sosyal network analizi - ynr...

Sosyal Network Analizi

Pratik Kullanımı ve Uygulamaları

Sosyal Network

Bireylerin ve/veya organizasyonların (firma, üniversite, kamu kuruluşu/kurumu, STK, v.s.) bir veya daha fazla şekilde (arkadaşlık, işbirliği, ticaret, bilgi, iletişim, ortaklık, v.b.) birbirine bağlandığı sosyal bir yapıdır.


Sosyal Network Analizi, çizge (grafik) teorisinin sosyal networklerdeki ilişkilerin anlaşılması, geliştirilmesi, nicel ve niteliksel analizlerinin yapılması ve geliştirilmesi için kullanılmasıdır. Sosyal networklerin gösteriminde; düğümler (nodes) kişileri ve/veya organizasyonları, çizgiler (links/edges) ise düğümler arasındaki ilişkileri göstermektedir. İlişkiler tek taraflı ve/veya karşılıklı zayıf veya güçlü olabilmektedir.

Neden Sosyal Network Analizi

Temel olarak sosyal network analizi ilişkilerin yapısına odaklanmaktadır. Analiz aracılığıyla resmi ve enformel ilişkiler incelenerek; taraflar arasında bilgi ve malumat akışını neyin arttırdığını ya da azalttığını, kimin kimi tanıdığını, kimin kiminle hangi bilgi ve malumatı paylaştığını, v.s. ortaya çıkarılmaktadır.

Sosyal Network Analizi Nasıl Yapılıyor

Veri

• Temin • Temizleme • Hazırlama


• Aktör Seviyesi • Network

Seviyesi

Uygulama

• Politika Geliştirilmesi

• Strateji Geliştirilmesi

• Faaliyet Planı

Süreç

Temiz Veri Paha Biçilmezdir!

Gartner Grup tarafından yapılan çalışmaya göre, kirli veri sebebiyle firmaların yıllık ortalama kaybı 8.2 milyon ABD Doları’dır.

Veri

30 Dakika İçerisindeki Değişim Miktarı (Adet) Değişiklikler 1 Yıl İçerisindeki

Değişim Miktarı ($)

120 İş Adresleri 399.200,00 75 Telefon Numaraları 312.000,00 15 Şirket İsimleri 62.400,00 30 Yeni Kurulan Şirketler 124.900,00 10 Kapanan Şirketler 41.600,00 20 İşinden Ayrılan Yöneticiler 83.200,00

Temiz Verinin Önemi En önemli ‘rekabetçi değer’’lerinizden biriolan verilerinizin (müşteri, tedarikçi, ürün/hizmet, v.s. kayıtları) kirli olması sadece iletilerinizin (kargo, e-posta, v.b.) geri dönmesi, operasyon maliyetlerinin ve müşteri şikayetinin artması, marka algınızın düşmesi demek değil; aynı zamanda yanlış analiz yapmanız ve bunun sonucu olarak da yanlış strateji/politika geliştirmeniz demektedir.

Veri

Kuralların Belirlenmesi

Yanlışların Tespiti/Düz

eltilmesi

Tekrarların Silinmesi

Doğrulama

Nasıl Temizliyoruz

Sosyal Network Analizini Kimler Kullanıyor

Pazarlama, satış ve dağıtım ağını güçlendirmek isteyenler; Müşteri sadakatini arttırmak isteyenler; Organizasyon yapısını geliştirmek isteyenler; Üretim ve Ar-Ge sürecindeki bilgi, mal ve hizmet akışını geliştirmek isteyenler; Strateji geliştiren ve uygulayanlar; Lobi faaliyetlerini güçlendirmek isteyenler; Güvenlik hizmeti sağlayanlar; Siyasi kampanya düzenleyenler ve yürütenler; Spor kulüpleri v.s. sosyal network analizini tercih etmektedir.


Pazarlama Örnek: Etkili Müşteri(ler) Sizin ürünlerinizi ve/veya hizmetlerinizi satın alırlar. Bunlar kendi yakın çevresine de sizin ürünlerinizi/hizmetlerinizi tavsiye ederler (word of mouth) Bu yakın çevrede kendi yakın çevresine sizin ürünlerinizi/hizmetlerinizi tavsiye ederler. ..Böylece viral pazarlama hızlı bir şekilde yayılır.

Önemli olan... Etkili müşteri(ler)i tanımlamaktır. Bu kişilere etki etmektir. Bu kişilerin davranışlarını takip etmektedir.


Pazarlamada sosyal network analizi: Etkili müşteri(ler)in bulunması; Yeni müşteri(ler)in kazanımı; Mevcut müşteri(ler)in elde tutulması; Çapraz ve yukarı satış yapılması; Benimseme oranın yükseltilmesi; Abone hareketlerinin yönetimi; Daha etkin ve etkili pazarlama stratejilerinin geliştirilmesi, v.s. için kullanılmaktadır.

Pazarlama


İnsan Kaynakları

2010 yılında “2010 Best HR Ideas” ödülü, Google’a sosyal network analizini insan kaynaklarında kullanılması sebebiyle verilmiştir. Geleneksel kriterler (maaş artışı, yılın hizmeti/departmanı, performans değerlendirilmesi, v.s.), sosyal network analizi ile birleştirilerek daha etkili ve etkin bir insan kaynakları yönetimi modeli kurulmuştur


İnsan kaynakları yönetiminde sosyal network analizi: İş analizi ve iş dizaynı; İnsan kaynakları planlaması ve çalışan seçimi; Performans değerlendirme; Kariyer geliştirme; İş değerleme; Ücret yönetimi; Departmanlar içi ve arası iş birliğin sağlanması; Liderlerin belirlenmesi; Değişimin yönetilmesi; İş, iletişim ve kişi matrisinin belirlenmesi v.s. için kullanılmaktadır.

Ürün Networkü

2011 yılında yapılan Kantar Perakendecilik araştırmasına göre, perakendecilerin %72’si kategori yönetiminin çok önemli olduğunu; %88’i ise kategori yönetiminin, kendi firmalarını rakiplerinden ayıracak en önemli etmen olduğunu belirtmişlerdir.

Sosyal network analizinin kategori yönetiminde bir uygulaması olan ürün network analizi ile firmalar: Hangi ürünlerin tüketici tercihine göre aynı kategoride olduklarını; Belli bir kategoriye bağlılık yaratan en önemli ürünlerin hangileri olduğunu; Hangi ürünler farklı kategorilerdeki ürünlerin de satışını tetiklediğini; Farklı kategoriler nasıl yaratılabileceğini tespit edebilmektedirler.


Ürün Networkü


Örnek (Sağlık)

Sağlık sektörü sosyal network analizinin en çok kullanıldığı alanlardan bir tanesidir. Sosyal network analizi kullanımıyla: Hastalığın nasıl yayıldığının tespit edilmesi; Salgının kaynağının belirlenmesi; Tedavinin (örneğin aşı) özelleşmesi yoluyla hastalığa karşı alınacak önlemlerin etkisinin arttırılması; Hasta-doktor-tedavi-ilaç-program, ilişkilerinin belirlenmesi sağlanmaktadır.


Örnek (Güvenlik)

Saddam Hüseyin’in yakalanma sürecinde Saddam Hüseyin’in sosyal ilişkilerinin incelenmesi önemli bir rol oynamıştır. Amerikan istihbarat teşkilatı, Saddam Huseyin’in sosyal networkunu resmi dokumanlar v.s. yerine; söylentilerden ve aile ilişkileri üzerinden kurmaya karar vermiştir (akraba, şoför, aşçı, v.s.). Bu network aktörlerinden sadece birine ulaşılması, istihbarat örgütünün işini kolaylaştırmış; Saddam’ın Tigris nehri yakınlarında saklandığı yerin kolaylıkla bulunmasını sağlamıştır.


Örnek (Telekomünikasyon)

Sosyal network analizi müşterilerin arasındaki ilişkilere bakmaktadır; geleneksel yöntemler veya bölümlendirme modelleri ise müşterilerin bireysel davranışlarına bakmaktadır. Müşteriler arasındaki ilişkilerin resmedilmesi, her bir tüketicinin network içerisinde oynadığı rolün tanımlanmasını sağlayacaktır.

Sosyal network analizi genellikle: Bireylerin sosyal network içerisindeki davranışları üzerinden belli amaçlara yönelik değerlendirmeler (organizasyonlara katılımı, hizmetlerden faydalanma, abone hareketliliği, v.s.) yapılması. Yeni ürün/hizmet adaptasyonunun takibi/hızlandırılması. Alışılmadık davranışların tespiti (örneğin dolandırıcılık) gibi amaçlarla kullanılmaktadır .


Sosyal Network Analizi İle Organizasyonunuzda:

Malumat ve bilgi akışlarındaki eksik noktaları ve darboğazları belirleyerek işbirliklerini arttırabilirsiniz. Önemli noktalardaki ve izole haldeki kişileri, ekipleri ve birimleri belirleyebilir; gizli liderleri ortaya çıkarabilirsiniz. Organizasyonel ve fonksiyonel birimler arasında malumat ve bilgi akışının hızlandırabilirsiniz Resmi ve gayri resmi (enformel) ilişkilerin etkinliğini ve verimliliğini arttırabilirsiniz İnovasyon, Ar-Ge ve öğrenmeyi geliştirebilirsiniz. Doğru stratejilerin ve politikaların geliştirilmesi ve uygulanmasını sağlayabilirsiniz. Pazarlama ve satış faaliyetlerinin; müşteri ilişkilerinin performansının arttırabilirsiniz. Şirket birleşmelerini etkin bir şekilde yönetebilirsiniz. İnsan kaynakları performansını arttırabilirsiniz…

Sonuç

Nasıl Çalışıyoruz ?

Sonuç

SNA’yı nasıl kullanabilriz?

Doğru sorular belirlenir

Katılımcılar bilgilendirilir

Veri toplanır Görüşmeler yapılır

SNA yapılır

Öneriler geliştirilir

1

2

3 4

5

6

7

Tel: +90 312 437 4303 (pbx.) Faks: +90 312 437 4308

e-Posta: [email protected] Twitter: YNR Danışmanlık

Facebook: YNR Danışmanlık Linkedin: YNR Danışmanlık

Adres: Uğur Mumcu Caddesi No: 55/3 06700 G.O.P. Çankaya / Ankara / Türkiye

sosyal network analizi - ynr...

Documents