• Marka ile uyuşmayan iş faaliyetleri• Operasyonel davranışlara verilen cevapların doğru kontrol edilmemesi
• Operasyonel Eksikler• Kalitede düşüşler• Yanlış yönetilen iş stratejileri• Zayıf Müşteri ilişkileri
Sosyal Medya ile itibarın yönetilmesi• İtibar değerini yükseltebilir de düşürebilir de.
• Sosyal Medya Sorumluluk getirir. Örneğin cevap verme zorunluluğu vardır.
• Yanlış yönetilmesindense hiç yönetilmemesi daha iyidir.
• Sosyal medya kullanıcılarının beklentileri• Dinlenmek• Cevap almak• İlgilenildiğini hissetmek• Bilgi almak• Sosyal medya kullanıcısı, internetin kralıdır, efendisidir, herşeye hakkı
vardır.
Kişisel Online İtibar Yönetimi Nasıl Yapılır?
• Kişisel online itibar yönetiminin amacı, isminizi Google’da aratan veya sosyal ağlardan sizinle bağlantı kuran kişilerin ulaşacakları sayfaların düzenli ve kontrollü bir görüntü sergilemesidir.
• Kişisel itibar yönetimi, sadece çevirmiçi sayfalarınızı doğru düzenlemek değil, aynı zamanda doğru platformlarda size avantaj kazandıracak yöntemlerle aktif olmayı da gerektirebilir.
• Dijital ayak izleriniz, insanlar Google’da isminizi aradığında sizin hakkınızda bulabilecekleri her şeydir. Fotoğraflarınız, yorumlarınız, blog içerikleriniz ve diğer tüm paylaşımlarınızı içeren bu veriler, online itibarınıza zarar verebilir.
1. Facebook gizlilik ayarlarınızı kontrol edin.
• Eğer işinizi geliştirmek için kişisel Facebook profilinizi kullanıyorsanız, profiliniz gerçek kişisel hayatınızdan çok daha hızlı bir şekildekamulaşabilir. Gizliliğinizi korumak için Facebook profilinizi sadecearkadaşlarınız görecek şekilde ayarlamanız önemlidir.
• Facebook profilinizin zaten gizli olduğunu düşünebilirsiniz. FakatFacebook’un gizlilik ayarlarında yaptığı düzenlemeler ve kullandığınızuygulamalar sonucu ayarlarınız değişmiş olabilir. Bu nedenle belirliaralıklarla ayarlarınızı tekrar elden geçirmenizde fayda var.
1. Facebook gizlilik ayarlarınızı kontrol edin.
• Yapacağınız paylaşımların gizliliğini düzenleyin.
• Facebook’ta yapacağınız paylaşımlar varsayılan bir ayar olarak kamuya açıktır. Geçmiş paylaşımlarınızın arasında kaybolmadan önce ilk yapacağınız iş gelecekteki mesajlarınızı görecek olan kitleyi belirlemek olmalı.
• Facebook profilinizin gizlilik ayarlarında “Paylaştıklarımı kimler görebilir? / Who can see my stuff?” kısmından ayarlarınızı düzenleyebilirsiniz.
• Profiliniz için tam gizlilik her zaman için iyi bir seçimdir. Kişisel olarak ve iş ortamından tanıdıklarınız yani Facebook arkadaşlarınız ya da hedeflediğiniz kişiler zaten paylaşımlarınızı görecektir.
1. Facebook gizlilik ayarlarınızı kontrol edin.
• Hareketler Dökümü’nü kullanarak geçmiş gönderilerinizi düzenleyin.
• Hareketler Dökümü, Facebook’un kullanıcılar için sunduğu en önemli düzenleme araçlarından biridir. Facebook profilinizdeki kapak fotoğrafınızın üzerinde bulunan buton ar acılığıyla ya da Gizlilik ayarlarından ulaşabileceğiniz Hareketler Dökümü / Activity Log aracı ile geçmişte paylaştığınız gönderilere, beğendiğiniz paylaşımlara ve diğer hareketlerinize ulaşabilir, uygun olmayanları silebilir veya gizliliğini ayarlayabilirsiniz.
• Hareketler Dökümü’nü baştan aşağı gözden geçirmek zaman alacak bir adım olsa da unutmayın ki arama sonuçlarında ortaya çıkan geçmiş verileriniz kişisel online itibarınız açısından önemlidir.
1. Facebook gizlilik ayarlarınızı kontrol edin.
• Eski gönderilerin hedef kitlesini sınırlayın.
• Facebook kullanıcı deneyimini göz önünde bulunduran bir adım olarak zaman tünelindeki eski gönderileri düzenleme fırsatı veriyor. Gizlilik ayarları bölümündeki “Geçmiş Gönderileri Sınırla / Limit Past Posts” kısmından eski paylaşımlarınızı tek tek gözden geçirmeye gerek olmadan sadece arkadaşlarınızın göreceği şekilde sınırlayabilirsiniz.
2. Arama motorlarında kendinizi aratın.
• Kendinizle ilgili olarak yayınlanan her şeyi bilmeniz mümkün değil. Fotoğraflarınız, yazılarınız ve sosyal profilleriniz dışında arkadaşlarınızın ve meslektaşlarınızın da hakkınızda yaptığı paylaşımlar olabilir.
• Birden çok arama motorunu kullanarak adınızı aratın ve karşınıza neler çıkabileceğine bir bakın. Bir fotoğraf bin kelime konuşur, bu nedenle metinlerde ayrı, imajlarda ayrı aramalar yapın. Arama sonuçlarında itibarınıza zarar verebilecek bir şey bulursanız kaldırılması için adımlar atın.
2. Arama motorlarında kendinizi aratın.
• İlgili içeriğin sorumlusunu bulabilirseniz, kaldırılmasını istemeniz çok daha kolay olacaktır. Eğer içerik bir sitede bulunuyorsa onu kaldırması için site sahibi ya da yöneticisine başvurabilirsiniz.
• Kaldırılan içerik arama sonuçlarında görünmeye devam ediyorsa endişelenmeyin, Google onu bir süre sonra kaldıracaktır.
• Doğru bir kişisel itibar yönetimi için kendi adınızı düzenli aralıklarla arama motorlarında aratın.
3. Kişisel blogunuzu gözden geçirin.
• Kişisel blogunuzun da arama sonuçlarında görüneceğini göz önünde bulundurun ve profesyonel davranın.
• Blogunuzda dışarıdan bakan biri gibi göz gezdirin. Online itibarınıza zarar verebilecek her yayını silin. İçeriklerinizdeki yazım ve dil hatalarını düzeltin. Daha profesyonel görseller kullanın.
• Blogunuz sanal bir vitrindir. Bu nedenle tüm içeriklerinizi portansiyel müşterilerin önüne koyuyormuş gibi hazırlamalı ve paylaşmalısınız.
4. Kullanmadığınız sosyal medya hesaplarınızı silin.
• İnternetin hayatınıza girdiği günden bu yana birçok farklı platformlarda profiller oluşturdunuz ve birçoğunu şuan kullanmıyorsunuz. MySpace, Yahoo ve benzeri platformlarda kullanmadığını hesaplarınızı silin.
• Bu temizlik arama sonuçlarında çöp profillerin çıkmasını engellemek açısından önemlidir.
5. Paylaşım yapmadan önce bir kez daha düşünün.
• Kızgın bir ileti ya da duygusal bir tweet paylaşmak üzereyken durun ve bir müşterinizin sizin bu gönderinizi okuduğunu düşünün. Eğer hala paylaşmakta sakınca görmüyorsanız, öyle paylaşım yapın.
• Bu konuda Linkedin’de kişisel bazda bir arama motoru kullanıldığını ve Linkedin paylaşımlarınızın profesyonel olması gerektiğini unutmayın.
• Sosyal medya hesaplarınızda saldırgan veya suçlayıcı mesajlar yayınlamayın. Sizi takip etmesini istediğiniz kitlenin ilgi alanlarına uygun ya da potansiyel müşterilerinizi size çekecek ilginç paylaşımlarda bulunabilirsiniz.